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责任胜于能力II-第14部分
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量和口味的精确分析，麦当劳有一套多年研制的系统在背后支撑。
正是麦当劳如此严格、完整、细致的管理制度，才使得拥有数千家连锁店的麦当劳运转自如，获得了巨大的成功，在给公司带来巨额利润的同时，也巩固了企业的国际形象。
责任需要制度的保障，制度是企业实现目标、员工尽职尽责的必要条件。如果没有制度的约束和限制，相信麦当劳永远也不会有人自觉去承担责任。所以说，任何组织的正常运行和社会活动的顺利举行，不仅要有从事工作或者参加活动的人，还需要有一定的规范，在企业活动中，主要表现为企业制度。
不仅如此，企业的制度还必须细化到任何一个环节之中，做到看得见、易操作、责任明确。只有像麦当劳一样，将责任细化到数字中，责任才能得到最到位的落实，从而获得最好的工作结果。
阅读思考
1。麦当劳的责任意识带给你什么启示？
2。结合实际工作，你认为如何才能细化责任？
宝洁：用备忘录驱动责任落实
〃好记性不如烂笔头〃，如果能将工作中的一些事，特别是重要的内容，用笔记下来，那就不用担心遗忘了，就能使事情得到及时有效的落实。
今天，在电视中露面最频繁的广告，大多是美国宝洁公司（PandG）的飘柔、潘婷、沙宣、海飞丝、伊卡璐、佳洁士、玉兰油等化妆品和洗涤品。这家创建于1837年的世界著名洗涤剂、化妆品公司，迄今已有170多年的历史。宝洁公司在全球的销售额每年平均为300亿美元。宝洁公司在全球70多个国家设有工厂及分公司，旗下300多个品牌的产品畅销140多个国家和地区。
宝洁公司之所以出色，必有它独到之处。它的法宝之一就是它的备忘录制度。正是严格的备忘录制度保证了宝洁的工作效率和其高效的责任落实能力，从而推动了企业整体落实力的提高。
在宝洁，公司绝不从外面找〃空降部队〃，而是采取百分之百的内升政策，因此内部的培养制度非常重要。公司非常重视训练员工解决问题、设定顺序、采取行动、追踪质量以及领导、合作的能力。公司？常提供各种课程和研讨会的机会，来帮助员工提高。在宝洁的训练制度中，〃备忘录〃这项做法是出了名的。员工必须养成一种习惯，清楚、简单地把信息呈给上司。
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第46节：责任落实要到位，关键看结果（4）
宝洁的备忘录一般分为两类：信息备忘录和建议备忘录。
〃信息备忘录〃的内容包括研究分析、现状报告、销售与市场份额汇总及竞争力分析。
〃建议备忘录〃则是一种说服性的文件，重点包括：建议目的、背景信息、建议方案、背后的逻？讨论和下一步的做法。建议备忘录非常重要，那些希望晋升的品牌管理员工必须掌握建议备忘录的撰写技能。
备忘录大多不会超过4页。品牌管理人员如果想要升迁，最好先学会写备忘录。在宝洁，备忘录的写作甚至被当做一种训练的工具。对资历较浅的人员来说，一个备忘录重写10次是常有的事；成为品牌？理后，一个备忘录仍有可能被要求重写五六次。通过不断地重写备忘录，宝洁希望能够提高员工更加周密地思考问题的能力。
宝洁公司〃一页备忘录〃的结构如下：
（1）相关信息（发自？，发给？，转交给？，日期等）。
（2）标题。
（3）一句话总结备忘录的主要内容。
（4）3～4行总结备忘录的主要内容。
（5）相关背景资料介绍（2～3行）。
（6）备忘录内容（建议、意见、工作总结、信息共享等）。
（7）主要缘由、总结、工作计划等。
（8）下一步任务。
（9）签名。
宝洁公司通过备忘录系统建立了一个强大的执行体系，宝洁CEO雷富礼曾？说过：〃我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会写备忘录。〃
著名的罗兰·贝格咨询公司的领导人罗兰·贝格坚持每天都把每一件需要自己和别人做的事情都用录音机录下来，然后再让秘书打印出来并发放给相关人员。通常，罗兰·贝格每天会发出40~50个给不同人的〃内部备忘〃。同时，他会在每一份〃内部备忘〃上标明时间，到了这个时间，秘书就会把这个〃内部备忘〃重新放在罗兰·贝格的案头。
与其说相信别人的头脑和忠诚，还不如把它用白纸黑字写出来。这就是备忘录打造的责任落实？理。
阅读思考
1。备忘录对责任落实有何促进作用？
2。为自己制定一个备忘录模板，并从现在开始坚持写备忘录。
实施有效评估，促进责任落实效果
