异闻录-第28部分

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　　　　对于游戏公司来说，针对网游玩家提供的客服接待一向都是诸如热线电话、文件传真、官方E－mail、论坛答疑等等，尽量以提供用户远程解决服务为主，最大可能避免用户上门来面访。但是如果真的出现了大规模用户上门来面访的状况的话，那结果只有一个。
　　　　出大事了！
　　　　所有人都心照不宣的死命往客服接待面访中心跑去。我夹杂在中间，虽然有点哀叹自己的周末泡汤了，但是心里却又有一丝好奇。
　　　　多少年了，怎么会又出现大规模用户集体上门来投诉的事情呢？
　　　　我不由的想起了自己入职第一天接受培训时候，舅爷声色俱厉的拿某家运营《惊天动地》的游戏公司举例，那家公司就是因为在处理用户上门面访的时节处理不当，结果被冲动的玩家直接把公司大门和前台给砸了。
　　　　“遇到用户大规模上门来投诉面访的，列为中心最高级别红色警报！！”舅爷当日的厉吼还犹在耳边。我曾今听某个小道消息八卦说道，舅爷就曾今在那家被砸了大门和前台的公司做过客服，那时候舅爷还只是一个跟我一样的小客服。于是在那次失控的玩家上门闹事事件里，可怜的舅爷就被他的老大毫不讲义气的推到了第一线去做玩家沟通，结果差点被失控的玩家暴打一顿，惊魂未定的舅爷由此对于玩家上门面访这个词犹如惊弓之鸟。
　　　　难道今天，我就要见证一起新的玩家冲击客服中心的历史时刻了么？我促狭的想道，随即又否定了自己的幻想，不管怎么说，我们公司好歹也是家上市公司，按常理来说是不可能闹出那些山寨小游戏公司低级运营错误，导致玩家集体上门闹事的几率实在微乎其微。
　　　　大概只是杯弓蛇影的舅爷自己小题大做吧！
　　　　不仅仅是我，其他一起往着客服接待中心跑去的客服们都如是想着。
　　　　可是，当我们拉开客服接待中心大门的时候，才终于明白舅爷为什么如此气急败坏了。
　　　　接待中心里，人山人海。　　　
第二章　奇怪的投诉电话
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　　　　“还我的账号！！”
　　　　“什么烂公司啊！还号称中国最好的游戏运营，就是这样乱封停账号的吗！！”
　　　　“不要不承认！事实就摆在这里，你们不要找理由，给老子解决问题！”
　　　　“什么？！没有这个账号资料？拜托你们找理由也找点像样的理由好不好！！”
　　　　“叫你们老板出来！”
　　　　“对！叫你们老板出来，还我们的账号！！”
　　　　…………
　　　　客服接待中心里一片人声鼎沸，有如早晨七点钟的菜市场一般熙熙攘攘，好不热闹。
　　　　按照正常的客服接待流程来说，在客服接待中心需要像银行、医院等公共事业部门一样，每个来访玩家都先到预约处领取一个号码，然后坐在接待大厅里耐心等候，根据系统语音报号提示再依次进入客服接待处，与各个面访接待客服单独沟通。
　　　　可是现在完全乱掉了。
　　　　每个客服接待窗口都围满了玩家，每个玩家都满脸通红怒不可抑的大声嚷嚷着什么，那些被围在中间的客服小姑娘一个个浑身汗如雨下，只能机械的赔着笑脸，不住的点头，事实上她们早已经完全不知道这些玩家在说什么了。
　　　　“兄弟们，上！”
　　　　随着舅爷一声断喝，众客服一拥而上，向原本围得水泄不通的各个玩家人堆出击。
　　　　“您好，我是工号0079号客户服务，您有什么问题请到这边来跟我说。”
　　　　“什么？你是客服啊！好啊！你跟我解释下，为什么我的账号没有了！”
　　　　“这位玩家，请您慢点说，您的账号ID是什么，我先帮您记录一下……”
