北大领导课-第24部分

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专家谭小芳曾经说：“作为一个企业领导，能够容人是取得事业成功的重要条件。”古语有云：“有容乃大，无欲则刚。”有多大的胸怀，就能成就多大的事业。所以，领导者要想成就一番事业，必须胸怀宽广，能够容人。
　　颜回是孔子的弟子。有一次颜回看到一个买布的人与卖布的人吵架，买布的人说：“三七二十，你为什么收我二十一钱？”颜回好心上前告诉买布人，你算错了。但买布人不服，拉着颜回找孔子去说理，还说如果自己错了就将脑袋砍掉送给颜回，如果颜回输了就替他出那买布的钱。孔子听了事情的经过后，对颜回说：“三七就是二十啊！”然后，那人得意地拿了买布的钱走了。颜回不明白，一向以智慧著称的老师，怎么会连这么简单的算术都不会，结果孔子说：“你错了，只输了几文钱，而他错了，那可是一条命啊！”颜回恍然大悟说：“学生惭愧万分！”孔子的这种宽厚绝不是普通人能做到的，明知对方错了还要放他一马，不注重表面形式的输赢，而注重思想境界的高低，正是古人所崇尚的“宽则得众，能下人自有志，能容人是大器”的宽容精神。
　　反观孔子的著作，发现孔子的核心价值观就是对人宽容，《论语》中多次提到“恕”的重要性，其中提到，如果一个人能够将宽恕铭记心中，必受用一生。宽容不仅可以使自己每天心情坦荡，还能温暖周围的人。小宽容可以修身齐家，大宽容可以治国、安天下。一个强大的组织必定有一个宽容豁达的领袖，企业也是如此，这样的领导者才更具有魅力，才更能凝聚众人的心。然而，现实中有很多领导者缺乏宽容精神，他们表面宽容，但却常常秋后算账，让员工有如履薄冰的感觉，使企业的凝聚力与工作效率受到很大的影响。如果领导者没有气度，员工们便不敢将意见提出来，好的点子也只能停留在脑中，这样最终会影响企业的决策，对需要不断创新进取的企业来说是很危险的。
　　管理学家阿里·德赫斯曾经提出“宽容型管理”的主张，他表示宽容型管理是新环境下的一种新的管理理念，也是很多大企业持续发展的重要原因。宽容的领导态度表面上是与企业的制度相冲突，但其实宽容的管理方式是对制度的强化，可以使制度有更大的弹性，能够使企业化解制度僵硬的弊端，是一种人性化的领导方式，这样才能使企业员工具有更高的工作热情。人性化管理使人类社会从阶级制度走向民主制度，进入新社会后的企业倘若继续奉行等级森严的教条领导方式，必然会随着社会的进步而逐渐被淘汰。
　　诗人卡里·纪伯伦曾经说过：“一个伟大的人有两颗心，一颗心流血，一颗心宽容。”宽容是人类最崇高的境界，是人性魅力绽放的最美的花朵。真正具有领导魅力的人都不会在小节上与下属斤斤计较，他们不会对下属挑三拣四，因此能收拢人心，让下属心甘情愿地跟随自己创造伟业。要想培养出领导者的“器量”，必须要懂得听取下属的意见，择其善者而从之。即使意见不对，也应该鼓励他们这种“敢犯龙颜”的勇气。而且，对于下属在工作中犯下的错误，要多从对方的角度来考虑，多从善意的角度思考，找到问题的根本原因，努力做到“对事不对人”，并拿出应对的措施帮助其圆满地完成任务。
