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责任胜于能力II-第21部分
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恰在这时，中百商厦当日保卫科工作人员违反单位规定，擅自离开值班室，未对消防监控室监控，没能及时发现起火并报警，延误了抢险时机。当他们得知火情后，又违反消防安全管理的有关规定和本单位制定的灭火和应急疏散方案中的规定，未能及时有效地组织群众疏散，致使造成特别严重的后果。
一个烟头，54条人命！
事情就是这么简单，简单得令人难以承受。
虽然政府对这起特大火灾的处理已落下帷幕，但火灾刻在人们心中的印记、留给社会的思考却远未结束。表面看来，是一个小小的烟头引起了这场人间惨剧，但是寻找其根源，夺去54条人命的，不是现实中忽明忽暗的烟头，而是工作人员对责任和职守的疏忽……另一个深藏在人们心中的更为可怕的烟头。
在这次事件中，那位丢弃烟头的员工何尝想将中百商厦这座大楼变为废墟，又何尝想使54个生灵瞬间消失？可是他应该想到却没有想到的是，他一个小小的举动，确实把他人的生命和财产推到了危险的边缘，进而酿成了惨祸。保卫科员工同样不会想到自己工作中的疏忽大意为火灾埋下了如此之深的隐患，而这样的隐患竟将54条鲜活的生命引向了不归之路，使400余万元财产付之一炬。可是这些人应该想到却没有想到的是，正是他们的不负责任、漫不？心的举动，把那些鲜活的生命推向了死亡的深渊，致使一切无法挽回。
一位伟人曾？说过：〃轻率和疏忽所造成的祸患，将超乎人们的想象。〃排除一些偶发的重大事故与损失，存在于日常工作中的马虎轻率更是不胜枚举。例如，企业中，技术人才对专业技术工作不求进取，马马虎虎，得过且过，对存在的技术问题懒得思考，对遗留的技术隐患不去克服，没有刻苦钻研的学习精神，营销人员总想着公司做大规模的广告，不好好地做？销商的工作，做事不精益求精，只求差不多？？这些看似不起眼的小疏忽往往会成为企业发展的重大隐患。
因此，企业在？营过程中要把责任落实到每一个细节，要把责任具体分摊到每个人身上，只有这样才能防范企业？营管理中的〃烟头〃，确保企业健康发展。
阅读思考
1。联系工作实际，谈谈忽视责任的危害。
2。在以后的工作中，你能担当起自己的责任吗？
蝴蝶效应：没有孤零零的责任
现实中的失败，常常不是因为〃十恶不赦〃的错误引起的，而恰恰是那些一个个不足挂齿的〃小错误〃积累而成的。
在著名的〃蝴蝶效应〃中，亚马孙河流域的一只蝴蝶扇动翅膀，会掀起密西西比河流域的一场风暴，其？因并非是蝴蝶扇动翅膀的力量，而是蝴蝶扇动翅膀产生的微弱气流变化，由于恰巧处在大气？环系统的敏感位置中，〃敏感位置〃才是引起巨大风暴的？因。在企业中，蝴蝶效应也明显地发生着作用，很多著名的企业无不是因为某个环节上的疏忽而踏上了没落之路。
某企业的一位仓库保管员，在夜里值班的时候违反规定酗酒后，沉沉地睡了过去。恰巧当天晚上企业厂长路过仓库时〃心血来潮〃地去仓库转了转，发现了这位倒霉的保管员。厂长顿时火冒三丈，大声呵斥：〃要是发生了火灾或盗窃怎么办？〃这位睡眼惺忪的保管员借着酒劲，也大声地说：〃出了问题，我负责！〃在这漆黑一片、四下无人的夜晚，这位保管员的责任看起来是那么的单独和孤立，似乎与任何人都毫无关联。但，这不是事实真相。
※虹※桥※书※吧※BOOK。※
第70节：细节体现责任，责任决定成败（2）
这位保管员的〃出了问题，我负责〃的豪言壮语，是愚蠢的无知！〃保管员〃的岗位责任，只是企业组织里成百上千个责任中的一个，它和企业组织里其他的责任紧密相连，构成了企业组织紧密有效的〃责任链〃。如果保管员的岗位责任缺失，它将沿着组织的责任链，导致一系列的责任缺失。假如仓库因保管员的失职而发生火灾或盗窃，接下来会发生什么呢？生产部将因领不到？材料而被迫停止生产，销售部会因生产部的停产而无法履行销售合同，财务部将因销售部不能履约而无法按计划回收应收款，一个看似不起眼的责任缺失，就这样导致了一连串的〃责任链倒塌〃。
企业组织的岗位与岗位之间、员工与员工之间，是责任与责任的关系。他们之间就犹如一台高速运转的机器中一个个相互咬合的齿轮，每一个齿轮的责任，都直接面向了与自己咬合的、上下左右的齿轮，如果某一个责任环节缺失了责任，大齿轮责任缺失，将导致整个机器停止运行；一个小螺钉的缺失，将产生机器运营的缓慢和危险。
现实工作中的失败，常常不是因为〃十恶不赦〃的错误引起的，而恰恰是那些一个个不足挂齿的〃小错误〃积累而成的。因此，在精细化时代，工作中任何一个细节出了差错，都会事关全局，牵一发而动全身，每一件细小的事情所产生的后果都会不断扩大，而它们就不再是微不足道的小事情了。
阅读思考
1。什么是〃蝴蝶效应〃？
2。〃蝴蝶效应〃对企业管理有何启示？
工作中的小疏忽，客户心中的大问题
