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金科玉律:改变人类生活的18条法则-第4部分
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同理，当你面对一群人演讲时，你总在观察他们的眼睛及其他非语言线索以了解他们是否在接受你的信息。
2简化语言：由于语言可能成为沟通障碍，因此管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于接受者理解。管理者不仅需要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众，使所用的语言适合于接受者。
记住，有效的沟通不仅需要信息被接收，而且需要信息被理解。通过简化语言并注意使用与听众一致的语言方式可以提高理解效果。比如，医院的管理者在沟通时应尽量使用清晰易懂的词汇，并且，对医务人员传递信息时所用的语言，应和对办公室工作人员不同。 txt小说上传分享
2华盛顿合作定律（3）
在所有人都理解其意义的群体内，行话会使沟通十分便利，但在本群体之外使用行话则会造成无穷问题。
与前面反馈的讨论一致，在传递重要信息时，为了使语言问题造成的不利影响减少到最低程度，可以先把信息告诉不熟悉这一内容的人。比如，在正式沟通之前让接受者阅读演讲词是一种十分有效的手段，它有助于确认含混的术语、不清楚的假设或不连续的逻辑思维。
3积极倾听：当别人说话时，我们在听，但很多情况下我们并不是在倾听。倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。在倾听时，接受者和发送者都在思考。
我们中的不少人并不是好听众。为什么？因为做到这一点很困难，而且常常当个体有主动性时才会做得更为有效。事实上，积极倾听常常比说话更容易引起疲劳，因为它要求脑力的投入，要求集中全部注意力。
我们说话的速度是平均每分钟150个词汇，而倾听的能力是每分钟可接受将近1000个词汇。二者之间的差值显然留给了大脑充足的时间，使其有机会神游四方。
通过发展与发送者的移情，也就是让自己处于发送者的位置，可以提高积极倾听的效果。不同的发送者在态度、兴趣、需求和期望方面各有不同，因此移情更易于理解信息的真正内涵。
一个移情的听众并不急于对信息的内容进行判定，而是先认真聆听他人所说，这使得信息不会因为过早而得出不成熟的判断或解释而失真，从而提高了自己获得信息完整意义的能力。
正是由于人们带着情绪进行交流，所以我们经常因为彼此的语言造成的误会而导致彼此不合。如果认为管理者总是以完全理性化的方式进行沟通，那太天真了。我们知道情绪能使信息的传递严重受阻或失真。
当管理者对某件事十分失望时，很可能会对所接受的信息发生误解，并在表述自己的信息时不够清晰和准确。那么管理者应该如何行事呢？最简单的办法就是暂停进一步的沟通，直至恢复平静。
挑战办公室政治
任何一种团体，都免不了存在着勾心斗角的现象，这种现象有一个很文雅的名称——“办公室政治〃。显然，“办公室政治〃是引起内耗的主要原因，是华盛顿定律的最直接表现！
当你必须和一群要求高、反应敏锐、主观意识强烈的人一块儿工作时，“办公室政治〃是绝对无法避免的。而你的挑战，便是找出能让你应付自如、乐在其中的办法。
如何对付办公室政治，贝尔曼对那些在公司组织底层、无法说话算话的人，提供了很好的建议：
1．事先评估你的工作可能引发的“政治效应〃，并做好准备。
政治是无所不在的，因此，千万别天真地认为，你的领导只会从工作品质来评价你的表现。对于那些手握生杀大权的人，你也必须花点心思。
一位领班曾经领悟到这么做的好处。他知道，他的上司对于他的能力怀有戒心，因此他总是把重要的工作交给别人，这一来，他和这些工作就完全没有瓜葛。虽然这让别人得到一些表现的机会，但也使得他自己的工作总能顺利完成。
2．事先评估自己“玩办公室政治〃的能力。
罗杰斯有首歌唱出了其中的精髓：“知道什么时候该拥抱，知道什么时候该收手，知道什么时候该改变。〃
任何一位职场高手都会告诉你：“要知道自己能力的极限，玩不起，只能躲得起了。〃
2华盛顿合作定律（4）
谨防小人作乱
“华盛顿合作定律〃的现象之所以发生，并不是组织中没有一个好员工，也不是每个人都喜欢相互推托、敷衍了事，也许问题的关键就出在一两个小人身上。
小人能量大。一个很好的组织，有一两个小人拼命一搅，或到上级部门告状，或在下面公开捣乱，轻者能使功变为过，使好人变为灰溜溜、心灰意冷的人，使一个好企业变为差企业，重者能把一个好端端的人或企业彻底毁掉。
