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金科玉律:改变人类生活的18条法则-第9部分
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4彼 得 原 理（9）
于是员工开始感染一种病态心理，他的安全感越来越依赖法则、规定、惯例和有关他职务的纪录。渐渐地，他便显露为无知、刻板甚至恶毒的组织偏执狂。他极度重视组织内部的结构、程序与形式，对工作表现或公共服务的品质与效率反而漠不关心。
“平庸社会”对官员施压，要求他们以正确的方法、小心谨慎的态度，维护组织中的各种惯例。于是他一味墨守僵化的官场作风，而且对既定程序不知变通，只是盲目服从。
由于他将全副精力投注于服从规定之上，所以根本无暇顾及工作成绩，更别说为大众提供服务了。
在层级组织中蹿起的官僚，往往得力于他们的负面特质。所谓的“能干”是指不打破常规、不兴风作浪。拖延（sluggish）、隐密（secretive）、多疑（suspicious）是官僚们的天性，也是他们的“三S〃诡计。
如此，每个排队木偶就逐渐养成“个人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的心态。他会兢兢业业地做好分内工作，却对所属部门、公司、社会、国家的萧条与腐化袖手旁观，不闻不问。
经过包装的木偶政客
当“体系萧条”跌至谷底时，“平庸社会”的政治领袖就按照自己的形象，为排队木偶塑造一个领导人，以掌握政治领导权。这和大量生产、包装、销售商品所用的技法如出一辙。
当理查德？尼克松（Richard Nixon）还是总统候选人时，他创下了一个新纪录，即成为有史以来最注重包装的政治人物。
他的竞选总部进行广泛的民意调查，并多方收集资料后交给电脑处理，电脑汇整出的报告，成为公关人员研究选民想听的政见基础。
然后，尼克松在一连串电视广告上发表这些政见，将它们直接传达给对这些政见有兴趣的民众。
这是史无前例的政治营销手法：找出顾客的需求加以包装，然后告诉他们，这就是他们想要的东西。
站在公正客观的立场来说，从最好到最坏的产品或者政客都是用这种方法推销出去的，这个营销策略卖的是形象、包装、品牌，而非内容。
有趣的是，尼克松的竞选对手休伯特？汉弗莱（Hubert HHumphrey）竟然没有批评尼克松的竞选策略。
在长期接受电视奶水的滋养之后，排队木偶做好了万全准备，他们可以将经过包装的政客，视为有实力的总统候选人了。
遗憾的是，“经过包装的木偶政客”大多会反映排队木偶的价值观，而后者则是体系萧条下的产物。于是，这形成了一个恶性循环，从地位最低的小职员，到贵为一国之尊的元首皆包括在内。
在一个发展完全的“平庸社会”中，没有真正的领袖。具有领袖头衔的人，其实是最彻底的跟随者。
民意调查和电脑左右了领袖的行为，如果口味多变的一般大众像期待其他新产品一样，期待“新配方”和“含有特殊成分”的产品，他们多变的口味为什么不适用于对领导人的期待呢？
民意调查显示，人们需要一个属于群众的人，于是他们会在电视上看到一个在烤肉、看电视、拍抚宠物、打高尔夫球的总统。
当人们口味翻新，不再对旧形象感兴趣时，他们就会在电视上看到一个全新的总统，一个设计了新发型、新演说技巧、新形象、新口号的总统。
因此，在不断升迁的层级组织里，即使是最高级的领导，也只是一个排队木偶，领导和随从，在行为上难以区分。彼得处方书包 网 。 想看书来
4彼 得 原 理（10）
为了避免人们都成为排队木偶，扭转“体系萧条”的颓势，彼得博士提出了“彼得处方”，提供了六十六则改善生活品质的秘诀，让读者可以透过自我表现，发挥自己最大的潜能，不断向前追求更美好的生活，而非向上攀缘、爬到无法胜任的职位，借此摆脱彼得原理的陷阱。
彼得处方一：彼得热身运动——重振活力在于运动。
彼得处方二：彼得静心术——每天度个心灵假期。
彼得处方三：彼得全面检视原则——列出你最喜爱的活动，有选择地实施。
彼得处方四：彼得洁净计划——清除过去生活所造成的阴影。
彼得处方五：彼得追求法——做自己心目中的英雄。
彼得处方六：彼得骄傲感——时时犒赏自己。
彼得处方七：彼得实用主义——经常为他人服务。
彼得处方八：彼得座右铭——再度肯定自己。
彼得处方九：彼得档案法——回溯个人历史。
彼得处方十：彼得探寻法——检查让你满足现状的原因。
彼得处方十一：彼得延伸法——了解在你之上的职位的压力和报酬。
彼得处方十二：彼得释放法——免于不相关势力的影响。
彼得处方十三：彼得波尔卡舞曲——跨越障碍是成功的第一步。
彼得处方十四：彼得人格面貌——描绘一个理想的自己。