　　　　“记录个毛线！老子在这里等了一天了，你们到底给不给解决？！”
　　　　…………
　　　　漫长的五个小时。
　　　　一直到了晚上11点之后，那拥满了整个客服中心的玩家人群才逐渐散去。当接待大厅终于开始空旷起来，那熙熙攘攘的嘈杂声渐渐消去，这个时候我才发现自己浑身上下竟是无一处不酸疼，嗓子也不知道什么时候变得嘶哑不堪。再看看其他人，个个都是一副劫后余生的样子，衣服皱皱巴巴，满脸的憔悴，那些个美眉客服们则更是不堪，干脆就都直接坐在椅子里埋着头抽泣了起来。
　　　　“好了好了，不要这个样子了，大家今天晚上都辛苦了，所有人都打车回家吧！”舅爷也一副感同身受的样子：“……记得拿好发票，公司可以报销的！”
　　　　当下众人也不再耽搁，全部开始收拾东西下班闪人。
　　　　我正打算跟随被解放的人流一起往大门溜去时，就听舅爷一声断喝：“风停雪！你别走！给我整理好今天收集的用户调查反馈！”
　　　　我咧！！我差点没暴跳如雷，右手中指在身前比划着一个粗鲁的手势，然后怒容满面的慢慢转过头去。
　　　　舅爷满意的看着我那一脸低眉顺眼的表情，顺手把手上拿着的厚厚一叠玩家反馈报告打在了我手里。
　　　　我暗暗叹了一口气，看来今天是别想回家了，直接在公司加班通宵，然后等到明天早上地铁早班再回去好了。
　　　　正当我默默暗叹不已时，哪知道舅爷又歪着头想了想，突然大发慈悲，和颜悦色的对我说道：“算了，这么晚了，你也别在公司加班了，拿回家去做也成，我打车正好顺路，送你回去吧。”
　　　　受宠若惊的我马上准备感激涕零的表一番忠心，却被舅爷下一句话生生的憋回肚子里去了。
　　　　“星期一早上我要看到你整理完的报告！不要给我偷懒妄图周一拿回公司再做，否则你小子自己知道后果！”
　　　　我再度偷偷的把手背到身后，熟练的比划出一个中指。
　　　　坐在开往浦西的出租车上，我终于按捺不住满肚子的疑问，出声问舅爷：“老大，出了什么大事了么？，怎么今天会有这么多的玩家跑来客服中心投诉呢？”
　　　　舅爷语气低落的反问道：“你也接待了几十个玩家，他们跟你投诉的问题是什么？”
　　　　“说我们公司莫名奇妙封停他们的账号啊！”
　　　　“可是……你知道么……”舅爷语气奇特，停了停，接着道：“非常奇怪的是，他们的账号，都是不存在的。”
　　　　“啊？！”我愕然，玩家账号不存在，那就是说他们提供的账号都是子虚乌有的，他们甚至都无法证明他们是我们公司的用户，那这些人还来投诉什么劲啊！
　　　　舅爷似乎也满腹疑窦，一边回想着一边讲述起来。
　　　　我们公司旗下代理运营了一款著名的韩国网络游戏大作《永恒之塔》，这款游戏作为2009年最重头的网络游戏产品，也成为了公司寄予厚望的拳头产品。从去年4月开始测试以来，得到了媒体和玩家的追捧，也一度创造了同时在线人数突破50万人的历史新高。
　　　　本来《永恒之塔》是形式一片大好，公司领导们甚至雄心勃勃的要凭借其向被誉为游戏之神的暴雪公司所制作的《魔兽世界》发起叫板。
　　　　可惜的是，由于产品本身设计的失误，加上韩国开发商完全低估了中国市场上暗流汹涌的外挂问题，结果《永恒之塔》测试开启不到3个月时间，诸如游戏设计不合理导致战场荣誉点数被玩家钻漏洞互相刷分、游戏不合理的两方种族战场的设置等问题全部浮出水面。
　　　　以及最关键的就是各种大大小小的功能强大的脱机外挂、自动练级外挂开始满天飞，各种外挂开始在玩家手里如同燎原星火一般迅速蔓延。
　　　　再加上韩国开发商那如同蜗牛一般响应速度的技术服务支持，当他们解决一个问题，其他的十个问题早就冒头了。
