做智慧消费者-第7部分

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　　于是，淘宝网工作人员对该球鞋确认无误并查看后，认为该鞋确实存在问题，就在网站通过快递方式寄往了“小城鞋铺”提供的泉州退货地址，并向王先生表示，如有遗失，淘宝网会承担责任。

　　8月14日，王先生向市消协表示，淘宝网已接到“小城鞋铺”同意退货的信息，但由于该笔货款在“支付宝”交易系统中冻结了近半年时间，因此在履行一定程序后，会将货款转至王先生账上。

　　8月20　日，王先生第五次来到消协，不仅带来了维权成功的喜悦，同时也向工作人员表示感谢，经过多方协助，王先生终于在8月18日拿回了自己的购鞋款630元。同时也向市消协表示，在近半年的时间内，为维权共支付了邮递费、通讯费、交通费等直接费用300余元，接近购鞋款的一半，但却一点也不后悔，认为只要自己做的事情是对的，就应最大限度地去努力完成。

　　解析：消费者王先生之所以最终成功维护了自己的合法权益，是因为王先生面对网上店铺经营者的拖延、推诿态度，没有因为远在外地而放弃维权，而是历经艰辛，用了近半年时间锲而不舍地维护自己的合法权益。

您一定要了解的事——骗子网站的危害
四、您一定要了解的事——骗子网站的危害

　　（一）骗子网站给消费者造成的损失无法挽回

　　由于网络是一个虚拟空间，其隐蔽性、欺骗性、广泛性、技术性等特点，使得网站经营者的真实性在严重威胁着这一新兴的销售领域。

　　在各类宣传销售药品、保健品的网站，消费者依据网站的网页提供的电话与销售商进行购物沟通，销售商利用消费者有病乱投医的心理，运用各种花言巧语蒙骗消费者，误导消费者的消费取向。当消费者有购买意向时，便想方设法规劝消费者购买几个疗程、几个治疗方案、几套产品等并附加更多的赠品和折扣。当消费者购买后用着无疗效或感觉不好时，销售商再次诱导消费者要坚持、要继续试用，侥幸心理使得消费者越陷越深，当消费者醒悟后，销售商一般都爽快地同意退货，并要求将产品、收据、发票一并退回方便做账，退货以后再无音信，使消费者失去了投诉的依据。消费者盲目相信骗子网站，既耽误了病情又花费了精力和财力，所受到的损失也无法得到挽回。

　　骗子集团利用互联网辐射地域面积广阔和消费者期望购买更便宜消费品的心理，联合作案。诱导、唆使消费者进行消费，这些骗子网站大部分是异地销售，虚构经营地址，没有真实的企业名称，使得消费者协会和行政执法部门的调查工作很难进行。

　　电视、报纸等各类媒体，公安、工商、消费者协会都对这些现象多次曝光，还是请您不要贪图便宜，不要轻信宣传广告，要听信医生的诊断，不要有病乱投医，时刻提高自己的消费意识，远离消费陷阱。

　　（二）骗子网站扰乱经营环境，行政执法部门查处困难

　　在浩瀚的数以亿计的网络海洋，行政执法部门想主动查寻发现可疑的骗子网站，实如大海捞针，只有通过投诉、举报等形式发现一些蛛丝马迹。

　　1。由于网络虚拟性强，骗子网站基本都是跨区域销售，通过邮购及电话和消费者进行销售活动，使得销售商幕后操纵者隐藏于网络的汪洋之中。更有一些网络销售商是跨国界的，利用在境外的网络服务器注册，因此又面临着法律适用和国际管辖权的问题。

　　2。行政执法部门在实际查处中，由于销售商没有经营地址、没有固定资产，只有一些很少的所销售的产品，销售人员又是些无正当职业也没有其他经济来源者，被查获时往往既无现金又无存款，只能采取强令取缔、教育劝导的方法，难以对他们予以相应的经济处罚，销售商们又打一枪，换一个地方，确实无法彻底遏制。

　　3。互联网站的相关主要监管部门的查处审批手续繁琐，无法快速彻底屏蔽已由工商、药监、技监等基层相关主管部门确定“此地查无该企业”、“此产品无审批或假审批”，“此产品的宣传虚假”等等消费者投诉、举报的网站。

　　网络销售商利用豪华的页面设计、具有煽动性的广告语言、靓丽的产品包装等种种“非现场购物”的欺骗形式，严重扰乱了互联网商品销售市场的秩序，极大地侵犯了消费者的合法权利，严重破坏了和谐发展的社会环境。

　　五、您一定要掌握的事——做智慧的消费者

　　网络商品销售的欺骗行为是防不胜防的，以上列举的案例只是冰山一角而已，消费者要时刻提高自身的防范意识，这里介绍几个识别违法销售商品的网站网页的方法。

　　1。消费者要仔细查看网页底部的备案编号标注，《非经营性互联网信息服务备案管理办法》第十三条规定，非经营性互联网信息服务提供者应当在其网站开通时在主页底部的中央位置标明其备案编号，并在备案编号下方按要求链接信息产业部备案管理系统网址，供公众查询核对。