　　东汉时期，有一个叫魏霸的人，官至长乐卫尉。魏霸处事总是秉承着宽恕的原则。他自幼父母双亡，与兄弟同住，家人和睦，令街坊四邻羡慕不已。建初年间，魏霸被推为孝廉，后又升为巨鹿太守。他在任期间，如果下属犯了错误，魏霸总是会给他们改过的机会，先劝说他们反省己过，如果固执不能改的，魏霸才去罢免他们。如果有下属到他面前说别人的不是，魏霸总是提醒对方那人的长处，从不揭别人的短处，这样使得说坏话的人深感羞愧，慢慢地就不再说三道四了。他的下属官员因此都对他十分敬佩。永元十六年，魏霸被任命为大匠，主持构建顺陵。当时正值寒冬，地都冻住了，施工迟缓，宫中的使者为此惩罚负责官吏，但是魏霸从不责怨他们，反而安抚他们说：“让各位受辱，恕我无能！”这些官吏心存感激，都尽力工作，施工进展因此快了好多。
　　每个人都有缺点，都有失误的时候，领导以势压人，最多只能让人表面顺从。只有宽容待人才能笼络人心。魏霸就是因为注重自己的内在修养，宽容豁达，能够设身处地为他人着想，所以才得到了下属们的信赖与尊敬。
　　古今中外，凡是胸怀大志、成就伟业的人，无不以大度为怀；相反，那些鼠肚鸡肠，因一件小事而耿耿于怀的人，没有一个能有所成就的。在现代管理中，领导者的技术与经验事实上并不能左右企业的命运，足够的智慧与宽大的胸怀才是领导力的基本体现。
　　4。幽默风趣可以提升领导者的人格魅力
　　美国著名心理学家吉尔福研究表明，具有较高创造力的人都具有同一个特点，那就是拥有丰富的幽默感。对于领导者来说，幽默感是亲和力的直接表现，也是与员工沟通的最有效的方式之一。北大纵横的咨询顾问李宝认为，领导者需要幽默感，幽默可以消除员工的戒备心理，赢得他们的支持。在现代社会，想要做一名优秀的领导者就必须有较强的沟通能力，而幽默所具有的魔力往往能使沟通更为有效，使对立双方在谈笑中“化干戈为玉帛”。
　　在美国政坛中，每个政客都要接受幽默的训练，以达到在演讲或交谈中抓住听众的心的目的。在美国人的心里似乎已经达成一个共识：一个没有幽默感的人是不配从政的。事实上，无论是政坛还是商界，领导者都应该具有幽默的个性。在现代社会，没有幽默感就等于没有魅力。具有幽默感的领导者比古板严肃的领导者更受欢迎，更容易赢得下属的信任。幽默大师卓别林说过：“幽默是智慧的最高体现，具有幽默感的人最富有魅力，他能快乐地与人相处，并赢得快乐的人生。”当然，幽默不是“搞笑”“滑稽”，幽默源于“机智”，经得起反复品味。
　　周恩来总理就是一位富有幽默感的人，在长期的外交活动中，周恩来总理用幽默一次次地化险为夷，赢得了世界人们的敬佩。在一次招待会上，尼克松问周总理：“中国好，为何林彪还往苏联跑？”周总理说：“这不奇怪。大自然好，苍蝇不还是照往厕所里跑？”一位外国记者拿着话筒匆匆问道：“您已经60岁了，为什么还是神采奕奕，显得这么年轻？”场内顿时发出了友善的笑声与议论声，很多人都想听周总理怎么回答这个问题。周恩来微笑道：“因为我是按照东方人的生活习惯生活的，所以我一直很健康！”当翻译者译出周总理的话时，整个大厅内响起了经久不息的和掌声，中外记者无不为周总理的幽默回答所折服。不难看出，周总理的幽默是建立在自信、友善的基础上的。最重要的是，幽默的素质不是天生的，而是经过后天的修炼所得。每一位领导人都可以在生活中不断地磨练自己，成为一名具有幽默感的领导者。
　　很多成功的领导者之所以喜欢幽默，是因为它可以在领导活动中营造轻松、融洽的气氛，并获得意想不到的效果。JC培尼公司的前任董事长曾经说过：“几乎我所认识的每一位高层领导都具有极高的幽默感。我曾经参加过很多公司的会议，谈的都是严肃的话题，但是他们总是运用幽默来沟通交流。幽默感可以在你处理纯技术信息或者面对难以决策的问题时，保持清醒的头脑。”领导者如果运用幽默的方式对员工进行管理，不仅可以使工作环境变得轻松自在，还可以增强团队的凝聚力。在面对员工的过错时，如果能不失时机的幽默一下，不仅可以显示自己的人格魅力，还可以化解对方的尴尬，何乐而不为？