　　　　于是，《永恒之塔》那原本漂亮的在线人数上升曲线，瞬间呈现摧枯拉朽式的直线急剧下滑趋势。
　　　　当然了，这原本就是中国网络游戏运营的通病。一般来说一款游戏产品如果在前三个月没有熬过外挂、BUG、蝗虫玩家这三大害的侵袭，那么其下场一般就比较凄惨了。
　　　　好在这款《永恒之塔》游戏虽然因为外挂问题和设计缺漏，导致在线人数流失比极大，但到底这是款花费了天价代理金以及巨额市场费用宣传的“大作”，饿死的骆驼也比马大。因此虽然《永恒之塔》后续运营状况不佳，但三五万人在线也是有的，运营营收也依然蔚为可观。
　　　　所以，对于产品虽然没有达到之前的预期，但是好歹这也是一款相当赚钱的游戏，公司对于《永恒之塔》还是相当看重的。
　　　　然而从一个月之前开始，《永恒之塔》游戏客服人员们发现了一个奇怪的现象。
　　　　这天凌晨3点，一个值班的客服接到了玩家的热线电话。
　　　　“你好，永恒之塔客服小组工号046为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？”
　　　　“我靠啊！！你们搞毛啊，干吗封我的账号！”
　　　　这是一个典型被封账号的玩家开场白。
　　　　客服美眉对这种电话早已处变不惊了，继续保持微笑着问道：“请您告诉我您的账号ID，同时请您确认是否使用了不被官方允许的第三方软件……”
　　　　“老子没用外挂！绝对没用！！我的账号是……”那玩家仍然是火气十足。
　　　　一般来说对于这种信誓旦旦没有使用外挂的玩家，十个有十一个肯定是用了外挂，只是自己不承认罢了。
　　　　客服美眉记录下他的账号ID，开始调数据库里的用户资料通道查看该用户的账号属性。
　　　　系统显示：该账号不存在。
　　　　“您好，请您重复一遍您的账号ID。”
　　　　那玩家又憋着火重新报了一遍。
　　　　客服美眉再次核对了一边，重新输入数据库查找。
　　　　系统显示：该账号不存在。
　　　　“您好，您确定没有记错您的账号ID吗？”
　　　　“我靠，老子自己的账号怎么可能记错，你什么意思？是不是不想给我解封账号啊？”
　　　　“尊敬的用户，很遗憾的告诉您，系统中没有您的账号，您确定这个账号真的没有记错？”
　　　　那玩家光火了，开始疯狂的骂街：“我草，没有账号？！你们还把我账号删除了？！我￥％￥％……&；**（”
　　　　客服美眉很淡定的把电话放在一旁，任凭那玩家对着空气大爆粗口。
　　　　这样无理取闹的玩家每个月都有几十个，不过这个特别有创意，居然连自己的账号ID都不记得了。
　　　　这个客服美眉很快就把这件事情忘记了，毕竟对于她来说，每天都有成百上千个热线电话打进来，她根本不可能牢记每个电话的具体内容。
　　　　可是，正是这个电话，掀起了后面《永恒之塔》游戏一系列无法以常理来推断的奇怪问题！　　　
第三章　永恒之塔封号门事件
　　　　接下来的日子里，《永恒之塔》客服小组隔三岔五的都会接到莫名其妙的投诉电话和电子邮件。
　　　　这些投诉电话和电子邮件投诉内容大同小异，都是怒骂官方无理封停自己的游戏账号，而这些投诉内容中提供的被官方封停的游戏账号，经过系统查证，全部都是不存在的账号。
　　　　这是一起竞争对手恶意捣乱客服工作的无聊事件。
　　　　客服接待部的负责人简单的给这些电话和信件下了结论，随后就把报上来的书面记录全部直接扔到废纸堆里去了。
　　　　然而，这起竞争对手恶意捣乱的事情没有就此画上休止符，反而开始愈演愈烈。
　　　　除了每天不断有人打骚扰电话和发电子邮件要求恢复他们那子虚乌有的游戏账号之外，在《永恒之塔》的官方论坛中，开始出现投诉帖子，痛诉运营商毫无任何理由封停自己账号，并且拒绝承认有此事的无耻行为。
