重生之商海惊涛-第342部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！


　　　　星华总裁于德利的大局观很强，有他提出并得到实施的在国内大中城市布局建设的“大棋局”计划推行顺利，星华地产在商业地产开发方面已经稳居国内首位。而他的副手安义礼则对开拓拓国外市场很感兴趣，现在经常出没于加拿大、美国和西欧几国，向集团总部建议利用美国经济危机后，美联储为振兴经济推出降低贷款低利率的机会，利用国外低利率资金圈地建房，得到了总部的很大重视。
　　　　确定了他二人主掌星华地产后，这次会上还提拔和诗文这位澳门赌后为集团下属博彩公司负责人，并聘请了瑞士人朗斯戴尔出任旅游公司总监，凭借他多年酒店管理的经验以提升旅游公司的水平，以迎接星华地产下一个目标，旅游地产热潮的到来。
　　　　而为了推动集团这一波人事调整，往日不显山露水的星空人力资源就被推上了前台，总裁蒋道方的担子更重了。除了对外搞好集团人事外，他和杨星讨论定下让星空人力培养国际化专业人才的决策也要马上落到实处。集团的教育培训职无疑被摆到了第一位，为此蒋道方推荐此前在世界最大专业培训和认证机构ios担任总裁的埃德蒙担任他的副手，专门负责该项业务。
　　　　除了高端专业培训外，星空人力集团把此前的职业培训业务做得有声有色，得益于中原省大力推动省内职业学校转型职业培训中心，为大批下岗职工和农民工提供免费培训的政策，该做法获得中央高度评价，要在全国推广，作为中原职业培训中心主要合作伙伴的星空人力集团的业务顿时大增，所以这次会议上还确定了让在国内搞职业教育很有名气的田静文负责此项工作。
　　　　而九都中国城市大学这几年取得的教学成绩，也成了教育部高教改革的样板，海南、深圳等省市都表达了强烈的引进该校办校经验的合作意向，想在当地开办分校，这次会议也要求现任中国城市大学校长高锟负责此事。
　　　　除此之外，星空人力集团还要面对公司架构的进一步改革，毕竟公司成立之初在许多专业机构内拥有股份，但现在公司规模扩大，往日的合作方式就赶不上变化了。，像会计师、律师、设计师事务所之类的专业机构，国际上大部分采取独特的合作人制度，把他们收编进公司，安排一个“婆婆”直接管理并不是好办法。
　　　　另外还有类似“星盾”安保这样业务需要高度保密的单位，蒋道方只能采取无为而治的方式，在集团内成立监督委员会，对这些单位控股但尽量不干预他们运作，这些专业机构之间保持松散的雇佣关系，但也绝对不会允许他们吃里扒外。
　　　　在这次年终会上，中星国际总部还对星空人力集团提出了一项新要求，将整个集团的产品服务这一环交予星空人力负责。应该说杨星本人产品质量非常重视，要求除了生产过程中严把质量关外，对产品的后续维修跟踪服务也非常重视，专门成立了“服务之星”制度，对顾客的投诉，售后维修等都有一整套的制度。
　　　　国内这些年经过市场优胜劣汰，许多厂家的产品外观同质化现象严重，许多时候想要提升品牌知名度扩大市场份额，就要依靠产品质量和售后服务来决一高下了。以国内消费电子产品的佼佼者青岛海尔集团为例，他们的产品除了给人印象经久耐用，外观优美外，还在于完善的售后服务，服务人员登门后采取严格流程，不喝水带鞋套，态度彬彬有礼，这看起来细小的点滴的举动一下子就俘获了顾客的心思，许多人就是为此成为了海尔忠实顾客。
　　　　海尔成功后，国内其他企业也群起效尤，杨星不少在欧美的部下反映，因为当地人工昂贵，根本无法向国内这样聘请大量服务人员为产品做售后，很多大企业甚至把电话服务中心外包给印度，国内在这方面甚至走到了外国同行前面。
