责任胜于能力II-第13部分

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　　培训对象：已？或者有可能担任重要职位的管理人员。　　　

　　培训目的：提高领导能力。　　　

　　培训内容：根据管理学知识和西门子公司业务的需要而制定，随着二者的发展变化，培训内容需要不断更新。　　　

　　培训日程：根据需要灵活掌握。　　　

　　3。培训方式要多元化　　　

　　由于组织成员的工作性质不同，接受教育的程度不同，因此，培训的方式也要有所区别，应该采取多元化的培训方式来提升组织成员的责任落实能力。　　　

　　日本汽车制造企业马自达专门创办了年轻员工研修班，以提高年轻员工的责任落实力。　　　

　　西门子则早在1992年就拨专款设立了专门用于培训新员工的〃学徒基金〃。这些基金用于吸纳部分15～20岁的中学毕业后没有进入大学的年轻人，参加企业3年左右的第一职业培训。这样保证了员工一旦正式进入公司就具有很高的技术水平和职业素养，为企业的长期发展奠定了坚实的基础。　　　

　　企业是不断发展的，员工所遇到的问题也是不断变化的。要想使全体员工出色地完成当前和未来的工作，就必须对全体员工进行持续不断的培训，这样才能有效地提高员工的责任落实力。　　　

　　阅读思考　　　

　　1。你所在的组织都有哪些培训项目？　　　

　　2。你都参加过哪些培训？取得了什么效果？　　　

　　认同组织核心价值观，做一名落实型员工　　　

　　一个能快速发展壮大的企业，一定是核心价值观与执行力、落实力高度统一的企业，并且从管理者到员工都是不折不扣的执行者、落实者。　　　

　　组织核心价值观是组织愿景、使命以及指导企业形成共同行为模式的精神元素，是组织得以安身立命的根本，是组织倡导什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的基本？则。　　　

　　每一个创办公司的老板，都希望自己的组织能够不断发展壮大。很多组织也希望建立健康、向上的组织文化，形成自己的核心价值观，然后把组织的核心理念落实到每个管理者和员工的身上，让员工能够认同组织的核心价值观，从而使组织形成强大的执行力、落实力和团队战斗力。　　　

　　GE公司也不例外。　　　

　　杰克·韦尔奇1981年担任GE的首席执行官后，首先强调的就是干部和员工对企业核心价值观的认同。现在企业管理中有一个观点，叫做〃赢在中层〃。中层的战斗力从哪里来呢？关键在于选人，韦尔奇对待中层？理人员有四种办法：第一种，认同公司的核心价值观，又很有成绩，这种人一路飙升；第二种，认同公司的核心价值观，但是能力不足，可以培养；第三种，不认同公司的核心价值观，又没有成绩，这种人要离开企业；第四种，很有成绩，但是不认同公司的核心价值观，对待的办法是：利用，但是绝不能容忍这种人动摇公司的核心价值观，否则，要请他走人。　　　

　　杰克·韦尔奇曾这样说：〃有一种人是企业的天敌，这种人就是能造成公司价值观崩溃的人，虽然能达到绩效指标，但本质很差的？理。〃可见，只有认同组织的价值观，才能造就不折不扣的落实型员工，才能把组织的价值观发扬光大，促进组织飞速发展。　　　

　　一个能快速发展壮大的企业，一定是核心价值观和执行力、落实力高度统一的企业，并且从管理者到基层员工都是不折不扣的执行者和落实者。　　　

　　阅读思考　　　

　　1。什么是企业的核心价值观？　　　

　　2。你所在组织的核心价值观是什么？你能够认同吗？　　　

　　自测自评：一周执行计划表　　　

　　认真思考，在即将到来的一周内，有哪些工作要做？哪些工作是紧急的？你应该以怎样的态度去执行？按照下表，把它们全部列下来，然后按照自己的计划一一执行。记住，责任决定执行。　　　

