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美国最大护肤用品直销公司的成功之道:玫琳凯传奇-第12部分
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这就需要管理者即经理双管齐下——既要关心，又要严格。换句话说，你既必须起到经理的作用，又必须对那人表示同情。具体的界线是，既要十分亲热，又不能损害自己的监督作用。你同雇员的关系如同大哥哥大姐姐对小兄弟小姐妹的关系，既要表示爱和同情，又要使自己在必要时能够采取严格的行动。。 最好的txt下载网
经营管理（10）
管理人员和部属间应发展出一种较亲密的关系。军队就是一个特殊例子，它严格禁止军官和士兵间有太过亲密的关系。这种态度现在正被引用到工作场合中。但坦白地说，在你和部属间划分界限，只会妨碍良好的工作关系，尤其当你必须和部属坦诚交谈时。
当然，表扬也要让对方感到你是真诚的。玫琳凯认为，不真诚会导致适得其反的后果，当你给予表扬时，真诚是很重要的。每个人的自我都是脆弱的，对赞美的反应要比批评好得多。
实际执行才是赢家
我曾听某人说：“构想一毛钱一打，但能够实现构想的人则是无价的。”真是一针见血！这个世界上有许多有雄心的人，他们有很多构想，但却无法贯彻执行。这种人是差劲的管理人员。
——玫琳凯
有句谚语说得好：“一天到晚只会希望的人，便是没有希望之人。”又有人说：“你的梦想只有当你付出实际工作而努力时，才能得以实现。”
一旦你有了成功的梦想，又确定它是你真心期盼的事物时，就要开始拟定计划，并实际去执行。无论你的梦想是什么，最好将目标订得高一点，因为梦想的阶梯将会把你带到任何你想达到的地方。但是你也必须做好心理准备，愿意为它付出辛苦的代价，竭尽所能，努力攀爬到顶峰。
真正的胜利者是指那些愿意为实现梦想而采取积极行动、卖力工作、朝着目标一步步努力向前的人。爱迪生说过一句名言：“天才是百分之一的灵感，加上百分之九十九的努力。”所以，对于一位成功的人来说，工作绝不是一件苦差事。对工作的热忱将是推动你向前的最大动力。
生命并不只是一场赌局或机遇而已。你的思想和行动操纵着你的命运。事实上，环境是由你创造出来的。
玫琳凯在公司一直强调执行的重要性，也非常佩服能够执行的人：“如果你希望做完某件事，就把它交给一个忙人吧！”因为他们也是最有能力的人，可以同时执行一项以上的计划。
在玫琳凯的达拉斯总公司中，有几位高级主管就曾多次被社区征召出来支持慈善和公益事业。不管他们在事业和业余活动中是多么繁忙，他们还是能找出多余的时间和精力，他们从来不会没有时间去做其他工作。他们广受社区人士的爱戴——因为他们已经借着实现承诺，获得一致的赞美。
同样，如果女性能同时扮演妻子、母亲、管家、厨师、司机和心理学家等角色，甚至还参加社区的志愿工作，就表明她在时间管理上有高人一筹的技巧。要想完成这许多的工作，女性必须要能贯彻执行。尽管她们的个人经历显示，她们并非为了报酬而工作，但她们的这些背景已完全能让她们担任商业界中的许多职位。在玫琳凯化妆品公司中，玫琳凯就曾看到过许多这种女性初次踏入就业市场的情形。
多年来，玫琳凯看到许多有才干的人并不一定比其他人有更杰出的表现，倒是那些懂得贯彻执行的人表现更杰出。这在所有事业生涯中——如商业、体育和艺术界都是如此，在销售领域中更是可经常看到。事实上，你从年轻人的在校成绩也可看出，智商高的人未必是班上的第一名；名列前茅的往往是具有良好学习习惯的人，因为他们经常能够完成每日所指派的作业。所以，世界上真正的成功者，是不管事情是大是小都能贯彻执行的人。书包 网 。 想看书来
经营管理（11）
马上行动是贯彻执行的最好办法
当贯彻执行拖得太久时，管理人员就有失败的可能。有一次；一位汽车推销员告诉玫琳凯，他和其他14名推销员到经销商和销售经理那儿去诉苦。他说：“我们不满工作时间的安排，加上加班费太少，夜间工作又长，所以在一个星期天下午，我们集合在老板家中，花了四个小时讨论这些问题。那位经销商和销售经理仔细倾听我们的陈述之后，完全同意现有的奖金制度过时，和镇上其他经销商的制度根本不能相比。虽然那天我们花了很多时间，但在回家时，我们都感到很高兴，觉得终于让管理当局明白了真正问题之所在。我们想这次见面是一大成功。”
“那很好啊！”玫琳凯说，“这样表示他们是很好的倾听者。”
“喔！他们是听得很仔细，没错。”他说，“但仅此而己，他们从未采取行动。一星期、一个月过去了，没有关于此次会谈的只字片语传出。每当我们一提到这个话题时，他们总会找一些借口，‘现在不是讨论这个问题的适当时机’或‘不用担心，我们会做的，但不要期望一夜间有什么改变’。”