　　　　因为国内市场始终是集团的重心，鉴于国内产品售后服务的提升，总部对“服务之星”的成败高度重视，但通过调查发现，以前“服务之星”让各企业各自为政管理，但因为各企业的管理和重视程度不同，“服务之星”看起来混乱不统一，偶尔还发生过产品问题处理不及时和互相推诿现象，对中星的品牌造成了很坏的影响。
　　　　为了改变广大消费者心目中“中国制造”低质低价的印象，也为了及时统一的处理产品的售后服务。总部经过讨论，得出结论就是不再把售后服务体系下放到生产者手里，因为这就像既是运动员又是裁判员，出了问题，公司第一反应往往都加以掩盖。要避免此类事情，就要让相对独立的部门负责，而且还要有足够的评测人员和设备，这样一看整个集体内，能担起这个担子的就只有星空人力集团了。
　　　　而且星空人力集团承担集团产品售后服务和市场调查等任务后，也是件对已有利的事情。主要是集团还承担着公司内部员工的教育培养工作，许多接受了职业培育的员工正好可以在售后服务中心实习深造。实地倾听顾客的投诉也是对设计人员的启发，下属众多专业机构还能借此对外揽到评测业务，也算是项不错的创收了。
　　　　而余下的几家企业中，星美时尚为同国际快速消费品大佬竞争，这次不但把以前借调给星华地产，负责营销推广的刘芸调回来重新做市场，联合总裁郝明明和周雨溪也再次划分了各自工作重点，郝明明主攻美容化妆品和家化产品，周雨溪这负责奢侈品开发，而田玉容也凭着精湛的美容手艺进入公司高层，在郝明明手下负责美容院和以她名字“玉容”品牌化妆品的开发，算是达成了杨星对她的期望。
　　　　至于星辰制造和星云电子的人事调整相对较小，藤野总一郎毕竟年事已高，这次主动辞职，将星辰制造的总裁位置让给了王书福，而杨荣光则再次回到了副总裁的位置，过去几年他通过不断学习，现在再坐上这个位置没有引起任何人的异议。
　　　　星云电子在伍海军、张儒景、姚宏基、陈思琴等技术人才的带领下成绩喜人，成为中星集团旗下品牌中，最具创新和技术实力的公司。有杨星对未来消费产业趋势预测，至少未来十年，他们只要不犯大的差错，现在的领导班子就没必要做出大的调整。
　　　　星斗研究院在李凯福的领导下虽然罩着神秘面纱，但这次年终会上还是稍稍露出了些面容。无论是划为工程技术和社会科学等分院，通过不断和其他兄弟的企业合作，把一项项关键技术商品化，并通过专利授权、技术转让等方式，已经能做到基本的收支相当。当然杨星并不只想让它自负盈亏，他对技术的追求是无止境的，几乎每天都有来自世界四面八方的技术人员都会填补进星斗研究院不断膨胀的肌体，让它从一颗小树苗变成参天大树。
　　　　至于星威资源集团早已摆脱了“小弟弟”的尴尬定位，从最初香港上市时的“空壳公司”变成了拥有国内外众多矿山油田，并在新能源开发上独领风骚的大企业。冯？布莱曼担任总裁后，在澳大利亚已经打开了局面，国内三都澳和洋浦港区兴建的钢铁、发电企业都依赖于澳大利亚矿山源源不断的供给。而郭樱、焦百翎则被赋予重任，这次美国安然倒台，但就凭它曾是美国最大天然气提供商这一身份，她们就要从安然的资产中挖出足够的财富来。
　　　　……
第五百九十六章　电子商务
　　　　第二部名震天下＇第五百九十六章电子商务——
　　　　第五百九十六章电子商务
　　　　至于“十方俱灭”中的星光娱乐，因为前一段时间杨星把高层都叫道追星园里耳提面命，算是提前布置好了人事。这次年终会上，现任ceo刘长乐只宣布从原美国时代华纳公司请来了一位副总裁科恩特，准备打开欧美娱乐市场。而原先由斐庭、陈永棋、柯成业等人组成的副总裁班子基本未变，他们负责的一块也没有太大调整。