　　项目　　　

　　时间　　　

　　　任务　　　

　　　存在的困难　　　

　　　应对措施　　　

　　　态度要求　　　

　　周一　　　　　　　　　　

　　周二　　　　　　　　　　

　　周三　　　　　　　　　　

　　周四　　　　　　　　　　

　　周五　　　　　　　　　　

　　周六　　　　　　　　　　

　　周日　　　　　　　　　　

　　总结　　　　　　　　　　　　　　　　

▲BOOK。▲虫工▲木桥▲书吧▲　　

第43节：责任落实要到位，关键看结果（1）　　　　　　　　　

　　第九章　　　

　　责任落实要到位，关键看结果　　　

　　树立结果心态，强化〃结果导向〃　　　

　　结果第一，责任落实的本质就在于抓住结果，实现预期结果。没有结果，一切过程都毫无意义。　　　

　　心态创造行动，行动创造结果。如果我们要一个满意的〃工作结果〃，那么我们首先要树立一种能够激发行动的〃结果心态〃。具备〃结果心态〃的人一切唯结果至上，任何时候都以追求结果为本；不具备〃结果心态〃的人结果意识？薄，忽视对工作结果的把握。两种不同的做法，成为决定员工卓越与平庸的分水岭。　　　

　　一名落实型的员工，在结果心态的驱动下，会竭尽全力，利用各种方法取得结果，在赢取结果的过程中，他们会得到相应的提高和回报。相反，一个不负责任的员工终日满足于尚可的工作表现，不思进取，能糊弄就糊弄，没有争取一流的动力，任懈怠的想法肆意蔓延，行动力也日渐减弱，进入一种消极而被动的状态，最终导致职业生涯的黯然。　　　

　　领导让李浩去买书。李浩先到了第一家书店，书店老板说：〃已？卖完。〃他又去了第二家书店，店员说，已？去进货了，要过几天才有。李浩又去了第三家书店，这家书店根本没有卖过此书。　　　

　　中午，李浩只好回到单位，向领导汇报：〃跑了几家书店，快累死了，都没有，过几天让我再去看看！〃领导看着跑得满头大汗的李浩，欲言又止，摆摆手让他出去了。　　　

　　李浩为此事付出很多，有了苦劳，却没有功劳，因为他没有为组织提供结果。组织是靠结果生存的，如果我们每个人都满足于苦劳，满足于〃我尽力了，结果做不到我也没办法〃，那么组织靠什么生存呢？　　　

　　去买书是任务，买到书才是结果。李浩的确跑了三家书店都没有书，这意味着李浩已？付出了劳动，却没有得到结果。如何让自己的劳动不白费？其实，只要李浩执著地要结果，就一定会找到有效的方法：　　　

　　（1）打电话询问其他书店是否有这本书，这样可以省去四处跑书店的时间。　　　

　　（2）上网查查这本书是哪家出版社出的，与出版社邮购部联系邮购。　　　

　　（3）到图书馆查查是否有这本书，如果有，问领导是否愿意花钱复印。　　　

　　李浩这么做了吗？没有！为什么他不这么做？是因为他脑子中有一个固定的思想：你安排我做这件事，我就做了这件事，我只对事情的过程负责，我不对结果负责。但领导真正想要的是做事的过程吗？答案当然是否定的，领导要的是这件事的结果。　　　

　　结果第一，责任落实的本质就在于抓住结果，实现预期结果。没有结果，一切过程都毫无意义。反过来讲，如果没有结果，那么所有的苦劳都没有价值，因为整个过程追求的目的就是获得结果。　　　

　　所以，我们必须树立结果心态，强化〃结果导向〃。　　　

　　结果是一种标杆，是一种方向，是一种价值的印证，是不断走向卓越的新起点。要成为一名优秀的员工，此时此刻就要行动起来，用奋斗诠释不凡的能力，用结果演绎精彩的过程！　　　

　　阅读思考　　　

　　1。你具备〃结果心态〃吗？　　　

　　2。如果领导让你去买书，你会如何做呢？　　　

　　海尔：日事日毕，日清日高　　　

　　如果工作没有时间限定，就如同开了一张空头支票。只有懂得用时间给自己施加压力，才能及时地完成任务。　　　

　　人性本身是放纵、散漫的，因而人们往往对目标的坚持、时间的控制等做得不到位，不能按时完成任务。如果拖延已开始影响工作的质量时，就会变成一种自我怠误的形式。　　　

　　当你肆意拖延某个项目，花时间来削大把大把的铅笔，或者计划〃一旦？？〃就开始某项工程时，你就为自我怠误奠定了基石。巧妙的借口，或有意忙些杂事来逃避某项任务，使得无法进行有效的复命，只能使你在这种坏习惯中愈陷愈深。今日不清，必然积累，积累就是拖延，拖延必然堕落、颓废。延迟需要做的事情，会浪费工作时间，也会造成不必要的工作压力。　　　　　　　　　

