一分钟经理人-第1部分

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目　录
一、寻找
二、—分钟经理
三、第一个秘密：—分钟目标
四、一分钟目标：提要
五、第二个秘密：——分钟称赞
六、—分钟称赞：提要
七、评价
八、第三个秘密：一分钟指责
九、—分钟指责：提要
十、—分钟经理的解释
十一、一分钟目标为什么起作用
十二、一分钟称赞为什么起作用
十三、一分钟指责为什么起作用
十四、一位新的一分钟经理
十五、送给你一件礼物
十六、送给别人的礼物
一、寻找

从前，有一个聪明的年轻人，他在寻找一位有效率的经理。　
他要为这样的一位经理工作。他要成为这样的经理。　
他寻找了许多年，走遍了世界各个角落。
他曾去过很多小城镇和大国的首都。　
他同许多经理交谈过，这当中有：政府官员，军官，工程的负责人，联合企业的总经理，大学教授，商店、餐厅、银行和饭店的经理；有男人，有女人；有年轻的，也有年老的。他去过各种各样的办公室：大的和小的，豪华的和寒酸的，有窗户的和没有窗户的。　
他开始看到了人如何管理人的各种各样的画面。
但是，他总是对所见所闻不满意。
他看到过许多“严厉”的经理，他们的企业看起来是发了财，而他们的职员却没有得到好处。
他们的某些上司认为他们是好经理，而他们的许多部下却不以为然。
当他坐在每一位“严厉的人”的办公室时，问：”您说您是哪一种经理？”
他们的回答只是略有不同。
“我是一个独裁的经理，我掌握着一切。”“我是一个一管到底的经理。”“是一个认真的经理。”“一个注重实际的经理。”“一个讲究利润的经理。”这是他得到的回答。”
他从这些人的语调里听到有一种骄傲的味道。他们感兴趣的是效果。　
他也见过许多和蔼的经理；他们的职员看起来得到了好处，而他们的企业却景况不佳。
有些向他们汇报工作的人认为他们是好经理，而听经理汇报的那些人却抱怀疑态度。　
当年轻人坐下来听这些“温和”的经理回答他提出的问题时，他听到的回答是：”我是一个民主的经理。”“是一个协商共事的人。”“是一个给予帮助的人。”“一个能体谅人的人。”“一个有人情味的人。”
他从这些经理的声音里听到有—种自豪的味道，他们感兴趣的是人。　
但是，年轻人的头脑被搅乱了。
好像世界上的大多数经理主要感兴趣的不是效果就是人。　
对效果感兴趣的经理常常被人们看作是“zhuanzhi的”，而对人感兴趣的经理常常被人们认为是“民主的”。
年轻人却认为，这些经理，不论是“严厉的”zhuanzhi，还是“温和的”民主，只不过是部分地有效果，看起来是“半个经理”。　
他疲劳而又沮丧地回到家里。　
他或许有很长时间放弃了他的寻找，但是他有一个很大的优点：他很明确自己要寻找的是什么。
他想，有效率的经理是在管理他自己和与他共事的人们，使企业和职员们都能从他们的活动中获得好处。
年轻人到处寻找有效率的经理，但是发现的廖廖无几。就是这些为数不多的经理也不愿意向他透露自己的秘密。他开始想，或许他不会找到。
后来，他常常听到关于一位特殊的经理的奇妙的传说，而且具有讽刺意味的是，这位经理就住在附近的一个城市里。他听说，人们都愿意为这个人工作，而且他们在一起取得了很大的成就。
年轻人怀疑这些故事是否真实。如果真是那样，这位经理是否愿意与他分享其秘密呢。　
好奇的年轻人给这位特殊经理的秘书打了电话，要求安排一次会见。秘书当即把电话接到经理那里。