　　　　而岑氏兄弟得益于中国星影业和院线的成绩，也增补进了副总裁之列，至于谭美嫦、方冬梅她们也成功上位，由中层干部进入星光娱乐高层，并在会上竭力鼓吹大举进入宝岛市场的必要。
　　　　做为集团最年轻的企业，星动网络秉承了互联网企业的传统，高层和属下员工相当平等，自从把旗下业务划分为社区娱乐、搜索浏览器和在线商店三大部分后，原总裁马华藤专注于开拓qq社区，李岩洪和拉里？佩奇则负责搜索业务。
　　　　而在线商店则因为公司拓展太快，在纳斯达克上市后，许多风险投资基金建议他们要再找一名有互联网企业经营资历和经验，年纪较长的总裁担任。杨星对此从善如流，按照前世的记忆直接推荐原谷歌总裁埃里克？施密特既充当星动网络新总裁，又负责在线商店的具体业务。
　　　　而轮到相当于整个中星集团采购和销售部门的星海商贸时，虽然集团认为在马三奇带领下，星海商贸已经初步达成了成为能和日式商社一较短长企业的目标，但显然杨星对它还有更高的期待。所以这次对星海商贸提出了一个很大胆的想法，就是想让星海商贸成为超级粘合剂，把其他公司的许多业务融合成一体。
　　　　这个想法正是因为星海商贸的业务领域急剧扩张而被总部提出的，星海商贸现在不仅代理了全集团采购、物流和销售业务，还出谋划策针对其他企业的不同特点，提出联手采取多种销售策略。
　　　　比如对星美时尚的化妆和家华产品，星海商贸就提出除了传统的柜台销售外，还可以采取类似安利和雅芳的直销方式，尽管直销和传销经常混淆，但作为一种行之有效的销售方式，星海商贸对直销方式很是看重，即使国内打击传销，但凭借星美时尚的品牌号召力，星美时尚和星海商贸都认为国家必然会解禁直销限令。
　　　　星海商贸还从星云电子的竞争对手苹果公司那里取经，前不久苹果总裁乔布斯提出要给消费者好的产品体验，胜过花里胡哨的广告，开办了后来大名鼎鼎的applestore零售店。那里面提供mac电脑、ipod音乐播放器等供顾客体验试用，顾客可以通过私人购物服务人员获得免费专业建议。不论顾客是准备挑选礼物送人或是选择一款适合自己的mac或ipod，服务人员都能随时为顾客提供帮助和建议。苹果还在店里提供免费的业务讲座，为顾客讲解it产品的最新趋势和功能。
　　　　星海商贸敏锐的从苹果零售店这种注重顾客体验销售方式中发现了巨大的商机，立即和星云电子合作，业在湘港、美国、日本等大城市中心高价或租或买黄金地段，开设星云电子的体验店，由于星云电子的产品线远比苹果丰富，所以还在模范创意的基础上积极修改设计方案，准备春节前后就开张几家星云产品的体验店。
　　　　此外这次杨星交给星海商贸一个最大任务，要将各企业本身的电子商务网站合并在一起，形成集电子商务b2b、b2c和c2c为一体的大型电子商城。电子商务并是不什么新东西，美国亚马逊和易贝都是电子商务的开创者，亚马逊靠买书成功，而易贝依靠网络拍卖模式也走出了自己独特的道路。在前不久纳斯达克大崩盘的洪流中，这两家企业凭借自身实力，能保持屹立不倒，就是仰仗各自的电子商务还勉强能有盈利。
　　　　不过经过纳斯达克崩盘，连电子商务的业界老大都奄奄一息，许多人对电子商务前景都不看好，国内类似的“8848”等电商网站也销声匿迹。但知道历史的杨星却晓得这只不过是黎明前的黑暗，要知道在传统商业领域，过度竞争已经使得众多商家的利润里被压到很低，传统商业的经营模式几乎已走到了尽头。
　　　　而新兴网上购物模式使得消费者坐在家中就能纵览世界各地琳琅满目的商品，轻点鼠标就让心仪的商品送上门，免去了驱车到商场和大群拥挤抢购的麻烦，加上网络购物省去了许多流通中间环节，价格上也拥有一定优势，许多人都认为电子商务才是传统商店的未来。
