做智慧消费者-第5部分

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网站却说，网站只负责联系商家，售后问题并不负责，和商家沟通无果的黄女士找到石家庄市消协进行投诉。

　　很多团购网站没有在网络监管部门进行备案登记，产生纠纷后，消费者维权之路困难重重，爆红网络的团购因此成为近期投诉最多的领域。

　　解析：网络团购有消费者自发组织的，有销售商家组织的，也有专业团队组织的，网络团购在交易时要特别留意，要和参与购物的“团员”和销售商家签订详细的团购协议，明确权利和义务，并注意保留好与商家的聊天记录，保存商品的推介宣传网页。为了确保购物安全，消费者在选择团购博取优惠价格的同时，对团购平台的选择应该谨慎小心。付费时务必选择第三方担保交易模式，选择专业的、信誉高的平台发起的团购活动，既可以提高网购安全系数，也可最大限度降低消费风险，团购产品的质量及售后服务也能有所保障。

　　二、网络购物最大的威胁：钓鱼网站——假冒银行克隆付费页面

　　不管是用哪种方式进行网络消费，最终消费者还能得到一些东西，但如果遇到了“钓鱼网站”您就会血本无归。钓鱼网站通常是克隆或伪装成银行及电子商务等网站的形式存在，主要危害是窃取用户提交的银行账号、密码等私密信息，在您没有留意的情况下入侵您的系统。很多的钓鱼网站是通过大量发送声称来自于银行或其他知名机构的欺骗性垃圾邮件来获取信息（如用户名、口令、账号、ID　、ATMPIN码或信用卡详细信息）。

　　进入了“钓鱼网站”的表现是：当您网购将要付款时，当前的页面就会鬼使神差般跳到另外一个付款页面，让您填各种信息。他们的伪装极为高明，往往采取与正常域名和网站内容相似的手段来欺骗您，甚至通过将目标网站黑掉以后篡改成“钓鱼”页面。因此，在网络购物付款时，您一定要仔细审核IE上的地址与真正网站是否一致，如果进入了“钓鱼网站”，不但让您收不到货，账户里的钱也会被黑客“一网打尽”。

　　案例：买家被骗

　　网友李小姐在淘宝网“众鑫数码城”的网店选购了冰箱和洗衣机。在谈妥价格之后，李小姐收到店家发来的收款“支付宝”链接，并按照商家要求支付了3650元货款。但此后通过网上查询，她发现淘宝网上并没有刚才的订单记录，才知道接受付款的“支付宝”链接是假冒的，此时这笔钱早已进入骗子账户并被取走。　

　　案例：卖家被黑

　　在淘宝开服装店的小史碰到了令她摸不到头脑的事——打开自己的店铺，原本五颜六色的服装店竟然变成了一家手机店。同样令她惊讶的是竟然有买家留言询问她“手机价格是否真的是便宜到只有200元”。其实小史遇到的怪事就是黑客捣的鬼，也就是网络钓鱼。

　　截至2010年7月底，我国公安系统累计认定并处理了19688个“钓鱼网站”，举报量是2009年全年的一倍多，打着淘宝网、腾讯网、工行旗号的钓鱼网站举报量位列前三位，其中有4000余个仿冒淘宝网。

　　解析：建议您在网购时尽量选择可信的网站进行购物和交易，甄别网站真伪，提高自我防范意识，有一招可有效辨别网店和“支付宝”链接的真伪，即骗子们的高仿、克隆的淘宝网店提供联系方式的“淘宝旺旺”，一定是不在线的，点击也打不开。当进入网银付款时，不显示“支付宝”公司名称，而是显示其他电子支付系统公司的名称，遇到这种情况，就可以断定，这个“支付宝”链接是假的。同时，在最后一步进行支付时，请仔细校验页面上的收款方信息，确保与真正要付款的对象一致。

