美国最大护肤用品直销公司的成功之道:玫琳凯传奇-第16部分

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着那种夹克呢？”　。　想看书来

激励制度（11）
“喔，他们是我们最杰出的代理商。”他告诉她。
　　在整个晚宴过程中，玫琳凯一直等着有人演讲来称赞这些杰出的代理商，她以为这将是整个晚宴的高潮，但是结果令她失望了，最杰出的代理商没有得到丝毫的公开赞美和鼓励。一家公司举办了一场颁奖晚宴，却没对其卓越的员工公开赞扬；作为奖品的夹克不是在颁奖的时候给予员工，而是在私下简单给——这在玫琳凯是决不会发生的。在玫琳凯化妆品公司中，她们从不放弃任何一个给予赞美的机会。玫琳凯认为，站着接受鼓掌要比接到海军蓝夹克的意义大多了。
　　每个人都希望得到他人的正确评价。如果你评价某个人，不要暗地里，要当面讲。你最终会找到表示你尊重对方的表达方式的。
　　如果你能不断地赞美自己的下属，他们就会加倍地工作，总有一天，他们会做得很出色。玫琳凯就是以这种方式待人的，因为它是发自内心的。她深信每一个人都是重要的一员，并且取得很好的效果。
　　赞美比批评更能得到一个人更多的努力和配合。每一个人都能举出一个亲身经历的例子：当你觉得士气低落、意志消沉时，有人适时对你赞美、鼓励一番，顿时使你精神大振，忘掉所有疲惫。
　　在玫琳凯化妆品公司，只要值得就给予赞扬已成为我们各个方面工作的宗旨。赞扬始于一位女性参加的第一节美容课。接着，当她表示有兴趣成为美容顾问时，上一级美容顾问会鼓励她一定能做到。可能她最需要的赞扬是在她召集第一堂美容课后。每一个美容顾问都会犯很严重的错误，一个明智的督导会尽量避免去批评。尤其是在开头，美容顾问每做到一件事都需要得到称赞。
　　赞扬是我们的事业中不可缺少的一部分。每一位美容顾问都要学会赞扬她的同事们。她赞扬他人的习惯会传给其他人，并很快使她认识的每一个人的生活变得更加丰富。
　　爱默生说过：“能成为你自己的一部分的才是真正可以给予他人的礼物。”当我们给予别人鼓励和真诚的赞美时，我们同样也给予了我们自己。长期来看，我们也是真正有收获的人，因为我们给予别人的所有赞美会同样回报到我们自己的身上。
　　玫琳凯毫不吝啬地赞扬着她们的销售部门。她不仅在月刊上大肆宣扬，而且还通过授缎带、奖励钻石胸花以及其他表示敬意的纪念品等不同方式进行表扬，公司的雇员做任何工作都能得到赏识。
　　
　　如何赞美别人
　　
　　赞美是一种有效推动力，然而，大多数的管理人员却不愿意加以运用。作为管理者，你任何时候的任何一句赞美，对你的下属来说，就像荒漠中的甘泉一般重要。给予赞美是玫琳凯行销哲学的基础。在各种场合中，她们总是毫不吝惜地立刻给予赞美。
　　玫琳凯进一步指出，赞美是件好事情，但并不是一件简单的事。若在赞美别人时，不审时度势，不掌握一定的技巧，即使你是真诚的赞美，也会使好事变为坏事。所以，赞美也要注意正确的方法。
　　1．随时随地的赞美
　　在任何时候不要放过任何一个赞美的机会。比如你发展的员工进公司已有两个月，仍未销售出一件产品，但她每次培训都参加，并且从不迟到。那么你可以这么说：“你是一个非常守时的人，这很好，只要你能坚持下去，你的顾客一定会认识到这一点，那时候你就成功了！”或者只是简单地赞美她：“你今天真是漂亮极了，你的妆化得很好，你的顾客一定会很喜欢和你接触的。”等等。　。　想看书来

激励制度（12）
2．不要吝啬你的掌声