　　《经营性网站备案管理办法》中规定，工商行政管理机关在网站的首页上加贴经营性网站备案电子标识，并将备案信息向社会公开。

　　2。您在经营性网站网页上看到的经过注册备案的工商、公安和网络部门的徽标，点击可以链接进入到该部门的政府网站页面。如果点击不能进入的徽标销售网页，其徽标是仿制粘贴的不能相信，点击可以链接进入政府网站的不一定就是备案的，但是不可以链接进入政府网站的一定是没备案的。

　　3。合法的经营性网站企业，您可以在工商局的网站核实到该企业的真实信息，其中包括经营地址、联系电话等相关项目。您在没有核实网站信息前，一定不要轻信网站所留有的企业地址信息、手机号码和小灵通电话号码，以及400、800的电话号码。

　　4。对网络上宣传销售的各类药品、保健品，您要了解一下该网页提供的药品、保健品是否有药品监督管理局的统一审批文号。消费者可以到国家食品药品监督管理局网站上查询核对该审批文号及名称、功能是否与销售商网页宣传的相符，不要片面相信销售方的夸大宣传，避免上当受骗。

　　5。正规网络备案企业具有《电信与信息服务业务经营许可证》，简称《ICP许可证》）的地址码。在互联网上依据此地址码可以查询到该企业的真实情况。违法销售商网站提供的《ICP许可证》地址码，使盗用或者是自己瞎编的，有些依据《ICP许可证》地址码查询不到，有些查询到的是与其宣传不符的其他的信息。

　　6。广大的消费者要不断提高自身的警惕性，不断提高识别真假的本领，不断提高对网站的认识，不断提高对网络销售商品、药品、保健品等的认识能力，购买时一定要不厌其烦地多了解、多核实，不要把吹嘘的“天方夜谭”当事实，不给违法者可乘之机。

我们大家共同的事——给相关监管部门的几点建议
六、我们大家共同的事——给相关监管部门的几点建议

　　网络就像是海洋，被查处的违法经营者，也就是渔网上的小鱼，只是九牛一毛。网络监管应该从根源入手，是“谁”在为无企业登记注册的合法身份、假冒他人企业名称、无药品审批手续和将保健品当成药品销售等等商品销售行为提供网址、网站页面的滋生温床，要深入查纠服务器提供商、经营商的根源，一定要严格监管铲除根源。

　　我国早在2000年就出台了《互联网信息服务管理办法》，并明确规定：“对经营性互联网信息服务实行许可制度；对非经营性互联网信息服务实行备案制度。未取得许可或者未履行备案手续的，不得从事互联网信息服务。”为进一步加强对电信运营商接入网站的管理，我国于2005年、2009年又颁布实施了《非经营性互联网信息服务备案管理办法》和《关于加强互联网站备案管理的工作方案》。要充分利用法律的相关规定，规范网络市场的秩序。尽管高度智能化的互联网具有开放性、隐密性、扩散性、辐射广等特点，严格监管、打击违法行为却存在一定难度。对于服务器设置在境外的，应联合多方力量，使其能受到法律管辖权的限制。对国内运营商应加强限制监管。在2005年工业和信息化部已对运营商提出的监管要求中就包括：事先进行内容审核、加强日常技术监测、健全用户投诉处理机制等项条款。

　　网络服务是敞口供应，运营商拥有网络通道、管理平台，运营商完全清楚自己所提供的内容，其应该具有调查业务名称、业务内容、推广渠道等等一系列的职责。

　　1。建议主管部门应以治标先治本的原则做起，从互联网接入商的根源入手，强化国内网络服务商、网络运营商的自律，严厉查处违法经营，治理、控制、监督国内网络服务商、运营商，严格检查终端产品生产商的准入资格，彻底遏制为愚弄消费者的商品销售商提供滋生温床的网络服务商、网络运营商，彻底斩断整条利益链。

　　2。建议政府监管部门加快宣传，应通过各种媒体、刊物做公益宣传揭开骗子网站的欺骗性伪装，通过手机短信、村委会宣传广播和张贴宣传海报，辐射到全国城镇乡村的每个角落，让消费者家喻户晓。

　　3。建议政策制定部门尽快确定该行业的主要监管的基层部门，必须要形成一个完善、快速的监管对策。以便迅速解决消费者的投诉、举报，快速核实确定违规网站，查封、取缔、屏蔽、处罚，甚至追究违法网站以及当事人和提供商的刑事责任。

　　4。建议消费者协会承担起第三方担保交易的责任，如：淘宝网收取了开网店商家的消费者保障金，这是对消费者很好的权益保障屏障。但是，淘宝网不是第三方，它本身是经营方，这个保障金措施只能认为是淘宝网对进入淘宝开网店商家的责任抵押金。消费者协会应当承担起第三方担保交易的责任，监督、确认、调解消费者投诉，为消费者进行先行赔付。

　　淘宝、易购、京东等等所有的网络购物平台的运营商，应本着为全国消费者负责的精神，向依法进行社会监督、保护消费者权益的组织“消费者协会”缴纳“消费者权益保障金”，可以在各主要大城市的消费者协会缴纳，收到保障金的消费者协会再与周边城市链接互动（北京市消费者协会已和很多城市建立了解决消费者投诉的互动工作联系）解决消费者投诉的先行赔付问题。

