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赢在执行·员工版-第5部分
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还有一些人在进行批评时，虽然说了一大堆，却很难让人明白他具体在批评什么。如果遇见这样的批评者，我们应该礼貌地让其讲明批评的理由，最好能讲出具体的事件。这样可以使人清楚地明白自己在哪些方面还存在问题和不足。另外，这也可以让无中生有的批评者知难而退。
能够接受别人的批评，体现了一个人虚怀若谷、谦虚进步的胸怀。在接受别人批评时，不要去猜测对方批评的目的，而应该将注意力放在对方批评的内容上。面对批评者，无论批评的内容是对还是错，都要表现出认真倾听的态度。有人肯批评你，是因为他在意你，希望你更完美。在自己身边，时刻有一个督促自己积极上进的人，是自己成功的动力。
二、点滴是大，诚信为本（1）
人无信不立，诚信是立身处世的准则，是人格魅力的体现，是衡量个人品行优劣的重要标准之一。正如孔子所言：“言必信，行必果。”只有诚信，一个人才会去为了实现自己的承诺而积极努力。一个真正注重诚信的人或组织，在不能履约的时候，必定会毫不犹豫地对自己失信的行为负责，及时地采取必要的措施来弥补由自己的失信所造成的损失。
招聘网的CEO刘浩先生说过一句话：“选人首先要注重诚信，一个人一旦不诚信，他的执行力就会打折扣。”对于个人来说，诚信意味着要对自己诚实、对客户诚实、对公司和工作诚实，只有做到诚实，才能明白自己的优势与不足，知道客户到底需要什么，才对得起自己的薪水。
海瑞刚直不阿，是明朝有名的清官。他自己种菜，老婆织布，不收一分钱的礼物，冒死直谏皇帝，一生坎坷。
万历十五年，海瑞在南京病故，临终前三天，兵部送来的薪俸中，多算了一分银子，海瑞即刻让人给退回去了。人家说：“不就是一分银子吗？”海瑞的回答是：“对你来讲，叫做一分银子；对我来讲，叫做终生的人格。”
对我们来讲，很多小事都觉得不重要。殊不知，就是这样微不足道的小事却正是一个人诚信性格的体现。
说了就要努力做到
华盛顿曾说过：“自己不能胜任的事情，切莫轻易答应别人，一旦答应了别人，就必须实践自己的诺言。”在日常生活中，我们经常会不经意地作出一些承诺，即使没有做到也觉得无所谓，认为不就是一件小事情嘛。
有一天晚上下雨，我正在客厅里看报纸。听到太太的车子从外面进来，女儿就从楼上冲下来。她兴奋地跑到门口，把门打开，正好我太太走上来。女儿问：“妈妈，给我买的巧克力饼干呢？”我太太说明天再买。女儿一听就不高兴了，说妈妈骗人。
我走过去问发生了什么事，女儿说妈妈晚上出去时，答应要给她带巧克力饼干回来，结果妈妈没有买。于是，我就要求太太和我一起，冒着大雨，出去给女儿买了一盒饼干。尽管这只是件芝麻小事，但我认为父母答应孩子的事一定要做到，否则就是不诚信。有不诚信的父母将来就一定会有不诚信的孩子，有不诚信的员工一定会有不诚信的企业。诚信要从小事做起，说到做到。
有一次，我到沈阳出差，朋友知道我平时很忙、很累，喜欢做足底按摩来疏解压力、缓解疲劳，于是带我去做足底按摩。
做足底按摩的时候，我把表摘下来摆在桌上，那个替我按摩的小姑娘说：“这表好漂亮！”我那只表是日本精工的，表盘呈紫红色，很少见，看起来很美。
“这表好漂亮，是在哪里买的呀？”
“是在台湾买的，要不要我帮你搞一只。”
我随口说了一句，之后就开始后悔了，因为我这句话一讲出来，她就说：“好啊！谢谢了！”
她只是个小姑娘，我当然不好意思说：“我的意思是要你拿钱我去帮你买一只。”我只好说：“好，我回去帮你找。”
我回到台湾就去买那只表，但找不到，因为那是四年前的纪念表，去年春天就停产了。我爸爸的一位朋友是做手表生意的，所以我就拜托他到香港去帮我找，终于找到了。
后来我去沈阳出差，就去找那个小姑娘。我特意戴着原来的那块表，我说：“你还记得去年我来这里做足疗，你看过这块表吗？”她说：“是啊，先生。那表很漂亮，我还记得。”我就把那只表拿出来说：“这只表我送给你。”最后，她收下了那块表。 电子书 分享网站
二、点滴是大，诚信为本（2）
诚信，就是答应别人的事情一定要做到。虽然后悔自己说过的话，但说过的话如同泼出去的水，是不能收回的。我到现在都不知道那个女孩姓什么、叫什么。不管对什么人，自己的女儿或是陌生人，做不到的事情不要说，说了就要努力做到。