　　掌声是有力的赞美方式。在美国，新闻媒介把玫琳凯公司每年夏天在达拉斯会议中心举行的研讨会评价为“最高的”赞扬形式。这也是她们召开研讨会的目的。
　　当高级美容顾问和业务督导出现在有欣赏力的观众面前时，他们的才能得到了承认，这时的掌声胜过任何人所能想到的深刻的赞扬话。从赞赏他们的观众那儿获得掌声是每个人的梦想，所以，在你的下级美容顾问一次小小的美容课程圆满完成时，给她你最真挚的掌声，她一定会感动不已的。
　　3．贺卡传真情
　　在你的同事、朋友和家人生日时，寄去写着你对她工作的赞美词的贺卡。这不仅仅是对她的祝贺，也是对她工作的肯定和赞扬。
　　4．实事求是，措词适当
　　当你的赞语没说出口时，先要掂量一下，这种赞美有没有事实根据，对方听了是否相信，第三者听了是否不以为然。一旦出现异议，你就会发现自己的赞美是站不住脚的。所以，赞美只能在事实基础上进行。
　　此外，措词也要适当。一位母亲赞美孩子：“你是一个好孩子，有了你，我感到很欣慰。”这种话就很有分寸，不会使孩子骄傲。但如这位母亲说：“你真是一个天才，在我看到的小孩子中，没有一个赶得上你。”那会把孩子引入歧途。
　　5．借用第三者的口吻赞美他人
　　有时，我们为了博得他人好感，往往会赞美对方一番。若由自己说出“你看来还那么年轻”这类的话，不免有恭维、奉承之嫌。如果换个方法来说：“你真是漂亮，难怪某人一直说你看上去总是那么年轻！”可想而知，对方必然会认为你不是在奉承。以“第三者”的口吻来赞美，更能得到对方的好感和信任。
　　6．间接地赞美他人
　　如果当面赞扬一个人，有时反而会使他感到虚假，或者会疑心你不是诚心的。一般来说，间接赞扬无论是在大众场合还是在个别场合，都能传达到本人，除了起到赞扬的鼓舞作用外，还能使对方感到你的赞扬是真诚的。
　　7．赞扬须热情具体
　　我们经常看到有人在称赞别人时所表现出来的漫不经心：“你这篇文章写得蛮好的”、“你这件衣服很好看”、“你的歌唱得不错”，这种缺乏热诚的空洞称赞并不能使对方感到高兴，有时甚至会由于你的敷衍而引起反感和不满。
　　玫琳凯认为，称赞别人，要尽可能热情些具体些。比如，上述三句称赞的话就可改成“这篇文章写得好，特别是后面一个问题有新意。”“你这件衣服很好看，这种款式很适合你的年龄。”“你的歌唱得不错，不熟悉你的人没准还以为你是专业演员哩！”
　　8．比较性的赞美
　　两个学生各拿着自己画的一幅画，请老师评价。老师如果对甲说：“你画得不如他。”乙也许比较得意，而甲心中一定不悦，不如对乙说：“你画得比他还要好。”乙固然很高兴，甲也不至于太扫兴。
　　9．把赞美用于鼓励
　　用赞美来鼓励，能树立人的自尊心。要一个人经常努力把事情干好，首要的是激起他的自尊心。有些人因第一次干某种事情，干得不好，你应当怎样说他呢？不管他有多大的毛病，你应该说：“第一次有这样的成绩就不错了。”对第一次登台，第一次比赛，第一次写文章，第一次……的人，你这种赞扬会让人深刻地记一辈子。
　　10．赞扬要适度　txt小说上传分享

激励制度（13）
适度的赞扬，会使人心情舒畅，否则，使人难堪、反感，或觉得你在拍马屁。因此，合理地把握赞扬的“度”，是一个必须重视的问题。
　　11．掌握奖赏的时机
　　玫琳凯认为，下属如果心情好，经理人员要肯定他的成绩，同时又要鼓励他百尺竿头更进一步。当下属高兴的时候，就让他多做点事；当下属心灰意懒的时候，则不要让他太难堪。如果一个下属因自己失败而闷闷不乐，这时候经理人员如果落井下石，就会有严重伤害他的危险，他就不想再上进了。
