做智慧消费者-第3部分

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…如果你经常久坐、劳累、饮酒多那就一定要穿美国威酷，开车一坐一天，这前列腺都坐下病根了，穿了这美国威酷，前列腺好了，穿着也舒服……”该商品包装上标有（2007）津卫防健字061号，使消费者误认为该产品经过了相关部门的审批，而实际上该证号为天津市疾病预防控制中心安全鉴定检验报告的序号，鉴定对象是“美代尔TM负离子远红外磁性功能织物”，鉴定结论为“本产品的正常使用对人体健康无害”，而非产品功效的鉴定。经过调查，所谓“威酷”产品并没有取得有关部门关于保健品的审批。所以其在广告和包装上介绍的产品功效及该产品是“美国纽约州Vougles生理生命科学院联合美国威酷男性生理健康研究机构……31位资深专家研制……采用美国太空磁……16枚太空多极磁石，经航天转变”等宣传是否可信，还有待进一步验证。

　　四、再次提醒您：不断增强理性消费的意识

　　（一）电视购物呈现出的几个特点

　　1。电视购物的消费方式由于消费者无法见到真实的商品，经营者对其所宣传的商品经过了华丽的包装，依靠铺天盖地的听觉、视觉媒体广告宣传，对消费者进行具有诱惑性的煽动，利用甜言蜜语和优美图像，非常诱惑人心，极大地刺激和激发消费者的购买欲望。

　　2。商家通过媒体所推销的商品，消费者在付款后，到手的商品名不副实、以次充好、以假乱真，甚至以假冒伪劣商品坑害消费者的现象屡屡发生，并且是异地消费，很多又是“三无产品”，使得消费者投诉无法得到圆满解决，造成了整个市场环境的混乱，严重制约了非现场购物的发展。

　　3。电视媒体为电视购物商品销售企业提供的广告宣传，有很大一部分是夸大商品、夸大功效、夸大性能，展示的不是由国家指定认证机构出具的各项证书，冒用名家讲评，电脑制作特效等等，用极富煽动性的语言误导消费者，商品销售企业售后服务又无法保障，在社会上造成了极其严重的负面影响。　

　　4。在各种非现场购物的销售方式中，一些鱼目混珠恶意侵害消费者权益的经营者、投机者，利用层出不穷涌现的新商品、新用途、新观念、新名词、新概念忽悠消费者，并且利用法律法规和行业标准或多或少的空白空间以及监管的边缘漏洞进行不真实的宣传，侵害广大消费者的合法权益。

　　（二）您在购买非现场购物商品时一定要了解的一些事项

　　1。要查找在各类媒体上、报纸杂志上宣传的商品是否标注销售商或者生产商等相关企业的信息，如：营业执照名称、营业执照注册号、经营地址、相关许可证号、产品标志、售后服务部门的地址等内容。

　　2。知道了销售商企业的营业执照名称、营业执照注册号后，您也不要轻信，因为我们看不到实物，所以还要到互联网上查找一下该销售商的真实情况，了解该销售商销售的商品在互联网上其他消费者对它的评价，了解一下销售商和生产商的诚信度。

　　3。对不知道销售商营业执照名称、营业执照注册号、经营地址和售后服务部门地址等的商品，包装得再华丽、宣传再好，您也不要轻易相信，不要轻易购买，避免上当受骗。

　　宣传部门虽然要加强监管，但面对层出不穷的商品，消费者也要提高认识，不要贪图小利。我这里不是危言耸听的说电视购物上宣传的商品都有问题，这种新兴的营销模式也不一定要有店铺，但是一定要有营业执照，并且要有营业执照号与身份证号码相连接，使广大的消费者可以方便了解真实商家的企业名称、经营地址、生产地址，使消费者在维权时行政监管部门可以追溯。