在我们国内的很多医院、邮局、酒店，甚至很多大型商业场所，都把早上开门营业的时间贴在门上，但真正能做到准时开门的并不多。在杭州西湖旁边的一个酒店住宿时，我也问了一位餐厅服务员，每天早上几点钟开门提供早餐？她回答说７点半，但又说了一句话：“不要太准时！”结果我7点35分站到那里时门是关着的，7点40分服务员仍在摆碗筷、刀叉，直到7点50分我才真正吃到早餐。
在商业社会，商家对服务时间的遵守也是诚信的一种表现，凡是承诺客户的时间与事情，一定要努力做到，而且要始终严格遵守，否则将被顾客视为不诚信的典型。在这一点上，我们中国的企业要向日本企业学习。
我有一次乘飞机到美国去，在东京过境。那天晚上飞机停在东京成田机场，我就住在附近的日航酒店。由于第二天早上6点钟飞机起飞，4点30分就要排队办手续，这就表明凌晨4点钟我就要吃早餐了。于是我就问酒店的餐厅服务员，早上4点钟能否吃到早餐？服务员回答说完全可以。第二天早上3点50分我站在餐厅门口，餐厅的门是关着的，但可以透过玻璃看到里面灯火通明，餐厅人员都在紧张准备中。3点58分，四位日本女服务员已站在餐厅门口，准备迎接客人了。3点59分30秒，女店长也站在餐厅门口。4点整，门准时打开，我的脚一踏进去，四位日本女服务员和店长便一起鞠躬致辞“欢迎光临”。我问餐厅店长：“你们每天都能这样准时开门吗？”她说：“是的，每一年、每一月、每一天都是这样开门，迎接第一位客人的。”
投入工作，享受乐趣
企业中员工自身的机会源于公司，保障公司的利益就是维护自身的利益。所以员工要以维护公司的利益为己任，珍惜公司给予自己成就事业的机会，全身心地投入工作，争取取得最大的效益以回报企业。
一个人的诚实不仅仅是对公司的忠诚，还包括对自己事业的忠诚，其具体表现就是对工作的投入。一个人如果能真正投入工作，就有可能达到忘我的境界。
牛顿养了两只猫，一只大猫和一只小猫，它们在牛顿做试验时很喜欢跑来跑去。两只猫出门时，一拱门就出去了，但进来时就比较困难了。两只猫就在外面用爪子抓门，“喵喵喵”地叫个不停，直到牛顿去帮它们开门。牛顿很烦，决定解决这个问题，就在门底下挖了两个洞，一个大洞由大猫出入，另一个小洞由小猫出入。
有的人看到这个故事也许会嘲笑牛顿：真傻，还是物理学大师呢！两个猫走一个洞不就可以了吗？其实故事真正要说明的是，牛顿做事情非常投入，他做实验时已经到了一种忘我的地步，连这一基本常识都给忘了。
真正投入工作的人，都是努力工作、不计个人得失的人。他们在本职工作之外还会积极地为公司献计献策，尽心尽力做好每一件自己力所能及的事情。实际上，也只有真正投入工作的人，才能真正去了解自己、了解客户、了解公司的工作。
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二、点滴是大，诚信为本（3）
诚信的人，给人的感觉是正直、务实。一个诚信的员工，会按着自己的努力方向不断提高自己，在成长的道路上不会随波逐流，迷失方向。
一个拥有诚信的员工，身边总会围着一大批老顾客，因为他心中真正热爱自己的工作，务实、正直，真正树立“顾客满意”的观念，重视顾客的真实需求。
老赵第一次在上海的一家西餐厅吃牛排。老赵要求的是要七分熟的牛排。牛排端上来，可是一刀切下去，像牛肉干一样，老赵就跟服务员说：“服务员，这个好像不是七分。”服务员二话没说，用刀一切，然后说了声“对不起”，就把牛排收走了，又拿了小菜让老赵先吃着。过了一段时间，新的牛排出来了，完全符合老赵的要求。后来，老赵不但常常去那家西餐厅，还带了一些朋友同去。
企业中肯定会遇到一些这样或那样的问题，关键是直接面对客户的员工如何处理这些问题。只要认真对待自己的工作，始终把诚信放在首位，就一定能让客户满意。而下面这个酒店的服务员，相比之下就不够诚信。
一次，张先生去青岛出差，住在一家有名的五星级酒店。晚上11点，他到楼下去点了皮蛋瘦肉粥，一吃是馊的。他对服务员说：“这粥好像坏了。”那个服务员一声不吭地把粥端走了，没多久又进来说：“先生，您重点一个吧。”她也没说刚才那份是不是坏的，张先生想大概是坏的吧，张先生就又点了一个海鲜粥，她说没有了。张先生只好点了一个三明治。从那以后，张先生去青岛再也没有住过那家酒店。
如果那个服务员知道自己酒店里的粥都馊了，可以在开始的时候就说粥都馊了，就直接让顾客点别的；如果她开始并不知道粥馊了，但是在顾客吃出了粥馊了的时候，就应该对顾客说：“对不起，这是我的错。这盘水果算是对您的赔罪，请您品赏一下山东最好的水梨。”可是她什么都没说，对顾客的感受一点都不在意。这样的员工肯定不会热爱自己的工作，说不定当时她正在想着跳槽呢。