年轻人间这位特殊的经理什么时间能与他见面。他听到了回答：“除了星期三上午，这个星期的什么时间都行，由你选择时间。”　
年轻人暗自抿嘴一笑，这个不可思议的经理使他感到奇怪。什么经理能有这么多空闲的时间，可是年轻人被吸引住了，他要去见这位经理。

二、一分钟经理

当年轻人来到经理办公室时，经理正站在那里向窗外望着。他咳嗽了几下，经理转过身来并微笑着。他请年轻人坐下，问道，“我能为你做点什么？”　
年轻人说：“我想问你几个关于你是怎样管理人的问题？”
经理高兴地说：“请说下去。”　
“好，首先，你和你的下级定期地举行例会吗？”
“是的，每星期有一次，在星期三上午，九点至十一点。这也就是我在那段时间不能见你的原因。”经理回答。
“在这些会上你做些什么？”年轻人询问。
“我听取人们回顾和分析上周完成的工作，碰到的问题，为完成工作还需要什么。然后我们制订下周的计划和对策。”
“在这些会上做出的决定对你和你的下属都有约束力吗？”年轻人问。
“当然，”经理坚持说，“否则开会的意义是什么呢？”
“那么，你是位亲自参与的经理，是吗？”年轻人问。
“正相反，”经理坚持说，“我认为我没有参与我的职员做出任何决定。”
“那么你开会的目的是什么”？
“我已经告诉你了，”他说。“年青人，请不要让我重复我已说过的话，这会浪费你我的时间。”
“在会上我们要得出结果，”经理继续说，“这个企业的目的是求效率。通过组织起来，我们会更有成果。”
“哦，为了有成果，你知道需要什么。那么你是把成果摆在比人优先的位置。”年轻人绕弯地说。
“不对！”经理反驳说。来访者被吓了一跳。
“这样的说法我听的太多了。”他站起来在屋里走动着。“如果不通过人？那么我怎样能取得成果呢？我关心的是人和成果，他们是密切相关的。”　
“年轻人，请过来看看这个。”经理递给来访者一块小牌子，上面写着：
自我感觉好的人，工作必然有成效。
“我把它放在办公桌上，提醒我记起这个实用的真理。”　
当年轻人看着这块牌子时，经理说，“想想你自己，什么时候你工作得最好？是你心情愉快的时候，还是心情不愉快的时候？”
年轻人点头表示明白了这一点。“当我心情愉快的时候，我能做更多的工作。”年轻人回答。
“当然，你会是这样的。”经理赞同地说：“每个人都会是这样的。”　
年轻人伸出他的食指，示意他得到了启示。
“那么，帮助人们心情愉快就是取得更多成果的关键了。”　
“是的”，经理表示同意，“但是请记住，有成果不仅仅是工作的数量，而且还有质量。”他走到窗边，说：“年轻人，到这里来。”
他指着下面来往的车辆，问道：“你看这街上有多少外国造的汽车？　”
年轻人从窗口向外望去，说：“我每天都能看到许多这样的汽车，我想这是因为它们更经济，更耐用。”　
经理勉强地点点头，“不错，那么你认为人们为什么要买外国汽车？是因为我们的制造商不能生产出足够数量的汽车吗？不然，”经理不停顿地说，“是因为他们不能生产出社会真正想要的那种质量的汽车？”
“现在我想的就是这个，”年轻人回答，“这是质量和数量的问题。”　
“当然，”经理又补充说：“质量就是给人们真正所需要的产品或服务。”
这位年岁大了一点的人站在窗边陷入了沉思。他还记得，不久前英国和美国提供技术去帮助重建欧洲和亚洲，而他们现在，在生产方面却落后得这么远，真使他吃惊。
年轻人打破经理的沉思。“我想起在电视上看到过一个广告，”来访者先主动说，“广告是一种外国汽车的牌子，它的上面有这样一些字：“如果您得到长期汽车贷款，不要买用不长久的汽车。”