谁没有听过这种小人魔术？又有多少优秀分子被这种小人魔术耍弄过？
不管人们喜不喜欢“人治〃，都无法否认管理者的个人因素对一个组织的决定性影响，换上一个好领导可能使一个差企业“起死回生〃，撤掉一个好领导就可能使一个好企业“落花流水〃。
既然可以靠“人治〃，当然也可以“人乱〃。小人攻击的目标常常是那些对企业有“决定性影响〃的人物。把治理企业有方的人整治一下，企业还能不乱吗？
小人真有这么厉害？
是的，一个小人的破坏力往往超过成百上千个好人的建设力。
好人怕惹事，而软弱又助长邪恶，这些都有形无形、有意无意地纵容破坏力。不仅一般员工怕惹事，相当多的管理者也怕惹事。
出了事，有些管理者不先怀疑告状的，不先责怪闹事的，总是先埋怨被告，满腔怒火全出在受害者身上。即便查清被告是冤枉的，也还是要说：“你惹他干什么？终究是无火不冒烟，他抓不着你一点影子也不敢乱告。〃
用一句中国的古语说，“宁得罪君子，不得罪小人〃，先告状就沾光，所以常常是恶人先告状。
他们相信，要使自己发达，最容易的办法就是让另一些人倒霉。不损害别人的人，会经常受到损害，经常损害别人的人，自己倒很安全。
正如癌细胞不怕好肉，好肉惧怕癌细胞一样，小人效应对人们的精神构成了极大的毒害。说真话最困难，说假话很容易。
十个人叙说同一件事会说成十种样子。社会上真诚少了，歪理多了，一件事有多少人参与就有多少道理，谁的话都有理，唯独真诚没道理。
小人正是利用社会的虚伪，利用人们对坏事的好奇心，不断制造“轰动效应〃。好人说话做事讲究人格，自尊自重，受社会的约束，也受自己的约束。
小人没有人格，更没有自尊自重的负担，所以无拘无束，享受更多的自由。在以好人为主的社会中，小人无形中成了特殊的享受优惠政策的群体。
卸掉每个人的包袱
每个人都在不断累积、追忆、悔恨、内疚、怨恨、愤怒、成见，它们来自我们过去的生活，来自我们不愉快的记忆。这些都是无形的“包袱〃，它消磨我们的斗志，影响大家工作的效率。
这些“包袱〃并不会因为我们的彻悟而停止累积，相反，它会与日俱增，并且让我们的同事、朋友、家人越来越不快乐。
每天早上，由于没有卸下包袱，往往会造成部分同事的不愉快。当然，这些都是微不足道的琐事，只是你带着这些包袱和同事们相处，就可能发生彼此的不悦。
也许，这也是导致大家在职场上尔虞我诈的真正原因。我们每个人都有包袱，也经常被别人的包袱绊倒。
比如，你和同事共同操作一个项目，你把自己份内的工作完成，却惹来别人的不爽，他们故意拖延时间。或者，你支持某个同事的建议，却引来另一位同事的不满，只因为缺乏安全感的他，觉得自己受到了威胁。书包 网 。 想看书来
2华盛顿合作定律（5）
职场的四周充满了这样的情绪包袱，没有人能够安然无恙地在职场闲走。事实上，很多时候你甚至怀疑，人们居然可以在这样的环境下把工作完成。
“由于行李的外观非常接近，请您在提领行李之后再确认一遍。〃机场服务员这段广播内容，你应该相当熟悉。这和我们在职场里所面对的问题，其实大同小异：
你将会一遍一遍的，遇到“非常接近〃的情绪包袱。以下是我们最常碰见的几种包袱。
1愤愤不平者：在组织中往往有些人会因为升官不成而愤恨不已，或是被自己的孩子气得发疯，总而言之，“愤愤不平〃和他如影随形，改也改不了，这种人总是希望把自己的情绪往别人身上倒。
2事后诸葛亮：假如你有好的点子，你大可不必告诉这种人，他会告诉你，他早晓得可以这么做；当你手中案子有麻烦，更别让这种人知道，他会说，他早告诉过你会如此。
3拖延者：当你为了赶工期需要这种人的协助时，你将会发现，获得这种人的协助，如同拔牙般痛苦不堪。就在你等待他、乞求他、催促他，乃至大喊大叫时，你完成工作的期限也悄然而至。
4败事有余者：往往会因为这种人的无能，害得你的工作一败涂地。你把完成的工作交到他手上，接着你会发现，自己的心血被糟踏得体无完肤。
5内部奸细：当你拼了老命出色地完成一项工作时，团队中的内奸会使你的一切心血付之东流；当你操作一项秘密的计划时，他也会把秘密弄得尽人皆知。内奸往往行动隐秘，你也不知道究竟是谁，却只能眼睁睁地看着自己的努力灰飞烟灭。
处理这一类的问题，就像在没系好安全带的情况下遇上了湍流，毫无规律可寻。所幸，还是有一些方法，可以让飞机平稳地穿过乱流。只要你保持冷静，“先谋而后动〃，或许能将碰壁的机率降到最低，以下是专家的几点建议：
1找出办公室里的包袱专家，就像在机场有许多专门处理行李的专家一样，许多公司里也有不少解决情绪包袱的专家。这些人可能是总经理、接待或行政助理，他们必须和各路人马互动，因此也最了解每个人的习惯。