　　我们一起努力防范钓鱼网站

　　钓鱼网站利用克隆、假冒网站等形式是近年来开始的一种新型网络诈骗，主要以虚假中奖、虚假购物和虚假广告等方式存在，其中，各种各样的中奖骗局占到81％，尤其以“腾讯QQ周年庆典抽奖”、“非常6＋1抽奖”骗局最为普遍。从早期的“抽奖诈骗”到之后的“克隆网站诈骗”直至当前的木马式网络钓鱼网站，网络钓鱼的手段越来越多样，危害也越来越大。一个钓鱼网站只要在一天之内获得一笔成功交易记录，就可以在短短两分钟之内把您支付账户里的存款全部吞吃掉，成为威胁消费者利益的第一杀手。

　　为此我国成立了“中国反钓鱼网站联盟”，正在协调成员单位实施“可信网站”升级，引入权威第三方机构对成员单位官方网站开展真实身份认证，并授予“可信网站”标识。国内最常见的几大购物网站淘宝、百度、有啊、腾讯拍拍、京东商城等均已率先完成“可信网站”权威认证。　

　　您如果遇到网络钓鱼诈骗行为，请立即向当地公安机关报案，争取将损失降到最低限度。在消费时如何尽量避免遭遇克隆的钓鱼网站：

　　1。要加强自己的安全意识，勤杀毒，保持上网环境安全，保护好涉及网上资金的账户和密码，把已经通过您证实的安全网站加入收藏夹，以后通过收藏夹访问。

　　2。要进行网上交易时认真检查电子商务网站的域名是否正确，即。和之前的域名拼写是否被篡改。克隆的网站一般和真实网站有细微区别，有疑问时要仔细辨别其不同之处，比如在域名方面，克隆的网站通常将英文字母　I替换为数字　1，CCTV被换成CCYV或者CCTV…VIP等仿造域名。

　　3。不要贪图互联网上的小便宜，因为其背后很可能隐藏着犯罪分子诈骗的动机，警惕商家出售价格明显过低的商品，警惕在聊天工具中提供支付链接的情形。

　　4。比较一下网站的内容，克隆的假冒网站上的字体样式多少会有一些不一致，克隆的假冒网站上大多存在死链接，用户可点击栏目或图片中的各个链接看是否能打开。

　　5。查看一下网站的安全证书，目前大型的电子商务网站在交易页面都应用了安全传输技术，交易页面的网址都是“*”打头的，如果发现不是“*”开头，应谨慎对待。书包　网　。　想看书来

典型案例及解析
三、典型案例及解析　　　

　　（一）低价的秘密之一：高运费

　　案例：浙江消费者汪小姐看上一条睡裙，才卖5元，但邮费却高达30元，后来上网一搜才发现，别的卖家虽然卖20元，但运费只要5元，总价才25元，殊不知，有些卖家是通过低价格、高运费来赚钱的呀。

　　上海消费者小李千辛万苦通过秒杀，花55元买了件商品，高兴劲还没过去，过两天上网发现，其他卖家正常价格才卖50元。

　　解析：俗话说，便宜没好货，好货不便宜。这是全世界通行的真理。建议您在网购时尽量选择自己所在的城市，本市有货就不要购买外地的，不妨见面交货，还省了运费，您也顺便了解一下卖家，下次购买更方便。

　　（二）低价的秘密之二：骗你没商量

　　电子产品因其多样性和更新换代的迅速性成为人们的主要消费商品，也因其与网络的密切关系，电子产品成为了骗子的又一个目标。

　　1。先收款后另加开包费

　　案例：消费者孙先生在看见“百乐购物商城”里出售的手机是原价的一半，便禁不住销售人员的诱惑订购了一台索爱S700，并向该网站的工商银行账户汇入1500元，账号为9558804100110115296，收款人是张春茂。当对方收到款后，通知孙先生货已发出。但是到送货的那天，送货人突然提出手机是6部一起运来的，要孙先生至少买下三部或另加3000—5000元的开包费用。孙先生提出网站上未做出明示，便要求退款，然而对方一直拖延不肯合作。这时孙先生意识到自己已经上当受骗，便投诉到海淀区消费者协会。