有效的评估是促进员工责任落实力的重要手段。没有评估就没有标准，没有评估就没有结果，也就不可能有更好的落实效果。
在责任落实的过程中，评估就像灯塔，为大家提供一个共同的目标。没有进行有效评估，是责任落实不力的直接？因。没有评估就没有标准，没有评估就没有结果，就不可能有更好的落实效果。
正如IBM公司前CEO郭士纳所说的：〃或许我所见过的在执行方面犯下的最大的错误，就是把期望和检查混为一谈。太多的执行官并不知道，人们只会做你检查的事情，而不会去做你期盼的事情。执行是一件艰苦、困难和琐碎的事情，它需要确保公司这架机器能够一米接一米、一千米接一千米、一个里程碑接一个里程碑地向前行进。〃
可见，落实就要把战略转化为行动计划，并对结果进行测量评估。
IBM在20世纪80年代末期就知道了计算机行业的未来发展方向，它也将未来的行业变化描述为〃一大批快艇包围了一艘左摇右晃的超级油轮（IBM）〃。那么结果如何呢？IBM的战略要求是清楚的，CEO也要求人们执行这些战略要求，但是公司却仍然处于水深火热之中。这显然是IBM公司的〃执行〃出了问题。因此，上任后的郭士纳将抓执行、抓责任落实作为其重要任务，而其中，检查评估是将责任落实到位的核心手段。
让我们来看看GE对人进行评估的活力曲线。以下摘自《杰克·韦尔奇自传》：
我们一直在寻找一套能更有效地评价组织的方法，最终发现了一种我们真正喜欢的方法，我们称之为活力曲线（见下图）。每年，我们都要求每一家GE公司为他们所有的高层管理人员分类排序，其基本构想就是强迫我们每个公司的领导对他们领导的团队进行区分。他们必须区分出：在他们的组织中，他们认为哪些人是属于最好的20％，哪些人是属于中间大头的70％，哪些人是属于最差的10％。如果他们的管理团队有20个人，那么我们就想知道，20％最好的四个和10％最差的两个都是？……包括姓名、职位和薪金待遇。表现最差的员工通常都必须走人。
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第47节：责任落实要到位，关键看结果（5）
做出这样的判断并不容易，而且也并不总是准确无误的。是的，你可能会错失几个明星或者出现几次大的失策，但是你造就一支全明星团队的可能性却会大大提高。这就是如何建立一个伟大组织的全部秘密。一年又一年，〃区分〃使得门槛越来越高，并提升了整个组织的层次。这是一个动态的过程，没有人敢确信自己能永远留在最好的一群人当中，他们必须时时地向别人表明：自己留在这个位置上的确是当之无愧的。
〃区分〃要求我们把人分为A、B、C三类。
A类是指这样一些人：他们激情满怀、勇于任事、思想开阔、富有远见。他们不仅自身充满活力，而且有能力带动自己周围的人。他们能提高企业的生产效率，同时还使企业？营充满情趣。
他们拥有我们所说的〃GE领导能力的四个E〃：有很强的精力（energy）；能够激励（energize）别人实现共同的目标；有决断力（edge），能够对是与非的问题做出坚决的回答和处理；能坚持不懈地实施（execute），并实现他们的承诺。
在我看来，四个E是由一个P（激情passion）联系起来的。
正是这种激情，也许是比任何其他因素都更为重要的因素，是这种激情将A类员工和B类员工区别开来。B类员工是公司的主体，也是业务？营成败的关键。我们投入了大量的精力来提高B类员工的水平。我们希望他们每天都能思考一下为什么他们没有成为A类，？理的工作就是帮助他们进入A类。
C类员工是指那些不能胜任自己工作的人。他们更多的是打击别人，而不是激励；是使目标落空，而不是使目标实现。你不能在他们身上浪费时间，尽管我们要花费资源把他们安置到其他地方去。
活力曲线需要奖励制度来支持：提高工资、股票期权以及职务晋升。
A类员工得到的奖励应当是B类的两到三倍。对B类员工，每年也要确认他们的贡献，并提高工资。至于C类，则什么奖励也得不到。
失去A类员工是一种罪过，一定要热爱他们，拥抱他们，亲吻他们，不要失去他们！每一次失去A类员工之后，我们都要做事后检讨，并一定要找出？因。
我们的做法很有效，每年我们失去的A类员工不到1％。
读了GE的评估案例，我们再次清楚地看到评估机制对执行力、对责任落实的巨大作用。
有效的评估机制将强化组织的执行文化和落实文化，清楚地发现人才，也可迅速地识别出不胜任的人员，有助于确定合适的薪酬和奖励。
有效的评估是促进员工责任落实力的重要手段，评估的标准可以给员工提供清晰的目标导向，使员工明确什么是企业期望或反对的工作表现。