2帮助同事解决包袱问题，不管你多么不愿意，都尽量找时间，听听他们的想法，关心他们的问题。不过，别花太多时间。只要他们感觉到你是“自己人〃，就不会将情绪包袱往你头上砸。
3直接面对自己看不顺眼的人，将问题开诚布公地说清楚。
4找出影响你同事的情绪包袱，千万别掉入同事的情绪包袱中，找出方法，然后处理它们，让自己受的伤害减至最低。
勇敢地说抱歉
把工作搞砸是件糟糕的事，而这个搞砸的人如果是你就更加糟糕了。
一个犯错误的人不但得为后果负责，而且还得面对因你的差错而受连累的人，包括你的同事。
那么，你惟一的选择就是：诚恳地道歉。从来没有人认为挨骂很愉快，也没有人喜欢向别人道歉。然而，这是解除你心中不安的惟一办法，也是显示你负责态度的惟一方式，更是重建人际关系的惟一通道。
要注意的是：好好表达你的歉意，博取同事的尊敬，而不是鄙视。
下面提供一些道歉的秘诀，教你如何有建设性地说“对不起〃。
1把你的错误说出来，并且主动承担这个错误所造成的后果。
暂且收起平常的推托和交际手腕，你必须让对方知道，你不但口头上承认了这个错误，心里也知道是自己错了。这可能是简单的一句话，如“我把事情搞砸了〃或是“在我签合同之前，我应该先来征询你的意见〃等等。 电子书 分享网站
2华盛顿合作定律（6）
2让对方知道，你完全了解这个错误给对方造成的影响。告诉对方你曾设身处地地想过，并能充分体会他的感受；告诉他，你心里明白这个错误会带给他多少额外的麻烦，而且愿意和他一起解决。
3向对方解释你这么做的原因，道歉时最容易擦枪走火的一种状况是：对方以为你的解释是在推卸责任。
4诚恳地向对方表达你的歉意，你必须用正确的措词，以及正确的表达方式。举例来说，边走边说、用电子邮件、通过第三者传话等都不是很正确的方法。
处理好上下级关系
如果你是一名下属，那确实非常不幸，你肯定要适应你的上级，把“华盛顿定律〃的可怕影响降到最低。
如果我们的每个上司都贤明公正，那真是求之不得。可惜，事实常常并非如此，现实的做法是了解每个上司的风格，并找到相应的解决办法。
你一定看到过像暴君似的上司，他们习惯颐指气使，要求每个人都言听计从，并且时有仗势欺人之举，而你一旦有什么错误被他抓住，就只能乞求老天保佑了。
对这种上司，逃避是无用的，反抗往往会把事情弄得更糟，下面的一些策略能帮助你对付“疯狂上司〃或其他让你“发疯〃的人：
1不让你的情绪受到上司的影响：如果你将所有的情绪鸡蛋都放在他或她的篮子里，你简直是在自找麻烦。试着学习从达成任务本身获得满足感，而且不要太看重上司的评价。
2把工作仅当成是一份工作而已：很多人因为工作的不顺而产生不良的情绪，他们甚至把这种情绪带到家庭和生活中。因此，你最好在下班以后就让你的工作见鬼去吧！
3让自己更加冷静：每一次当你和上司发生争执，他或她一定是获胜的一方。你若想反败为胜，最好让自己保持冷静，用具体事实来支持你的主张。
4看穿暴君的心思：每一个仗势欺人上司背后，都有弱点，聪明的下属会掌握这些弱点，并善加利用。
工作中你也许会遇到一种“变色龙〃上司，当你向他提出一项好建议时，他会立即表示“百分之一千〃支持你的计划，甚至把他坚决支持的方面都点出来。
“不管发生什么变化，我都会坚定地站在你这一边！〃不用说，这种支持让你放心，于是你拼了命地工作，以为从此会一帆风顺！
但当他的上司发现这个计划并开始过问之后，一切都完全改观。你无法想象，当别人开始有不同意见的时候，这墙头草见风转舵的速度有多快。突然间，整个计划被取消，而你被分派负责另一项“重要〃的岗位——每天检查卫生。
告别了“一帆风顺〃后，“愁云惨雾〃在前面等你。
这也许是你第一次遇到这种“变色龙〃上司，但决不会是最后一次。为了保护自己，你必须学会如何对付他们。方法就是“往下挖〃，这就是对付变脸上司的诀窍。
举例来说，刚刚提到的这位“变脸上司〃经常根据“管理高层要什么〃来做事。你要做的其实很简单：只要在投入一项计划之前，征询“上上级那些人〃的意见，然后再向这位“变脸上司〃解释“上上级〃认同这项计划的原因，通常，这位上司都会点头接受。其实抬出“上上级〃这招，比想象的简单。
与“变色龙〃相比，非常固执的上司显得更加难以对付，因为每当有人向他提出新点子，都会被他大泼冷水。
遇到这样的上司，下属除了自叹命苦，也就只能尽力投其所好、言听计从了。这也并不保险，因为这位上司有时竟然连自己的想法都照样推翻！书包 网 。 想看书来
2华盛顿合作定律（7）
除了上面这三种上司之外，还有一种上司也很糟，这类上司就算眼前的电脑着了火，也不会急着去打“119〃。这家伙简直可以�
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