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商业就是一场秀-第3部分
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演示实例：认知心理学家塔尼娅·伦布罗左对演示的研究
在为撰写本书收集资料时，我开始思考演示在学术上的特点，以及心理学和哲学领域的研究人员能给我哪些启发。虽然有些相关理论可以追溯到亚里士多德的时代，但是试图揭示演示结构与功能的现代研究更多。关于演示的研究与几乎所有的学术研究一样，其展示形式通常都是专著和研究论文。在接下来的部分，我对这些专著和研究论文进行了综述。关于演示的研究涉及的领域比较宽，它的应用跨越多门学科。需要注意的是，我在下文会提供一些信息供大家参考。这些信息代表了一种更加倾向于在科学的基础之上思考演示活动的方法。但是这个方法在大多数情况下，与我们演示者的亲身体验又不谋而合。
塔尼娅·伦布罗左博士是一位认知心理学家，伯克利市加利福尼亚大学的心理学副教授、认知科学实验室主任。在与我讨论她在演示方面的研究时，她让我阅读她撰写的一篇汇总了众多当前研究的综述性论文。
在我开始阅读之前，我要告诉大家，伦布罗左博士认为目前对演示的研究中，还没有人就演示的含义，或者说演示成功的要点，给出被广泛认可的定义。听到她这样说，我既伤心又失望。了解演示的学术性定义对于撰写一本探讨演示的专著来说是非常有益的。但是，学术性定义的缺失又从本质上说明演示是一门艺术，而不是科学。我希望这种情况是我的一次机会，把我对演示的认识贡献出来，供大家讨论。
伦布罗左博士的论文题目是“演示与外展推理”，发表于《思维与推理牛津手册》。该论文粗略地介绍了作者对当前演示研究的综述，下面是其中的几个要点：
要想准确地理解这个概念（如果算不上是下定义的话），第一步是要把作为产品的演示与作为过程的演示区分开。作为产品，演示是一个命题或者判断，通常是以语言的形式，用于回应对解释的明确或含糊的请求。而作为过程，演示是一种认知活动，目的是要产出一个或多个演示“产品”，但是这个活动就是为了参与，不是一定要取得成功。
简言之，我们对演示可以有两个不同的理解：你思考的东西（过程）和与人分享的东西（产品）。从功能上看，我们认为演示可以帮助我们解决如何理解、适应环境变化的问题。伦布罗左博士接着说：
人们已经揭示了演示的众多功能，但心理学家和哲学家强调，演示之所以有用，是因为它为支持适应性行为的学习提供了平台。例如，克雷克把演示描述为“一种时间的远距离感受器，使有机体适应将要出现的形势”。海德认为，我们演示事件的目的是把这些事件和更为普通的过程联系起来，使我们“获得稳定的环境并有可能控制这个环境”。换句话说，演示使我们能更好地预测和控制未来。而高普尼克把演示比作性高潮。他认为，从现象学角度来看，演示之所以给我们带来满足感，是因为人类的进化激励我们参与理论形成的过程中。高普尼克认为两者之间的关系就像性高潮与生育的关系一样。他的这个理论引起了人们的争议。
这些理论把演示比作性高潮，或是将它看成预测与控制未来的方法，我觉得这样的理论真的很有说服力。
你有没有思考过什么才是真正的演示（6）
一种高效的学习途径
演示与学习的关系这个话题是与我们息息相关的，因为我们的工作总是建立在演示的基础之上。我们认为，教师以及其他各种类型的专业人士都可以把演示作为一个特定组成部分，运用到教学当中。很多培训课程会在开始时播放演示视频，使大家对课程内容有一致的理解。对此伦布罗左博士是这样表述的：
由于演示与理解关系紧密，因此演示对学习可以产生深远的影响，这一点都不奇怪。演示至少可以在3个方面影响学习。首先，在了解周围环境时需要解决这些问题：应该选用哪一种演示？决定人们了解某方面内容的限制条件是什么？例如，在第一次看到大象时，你可能想知道为什么大象有一个长鼻子，而不大可能会问为什么大象腿的数目是一个完全平方数。其次，无论是在教学中还是在日常生活中，从所给出的演示中可以学到的内容，可能是对演示的评估程序决定的。再次，不管演示的对象是自己还是他人，演示形成的过程本身都可能影响演示者自己的理解，影响他们将演示推广应用到新背景下的能力。τ米τ花τ书τ库τ ；www。7mihua。com