经理转过身来平静地说：“我看这是很好的概括。这是全部问题的重点。成果是数量和质量两个方面。”　
经理和来访者转身走回椅子。“坦率地说，获得这两方面的成果的最好方法足通过人的努力。”
年轻人的兴趣增多了。当他坐下时，他问：“好，你刚才讲过你不是一个亲政的经理，那么你自己干什么呢？”
“这个不难，”他不假思索地回答，“我是个一分钟经理。”
“是什么？”年轻人的脸上露出惊奇的神色，他从没有听说什么一分钟经理。
经理笑着说：“我是个一分钟经理。我这样称呼自己是因为我花很少的时间就可从人们那里得到很大的成果。”
尽管年轻人同许多经理交谈过，他却从未听过一个经理这样讲。这简直难以置信。一分钟经理——不花很多时间就能得到很好的效果。
经理看到他脸上的疑虑，说：“你不相信我，是吗？你不相信我是一分钟经理？”
“我得承认，这对我真是难以想象。”年轻人回答。
经理笑了起来，说道：“听着，如果你真想知道我是哪一种经理，你最好是同我的职员谈谈。”
经理弯下（禁止）冲着桌上的对讲电话说了几句。
一会儿，他的秘书密特卡夫小姐走了进来，递给年轻人一张纸。
“这是六个人的姓名、职务和电话号码，他们要向我汇报工作。”一分钟经理解释道。
“我应当同哪一位谈呢？”年轻人问。
“由你自己决定，”经理回答，“随便你同哪一位谈，也可以同这六个人都谈谈。”
“好吧，我的意思是应当从哪一位开始。”
“我已经告诉你了，我不愿意替别人作决定。”经理坚决地说，“你自己做决定吧。”他站起来向来访者对面的门走去。
“你已经要求我不是一次，而是两次为你做个简单的决定。坦率地说，年轻人，我觉得厌烦。不要让我重复我讲过的话。要么挑个人开始去谈，要么去别的地方再找个有效的办法。”
年轻人被弄楞了。他感到很不自在。一阵令人难堪的沉默似乎持续了很久。
后来，一分钟经理注视着年轻人，说：“你想了解搞管理的人，我赞赏你的做法。”他和年轻人握握手。
经理热情地说：“你和我的职员们谈过后，如果还有什么问题就回来找我。你有学习管理的愿望和兴趣，我很欣赏。实际上，我很乐意给你一个‘一分钟经理’的概念作为我的礼物。以前有个人把这份礼物送给了我，它对我产生了很大的影响。我希望你能透彻地了解它。如果你喜欢它，那么有一天你也许会成为一个一分钟经理。”
“谢谢你。”年轻人应酬着。
他有些茫然地离开了一分钟经理的办公室。
当他走过秘书身旁时，秘书带着理解的口吻说：“从你发呆的表情我看出，你对我们的一分钟经理已有了体验。”
年轻人慢吞吞地说：“我真希望是有了体验。”
他还在想着刚才的事，想把它弄明白。
“或许我能帮你的忙。”密特卡夫小姐说，“我已给那六个汇报工作的人打过电话了。他们当中的五个人现在就在这里，他们都同意与你见面。你同他们谈过之后也许能更好地理解我们的一分钟经理。”　
年轻人向她表示了谢意。他看了看名单，决定同其中的三个人交谈，他们是特尼尔先生、莱维先生和布郎女士。


三、第一个秘密：一分钟目标

当年轻人来到特尼尔的办公室，一位中年男子微笑着迎接了他，“你已经见过那位‘老人’，他完全是个怪人，对吗？”
“好像是那样。”年轻人回答。
“他告诉你怎样做一个一分钟经理了吗？”
“当然，但这不是真的吧？”年轻人间。
“你最好还是相信他。我不常见到他。”
“你的意思是说，你从他那里没有得到过什么帮助？”年轻人费解地问。
“基本上没有，尽管在开始一项新的任务时，他花一些时间和我在一起。但那是他制定一分钟目标的时候。”
