责任胜于能力II-第23部分

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　　事实上，这件事情如此重要，以至于阿尔所在的咨询公司有一个人的专职工作就是让阿尔本人和他的材料及时到达顾客那里。　　　

　　有一次，阿尔去多伦多演讲。飞机在芝加哥停下来之后，阿尔往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。阿尔走到电话机旁，一种似曾？历的感觉浮现在他的脑海里：　　　

　　8年前，同样是去多伦多参加一个由阿尔担任主讲人的会议，同样是在芝加哥，阿尔给办公室里那个负责材料的安妮打电话，问她演讲的材料是否已？送到多伦多，安妮回答说：〃别着急，我在6天前已？把东西送出去了。〃〃他们收到了吗？〃阿尔问。〃我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。〃安妮回答道。　　　

　　从这段话中可以看出，安妮觉得自己是负责任的。　　　

　　她获得了正确的信息（地址、日期、联系人、材料的数量和类型）。她也许还选择了适当的货柜，亲自包装了盒子以保护材料，并及早提交给联邦快递，为意外情况留下了时间。但是，事后的情况证明，她没有负责到底，直到有确定的结果。最后材料还是出现了问题。这已？是8年前的事情了。随着8年前的记忆重新浮现，阿尔的心里有些忐忑不安，担心这次再出意外，于是他接通了助手？特的电话，说：〃我的材料到了吗？〃　　　

　　〃到了，艾丽西亚3天前就拿到了。〃？特回答说，〃但我给她打电话时，她告诉我听众可能会比？来预计的多400人。不过别着急，她把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕400份不够，为保险起见寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的。但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前发资料，除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话，如果你还有别的要求，今天晚上可以找到她。〃　　　

　　？特的一番话，让阿尔彻底放下心来。　　　

　　？特对结果负责，她知道结果是最关键的，在结果没出来之前，她是不会休息的，这是她的职责。　　　

　　每一个老板都希望自己的员工能够像？特那样在工作中对结果负起责任，将问题圆满解决。　　　

　　对结果负责是一种可贵的职业精神，在职场中，对结果负责同时也意味着对自己的未来负责。　　　

　　由此，我们也可以得出一个结论，成功的企业或个人的成功与财源、机会、性格、知识，甚至民族、种族都没有必然的联系，在他们身上，只有一点是共同的，那就是对结果负有强烈的责任感。　　　

　　如果你想成为卓越的人才，如果你想要成功，那么最关键的要素就是……你是否对结果真正负责。　　　

　　放眼望去，那些在工作中关注结果的人，生命价值得到了体现，那些对结果负责的人，人生价值更是得到了提升。所以，从现在开始，让我们为结果负责！　　　

　　阅读思考　　　

　　1。读了文中的故事，你有何感想？　　　

　　2。在工作中，你能够做到对结果负责吗？　　　

　　卓越是唯一的工作标准　　　

　　只有把卓越当成自己的工作标准，不断告诉自己〃我能够做得更好〃，这样才能鞭策自己不断进步，充分施展自己的才能，将工作做得尽善尽美。　　　

　　对于尽职尽责的人来说，卓越是唯一的工作标准。他们不会对自己说〃我已？做得够好了〃，而是要求自己在每一份工作中都做到尽善尽美。在工作中习惯于说自己〃做得够好了〃的人是对工作的不负责任，也是对自己的不负责任。每个人身上都蕴含着无限的潜能，如果你能在心中给自己定一个较高的标准，激励自己不断超越自我，那么你就能摆脱平庸，走向卓越。　　　

　　彼得现在是一家公司的老板，以前他只是一名普通的推销员。他奋起的动因是他在一本书上看到的一句话：每个人都拥有超出自己想象10倍以上的力量。在这句话的激励下，他反省自己的工作方式和态度，发现自己错过了许多可以和顾客成交的机会。于是，他制订了严格的行动计划，并在每一天的工作当中付诸实践。两个月后，他回过头看看自己的进展，发现业绩已？增加了2倍。数年以后，他拥有了自己的公司，在更大的舞台上验证着这句话。　　　

　　世界上所有完美的表现都建立在追求卓越的精神基础之上。　　　

　　纳迪亚·科马内奇是第一个在奥运会上赢得满分的体操选手，她在1976年蒙特利尔奥运会上完美无瑕的表现，令全世界为之疯狂。　　　

　　在接受记者采访的时候，纳迪亚·科马内奇谈到她为自己所设定的标准以及如何维持这样的高标准时说：〃我总是告诉自己〃我能够做得更好〃，不断鞭策自己更上一层楼。要拿下奥运金牌，就要比其他人更努力才行。对我而言，做个普通人意味着必定过得很无聊，一点儿意思也没有，我有自创的人生哲学，〃别指望一帆风顺的生命历程，而是应该期盼成为坚强的人。〃〃　　　