　　　　之前中星国际旗下企业对此认识不清晰，各自为战都建了自己的电子商务网站，但并没形成合力，效果不明显。这次年会上，中星总部达成一致意见，指示由星海商贸出面，统合所有旗下企业电商网站，与星动网络主要出售软件的在线商店区别开来，开一个在线实物百货商店。
　　　　并按照b2b（businesstobusiness），b2c（businesstoer），c2c（ertoer）三种电子商务销售模式，重新改版推出星海商贸的在线电子商城。
　　　　所谓b2b（businesstobusiness）指的是是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，现在国内马云正在筹备成立的“阿里巴巴”以及安然倒闭前的“安然在线”网站都是这样的网站，它们为企业特别是中小企业搭建了一个交易平台，让许多缺乏信息的小企业和个人找到一种打破地域和时间限制的交易模式。
　　　　b2c（businesstoer）就是指的企业与消费者之间的交易平台，一般以网络零售业为主，主要开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。除了不能直接接触商品，很多时候和线下商店的销售方式很接近，亚马逊和日后国内的京东、当当网都采取这个模式，对许多传统商店的挑战最为直接。
　　　　至于c2c（ertoer），则最为人熟知，易贝网（ebay）就是这种方式的代表，国内日后由阿里巴巴推出的淘宝网也是很好的例子。不过这种交易方式因为没有好的制约方式，经常和假货以及网络欺诈等联系在一起，名声不佳。国内此时还不允许直接使用网银和信用卡支付，采购手续繁琐麻烦，不过利用星动网络的星宝第三方支付方式，显然能大大加力这种线上小店的推出。
　　　　如果顺利，这标志着星海商贸的贸易网络就从传统的陆海空三维之外的扩展到了网络虚拟空间的第四维，集团内笑称应该给星海商贸一个新宣传口号，“从地球到月球，只要你出钱，我们都能保证把满意的商品送上门！”
　　　　集团总裁马三奇很愉快的接下了这项挑战，现在和田一夫、姜立奎等人都被提拔到了他的左膀右臂位置，经过这几年的打磨，他有信心接受任何挑战。所以他在年会上还主动向总部建议，为了发挥商社最重要的职能，他要将星海商贸的商社大旗插上以前还未开拓的海外市场，首要目标就是富得流油的中东。
　　　　中东海湾地区一直是国际大企业必争的兵家之地，毕竟在当地茫茫的沙漠之下蕴藏着全世界一半以上的石油资源。那些裹着长袍，社会风气保守的海湾国家里又地广人稀，几个石油储量大国的国民，即使坐在家中不干活也能分得大把的石油美元。中东的巨额石油财富更是集中在少数几个国家的国王和贵族手里，这些人身家丰厚又喜欢一掷千金，是几乎所有商家的最爱，作为市场后来者的星海商贸当然对此垂涎欲滴。但中东长期以来都被美英等老牌西方强国企业把持，新来者很难打入。
　　　　但是前不久发生的美国“911”恐怖袭击无疑给了星海商贸一个可乘之机，那十几名劫机者中大部分来自于沙特等中东国家，虽然美国政fǔ出于政治需要没有把沙特定为敌人，但民间的合作热情一下就减弱不少，美国国会里不少议员还在叫嚣要攻打一直认为沙特是罪魁祸首，要攻打沙特。这种情况下，沙特、阿联酋等国的王子公主选择今后的度假购物场所时，就不得不回避英美等国，而星海商贸觉得这正是接待他们的好时候机。
　　　　并且中星集团正在上马石化工业，对中东石