彼得处方十五：彼得专精法——将注意力集中于自己熟练的领域。
彼得处方十六：彼得优先法——选择持久的乐趣。
彼得处方十七：彼得潜力法——找寻实际可行的替代方案。
彼得处方十八：彼得先知法——预知自己的能力范围。
彼得处方十九：彼得预测法——做事情前预测后果。
彼得处方二十：彼得可能法——可能的话，尝试转业。
彼得处方二十一：彼得之路——跟着良知走。
彼得处方二十二：彼得收容所——拒绝“升迁”。
彼得处方二十三：彼得短剧法——如果上司逼你接受一个你不感兴趣的职位，你就假装能力不足。
彼得处方二十四：彼得回避法——不要对“楼上的人”太认真。
彼得处方二十五：彼得巧言法——用言语去澄清而不是去混淆观念。
彼得处方二十六：彼得预想法——认清目标。
彼得处方二十七：彼得议案法——建立衡量成就的标准。
彼得处方二十八：彼得讨论会——让员工参与制订目标的过程。
彼得处方二十九：彼得政策法——使团体目标与个人目标相融合。
彼得处方三十：彼得定位法——从需求而非形式的角度理解目标。
彼得处方三十一：彼得实用性——订立可行的目标。
彼得处方三十二：彼得目标表达法——将目标诉诸言语和行动。
彼得处方三十三：彼得参与法——让他人参与建设阶段性目标的过程。
彼得处方三十四：彼得精确法——用明确、看得见或测得到的方式表达目标的具体内涵。
彼得处方三十五：彼得和平原则——和善地待人处事。
彼得处方三十六：彼得处理法——决策过程中运用理性。
彼得处方三十七：彼得时效法——当机立断、及时行动。
彼得处方三十八：彼得平衡法——要在恐惧与急躁中取得平衡。
彼得处方三十九：彼得精简法——以解决问题作为决策导向。
彼得处方四十：彼得分离法——将解决方案和人事问题划分清楚。
彼得处方四十一：彼得承诺原理——不要做出一个没有人赞同的决定。
彼得处方四十二：彼得效力法——勇于行动。
彼得处方四十三：彼得或然率——科学方法与预言的天赋都只能概略描绘出未来事物的轮廓。
彼得处方四十四：彼得明确法——在选择或提升每位人选之前，先认清工作性质。
彼得处方四十五：彼得证明法——购买前先试用。
彼得处方四十六：彼得预演法——暗中进行考验。
彼得处方四十七：彼得戏剧法——模拟未来状况。
彼得处方四十八：彼得请愿法——尝试临时实验性升职。
彼得处方四十九：彼得宣导法——培养新的胜任人选。
彼得处方五十：彼得理解法——用第三只耳朵倾听。
彼得处方五十一：彼得教学法——强化孩子所有合乎人道的行为。
彼得处方五十二：彼得配对法——将有效的强化因子和预期产生的强化因子配对出现。
彼得处方五十三：彼得薪资法——只要表现优异就能获得加薪。
彼得处方五十四：彼得升迁法——当升迁人选足以胜任新职位时，他才会将升迁视为一种报酬。
彼得处方五十五：彼得地位法——有系统地提高优秀员工所在职务的地位，以资鼓励。
彼得处方五十六：彼得效率法——鼓励员工相信效率为报酬之依据。
彼得处方五十七：彼得赏罚法——依表现优劣，赏罚分明。
彼得处方五十八：彼得利润法——让所有员工共同分亨利润，使员工成为和谐一致的团队。
彼得处方五十九：彼得保护法——福利应该能为员工提供实质的安全感及有意义的享受。
彼得处方六十：彼得美食铺——让每名员工有权选择他或她想得到的报酬。
彼得处方六十一：彼得目的法——若想鼓励和强化员工的表现，就明确地告诉他们工作目标，并提供足以回报他们贡献的奖励机制。
彼得处方六十二：彼得参与法——奖励团体表现。
彼得处方六十三：彼得授权法——为有能力者提供发挥创意的机会。
彼得处方六十四：彼得赞美法——传达你对员工杰出表现的赞赏。
彼得处方六十五：彼得声望法——要与各阶层的优秀员工沟通。
彼得处方六十六：彼得趋近法——透过强化的手段，不断使一个人趋近理想的目标，可以改造一个人的行为。
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580/20法则（1）
世界上充满了神秘的不平衡：20％的人口拥有80％的财富，20％的员工创造了80％的价值；80％的收入来自20％的商品，80％的利润来自20％的顾客……
一个经济学家的神奇发现
1897年，意大利经济学者帕累托（Vilfredo Pareto；1848～1923）在研究中偶然注意到一件奇怪的事情：19世纪英国人的财富分配呈现一种不平衡的模式，大部分的社会财富，都流向了少数人手里。
在当今社会，这件事本身并没有什么值得大惊小怪的，但令帕累托真正感到兴奋的是，这种不平衡模式会反复出现，在不同时期或不同国度都能见到——不管是早期的英国，还是与他同时代的其他国家，或是更早期的资料——而且这种不平衡的模式有统计学上的准确性。