　　一个公司为了庆祝业绩上涨，几名公司高层领导在一块聚餐。因为都是领导，所以公司派了一位新员工随桌帮忙。菜上齐后，那位新员工开始为领导们一一斟酒，谁料由于过于紧张，他一不小心将一杯酒全部洒在一个秃头的经理头上。这时，在座的人都呆住了，不知如何是好。而这位闯祸的员工更是满脸涨红，浑身发抖。就在这尴尬的时刻，那位“聪明绝顶”的经理用纸巾擦了一下脑袋，然后转头对这位新员工说：“老弟，你觉得这个方法能医好我的秃头吗？”他刚说完，在场的人哄然大笑，一场尴尬的局面迅速化解于无形。这位经理就很具有幽默感，在下属尴尬万分的时候，及时自嘲，帮助下属化解了尴尬。恰如时机的幽默可以反映出一个领导者的睿智，而且可以打开下属心中的锁，增进彼此的感情。
　　作为企业高层领导者，应该培养自己的幽默感，这样会更容易拉近与员工之间的感情。可以说，幽默是很强的魅力，拥有了它就能建立起好人缘。当然，幽默也要有所节制，它必须让人感觉到是幽默，而不是轻薄，也就是说幽默要有分寸。总之，每一位领导者都应该修炼一点幽默术，这样才能让自己成为一名具有魅力的领导者。
　　5。沉着冷静为你增加领导魅力
　　莎士比亚说：“谁能在惊愕中保持冷静，在盛怒之下保持沉着，在激愤之间保持清醒，谁就是真正的英雄。”作为一名企业的领导者，难免会遇到各种各样的风险与危机事件，镇定自若，冷静面对，对能否成为一名优秀的领导者起着决定性的作用。关键时刻，沉着冷静，坦然面对，必定会为领导者增加无穷的魅力。
　　北大特聘教授谭小芳老师认为，沉着冷静是一名优秀的领导者所必备的品质。一般情况下，人们在受到打击的时候，主要的心理活动为：惊恐、愤怒、羞耻、绝望等。这些都是负面的心理因素，如果陷入这种消极情绪中不能自拔，那就会在失败中越陷越深，甚至踏上绝路。所以，人们一定要磨练自己的性格，不受这些因素影响，正确地面对危机与失败。尤其是企业的领导者，在管理中，承担着巨大的压力，必须面对企业的所有危机，所以要不断地修炼自己沉着冷静的性格。古人说：“安静则治，暴戾则乱。”领导者在面对危机的时候，如果内心产生了巨大的波动，那么行动自然要乱；只有沉着冷静，才有希望化险为夷。
　　曾经在印度的一家餐厅里，忽然钻出一条毒蛇。当这条毒蛇溜到餐桌下，从一位女士的脚上爬过时，这位女士警觉到是一条蛇，但是她并未惊慌，而是一动不动地等着那条蛇爬过去。然后，她喊来身边的侍者端来一盆牛奶放在了餐厅的阳台上。
　　旁边一位用餐的男士看到此景时大吃一惊，他知道在印度将牛奶放在阳台上是为了引诱毒蛇，他立刻意识到餐厅内有毒蛇，便抬头朝屋顶与四周搜寻，但什么也没有看见。他猜测到毒蛇一定是在桌子底下，但他没有也因此而惊跳起来，也没有警告大家小心毒蛇造成慌乱，而是沉着冷静地对餐厅所有的人说：“我和你们打一个赌，就是考一下你们的自制力，我数到200，这期间如果谁能做到一动不动，我就给谁100比索。但是，如果谁动了，就要输给我100个比索。”顿时，所有的人都一动不动地坐在自己的位置上，当他数到160时，一条眼镜蛇嗖地向阳台那盆牛奶冲去。他立即扑上去，迅速地将阳台的门关上了。