上述这三点非常中肯，原因有两个。第一，每次monCraft公司在制作视频时，我都能发现相关的证据。一开始似乎并无关联的一些想法，在撰写视频脚本时经常会被紧密地联系在一起。我在从事演示活动的过程中，对于这一点有越来越强烈的切身体会。第二，把monCraft风格视频作为课堂练习使用的教师人数增多了。他们经常把全班分成几个小组，让他们为世界历史、生物、政治等学科创建自己的演示，然后利用剪纸拍摄成视频。这样，他们就会有类似摄制monCraft视频的体验。我们从教师的反馈发现，学生们利用这个方法进行生成演示的练习之后，对各个学科的理解更加生动，而伦布罗左博士的研究也证明了这一点：
与接受演示相比，生成演示可能是一个更为有效的学习途径，这一点也许令人吃惊。在同伴辅导的情境中，辅导者得到的好处比被辅导者大，这个事实证实了上述猜想。参与演示（无论演示的对象是自己还是其他人）给学习带来的好处叫“自我演示效应”。在学龄前儿童到成年学习者身上，无论他们使用什么教材，不管他们学习的是陈述性知识还是程序性知识，都能产生这种效应。在一个典型实验中，组织者鼓动实验组成员在学习说明文或者数学题等设计好的样例时对自己进行演示。另外的一个或多个对照组成员学习相同材料，但通常不鼓动他们演示，而是在学习时间安排他们完成另一项任务（如自言自语）或者相互竞赛，然后将他们与实验组参与者进行对比。实验结果通常是：在实验的最后测试中，进行了演示的实验组的成绩比没有做演示的对照组好，而在需要深入研究所给材料才能解决的转移问题方面，实验组的优势最明显。
最后，我需要提醒大家：演示有助于我们更全面地理解一个观点，在阅读本书后面内容时要牢记这一点。我们关注的焦点一直是受众，是如何帮助他们在接受新观点时树立信心。这是我们首先要完成的任务，但是同时，我们进行演示这件事还会对我们自身产生积极的影响，会让我们自己对这个问题的理解更加透彻。记住这一点，同样对我们有好处。
在我看来，这种影响似乎还给了我们另外一种机会。读了本书后，你帮助别人作演示时，可能会发现，让他们创建演示不仅会制作出一个演示产品，还能帮助他们从一个新的视角、在获取大量信息的基础上理解他们所演示的观点。
为什么受众对你的演示提不起兴趣（（1）
你在演示一个观点时，讲得激情四射，不管受众人数有多少，你都希望他们和你一样兴奋、激动。但是10分钟之后，你看到的却是困惑的眼神——这种眼神你以前就见过。从受众的面部表情可以清楚地看出来，他们没有听懂。一旦发生这种情况，你别无选择，只能不管他们，自己接着往下讲。
我就遇到过这种情况。我担任咨询顾问时，总认为能把技术演示得很清楚，并因此感到自豪，结果却失败了好多次。我在演示时充满激情，兴致盎然，所以语速很快，还跳过了一些要点。有时，我以为人们听懂了，但是看到他们的面部表情，我才知道不是这么一回事儿。
每天，在很多公司、家庭和学校里，到处都能看到人们困惑的眼神和垂头丧气的演示者。我们都在努力，希望能找到最好的办法，把头脑里的想法表达出来，但是，我们有时候会失败。这个问题可以解决，但是首先，我们需要找出失败的根本原因，然后在这个基础上制订解决方案。w米w花w书w库w ；__
你的想法，受众理解不了
你看到的这种困惑的眼神，反映了一个根本性的问题——人们对你的演示缺乏信心。这是演示失败的核心原因。如果人们没有信心，不知道自己能否掌握（甚至是否应该关注）你所表达的观点，那么他们的眼睛里就会流露出这种困惑。一旦他们丧失信心，要在这次演示中再让他们恢复信心是很困难的。受众必然会绝望，一心想着把这次演示“熬”过去，而不是要真正地听懂它。对所有人来说，这种情况可能会令人沮丧，而且这种情况还会经常发生，甚至发生次数比你预想的还要多。
“知识的诅咒”
如果受众只有一个人，你可能会很容易察觉演示的失败，但是，在小组会议中或者在教室上课时，要判断演示是否失败了就要困难一些。一方面，人太多时，就不能评估是不是每个人都在积极地参与你的演示。但是，真正的麻烦是你没有办法知道每个人对你的演示有多少信心。例如，你在给很多人演示II型糖尿病时，如果他们从来没有听说过这种疾病，那么你就几乎不可能弄清楚每个人有多少信心。同样一则信息，一个人可能认为它是基础性知识，但是另一个人却可能根本不了解它。
面对这种情况时，你必须对全体人员的信心做出假设。但是，你的假设必然与实际情况不一样。假设与实际不一致的情况经常发生，这可能是导致演示失败的最主要原因。