　　现在做电视直销的经营商，有几家已经在消费者协会缴纳了消费者维权先付保证金，使得消费者的投诉可以方便快捷地得到解决，这些是可以信任的。希望所有的电视直销商，都应该在第三方，即消费者协会、消费者保护委员会缴纳消费者维权先付保证金，消除消费者的后顾之忧，相信，这个巨大的市场会越做越好。

　　五、国家加强监管——广电总局发布提高电视购物的准入门槛

　　至2009年底，国家广电总局已经制定了一系列严格的管理制度，2010年1月26日，江苏、辽宁的两个付费频道违规播出大量购物节目被撤销。

　　2009年12月15日，国家广电总局发布《关于电视购物频道建设和管理的意见》，主要思想是：其一，启用“行业许可制。开办电视购物频道和播出电视购物节目。其二，提高准入门槛。全国播出的购物频道的自有启动资金不少于1亿元，省级行政区域内播出的不少于　5000万元，市地级行政区域内播出的不少于3000万元，启动资金须以现金出资，不得以无形资产、实物或场地等折价。其三，限制播出平台。2010年1月10日起，除经批准开办的电视购物频道和经备案的专门购物时段外，其他模拟、数字和付费频道一律不得播出电视购物节目。而新闻、国际等专业频道，不得播出电视购物短片广告。教育、少儿等专业频道不得播出不宜未成年人收看的电视购物短片广告。其四，减少播出时间。规定未开办购物频道的电视播出机构，可开设1个时长不超过5小时的专门购物时段（19：00—21：00除外），连续播出1套经批准的电视购物频道的节目。按规定，购物频道和专门购物时段均不得播出广告（含电视购物短片广告）。其五，强调了售后服务。专门购物时段所销售的商品和服务，由签约的电视购物频道所属的购物企业负责经营并承担相应的法律责任等。

　　附：2010年国家工商总局发布电视直销广告违法名单

　　广电总局2010年元旦期间下发通知，一些电视台播放的“美国美艾可”、“同仁堂延寿片”、“通风定片”、“法国PRL丽挺丰胸因子”、“毛泽东金龙玉玺”、“养精护宝裤”、“生命通脉理疗裤”和“电脑手机”等电视购物短片广告，其内容违反了《广播电视广告播出管理办法》和《广电总局关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》，要求各级广播电视播出机构立即停止播放。

　　“美国美艾可”购物短片广告和“同仁堂延寿片”购物短片广告属于禁止播出的性保健品电视购物短片广告，“通风定片”购物短片广告为禁止播出的药品电视购物短片广告，而“法国PRL丽挺丰胸因子”购物短片广告为禁止播出的丰胸产品电视购物短片广告。“毛泽东金龙玉玺”购物短片广告使用绝对化语言，夸大宣传，还含有新闻报道内容，且未标明商品销售企业名称。“电脑手机”购物短片广告中所售商品无产品名称，主持人格调低俗、语言夸张，并称“等于手机不要钱，还倒找你1块钱”，误导消费者。

　　国家工商总局对31个省、自治区、直辖市卫视频道2010年6月20—30日发布的电视直销广告进行了集中监测，结果发现部分电视台仍未履行广告审查责任，药品、化妆品、保健用品、体育器材等电视直销广告违法比较突出。工商局对8个违法直销广告责令停止发布，依法查处。