　　在场的人看到此情景都惊呼起来，随后大家纷纷夸赞这名男士聪明、冷静。如果他没有想到这个办法，肯定会有人因为碰到眼镜蛇而惊慌，从而引起眼镜蛇的攻击，那么恐怕这个人就已经遭殃了。然而，在人们对他大加赞赏的时候，他却笑着指指那位女士说：“她才是最沉着理智的人。”故事中的女士与男士都值得领导者学习，当企业遭遇危机时，需要这种沉着冷静的品质。人在危急时刻容易惊慌失措，如果冷静下来，也许很快就会找到化解危机的方法了。
　　古人言：“冷静观人，冷耳听语，冷情当感，冷心思理。”意思是说，人们应该冷静地观察人，用冷静的耳朵倾听，用冷静的心态处事，用冷静的头脑思考。在竞争激烈的市场环境中，遇到困难在所难免。作为一名领导者，应该以冷静的态度处理问题。冷静是一种管理艺术，是领导者的基本素质。在面对复杂棘手的事情时，当危机来临时，大家都会将希望寄托在领导者身上，而正确的决策往往来自沉着冷静的分析思考。俗话说：“勇者，骤然临之而不惊。”沉着冷静是领导决策的前提，领导者要静而有定，才能镇定人心、鼓舞士气，起到带头的作用。解放战争时期，当敌人的炮火突然打到我军指挥部附近的时候，很多官兵都惊慌不已，但总司令陈毅却依然在下棋，就当什么事情也没发生一样，如此的沉着冷静，对稳定人心起到了巨大的作用。
　　冷静是领导者在生活中修炼成的可贵素质。要想增强冷静面对危机的本领，就要学会忍耐，不鲁莽冲动、感情用事，要学会独立思考，时刻保持清醒。沉着冷静对于领导者来说十分重要，因为作为领导者必须要先于他人看到问题的关键所在，才能做出决策，实施行动，这时就要保持沉着冷静。通常情况下，沉不住气的人往往会败在冷静者的手里，因为焦躁的情绪已经充满了他们的内心，使他们根本没有时间去考虑眼下的处境，更不可能做出正确的决策。所以，作为企业领导者一定要懂得发挥自己“沉着冷静”的力量，这样不仅能够在下属面前展现自己胸有成竹的姿态，稳定他们的情绪，还能使自己冷静地分析、解决问题。
　　领导者要想培养沉着冷静的心理素质，首先要学会积极地面对危机，消除在危机中产生的焦虑、紧张情绪。而消除焦躁情绪的方法就是分析危机情况，坦然地面对问题，这样才能更快地找到化解的方法。事实上，真正卓越的企业领导者，都是多做事、少说话的“沉静领导者”，他们用自己实力证明不必大声喧哗，就能创造卓越。
　　哈佛商学院教授巴德拉克就提出了“沉静”领导的全新概念，巴德拉克通过实际访查得出，实际的领导者一般都不是什么雷厉风行的人物，而是多思考、少说话的沉默英雄。相对于那些重视速度、竞争和魄力的外向领导者来说，沉静领导者懂得使用细小、谨慎的方法来解决复杂的问题。沉静的领导者或许不像能够戏剧性力挽狂澜的领导者那样出尽风头，但是他们沉着稳重的气魄，也一样能够赢得下属们的信任与追随。
　　6。领导者的权威与魅力是如何呈现的
　　一只山羊登上了农户家的屋顶上，有一只狼从下面走过。因为山羊处在高处，狼对此无可奈何，于是狼望着羊说：“胆小鬼。”山羊得意地回骂道：“你真是只笨狼！”狼接着说：“其实骂我的并不是你，而是你现在高高的位置。”故事讲到这里，大家或许已经明白了其中的道理：身居高位的领导者应该懂得，拥有了职位并不等于拥有了指挥别人的权威。
　　北大领导力研究中心杨思卓教授曾说过：“领导者的权威来自职权、势力与影响力。其中职权与势力都是因为职位而带来的，这代表的只是权力。而影响力则是不用付诸行动，不用采取任何管理就可以让人行动，或者是说服他人按照自己意愿而行动的一种能力。”很多人都将领导者与管理者混为一谈，认为领导者就是管理者。事实上，一名优秀的管