客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否会对公司百分之百满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望自己的任何一件小事都被重视，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。
责任无小事，工作中任何不起眼的疏忽和失误都会影响到产品的质量。产品是企业的名片，质量是企业的生命线。工作中一点小疏忽到了客户那里就会演变成大问题，轻则会令企业形象受损，重则会为企业带来灭顶之灾。
浙？某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。？因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0。2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的五十亿分之一。？过自查，环节出在加工上。？来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。
这起事件引起不少业内人士的关注，一则认为这是质量壁垒，五十亿分之一的含量已？细微到极致了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术，落后于国际市场对食品质量的要求，根本测不出这么细微的有害物。然而无论人们如何评判这次事件的结果，我们都可以从中吸取这样一条？验教训：错误，只要是错误，无论怎么细小，都可能造成偌大的损失。
可口可乐是全球饮料行业的第一品牌，然而即便是这样一个实力雄厚的大企业也会因为一个小小的包装污染问题而几乎〃倾家荡产〃，多年来积累起来的品牌差点毁于一旦。
1999年6月9日，当比利时发生可乐中毒事件的时候，可口可乐公司才发现后悔莫及！因为，如果能在客户投诉可乐问题的几个小时之内及时撤换那一批问题产品，那么这将只是一个微不足道的包装污染问题，就像超市里每天发生的事情一样，没什么大不了的。
可惜的是，公司用了整整10天才做出反应。公众被激？了。没人再购买可口可乐产品，而且，比利时和法国政府还发布禁令，要求可口可乐公司收回所有产品。公司陷入了建立113年以来最大的危机。公司股票下跌了6％，并被迫回收了14亿瓶可乐产品，价值6000万美元。这，还仅仅是开始。10天的危机，可口可乐公司总损失达1。3亿美元，全球共裁员5200人，事会主席兼首席执行官道格？斯·伊维斯特被迫辞职。由于反应迟钝，可口可乐公司差一点让公司最有价值的资产……可乐品牌毁于一旦。
◇欢◇迎◇访◇问◇BOOK。◇
第71节：细节体现责任，责任决定成败（3）
现代企业？营已？进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个服务细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。
客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否会对公司百分之百满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望自己的任何一件小事都被重视，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。因此，客户的每件小事都是大事，把每一件小事做到位，大事也会随之完整。
阅读思考
1。为什么说〃客户无小事〃？
2。在你的工作？历中，是否有过因为小疏忽而给客户造成损失的事情呢？
钉好一枚纽扣，比缝制一件粗制的衣服更重要
皮尔·卡丹曾？对他的员工说：〃如果你能真正地钉好一枚纽扣，这比你缝出一件粗制的衣服更有价值。〃
你手头的小工作其实正是大事业的开始，一个职场人士责任感的强弱，就体现在这些小事上，能否认识到这一点，就意味着你能否做成一项大事业。
一家企业的副总？普曾入住过希尔顿饭店。那天早上刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向？普先生问好。让？普先生感到奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊出了自己的名字，因为在？普先生多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。
？来，饭店要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当？普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让？普先生很纳闷。服务员于是解释道：〃因为上面有电话过来，说您下来了。〃
吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。？普就问，这道菜中间红的是什么？服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。？普又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步？？来，她是为了避免自己的唾？落到客人的早点上。
也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否注重细节的完美就体现在这些小事上。因为我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。而只有具备了强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。
林祥是一家音响设备公司的工作人员，他每次给客户送音响的时候，都很注意一些小细节。
比如，在给客户送货的时候，刚拆开的设备都是全新的，他总是戴上一次性的塑料手套为客户安装，安完之后，连一个细小的手印都没有。他还特意将服务卡上的售后电话用笔勾出来，让客户一眼就能找到，然后把使用说明书、发票、服务卡等票据全放在一起，交给客户。
林祥所做的一切，公司都没有要求，但他却很细心地全考虑到了，而且每一次都是这么做的。
时间长了，有一些老客户特别喜欢林祥，甚至在购买音响器材的时候，指名要他负责。就这样，林祥的工作能力被公司看中，不久便提拔他为客户？理。
其实，林祥所做的一切说起来一点儿都不难，我们每个人都能做到。但为什么只有林祥做到了？关键就在于他具备了认真负责的职业精神。一个人的工作精神、工作面貌就是在这一举手一投足中体现。
对自己的工作认真负责，将每一件事都做到最好，这正是一个优秀员工的素养。只有将每一件小事都做好的员工，才能让老总放心将重要的事情交到他的手上。
阅读思考
1。读了希尔顿饭店服务员注重细节的故事，你有何感想？
2。联系实际，谈谈你对〃钉好一枚纽扣，比缝制一件粗制的衣服更重要〃这句话的理解。
自测自评：一周改掉粗心大意的毛病
如果想让自己成为一个工作用心的员工，那么不妨为自己制定如下表格，并严格记录，看看你能否改掉自己粗心大意的毛病。
认真填写下面的一周计划表格，培养自己对事情细微之处的处理态度。比如周一选择一件小事，把它做细，周二增加一件，如此累加。第二周再从头开始。
◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇
第72节：细节体现责任，责任决定成败（4）
一周计划表格
项目
时间
事情
处理效果
处理体会
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
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第73节：拒绝借口，完美执行（1）
第十六章
拒绝借口，完美执行
任何借口都是推卸责任
任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的生活和工作态度。
你在日常生活中，是否常听到这样一些借口：上班晚了，会说〃路上塞车〃或〃手表停了〃；考试不合格，会说〃题目太偏〃或〃题量太大〃；做生意赔了本有借口；工作、学习落伍了也有借口。只要有心去找，总不会缺少借口。
其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说，甚至根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许的心理安慰。可是，久而久之，就会形成这样一种局面，每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。
分析起来，我们？常听到的借口主要有以下几种类型：
（1）他们做决定时根本不听我说的，所以这个不应当是我的责任（不愿承担责任）。
（2）这几个星期我很忙，我尽快做（拖延）。
（3）我们以前从没那么做过，这不是我们这里的做事方式（缺乏创新精神）。
（4）我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职、缺乏责任感）。
（5）我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面他们都超出我们一大截（悲观态度）。
不愿承担责任，拖延，缺乏创新精神，不称职，缺少责任感，悲观态度等，看看吧，那些看似冠冕堂皇的借口背后隐藏着多么可怕的东西！
工作中，不少人一旦碰到问题，不是全力以赴去面对，而是千方百计地找出种种理由或借口搪塞、逃脱责任。长此以往，因为有各种各样的借口可找，人就会疏于努力，不再想方设法争取成功，而把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。
任何借口都是推卸责任。在责任和借�
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