　　　　这些帖子开始只有一两帖，后来开始数量越来越多，除了大规模的刷版灌水帖之外，还有长篇累牍的大段文字，描述事件来龙去脉经过，收尾声情并茂痛心疾首的大呼冤枉，怒骂运营商的置若罔闻。
　　　　嘿！这枪手还真敬业啊！哪找来的？价格一定不低吧！
　　　　负责维护论坛的客服人员抱着“奇文共欣赏”的心态，蛋疼的逐字逐句的读完这些文字，然后满怀舒畅的把这些捣乱的帖子一一删除了事。
　　　　接着，这群敬业的枪手们再度向游戏世界里面蔓延。
　　　　在《永恒之塔》的游戏服务器里，开始不断出现玩家的小号在几大中心城市区域里刷屏叫骂。
　　　　“狗**（和谐）**，还我账号！”
　　　　“**（和谐）**无故封停我大号，给我个说法！！”
　　　　“我草你**（和谐）**为什么停我的账号，还我！！”
　　　　…………
　　　　这些家伙真的很无聊！
　　　　但是抱着服务玩家的基本原则，服务器的在线值班客服还是一一与其进行了沟通，向这些谩骂刷屏的枪手们询问具体的问题细节。
　　　　经过在线值班客服与他们一一单独沟通之后，发现这些家伙们反映表达的状况极其相似！
　　　　全部都是说自己的账号莫名其妙被官方封停之后就不能登陆游戏了，他们只好重新申请了小号来刷屏要求GM给予解封。可是在线客服将他们提供的账号一一经过数据库查找，居然全部是不存在的账号！
　　　　好吧，我们承认你们很敬业，也很有创意，但是你们的手段太拙劣了点吧！当班客服们摇摇头，很干脆的将这群谩骂不休的枪手们全部禁言。
　　　　就这样，电话客服部门、论坛管理部门以及线上服务部门几乎每天都在疲于奔命的应付这群捣乱者，而且这群家伙们禁而不止，竟似跟《永恒之塔》客服们卯上了一般。
　　　　如果不是后来某个愤怒的玩家发来一封电子邮件的投诉信，也许直到今天，所有运营人员和客服人员都以为这起事件不过是某个恶劣的竞争对手请来的一群愚蠢的枪手所为。
　　　　这一天，邮件客服部门照例收到了一封玩家发来的投诉邮件。
　　　　这个玩家发来的邮件里除了一如既往的整篇都是问候运营公司高层和客服GM全家女性的词语之外，还添加了一个附件。
　　　　那附件是一张《永恒之塔》游戏的截图，这张截图上是一个魔族玩家正振翅飞向深红色的天空。
　　　　而在这张女性魔族的游戏人物截图上的，显示这个玩家等级是48级，角色名为：“番茄囡囡”。
　　　　这个名叫番茄囡囡的角色名，也正是这个玩家投诉说自己被无故封停的《永恒之塔》玩家账号ID下建立的人物名称。
　　　　处理这封邮件的客服人员随手将玩家账号ID输入游戏数据库查询。
　　　　系统显示：该账号不存在。
　　　　这又是一起莫名其妙的假投诉信。客服人员心里已经给这封投诉信下了结论了。
　　　　可是，偏偏这个客服人员今天心情很好，无聊了一下午也没接到几通投诉电话，于是蛋疼的他顺手把这个名叫番茄囡囡的角色名也一并输入了游戏数据库查询，打算看看这个截图上的人物是属于那个真正游戏账号下的。
　　　　系统显示：该人物不存在。
　　　　这客服哥哥有点懵了，这不符合常理呀！如果是游戏人物被删除了，那么系统也会显示其何时建立人物，何时删除人物。只有这个人物名真的从来没有被建立过，才会显示该人物不存在！
　　　　这是怎么回事？难道是PS改图后的杰作？
　　　　对着那张图研究了半天，这个只有高中毕业文化的小客服最终放弃了自己鉴别真伪的企图，他把这个情况上报了。
　　　　而这个时候，正处于客服中心《永恒之塔》服务组被近期这起莫名其妙的竞争对手恶意干扰客服工作的事情弄得焦头烂额的节骨眼上，这名小客服报