　　1。吉林卫视发布的雪泡瘦电视直销广告使用“想瘦哪里哪里瘦”、“20天减了30斤”等不科学的保证误导人。

　　2。东南卫视（福建）发布的纯果肤立白电视直销广告，使用“永久绝毛”等绝对化用语夸大效用。

　　3。内蒙古卫视发布的镇痫片电视直销广告，本属于禁止在大众传播媒介发布的处方药广告。

　　4。贵州卫视发布的任仲传风痛康膜电视直销广告，使用医疗用语或易与药品混淆的用语。

　　5。云南卫视发布的黑姿魔发梳＋永久黑电视直销广告，使用“一生永久黑发”等绝对化用语夸大性能和效用。

　　6。湖北卫视发布的瑞眼矫视镜电视直销广告，使用医疗用语或易与药品混淆的用语宣传治疗作用。

　　7。江苏卫视发布的Absolution360健身器电视直销广告，宣传“电子刺激肌肉技术”、“比普通运动有高达7倍的效果”，夸大性能和效用。

　　8。甘肃卫视发布的法国芬滋巢电视直销广告，使用医疗用语或易与药品混淆的用语，夸大产品效用。

　　得消费者的投诉无法妥善解决。书包　网　。　想看书来

第二节　　　“让我欢喜让我忧”的网络购物
第二节　　　“让我欢喜让我忧”的网络购物

　　互联网的迅速发展使得网络购物渐渐进入了我们的日常生活，大到汽车、电器，小到服装鞋帽、日用百货，更有名牌特价打折，甚至油盐酱醋茶也都可以在互联网上拍到，“只有你想不到的，没有你拍不到的”。任何事物的发展都是在矛盾之中进行的，“有一利，就会有一弊”，网络购物的经营模式也是如此。网上购物方便了我们的消费生活，随之而来的也会带来不少的负面影响，网络购物消费投诉数量直线上升。网络购物的种种欺骗、欺诈行为更有泛滥的迹象，如：不法失信网店、疑似传销的网络商城、克隆的假冒网站、钓鱼网站、随意吹嘘的骗子网页等等，使得广大的消费者在购物消费时如履薄冰，防不胜防。

　　房山区消费者协会在近几个月内就接到了网络销售药品、保健品购买上当受骗的消费者的投诉电话和投诉信件几十起，涉及受骗消费者的地区北到哈尔滨、吉林，南到安徽、湖北、四川、贵州等省，销售地址有的标注在房山区某某街道，有的标注为房山区某某军队科研院所等五花八门。事实表明，这些骗子商家由大城市的办公写字楼里走出来，开始落脚一些周边的乡镇地区，很明显，网络欺骗现象逐渐有向郊区蔓延的趋势。

　　在此我将网络消费分为4种形式来分析不法商家的行骗方法，教您一些防骗常识，以减少您在消费中的不愉快。

　　一、网络购物的四种形式

　　第二节　　　“让我欢喜让我忧”的网络购物

　　互联网的迅速发展使得网络购物渐渐进入了我们的日常生活，大到汽车、电器，小到服装鞋帽、日用百货，更有名牌特价打折，甚至油盐酱醋茶也都可以在互联网上拍到，“只有你想不到的，没有你拍不到的”。任何事物的发展都是在矛盾之中进行的，“有一利，就会有一弊”，网络购物的经营模式也是如此。网上购物方便了我们的消费生活，随之而来的也会带来不少的负面影响，网络购物消费投诉数量直线上升。网络购物的种种欺骗、欺诈行为更有泛滥的迹象，如：不法失信网店、疑似传销的网络商城、克隆的假冒网站、钓鱼网站、随意吹嘘的骗子网页等等，使得广大的消费者在购物消费时如履薄冰，防不胜防。

　　房山区消费者协会在近几个月内就接到了网络销售药品、保健品购买上当受骗的消费者的投诉电话和投诉信件几十起，涉及受骗消费者的地区北到哈尔滨、吉林，南到安徽、湖北、四川、贵州等省，销售地址有的标注在房山区某某街道，有的标注为房山区某某军队科研院所等五花八门。事实表明，这些骗子商家由大城市的办公写字楼里走出来，开始落脚一些周边的乡镇地区，很明显，网络欺骗现象逐渐有向郊区蔓延的趋势。