　　玫琳凯认为，一个经理人员如果能够调动另一个人的积极性，他的成绩就很大。要使一个部门能够正常顺利运转，一切要靠调动积极性。经理人员可以做两个人的工作，但经理人员不能是两个人。经理人员应该激励他的副手，使副手再激励他的部下，层层激励，就能焕发出极大的工作热情。
　　
　　玫琳凯八步激励法
　　
　　玫琳凯认为，员工中蕴藏着极大的积极性和创造性，这是企业活力的源泉。作为企业的领导者，要善于通过多种激励方法，把员工的潜能充分挖掘出来，企业才可能有源源不断的发展动力。为此，在几十年的发展历程中，玫琳凯逐渐总结出八步的激励员工方法：
　　1．树立榜样，典型示范
　　榜样是一面旗帜，是先进生产力的代表。由于先进典型具有一定的具体性、鲜明性、可信性，说明力强，号召力大，容易引起员工感情上的共鸣，使大家学有方向，赶有目标。因此，企业的领导者要善于发现典型，宣传典型。
　　2．建立目标，明确任务
　　所谓目标，就是人们在各项活动中希望达到的境地或标准。目标以实体为对象，如产量、质量、利润、成本等；也可以以精神为对象，如思想水平、风尚等。有了目标，职工就会感到有奔头。
　　企业的领导者要善于让职工把个人目标、企业目标和国家整体目标结合起来，逐渐建立目标承包责任制，形成千斤重担众人挑、人人肩上有指标的局面。
　　3．关怀体贴，以情感人
　　领导关怀群众的内容是多种多样的，关心员工的学习、工作和生活上的实际困难，就是见面打个招呼，也会增强感情上的接近。
　　4．奖优罚劣，扬善抑过
　　惩罚的主要形式有点名批评、检讨、处分、经济罚款、法律惩办等，它能够化消极因素为积极因素。奖励能够鼓舞人心，激发职工的荣誉感和事业心。
　　5．现场鼓气，正面引导
　　打仗需要鼓气，企业的各种管理活动也需要鼓气。特别是在动员职工完成生产中的急、难、险等突击任务或进行各项比赛时。实行“战前”鼓动，最能有效地激发大家的拼搏精神，掀起挑战、应战的热潮。
　　6．自我教育，互相影响
　　发掘员工内在的潜能，不仅要靠外界的动力去启迪，而且还要靠职工自我激励。企业领导者要采取座谈讨论、个人总结、互帮互教、专题演讲、现身说法、寓教于乐等多种形式，使职工中好的思想、行为互相感染，不良的意识、习惯自我约束。
　　7．以身作则，率先垂范
　　企业领导者严于律己、廉洁奉公，就会激励职工去努力工作。反之，则会失信于民，造成人心涣散。
　　8．公布数据，排列名次
　　用数据表示成绩和贡献，最有可比性和说服力，也最能激励职工的竞争意识。数字包括许多内容，如逐日公布职工完成的各项生产技术指标，公布职工的政治、技术、文化、业务考核成绩，张榜公布各种竞赛优胜者名次等，均属于数据激励。
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领导之道（1）

　　在玫琳凯，整个领导班子以及公司里的“平民百姓”都走上了一条原则之路，公司的运营已经根本不再依赖玫琳凯个人的魅力，而是依靠着一种坚定而强大的企业文化。
　　基于原则的领导风格
　　
　　有一则笑话，说的是俩人做竞技游戏，要求无论采用何种方式，只要把各自的一头毛驴由赛场这边赶到那边，谁先到谁获胜。第一个人，先是用劲狂拉，驴站着不动，又用脚踢、鞭子抽，驴才慢慢地往前走着。赶驴人又气又累，折腾得满头大汗，驴也狂跳乱蹬，大叫不已，用了整整一个小时才到达目的地。第二个人与第一个人的做法截然不同，他只用了一个很简单的办法，便在轻松愉快、潇洒悠闲的歌声中提前十多分钟到达目的地了。那他究竟用了什么有效的办法呢？