　　5。建议相关部门拓宽监管渠道，在技术上开发可辐射互联网产业链的各个方面的网络传输接入数据自动巡查系统，可以自动地发现功能性软件，通过完善主动检查、监控、屏蔽等措施，及早发现问题、分析问题、处理问题，解决行政监管的缺失。txt电子书分享平台　

第二章　　　家用电器类消费
我们的生活蒸蒸日上，电器、电子产品成为我们的主要消费对象。这些商品新品种、新概念层出不穷，种类繁多，消费者很容易将商品的型号、功能、特性混淆。因此，您在购买家用电器、电子产品时不要怕费事、费时，要向导购人员索要商品的说明书并认真阅读。说明书的内容比较真实，与广告宣传的内容在细节部分、商品型号等方面或多或少的会有些出入，您最好了解清楚了再选择是否购买，做一个智慧的消费者。txt电子书分享平台　

第一节　　　数码产品的三大陷阱
第一节　　　数码产品的三大陷阱

　　近年来，数码产品的种类越来越丰富，功能也越来越完善，然而由于普通消费者缺乏相应的选购经验和相关知识，因受欺诈而提起维权诉讼的事情屡见不鲜。为了减少您的损失，在此将数码产品销售过程中存在的几个陷阱揭示给您，希望对您有所帮助。

　　陷阱一：声东击西

　　这里就以手提电脑为例。曾经陪一个朋友在中关村购买手提电脑，就遇到了怪现象，现在这种现象还经常发生，手提电脑的价格在电脑报、电脑杂志还有网络上都可以找到最低销售价和电脑配置的详细情况，商品信息如此透明，销售商的利润就会减少，他们会各出奇招来忽悠消费者。

　　当您选购时，销售商要留下您这个客户，您要的任何电脑型号他们都会有，不能没有啊，没有您就去别的店了，商家要留下您就一定要有，那是必须的。商家会把您点名要买的电脑交到您手里，接着打开包装并装上一些应用程序。给您电脑了，您怎么也要试用一下吧，还要装几款自己想要的程序。注意啦！！没一会儿，您购买的电脑就要死机了，一定会死机，这是一种营销手段。您不要害怕承担责任，他们不会说是您把电脑弄坏的。

　　您要的电脑价格太透明了根本就没什么利润可赚，销售商会趁机说此种型号的机型会有种种缺陷，很多的软件不兼容其他程序、系统被锁死无法修改等，并介绍另几款您不熟悉的机型。虽然型号不新，但价格低，而且装什么软件都没问题，配置功能也不比您看上的型号差多少。大部分的消费者都会有看看他们给推荐的型号怎么好了的想法，比较一下嘛，人之常情。价格比您看上的要便宜一些，因为您看上的型号一般都是比较流行、比较新的型号。您这就开始被忽悠了。

　　当您还有些清醒的时候，您要用他们的电脑在网上找一下他们给您推荐的电脑品牌型号的各项信息。他们会以各种借口推托无法上网，说这里干扰很大联不上网或者干脆就是没有网线等。在您还没反应过来时，他们就又开始热情地介绍推荐的商品，忽悠得您晕头转向，您想这台电脑比我看上的还便宜一些，性能配置也还可以，又很兼容，得，那就掏钱吧。

　　当您回到家打开电脑一查看，贵了好多，配置也很一般，有的还是过时的产品。但是性能符合该产品的要求，您还不好投诉，因为该产品的质量是没有问题的，符合说明书的要求。

　　家电产品也是如此。那些电器大卖场也总会忽悠您购买您看上的商品的高一个档次的商品，您当时会想高一个档次也没多少钱，那就高一个档次吧，再高一个档次的也可以接受，既然买就买个功能多的吧，等交完钱回家一合计发现价格高了很多，您会自我安慰说功能还多了呢，但是实际使用中会发现好多的功能一年也用不上一回，只是个摆设，落个功能齐全用途先进罢了。

　　提醒您：在选购前要多了解各方面的信息，最好能找行家帮助参谋一下，避免被商家“忽悠”。

　　陷阱二：谨防商家掉包

　　商家在推销产品时，先向您展示该产品质量可靠、外表优异的样品，等到消费者试用满意想购买之时，销售商便拿出带外包装的所谓新机器给您了，实际上包装内的商品可能是以次充好的产品。

　　提醒您：一定要现场检查，反复检查核对，不要忽视细节，以防商家鱼目混珠，以次充好。多鼓捣鼓捣，反正您买的商品是用的而不是摆设，当时就算鼓捣坏了，那也只是说明这款产品太不耐用，当时投诉也比较方便，您还没出他们的柜台，别让商家用其他的商品把您给骗了。

　　开封验货核对数码产品的包装盒、保修卡和机身上贴的三张纸进行检查，看上面的序列号是否“三码合一”，这是最基本的鉴定假冒伪劣商品的方法。同时，向销售商索要发票，做好商品的证据保全工作。