“制定一分钟目标？那是什么？”年轻人说，“他告诉我说他是个一分钟经理，却没有说道什么制定一分钟目标。”
“那是一分钟管理的三个秘密的第一个秘密。”特尼尔回答。
“三个秘密？”年轻人问。他很想知道的更多一些。
“对，”特尼尔说，“一分钟目标是第一个秘密，是—分钟论理的基础。你知道，在大多数企业中，当你问职员们干些什么，然后再问他们的上司，你常常会得到两种不同的回答。事实上，在我工作过的一些企业中，我所认为的我的工作职责与我的上司所认为的之间是很一致的。如果有一件事我认为不是我份内之事而没去做，那我就会遇上麻烦。”
“在这里发生过那样的事吗？”年轻人问。
“没有，”特尼尔说，“从来没发生过。一分钟经理一向把下属每个人的事情都搞得清清楚楚：我们每个人的职责是什么，对什么负有责任。”
“他是怎么做到这一点的？”年青人很想知道。
“有效地上作。”特尼尔微笑着说。
接着，他开始解释，“一旦他告诉我去做什么，或者我们对需要做的工作意见一致，那么就把每个目标写在一张纸上，就一张纸。一分钟经理认为，一个目标和完成这个目标的标准应当用不超过250字去记述。他主张要使每个人都能在一分钟内就可把它读完。他保存一份，我也保存一份。我们对要做的工作部很清楚，所以我们双方也可以定期检查工作的进展情况。”
“每一个目标都有这样一页纸的记述吗？”
“是的。”特尼尔回答。
“那么，每个人都要有这样的一页纸了？”
“不，实际上不用这样，”特尼尔坚定地说，“老人认为，他只要抓住十几个目标就可以。就是说，你的80％的重要成果是来自你的20％目标。所以我们只去制定这个20％的一分钟目标。就是说，我们的工作中最重要的部分也许不过是3—6个目标。当然，偶然来了一项特殊任务时，我们就制定特殊的一分钟目标。”
“这可真有趣。”年轻人说，“我想我也懂得了制定一分钟目标的重要性。这个道理就是，人们从开始就知道预期的结果，就在意料之中，而不奇怪。”
“说的不错。”特尼尔赞同地说。
“那么，制订一分钟目标只是要明确你的职责是什么吗？”年轻人问。
“不，只要我们知道了我们的工作是什么，经理一定要使我们知道如何去完成它。换句话说，完成的标准很清楚。他告诉我们，他在期望着什么。”
“他怎样向你们表明他的期望呢？”年轻人问。
“让我给你举个例子，”特尼尔建议说。
“我的一分钟目标中有一个是这样的：找出工作中的问题，提出解决办法。当问题解决了，情况就会改观。”
“我刚到这里工作时，就发现了一个需要解决的问题。但我不知道怎么办。于是，我给一分钟经理打了个电话。他拿起电话时我向他说：我发现有一个问题。可是没等我说出我的第二句话，他就说：‘好的，我所以录用你就是要你解决问题，’然后电话的那头像死一般的沉寂了。”
“我当时不知做什么好。沉寂仿佛是震耳欲聋。我终于结结巴巴地说：‘可是我不知道怎样解决这个问题。’”
“特尼尔，”他说：‘你未来的目标之一就是发现和解决自己碰到的问题。但考虑到你是新来，到我这里来谈谈吧。’”
“当我来到他那里时，他说：‘告诉我，特尼尔，你的问题是什么？但是要用行为学的术语’来说。”
“‘行为学术语’。”我重复着，“你说的行为学术语是什么意思？”
“经理当时对我解释说：‘我的意思是，我不想只听一些看法和感觉。你要用看得见、摸得着的字眼告诉我发生了什么事情。’”
“我尽最大的努力陈述了这个问题。”
“他说：‘很好，特尼尔！现在告诉我，用行为学的办法你希望出现什么状况。’”
“‘不知道。’”我说。