“这一定很影响你们的士气！”玫琳凯评论说。
“岂止是影响士气，还更糟哩！玫琳凯，在这次会谈后的三个月内有四名推销员辞职，而其他人的销售数字也直线下降。”
最后，这些汽车推销员的确获得了他们所要求的改变，但他们并不感激这些改变，因为时间拖得过长，丧失了立即执行的善意。
贯彻执行需要强迫
管理人员给下属回信是大多数人无法贯彻执行的。大多数人都不喜欢写信，很自然，大家会倾向于将这种不喜欢的工作延后。但人们也会为寄出去的信收不到回音而感到愤怒。事实上，大多数人认为这是对个人的侮辱。所以，如果你要寻找一个和朋友绝交的好方法——不要回复来信就是。
玫琳凯通常都会给每个员工回信，如果信中的问题是在别人的工作范围内，她也一定妥善处理。总而言之，只要信是寄给她的，就有回信的义务。所以即使它必须经过两三转，玫琳凯也觉得还是有责任确定它被回复了。
为了保证信件能以最快的速度回复，玫琳凯会在信上附上便条，提示将回信复印一份寄给她。但不幸的是，仍有少数管理人员没有遵行此指示，所以每个礼拜五她都要检查档案。如果她还没接到回信的副本，就会继续询问，直到获得为止。这便是贯彻执行。
做好家庭作业
在玫琳凯，某些管理人员之所以能把事情贯彻执行，全都依赖一种叫“做好家庭作业”的个人管理技巧。不管贯彻执行的是公司的大政策——例如玫琳凯公司的全国业务督导所反映且重新评估的招募新人政策还是单一顾客对口红的选择，如果你学会了如何研究、组织、准备和练习，做好家庭作业，贯彻执行的工作就简单多了。
如果你有面对听众的经验，你会了解做好家庭作业是多么重要的一件事。要想做好一场演讲，你需要对主题加以研究、组织及准备材料，并勤于练习表达技巧。很少人能即兴演讲得很好，就算是非常著名的演说家，也是有备而来的。时间的控制和表达技巧是必须不断练习的，直到你能将演讲变成自发性的动作为止。
玫琳凯和其他许多演讲者一样，常常必须作即兴式的演讲。很多人都很惊讶她为何能侃侃而谈，不用看讲稿地连续说上一个小时，很多人对她说：“玫琳凯，你实在太棒了！你有不必准备就可演说的天分。” 。 想看书来
经营管理（12）
然而，玫琳凯的正式演讲都是经过最周详准备的。多年来，玫琳凯对一些题目已经很熟了，基本上可以不需多加准备即能演讲。但玫琳凯提醒大家注意的是，那是花了许多年的工夫，加上无数的经验，才达到可以即席演讲的地步。另外，如果演讲的题目超出她的专业范围，她还是得花很多时间来准备。
在玫琳凯公司，每周最重要的大事就是业务督导所主持的团队会议。除了提供消息外，这项会议具有鼓舞士气和激励的作用。星期一上午是召开这个会议的最佳时刻，因为这是一个“新的开始”。对某些人来说，那是欢乐周末的结束。
业务督导要想主持出一个有效的团队会议，必须做好自己的家庭作业。假如她没做好家庭作业，她那团队的成员就不能从团队会议中得到任何有用的信息，她们很快就不会再参加会议了。她们没有必要每个礼拜打扮得整整齐齐，来到市区参加一个没有任何助益的会议。一旦出席率下降，那个小组的生产力也会陡降。公司就可以大致看出哪一位业务督导没有做好星期一的团队会议。
附录：让员工高效发挥其能力的9个要点
玫琳凯指出，要做一名优秀的管理者，只要掌握两项基础要素，就能获得成功。其一是人的因素，其二是环境的因素。管理者在人的世界中，能否不断一往无前，能否知人善任，建立最佳的工作群，开拓良好的人际关系等，都是值得深入探讨的问题。
玫琳凯根据自己的实践经验，总结出让员工在工作岗位上发挥其工作能力的16个要点。
1管理者和资深员工的工作态度，应为新进员工的楷模，不仅是在工作中时常给予员工有形的指导，也要将认真的工作态度在无形中带给员工。
2．不时地向员工寒暄问好，以提高工作效率。在听取员工简报或下达命令时，也要表现出对这件事情的重视和关心，才能激励员工做好这项工作。
3。扩大员工的工作范围，使之吸收不同的工作经验，也可借此防止因为工作毫无变化而产生倦怠感，以及墨守成规和毫无创造性的工作态度。
4．在分配工作的同时，也要培养员工对这项工作应有的责任感。而员工把值得实行的工作目标与管理者讨论后，由管理者赋予员工权力来达成工作目标，但是不要仅存旁观的态度，必须不时地给予帮助与指导。
5．让员工多了解公司内外的情况，同时本身在做决策时，也应听听员工的意见，必须不时地给予帮助与指导。
6．赋予员工某些权力，并领其见上司，企业内、外部的会议也最好让其参加，同时鼓励员工和其他部门交涉，以训练其判断、发表以及说服的能力，并借此开阔其视野。