　　一串葡萄！他深知驴想吃葡萄，但不能立即给驴吃，否则，吃了葡萄的驴就不会再赶路。因此，他手持一根竹竿挑着葡萄，在驴眼前晃来晃去，自己悠然骑在驴背上哼着小曲。驴想吃葡萄，看见就在嘴边却总是吃不着，便跑开来追赶目标……
　　赶驴竞技虽是笑话，却蕴含着深刻的哲理。领导是一门科学，要顺势而为，来不得蛮力。
　　在现实生活中，有两种企业领导人，一种是制订各种各样的规矩来“管理”自己的公司；而另一种则在全公司倡导一种企业原则，来指导和激励自己身边的人们，以及跟随他们的人们，去积极主动地获取成功。玫琳凯就属于后面一类。
　　公司创立之初，玫琳凯心中只有一个信念——将自己的想法变成一个活生生的公司，为广大女性搭建一个成就事业的平台。然而随着公司的成长与壮大，她逐渐意识到，单凭自己有限的力量已无法管理这个全球公司的方方面面。她还意识到，只有在全公司树立起一种原则，并让公司中各个层次都具备基于该原则的领导风格，才能最终推动公司走向自己梦想的成功。
　　很多公司领导都知道，企业的运营与发展应该基于该企业的企业原则与企业理念，而非某个领导人的个人才能，可是遗憾的是，能真正做到这一点的并不多见。然而，玫琳凯做到了。
　　在整个公司的管理过程中，玫琳凯从来不是把注意力集中在自己身上（无论是作为经理、创始人还是个人），而是按照能够使企业实现可持续成功的原则和做法来建设公司。
　　多年来，玫琳凯公司遇到过大大小小多种艰难决定。在大的决定面前，玫琳凯几乎总是参与其中，但遇到小的决定时，她总是鼓励公司的管理人员依据公司的原则去积极地做出正确的决定。
　　通过这种方式，玫琳凯希望与公司有关的所有人都能理解并接受作为公司基础的原则，从而创建一家“有原则的组织”。未来无论自己是否还是领导者，公司都能像她本人一样实践着她所知道的能够使公司长盛不衰的原则和做法。
　　在玫琳凯退休和去世以后，公司管理层虽然经历了一段困难时期，但“有原则的组织”最终保证了这家伟大公司的顺利运营。而且，即便是在公司经历这些困难过渡期的时候，销售额还是在继续上升。事实上，除了很短暂的一个阶段外，公司的年平均销售增长幅度一直保持在两位数。
　　很显然，整个领导班子以及公司里的“平民百姓”都走上了一条原则之路，公司的运营已经不再依赖玫琳凯个人的魅力，而是依靠着一种坚定而强大的企业文化。书　包　网　txt小说上传分享

领导之道（2）
现在，只要在玫琳凯公司待上一会儿，几乎任何人都会听人说起她的一条或数条“语录”。在面临某种业务难题的时候，许多经理都会引用玫琳凯说过的某句相关的话，以说服自己或同事某种做法是正确的。他们这么做的时候十分自然，没有任何迹象表明他们在按照要求做事。他们似乎由衷地相信，玫琳凯的智慧在今天仍像几十年前一样有效。
　　这绝不是一种“个人崇拜”，因为这些所谓的“语录”都是玫琳凯公司原则与理念的精干总结；玫琳凯本人在此也只是充当了一种载体与媒介。
　　这些原则是：
　　1。像女人一样思考。如果女性一改原来的思维方式，而开始和男人一样思考问题，是不幸的，因为她们失去了她们最大的财富——女性的直觉。
　　2。让员工感觉自己重要。人人觉得自己很好是一回事，但对每一个管理者来说，让对方切实觉得自己很好则是另一回事，而且是更重要的事。每当你见到某个人，你就向对方身上发出一个看不见的信号：“让他感觉自己重要！”