有一些员工，尤其是刚刚毕业参加工作的员工，很多人都没有自己的职业规划，看到别人做销售比较赚钱，他就想去做业务员；看到别人做软件开发比较好，他就想去做软件开发；看到别人做策划也不错，他就想去做策划；看到别人出国，他就觉得中国待不下去了……转来转去，哪个行业都没有深入研究，都没有做好，几年的大好时光都浪费掉了。这就是“定力”不够。在工作中，“定力”不够的人就会表现得急功近利，这种人不够务实，不会干一行爱一行，所以在这其中就不会认真对待自己、对待客户、对待团队中的每个人。这样的人，就是不诚信，其执行力也会出现问题。
充分挖掘自己的长处
诚实的含义之一就是认识自己。管理学家彼得在1969年出版了《彼得原理》一书，提出：人们在某一个岗位取得一定成就以后，就会趋向于被晋升到更高一级的岗位，一直晋升到自己不能胜任的岗位为止，这样就可能导致组织里面的所有岗位都会被不胜任的人所占据。而在新的岗位上，被晋升者使用的又往往是他们在原先岗位上所使用的管理经验和办法，显然这在更高层次的岗位是不适用的。
彼得原理其实很简单，就是每个人在被提升的时候都不会被拒绝提升，因而也就会一直升到再也升不上去为止。其实乡长就是乡长，镇长就是镇长，一个人的能力如果只能管一个乡、一个镇，就不要去管一个县、一个市。因此每个人都要面对自己的能力，作出切合实际的自我评价与判断。你的能力到底有多大？你的优势、不足分别是什么？如果自不量力，过高地评价自己，对自己就是不诚实，结果只能陷入因无法胜任而导致失败的境地。
二、点滴是大，诚信为本（4）
作为员工，在对自己诚实的基础上，对于自己的长处要充分挖掘，在自己能力许可的范围内不断提高自己的执行力。
在企业中，员工的发展规划要与企业的发展规划相结合，员工要在企业的发展中找到一条自我实现的道路，把全身心融入企业的发展中。比如在IBM公司，每一位IBM员工都可以拥有两条职业发展道路：一条是专业发展道路，如技术工程师等，以多种培训助其在专业道路上站得更高、看得更远，培养其成就感；另一条是管理道路，提升员工的管理理论与实践的水平，最终发展成为合格的职业经理人。每位员工都可以根据这两条职业发展道路发挥自己的所长和潜能，最终实现自我价值。
与客户将心比心
与客户将心比心，把自己当做客户，处处从客户角度出发，真正了解客户在想什么、他们需要什么样的产品和服务，并真正满足客户的真实需求。这是真正的诚信。
在国内乘飞机旅行的时候，公务舱和头等舱旅客的行李上都会挂一个“优先”的牌子，意思是说这个行李一挂上牌子就会优先出来。但我不知道坐了多少次公务舱，也不知道航空公司给我挂了多少次“优先”牌，却从来没有一次优先出来。对此我不禁要问：既然做不到，又何必要挂牌子呢？
有一次，我在上海虹桥机场办手续，看到某家航空公司的服务员又开始帮我挂这个牌子，我就忍不住讲了一句话：“挂了也是白挂。”那位服务员一听就懂，但她却回了我一句话：“不挂白不挂。”结果那天我的行李仍然没有优先出来。
给行李挂“优先”牌是一个很小的细节，其实对旅客来讲也许并不重要，但既然挂上了就应该做到，要么就不要挂。否则就是没有诚信，就会让客户失望。
我们再看另一个完全不同的例子：
有一次，我与太太两人一起乘港龙航空公司的飞机从高雄飞到上海。我们两个坐的都是公务舱，到上海浦东机场的时候，我们两人的行李应该是一起出来的，结果我的行李出来以后却没有看到我太太的行李。
我们去问服务台，服务台小姐马上说：“余先生，很抱歉，你太太的行李没有上飞机。”这表示他们早就知道了。“不过余先生，你放心，你太太的行李已经随第二班飞机过来了。按照现在的时间推算，应该在厦门的上空，很快就到了。余先生，你住在哪里？你先回去，我们随后把行李送到你家。”
我说我住在浦西，就在这儿等。后来服务员小姐就说：“余先生，非常对不起，拿那个卡片签个字吧。你可以拿这个卡片喝杯本公司的免费咖啡。”我就和太太去喝咖啡了，没多久服务员就过来带我们去领行李了。开始出行李的时候，第一个出来的就是我太太的行李，上面贴的条子写着：紧急转运。
港龙航空公司在香港，它的员工与国内其他航空公司的员工一样都是中国人，但是我们看到，相比之下港龙航空的员工比较诚信，对客户的感受很在乎，这正是与客户将心比心的一种体现。而大多数内地航空公司的员工对客户的感受无所谓，把诚信当成了一个口号、一个流于形式的标准，其实说白了就是不够诚信。
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三、思想决定行动：培养阳光心态（1）
思想决定行动，积极的思想会产生积极的行动。如果一个人的内心非常积极，表现
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