　　解析：该案例是骗子购物网站常用的手段之一，即先从网站上用极其优惠的价格吸引消费者，如果有消费者打电话咨询商品情况时，网站人员便用花言巧语蒙骗消费者，而且这些骗子购物网站均是采用先汇款再“寄货”的方式，于是禁不住诱惑的消费者便给网站提供的银行账号汇款。然而时隔不久，骗子购物网站便以商品成批包装为由，让消费者继续交纳开包费，或是诱导消费者多购买商品。这时消费者便起了疑心，到消协进行投诉时，为时已晚，往往是财物两空。

　　2。网络虚拟号蒙骗过关

　　北京中关村是我国电子产品交易最为繁荣的地区，全国的不法商家经常利用这个大品牌进行招摇撞骗。

　　案例：广西的消费者唐先生看到自称位于北京中关村的“曙光购物网”上所卖的三星D508手机只售2280元，而此款手机市场报价为4700元。因其在中关村，又说是促销，电话是北京的固定号码，唐先生便信以为真。于是汇款4720元（包括送货费50元、基价费20元、浮动价30元）订购了两部手机，汇到了工商行账号9558801408104779263的帐户，收款人是刘×玲。款汇出后，迟迟收不到货物，唐先生就按照网站上所留的电话010…51299664打过去询问。但不是电话没人接，就是找各种理由推托。过了几天，唐先生接到一个自称是送货人员的电话，核实唐先生是否在曙光购物网上订购了手机，并约唐先生到距离近的*大门*货，一会儿唐先生又接到送货人员的电话，问其是否订了4台，唐先生回答只订了两台，送货人员便要求唐先生先与北京联系。唐先生联系到“北京方面”的曾先生，但对方没有告诉怎样处理就挂断了电话。这时，唐先生只好到*大门口，再一次拨通了送货人的电话，送货人回答北京方面要唐先生立刻再汇两部手机款，然后再办理退货。当唐先生要求面谈时，送货人员百般拒绝，无奈之下唐先生只得再次跟曾先生联系，得到的回答是出现网络故障，无法处理，之后便无人接听。这时唐先生感觉自己已经上当受骗，打电话找到海淀区消协要求帮忙解决。

　　解析：此案例也是骗子购物网站的典型手段，即先用网站上的超低价商品吸引消费者的眼球，然后说服消费者为银行账号汇款，当消费者汇款迟迟没有商品的消息时，如果打网站上所留的电话进行咨询，这些骗子购物网站所留的电话均是铁通的一号通，从号码上看都是“010－5×××××××”，给外埠消费者一种错觉，以为这些网站号码就是在北京的座机号，赢得消费者信任。然而这些号码只是使用北京区号的虚拟号码，而且这些虚拟号码可以同时绑定多部电话，可以在全国各地使用。据了解，骗子网站使用的这些虚拟的一号通大多分布在福建一带，并且这些号码随时在更改，消费者很难与骗子购物网站取得长期稳定的联系。另外，骗子购物网站为了唆使消费者多汇款，有的甚至承诺先由消费者将全部货品的价钱垫付，待与送货人员见面时再将多交的钱款退还消费者，这时消费者才明白；或是屡屡汇款终无果时，才知道自己已经上当受骗。

　　3。伪造红盾标志提高企业信用

　　案例：广东省的周先生通过华天购物中心网站订购了一台IBM　T43　2668…44C的笔记本电脑，网站的出售价格仅为2800元，当时市场价格一万多元。该公司的网站下方显示出的红盾标志表明该网站是加入了工商局经营性网站备案信息的网站，网站下方也有企业营业执照认证的标识，并注明公司地址就在工商局附近的紫金大厦。当周先生付清款后，等待了半个多月还是没有收到货物。当他询问公司地址并要求见面时，该公司的人员称公司在紫金大厦旁边的仓库里，但坚决拒绝与消费者见面，理由是所售的产品都是走私货，为了公司人员的安全，与初次打交道的消费者都不能见面。周先生最终只能投诉到海淀区消协。