　　在此我将网络消费分为4种形式来分析不法商家的行骗方法，教您一些防骗常识，以减少您在消费中的不愉快。

　　一、网络购物的四种形式

　　（一）第一种网络购物形式：通过网络商城进行购物

　　这种购物方式主要是在通过网络销售平台即网络商城（如：淘宝、易购、京东等），在他们的网站开网络店铺进行购物的方式。这种销售方式的投诉量近期大量增加。网店销售的商品五花八门，只有你想不到的，没有你买不到的。但这种购物方式基本特点是价格虽不高；但质量上找齐（一分钱一分货）；名牌是不少，但真品不多。造成了消费者“后悔总在收货后”——要不就是货不对版，要不就是以次充好，甚至假冒伪劣，价格也不一定就是最低的。

　　建议您在进行网络购物时做好“一看二想三保留”

　　一看：看网络销售商是否加入消费者保障金体制

　　淘宝网不是公平的第三方，但是淘宝网作为运营商收取网店商家的消费者保障金，这是一项对消费者很好的权益保障，对消费者出现投诉问题会起到一定的保护作用。

　　“淘宝网”其实就是像开办各类家具、建材、小商品市场等的主办方一样，他们收取的应该是销售商的风险抵押金。您在网购时对这一点要特别留意，有很多网店的商家没有加入消费者保障金，就是没有缴纳这种风险抵押金，也就是没有这一项保障，要是出现了远程网络投诉那可不是用“麻烦”两个字可以形容的了。

　　二想：卖家的信用是否可靠

　　消费者大都会找个信用高的卖家购物，但您千万不要迷信这里的信用。信用只是个传说，信用不代表一切。部分卖家的信用通常会这样得来：

　　1。卖家的信用可以花钱让别的网络公司做；

　　2。卖家信用记录也可以是成交几块钱的商品或由赠品得来；

　　3。卖家在某几天出现大量好评；

　　4。某一物品大量买家购买时间相同；

　　5。同一买家在短时间内多次评价。

　　另外，买家退货、退款后对卖家的不诚实行为无法评定显示等等，都可以有作假的空间。淘宝网对卖家的处罚只是记“网上描述不符警告一次”，消费者选择退款，便不会显示卖家的差评记录，买方对卖家的不诚实行为无法评定显示。因此，您在购物时要想一想卖家的信用是否可靠，还要看一看众多买家的评价记录，如果可疑，那么卖家的信用也就比较可疑了。

　　北京消费者李先生在网店用了不高的价格卖了双耐克的运动鞋，货到了一看实物与网店描述的不符，要求退货，货是退回去了，但又被商家给退回来了，因为邮购时邮递方用封面邮址和胶条将运动鞋的包装盒子给污染了，使得卖方无法再次使用。这些现象就不一一列举了。

　　三保留：保留好商品的购买证据

　　您在网上购买商品时，一定要保留好证据。网络购物的证据主要是聊天记录，切记、切记！

　　在淘宝网购物时您一定要保存好您在交易时与卖家在旺旺的聊天记录，对商品的品牌、渠道来源、质地材料、保质保修期、折扣优惠幅度、送货方式以及价格等细节和卖家沟通清楚。一旦与卖家协商退货不成，赶紧在“已买到的宝贝”中该商品后面点击“投诉”，上传你们的旺旺聊天记录截图。

　　有些卖家在交易时提议和您换在QQ上沟通，您不要去，这样做有风险——发生纠纷后您只能上传QQ的聊天截图。这个截图会被淘宝网的管理部门质疑是PS篡改的，旺旺的聊天记录就不存在这个问题，因为淘宝网的管理部门可以从自己的服务器端查实。

　　根据我国《民事诉讼法》第64条规定，“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据”，即“谁主张，谁举证”。淘宝网在2008年就引入了“举证责任倒置”的规则，即如果买家怀疑买到了假货，需要由卖家来提供进货的票据，可供淘宝查验的货号、批号，证明其卖的不是假货。

　　做好以上环节就基本可以保证您买到的商品的质量，但还要注意邮购过程，后面的章节将会详细给您做介