有效评估还是一个员工自我管理的有效工具，评估机制能够及时地让他们清醒地认识到现实状况，这对其有效执行、落实责任都有直接的帮助。有效评估不仅有利于员工〃自助式〃地提升责任落实力，还能得到上级？理及时的指导，从外力促使员工提升的责任落实力。因此，有效的评估机制是企业责任落实力的〃推进器〃。
阅读思考
1。你对GE公司的活力曲线有何看法？
2。你所在的组织是如何进行评估的？效果如何？
测一测：你的执行力如何
执行力对于每一名员工来说，都是必不可少的能力。如果执行力很差，就不可能有高的工作效率和好的工作业绩。下面将测试一下你的执行力状况，共18题，请在5分钟内完成，答案只需回答〃是〃或〃否〃即可。
1。今天天气似乎要变坏，但出门带雨具又麻烦，你能很轻松地做出决定吗？（？？）
2。做一项重要工作之前，你会为自己制订工作计划吗？（？？）
3。你是否充分信任自己的合作者呢？（？？）
4。对自己许下的诺言，你能否一贯遵守？（？？）
5。你能在工作岗位上轻而易举地适应与过去的工作习惯迥然不同的新规定、新方法吗？（？？）
6。你能直率地说出自己拒绝某事的真实动机，而不虚构一些理由来掩饰吗？（？？）
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第48节：责任落实要到位，关键看结果（6）
7。辛苦工作之时，你是否会对自己计分评估？（？？）
8。你认为自己勤奋而不疏懒吗？（？？）
9。为了公司整体的利益，你敢于得罪他人吗？（？？）
10。做一项重要工作之前，你是否尽可能多地获取建议呢？（？？）
11。你是否善于倾听？（？？）
12。如果你了解到在某件事上领导与你的观点截然相反，你还能直抒己见吗？
13。进入一个新的部门后，你能很快适应这一新的集体吗？（？？）
14。领导要你星期五下班后提交一方案，到了规定时间，你发现自己的方案有不完善的地方，而且周末领导外出度假，你认为要等到下星期一再上交吗？（？？）
15。你善于为自己寻找合适的借口，来掩饰工作中的小错误吗？（？？）
16。对于一项执行困难的工作，你是否能全力以赴地执行使命呢？（？？）
17。对于工作中不明白的地方，你会向领导提出疑问吗？（？？）
18。你有能够顺利完成工作的自信吗？（？？）
评分标准：
每回答〃是〃一题得1分，第14题、15题回答〃是〃扣2分，计分。
结果分析：
10分以下：你做事往往拖拖？？。诸如一件工作，如果有？替你去做，你简直对他感激不尽，你使人觉得难以信赖，与你共事会很疲惫。也许对你来说，不做事才最逍遥，但在你拒绝做事或不负责任的时候，你也失去了一次成功的机会。
11～16分：你的执行力一般。工作中，你效率不高，但你也不会拖公司的后腿。也许你正为自己有游刃职场的能力而沾沾自喜，这就是你最大的缺点，千万别以为〃混同于世〃就会一帆风顺，要想有良好的工作业绩、获得升迁的机会，你就要发挥自己的一切能力，埋头苦干。
17～18分：你的执行力较好。你有较开阔的眼界与合理的知识结构，再加上你的果断与敬业，可以肯定的是，你是上司、同事们信赖的对象。如果辅以正确的执行方法，你肯定会有高的工作效率，能够取得较好的工作业绩。
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第49节：有效落实责任的5个方法（1）
第十章
有效落实责任的5个方法
秩序：落实型员工的必修课
一名落实型员工应该明确自己的工作是什么，并使工作组织化、条理化、简明化，这样才能最有效地利用时间。
在美国国会图书馆的正上方，写着这样一句话：天国的第一要律是秩序！专家指出，所谓高效落实责任，从一定意义上说，也就是选择一个较佳的工作秩序。因为只有这样，才能减少忙乱，增加单位时间的工作绩效。它既有益于工作，也有利于健康。具体可采用如下方法：
１。让条理化的工作节省你的时间和精力
《有效的？理人》一书中写道：〃我赞美彻底和有条理的工作方式。一旦在某些事情上投下了心血，就可减少重复，开启更大和更佳工作任务之门。〃培根也说过：〃选择时间就等于节省时间，而不合乎时宜的举动则等于乱打空气。〃
工作无序，没有条理，必然浪费时间。试想，如果一个搞文字工作的人将资料乱堆乱放，本来一天就能写好的材料，找资料就用了半天，岂不浪费时间？
２。把自己的工作任务清楚地写出来
工作有序性体现在对时间的支配上，首先要有明确的目的性。很多成功人士指出，如果能把自己的工作内容清楚地写出来，便能很好地进行自我管理，从而使工作条理化，使工作效率得到很大的提高。
其方法是在�
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