　　一般人认为还可以接受的水准，对于像纳迪亚·科马内奇这样渴望成功的人而言，却是无法接受的低标准，他们会努力超越其他人的期望。　　　

　　在这样的追求过程当中，只要不是出类拔萃的表现，都不可能让人获得满足，进而心安理得。　　　

　　甘于平庸的人并不能称得上对自己负责。只有把卓越当成自己的工作标准，不断告诉自己〃我能够做得更好〃，这样才能鞭策自己不断进步，充分施展出自己的才能，将工作做得尽善尽美。　　　　　　　　　

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第77节：认真负责，缔造完美工作（2）　　　　　　　　　

　　当每个员工将〃做到最好〃变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的？验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。　　　

　　将卓越当成唯一的工作标准，是一句值得每个人铭记一生的格言。有无数人因为养成了轻视工作、马马虎虎的习惯，以及敷衍了事、糊弄工作的态度，终致一生都处于社会底层。细想一下，你的内心也应该有所触动吧。　　　

　　阅读思考　　　

　　1。〃卓越〃是你的工作标准吗？　　　

　　2。如何才能做到卓越？　　　

　　不断质疑和改进自己的工作　　　

　　在企业中，负责任的员工是敢于质疑自己工作的员工。只有敢于对自己的工作提出疑问，才能避免错误的出现，从而出色地完成工作任务。　　　

　　很多人都满足于自己的工作现状，习惯于按照上司的安排埋首工作，不想学习，也不对自己的工作进行客观的评价和适时的改进，认为自己按照上司的指令，尽职尽责地努力工作了，即使出现了失误和漏洞，也不关自己的事。其实，这是一种极不负责任的行为，时间长了，这种行为就会使人产生惰性，失去创造的活力和新颖的思想。　　　

　　质疑自己的工作是完善工作的前提。　　　

　　在这个竞争激烈的商业社会里，公司和个人都面临着巨大的压力。只有每一个对工作持有认真负责态度的员工，不断质疑和改进自己的工作，才能帮助公司完善体制，使公司适应市场变化，推动公司向前发展。　　　

　　唐骏可以说是当今IT界的〃金领〃。他刚进入微软时，做的是最基层的程序员，只是微软这个大蜂巢里千千万万的工蜂之一。　　　

　　微软当时正在开发Windows，先做英文版，然后由一个300多人的大团队开发成其他语言版本。以中文版为例，并不只是·译菜单那么简单，许多源代码都得重新改写。比如Word里打完一行字自动换行，英文是单字节的，中文却是双字节的，如果照英文版来，一个〃好〃字，可能〃女〃在上一行末尾，〃子〃就到了下一行开头。为此，50个人？过不懈努力，修改了大半年，才改出称心的中文版。所以最初Windows上市后，中文版过了9个月才上市，到了Windows3。1时，上市时间更是滞后了1年多。　　　

　　埋头开发了10个月后，唐骏越想越觉得不对劲，常年雇那么多人做新版本，成本太高，全球各语言版本推迟那么久上市，实在是贻误良机。　　　

　　能不能改进一下？下了班，唐骏开始动脑筋，琢磨怎样才能解决问题。半年后，他写出几万行代码，反复运行，证明他的程序？得起检验，于是找老板面谈。公司又花了3个月认证，？先的300人团队一下子缩到了50人。凭借这个业绩和表现出来的对待工作精益求精的精神，唐骏得到了提升，在微软一直做到微软（中国）总裁的位置，也得到了微软很少颁发的〃比尔·盖茨终生成就奖〃。　　　

　　尽职尽责，是负责的基本要求。一名员工，无论从事什么工作都应该尽职尽责，尽自己的最大努力去争取进步。把尽职尽责融入自己的本职工作中，追求尽善尽美，你才能得到社会的认可，得到老板的青睐。　　　

　　阅读思考　　　

　　1。对自己的工作你提出过质疑吗？　　　

　　2。在工作中，你能够想方设法让工作更完美吗？　　　

　　认真负责，确保结果零缺陷　　　

　　任何一件事情，无论它有多么艰难，只要你认真去做，全力以赴去做，就能够做到。　　　

　　第二次世界大战后，由于戴明的宣扬，日本兴起质量管理运动，提出〃零缺陷〃的概念。传统的观念认为，质量管理的目的是把错误减至最少，这本身就是一个错误。努力的目标应该是第一次把事情完全做好，达到完美无缺。公司中每个人的岗位都是至关重要的，任何一个地方出了疏漏，都可能导致整个企业〃沉船〃，因此我们应当认真负责地做好自己的工作，杜绝任何微小错误的发生。　　　

　　第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间发生了分歧，因为降落伞的安全性能不够。　　　

　　事实上，通过努力，降落伞的合格率已？提高到99。9％了，但军方要求达到100％，因为如果只达到99。9％，就意味着每1000个跳伞士兵中，会有一个因为降落伞的质量问题而送命。　　　　　　　　　