当然，如果我们可以很容易地判断所有人对关于所有问题的理解的信心，那么我们也就不需要写这本书了。但是眼下，我们必须对人们的知识水平做出假设，而这些人我们可能根本不认识。通常，我们也知道自己在这方面并不擅长，因此，需要在其他方面做出弥补。
我们为什么要做出那些不准确的假设呢？要弄明白关于假设的问题，我们可以参考“知识的诅咒”这个概念，来看看我们的判断到底出了什么问题。“知识的诅咒”在奇普·希思与丹·希思合著的《粘住》一书中有介绍，它反映了一个现象：如果我们很熟悉某个对象的话，那么我们会很难想象，在不了解的人的眼中，这个对象是什么样子的。我们在前面讨论过，这是换位思考的问题。我们的知识水平会对我们产生影响，使我们不能从别人的角度看世界，不能准确评估别人有多少信心。我们被我们所掌握的知识“诅咒”了。下面的内容摘自这两位作者在《哈佛商业评论》上发表的一篇文章：
1990年，一位名叫伊丽莎白·牛顿的斯坦福大学心理学研究生，通过研究一个简单的游戏，对“知识的诅咒”这一概念进行了阐释。在这个游戏中，她分派人们去扮演两个角色：“敲击者”和“监听者”。每个敲击者要选一首著名歌曲，如“生日快乐歌”，然后在桌子上敲打出这首歌的节奏。而监听者的任务是猜出歌名。
在整个实验过程中，敲击者一共敲击了120首歌。监听者仅仅猜对了其中3首，成功率为2。5％。但是在监听者猜测之前，牛顿让敲击者预测监听者猜对的概率。他们预测成功率为50％。敲击者传递的信息被正确理解的比例是1/40，但是他们预测的比例是1/2。两者为什么会相差这么大呢？
敲击者在敲打节奏时，她必然会听出自己敲打的曲调。与此同时，监听者听到的只不过是一种稀奇古怪的“摩尔斯电码”。但是，在得知监听者们很难听出曲调时，敲击者们都非常吃惊。
问题在于，一旦我们对某个东西有所了解，比如说，一首歌的旋律，我们就会很难想象不了解这个东西时是什么情形。我们掌握的知识“诅咒”了我们。我们不能随便改变别人的思想，所以很难与别人分享我们的知识。
在商界，管理人员与员工，市场上的卖主与顾客，公司总部与一线部门，他们都需要彼此不断交流。但是，就像敲击者与监听者一样，他们也会因为信息的极度不对等而遇到很多麻烦。
比如说，员工在刚到一家新公司时，就经常会遇到这种情况。他们也许准备了“漂亮”的简历，也有相关经历，但是这些都不能为融入公司的交流文化作好准备。新员工在一次次的会议上遇到商业成功人士，这些人讲的内容对他们而言就像是在说外语，但是成功人士们却认为自己的表达清楚明白。成功人士一张口就是缩略词、产品名称和各种程序，自以为“曲调”能很容易被听出来，但是所有新进员工听到的只是“嗒–嗒–嗒”的敲击声。
因此，你在竭尽所能地演示一个观点时，如果看到的是困惑的眼神，原因有可能是你遭到了知识的“诅咒”。你按照自己熟悉的“曲调”敲打节奏，以为其他人能听出这个曲调，但是实际上，他们正在不断丧失信心，而你的演示正在一步步走向失败。
在阅读本书后面的内容时，甚至是在阅读本书的整个过程中，你会发现“知识的诅咒”是导致演示遇到众多问题的根本原因，会削弱我们正确假设受众水平的能力。幸好，我们能找到解除“诅咒”的灵丹妙药，帮助我们在演示时解决这个难题，帮助我们树立信心。
为什么受众对你的演示提不起兴趣（2）
一个不恰当的词，毁了整场演示
知识的诅咒有很多形式。以我们在日常工作中说的话为例。每一个行业，从医药业到木工业，都有行业语言，这也是合情合理的。我们在工作时需要这种特异性，以便我们在与同事和同行进行交流时，不需要为适应他们的信心水平做出调整。因为我们每天都和他们在一起工作，所以我们可以准确地假设他们已经熟悉哪些语句。假如你在金融服务领域工作，你可能经常使用分期付款、贬值、保留退休金权利等术语，于是你认为大家都明白这些术语的意思，因为所有与你在一起工作的人可能都明白。大家使用相同的语言，是办公场所文化的一个部分，提高了办公场所的重要性和生产率，但是同时，也可能会成为一个“诅咒”。~米~花~书~库~ ；www。7mihua。com
如果生活在同一个文化圈中，并且大家都使用这个文化圈的特有语言，那么，时间越长，“知识的诅咒”影响就越大。有些词语用得多了，我们就慢慢忘记生活在这个文化圈之外的人听到这些词语之后会有什么反应。在
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