帕累托从研究中归纳出这样一个结论：如果20％的人口拥有80％的财富，那么就可以预测，10％的人将拥有约65％的财富，而50％的财富，是由5％的人所拥有。
在这里，重点不仅是百分比，而在于一项事实：财富分配的模式是不平衡的，而且这种不平衡是可以预测的。
因此，80/20成了这种不平衡关系的简称，不管结果是否恰好是80/20，因为严格来说，精确的80/20关系不太可能出现。
后人对他的这项发现有不同的命名，如帕累托法则、帕累托定律、80/20法则、80/20定律、二八法则、最省力法则、不平衡原则等。
80/20法则无时无刻不在影响着我们的生活，然而人们对它知之甚少。约瑟夫？福特说过：“上帝和整个宇宙玩骰子，但是这些骰子是被动了手脚的。我们的主要目的，是要了解它是怎样被动的手脚，我们又应如何使用这些手法，以达到自己的目的。”
尽管帕累托首先发现了80/20法则，但是这一法则的重要性在当时并没有充分显现出来。直到第二次世界大战后，有两位不同领域的先驱者开始引介80/20法则，终于引起世界性的轰动。
1949年，哈佛大学语言学教授吉普夫发现了“最省力法则”，该法则认为：资源（人、货物、时间、技能或任何有生产力的东西）总是会自我调整，以求将工作量减少，而大约20％～30％的资源，与70％～80％的资源活动有关。
从某种意义上讲，“最省力法则”实际上是对80/20法则的重新发现与阐释。
引介80/20法则的另一位先驱是罗马尼亚裔的美国工程师朱伦（Josef Moses Juran），他是上个世纪50～90年代品质革命的幕后功臣，被称为伟大的质量管理导师。
朱伦在1924年加入西屋电器（Western Electic），他的职务是工业工程师，他通过自己的研究和分析，发现了产品品质中所隐含的80/20法则。
朱伦的《质量管理手册》一书在1951年出版，在这本划时代的著作中，他大力颂扬了80/20法则：“经济学者帕累托发现，财富分配是不平衡的。这种不平衡在其他许多事情中也可以找到：犯罪行为在犯罪分子身上的分布，意外事件在危险过程中的分布等等。帕累托的不平衡分布法则，也能解释产品品质不良的分布。”
当时，美国大部分企业家对朱伦的理论缺乏兴趣。
1953年，朱伦应邀前往日本演讲，获得热烈的反响。于是他留驻日本，与几家日本公司合作，并将其理论应用到生活消费品的价值与品质的提高上。
朱伦的理论对于日本工业的崛起推动很大。1970年后，日本经济迅速起飞，美国经济感受到威胁，朱伦的理论才受到西方的尊重。于是他重回美国怀抱，并为美国工业做出了重大贡献。书包 网 。 想看书来
580/20法则（2）
在朱伦的倡导和实践下，80/20法则广为人知，并成为全球品质革命的中心思想。
神秘的不平衡
80/20法则到底是什么？是一种偶然的巧合，还是某种对于经济和社会影响巨大的金科玉律？
从心理学的角度看，80/20是反直觉的，我们的直觉常常这样认为：
——所有的产品是一样重要的；
——所有的顾客是一样重要的；
——所有的投入是一样重要的；
——所有的原因是一样重要的；
……
因此，人们很容易做出这样的假设：50％的原因或投入，会造成50％的结果及产出。
这种深植人心的“50/50谬误”，与事实往往不符，常常诱导人们误入歧途。
80/20法则主张，当我们检查和分析两组因果有关的资料时，最可能出现的结果是一个不平衡模式。这种不平衡可能是65/35、70/30、75/25、80/20、95/5或999/01，或是其他任何一个组合。
但是人们对这种不平衡没有清晰的认识。当人们透过表象，了解到事物之间的真实关系时，往往会被它的不平衡吓一跳。
例如，一位营业经理尽管有自己的种种揣测，意识到某一些顾客或产品比其他顾客或产品更能获利，但当他了解其间真正的差异之后，往往会大吃一惊。
概率理论告诉我们，所有80/20法则所揭示的不平衡不可能都是随机发生的，应该有一些更深奥的规律或原因隐藏于80/20法则背后。
为此，帕累托陷入苦思，想为他的发现找出一套合理的理论解释，但最终也没有发现具有说服力的理论。
后来混沌理论的发展为80/20法则提供了很好的解释。
混沌理论与80/20法则有异曲同工之妙。混沌理论指出，在看似紊乱的现象背后，有一种可预测的非线性关系。这种可预测的非线性关系，经济学者保罗？克鲁曼（Paul Krugman）称之为“神秘”、“怪诞”和“精确得可怕”的东西。
管理大师理查得？科克将混沌理论与80/20法则放在一起进行分析，试图找出80/20法则更深层次的理论基础，他的分析主要有以下两点：
——不平衡
混沌理论和80/20法则之间�
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