　　消协接到投诉后，立即对该公司进行核查。登陆该公司的网站，发现所售的全部产品都是超低的价格，点击网站上工商局经营性网站备案信息，但在北京市工商局官方网站上根本查不到该网站的信息；当点击该网站下方的企业营业执照认证的标识后，也出现了该网站在北京市工商局登记注册的企业法人营业执照，可是经海淀区消协与北京市工商局核实，该公司根本未在工商局注册。

　　解析：此案例也是骗子购物网站的惯用伎俩，即通过伪造红盾标志、营业执照和信息产业部的ICP　/IP，来提高网站的可信度，从而达到骗款的目的。而且骗子网站所留的地址都是比较大的地址，如：中关村海龙大厦、太平洋大厦，或干脆虚拟出一个地址，如：北京市海淀区××大厦，有的地址看上去是有房间号的具体地址，但经查证也是根本不存在的房间号码。如果消费者要求当面验货，骗子网站会百般推托拒绝见面。

　　（三）选择诚信卖家，避免被纠纷“网”住

　　案例：消费者肖女士投诉反映2010年4月3日通过淘宝网购买了一个网球框，价格135元含快递费。4月6日肖女士收到快递公司送来的货，经查看外包装无异常便签字收货。可当她打开包装盒一看就惊呆了：原本应该四个轮子的框体，其中有一个轮子竟然脱落了，而且脱落处还锈迹斑斑。凭常识判断这应该是脱落了有一段时间了，可当她打电话与该店负责人交涉时，对方却辩解说是快递公司弄坏的，还强调说消费者已签收，责任与他无关，面对这样的商家肖女士只好求助消协，希望帮其解决。

　　接到投诉后，工作人员即与商家、当事人双方取得了联系。商家对于消费者的质疑仍然坚持称自己卖给她的东西是好的，不愿承担责任，可当提出既然电话协商无法解决，那就到消费者协会现场调解，让消费者把网球框带过来，大家来判断一下到底是原本就坏的还是快递员送货途中弄坏的，面对消费者协会的调解邀请，商家却推托说没有时间拒绝调解——不知是真的忙得不可开交还是心中有鬼。最后通过向淘宝网申述后，肖女士拿回了自己的货款。

　　解析：在网购时要注意选择诚实守信的卖家。现在很多交易平台网站都有卖家支付保证金、付款中介担保、网站先行赔付等保障交易安全的措施，在这样的交易平台上网购就多了一层保障，避免被纠纷“网”住。

　　（四）异地付费需谨慎

　　案例：这个案例是北京市消费者协会转交外省市协办的消费者投诉。北京的消费者陈女士2010年7月下旬偶然进到淘宝网浏览时，看到浙江省台州市路桥数码城一经营户发布的手机广告，里面的手机款式特别多，价格都很便宜。陈女士看中了一部三菱M530型号的手机，售价只有228元，当天就向商家办理了电汇业务。时间一天天的流逝，到了8月下旬，还没有见到自己所要的手机时，陈女士失望了，最后向消费者协会拨打了投诉电话。

　　9月27日，台州市路桥12315举报申诉中心接到北京消协转发过来的投诉资料后，立即与陈女士取得了联系，并通过互联网取得了其在淘宝网上购物的相关资料和记录凭证。通过网上的卖家信息，中心工作人员又与数码城的手机店店主取得联系，马不停蹄地奔向数码城，了解调查陈女士没有收到手机的原因。

　　经过调查，事情终于水落石出，原来商家早已经把手机发出，但由于一时大意，把快递的发货单号填错了，时隔这么久商家也以为她收到了，又把快递的原始单据丢失，因此当工作人员赶到快递公司时也很难查出此货物的下落。经