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第78节：认真负责，缔造完美工作（3）　　　　　　　　　

　　但是，降落伞商却不以为然，他们认为99。9％已？够好了，世界上没有绝对的完美，根本不可能达到100％的合格率。　　　

　　军方在交涉不成功时，改变了质量检查办法，他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上往下跳。　　　

　　这时，厂商才意识到100％合格率的重要性，奇迹很快就出现了，降落伞的合格率一下子达到了100％。　　　

　　任何一件事情，无论它有多么艰难，只要你认真去做，全力以赴去做，就能够做到。　　　

　　我国神舟飞船试验的圆满成功就很好地说明了这一点。　　　

　　我国于1956年10月8日建成第一个火箭、导弹研究机构。当时，周总理对我国航天工作者提出了〃严肃认真，周到细致，稳妥可靠，万无一失〃的工作要求。　　　

　　神舟飞船是一个系统工程，需要我国无数科研工作者的综合努力，载人航天工程办公室统计出的一系列数据便很能说明问题：　　　

　　直接参与载人航天工程研制工作的研究所、基地、研究院一级的单位就有110多个；　　　

　　配合参与这项工程的单位则有3000多个；　　　

　　涉及的科研工作者有10多万人；　　　

　　运载火箭有20多万个零部件；　　　

　　火箭和飞船等上天产品有10多万个元器件；　　　

　　飞船系统有70多万条软件语句；　　　

　　？？　　　

　　从〃神舟一号〃到〃神舟六号〃，在我国载人航天工程所创造的奇迹般的辉煌中，凝聚着亿万人的汗水和心血，这正是我国科研人员责任心、凝聚力、？作精神、创新精神的总体展示。　　　

　　在从研制到发射的整个过程中，我们的科学家就已？把千万种失败的可能排除在外，这要求必须以强烈的责任心把握好每一个细枝末节。　　　

　　载人飞船，除了对各种系统、零部件有极高的要求外，对航天员的要求也同样严格。他们不仅要有过硬的身体素质、心理素质和精神状态，还必须有细致负责的工作作风。　　　

　　神舟飞船从发射升空进入轨道、变轨控制、轨道维持到返回调姿、轨返分离、打开降落伞、安全着陆，飞行程序指令有上千条，需要航天员直接操控的有100多次；从穿脱航天服、进行科研试验到操控各类设备仪器、启用生活料理产品，各种操作动作累计上万项，记述这些动作的飞行手册累计达40万字，在此过程中不能有丝毫差错，没有真正细致负责的精神，是无论如何也不能做到位的。在〃神六〃飞天的整个过程中，我国优秀的航天员费俊龙、聂海胜配合得十分默契，充分体现了认真细致的工作精神。这种认真负责、确保工作万无一失的精神在我们的工作中也是十分可贵的。　　　

　　责任可以保证完美无缺的结果，可以制造零缺陷的产品，在竞争日趋激烈的市场大潮中，产品质量关系着企业的存亡和兴衰。　　　

　　因此，无论在什么岗位上，我们都应当努力对自己的工作认真地负起责任，不放过每个可能在工作中出现的错误。　　　

　　阅读思考　　　

　　1。你能够保证工作结果〃零缺陷〃吗？　　　

　　2。如何才能让工作结果完美无缺？　　　

　　测一测：你对工作精益求精吗　　　

　　请根据你的实际情况，选择你认为正确的答案。　　　

　　1。同事（包括领导在内）都评价你做事细心、认真、负责。　　　

　　　A。是　B。否　　　

　　2。你认为，平时不养成做事认真、一丝不苟、力求完美的习惯，迟早会犯大错误、吃大亏。　　　

　　　A。是　B。否　　　

　　3。在工作中表现得比别人好对你来说很重要。　　　

　　　A。是　B。否　　　

　　4。不管别人怎样对待工作，你向来不放松对自己的要求，从不认为工作做得差不多就行。　　　

　　　A。是　B。否　　　

　　5。工作中出现小差错你会感到懊悔不已，在以后的工作中会更细心、更认真。　　　

　　　A。是　B。否　　　

　　结果分析：　　　

　　如果你选中4～5个〃是〃，表明你在工作中认真负责、追求完美，不允许自己犯错误并善于发现和改进工作中的不足，是一个关注细节、责任心强的人。　　　

　　如果你选中2～3个〃是〃，表明你具有一定的上进心和责任感，还需要进一步要求自己，做事应更加认真，精益求精。　　　

　　如果你选中0～1个〃是〃，表明你工作中缺乏认真负责的敬业精神，马马虎虎，得过且过，对自己疏于约束，很容易在小事上犯错误，以后要逐渐改掉这些缺点。　　　　　　　　　

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第79节：超越责任，成为组织最受欢迎的人（1）　　　　　　　　　

　　第十八章　　　

　　超越责任，成为组织最受欢？的人　　　

　　承担分外的事，让金子的光更耀眼　　　

　　一个人承担的责任越多，他彰显出来的价值就越大，得到的回报就越多。　　　

　　工作，是不分分内、分外的，只要是职场上的事，只要是自己见到的活儿，不抢着把它干好，心里就会不踏实。　　　

　　不计报酬的加班，对负责的员工来说，不仅是理所应当的，还会视为荣幸的