7．高阶层的职位有空缺时，最好从自己的员工中挑选出适合于这个职位的人。同时，要吸收新鲜血液，以配合组织成员的新陈代谢。
8．不要因为员工年龄及学历上的不同，而造成态度及价值上的差异。应该依据员工的处事态度、行动能力、知识、技能、健康，以及适应性如何来做升迁的标准。同时，不要因为员工的适应性较差，而在短期内对他的工作能力加以否定。
9．除了工作上必须接触外，管理者应在不影响对方工作的情况下，多找员工聊天，以了解其背景如何。同时，指导年轻的员工，发展其健全的职业观及人生观。 。 想看书来
经营管理（13）
管理者应以身作则
你以身作则——你的部属也会很快地追随。玫琳凯化妆品公司的所有员工都相信这句话——领导者的步调就是整个团队的步调。
——玫琳凯
玫琳凯认为，作为一个优秀的管理人员，应该以身作则。在任何公司，优秀的管理人员都是可遇而不可求的，但是一旦这些人获得晋升，很多人反而变得官僚十足。他们不是积极在业务上探索，甚至放弃了原先已有的技能和成绩；他们坐在固定的办公桌前，只会对下属的工作指手画脚，虽然原先他做的是与下属一样的工作；长期下去，他们已经丧失了原有的专业技能，指导变成了没有依据的空谈，甚至影响下属的工作。
这将是一个恶性循环。员工们会把管理者当做“榜样”，工作的热诚将下降，业绩就更别说提高了。所以，一位管理人员在对工作的态度上应该为员工提供一个良好的典范。
玫琳凯认为，一个以身作则的管理者要牢记以下几点：
——别轻言承诺
如果你对员工许下诺言，就一定要兑现。很多管理者为了笼络人心，总是会许下一些承诺，但因为这样那样的原因，一些承诺往往不能兑现，而一些管理者对此也并不在意，觉得无所谓；但你的员工并不这样想，他们会认为上级言而无信。真到那时，你想要改变自己在员工心目中的形象，可就难上加难了。
——敢于为员工承担责任
很多管理者为了树立自己在更上一级领导或员工心目中的威望或是保住自己的颜面，往往将自己犯的错误也推给员工承担，更不要说为员工承担责任了。这样做的后果是，自己暂时的威望或颜面可能是保住了，但日子一长，在员工心目中丢掉的可能就不是威望或颜面了，失去的必将是员工长久的尊重和信任。
——记住，员工是对的
员工没做好不是员工不优秀，而是管理者没给员工足够的支持。也许这句话初听起来感觉有些可笑，但实际上，如果员工没做好，管理者总能从自身去寻找原因，给员工以更多的支持，给员工以更多的帮助，员工必然会从心里感激你，就会更加努力地工作。只要员工真正投入，相信一切困难都不能再称之为困难。
——对将要离职的员工，别对他另眼相看
有的直销公司在员工在职时，恨不得员工为公司做最大的贡献，而一旦员工提出离职，就对员工严加防范，生怕员工将公司的重要资料带走。但是，公司领导层却忽略了，今天你让A员工监视B员工，明天你就可能让C员工监视B员工，这样对B员工及其他在职员工心理上造成的影响可能更大于对A员工的影响。
再说，员工如果真能带走公司的重要资料，只能怪你平时的保密措施没做好，没有未雨绸缪。所以，千万别对离职员工另眼相看，否则，你损失的就不仅仅是A员工对你的信任，你损失的有可能是整个公司在职员工对你的信任。
玫琳凯指出，最好的领导艺术就是“言传身教”。身教，包括现身说法，即是以自己类似的经历去说服打动对方，使对方接受自己的观点、意见或建议。实践证明，掌握言传身教的方法能取得出人意料的结果。
举例来说，玫琳凯公司要求她们的美容顾问要对自己公司的产品有完全的认识，这就要求业务督导自己本身就是产品专家。一个对产品仅仅一知半解的业务督导是无法说服手下的美容顾问也成为产品专家的。 。。
经营管理（14）
现身说法并非轻而易举，它需要具备较高的素养和能力，因此，作为一个管理者你要注意以下几个方面。
——必须对自己敏感，能够生动地回忆起自己过去的经历及其情绪与感觉，从而找到与对方相同的经历。
——必须能够回想起你的行动怎么体现了你的某些特殊感情。如果你能把自己的特定行动和具体感情联系起来，你就有可能体会与别人同样的或类似的感情。
——必须对对方提供的各种信息相当敏感，还要具备相当的眼力、灵敏的感觉和洞察社会的能力。
——你要能把自己的理智和感情上的反应同对方的反应区别开来，并且不要急于给对方的话下判断或做推论。
——要根据你过去对对方的了解，自己类似的经历，以及自己的认识能力，对有用的信息线索做出解释，说出你是怎样处理这些情况以建立起一个“同甘共苦”的共同基础的。
——能够利用反馈，清楚地
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