◇欢◇迎访◇问◇。◇　　

第44节：责任落实要到位，关键看结果（2）　　　　　　　　　

　　清人文嘉有首著名的《今日歌》：〃今日复今日，今日何其少，今日又不为，此事何时了？人生百年几今日，今日不为真可惜，若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。〃　　　

　　如果工作没有时间限定，就如同开了一张空头支票。只有懂得用时间给自己施加压力，才能及时地完成任务。所以你最好制定每日的工作进度表，记下事情，定下期限。每天都有目标，也都有结果，日清日新。在众多的企业中，海尔就是当日事当日毕的一个典型代表。　　　

　　海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的工作进行清理、检查的〃日日清〃控制系统。因此，在海尔案头文件，急办的、缓办的、一般性材料摆放，都是有条有理、井然有序，临下班的时候，椅子都放得整整齐齐的。　　　

　　〃日日清〃系统包括两个方面：一是〃日事日毕〃，即对当天发生的各种问题（异常现象），在当天就弄清？因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。如工人使用的〃３Ｅ〃卡，就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果；二是〃日清日高〃，即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高，要求职工〃坚持每天提高１％〃，７０天后工作水平就可以提高一倍。　　　

　　对海尔的客服人员来说，客户对任何员工提出的任何要求，无论是大事还是鸡毛蒜皮的小事，工作责任人必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节？商，达成一致，然后毫不走样地按照？商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。如果遇到客户抱怨、投诉的情况时，需要在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报。　　　

　　人们做事拖延的？因可能五花八门，一些人是因为不喜欢手头的工作；一些人则是因为不知道该如何下手。要找到使工作更有效率的新方法，首先必须找出导致办事拖延的？因。下面列举的问题囊括了大部分起因，我们将帮你找到相应的对策：　　　

　　（1）如果是因为工作枯燥乏味，不喜欢工作内容，那么就把事情授权给下属，或雇用公司外的专职服务。只要可能，就让别人来做。　　　

　　（2）如果是因为工作量过大，任务艰巨，面临着看似没完没了或无法完成的任务时，那么就将任务分成自己能处理的若干零散工作，并且从现在开始，一次做一点，在每天的工作任务表上做一两件事情，直到最终完成任务。　　　

　　（3）如果是工作不能立竿见影地取得结果或者效益，那么就设立〃微型〃业绩。要激励自己去做一项几周或几个月都不会有结果的项目很难，但可以建立一些临时性的成就点，以获得你所需要的满足感。　　　

　　（4）如果是工作受阻，不知从何下手，那么可以凭主观判断开始工作。例如，你不知是否要将一篇报告写成两部分，那么你可以先假定报告为一单份文件，然后马上开始工作。如果这种方法不得当，你会很快意识到，然后再进行必要的修改。　　　

　　阅读思考　　　

　　1。海尔的〃日日清〃系统对责任的落实有何作用？　　　

　　2。你能够做到〃日事日毕〃吗？　　　

　　麦当劳：将责任细化到数字之中　　　

　　企业的制度必须细化到任何一个环节之中，做到看得见、易操作、责任明确。只有像麦当劳一样，将责任细化到数字中，责任才能得到最到位的落实，从而获得最好的工作结果。　　　

　　在麦当劳餐厅，巨无霸超值套餐常常能吸引很多食客。那松软的面包、喷香的牛肉、松脆爽口的生菜令食者开怀，但是很少有人知道他们手中的生菜在它一生中？历过几次浇水、施肥，用过什么牌子，多少剂量的农药，牛肉从被屠宰到做成汉堡，每分钟的温度要求是多少，松软的面包有多少个空眼，空眼的密度又是多大？？　　　

　　这些问题或许普通的消费者并不关心，但问题背后却是麦当劳成长为全球商界〃巨无霸〃的秘密所在……将每一个环节都精确到数字。　　　

　　以汉堡中的生菜为例，本来农产品从地里生长出来就可能带有很多不明污染源，但麦当劳从农作物种下去的那天起就进行全程监控，将这种污染降至最低。首先在种植地的选取上就大有讲究，所有种植地周边一公里内必须无工业〃三废〃污染源，无养殖场、化工厂、矿山、医院、垃圾场，与生活区的隔离须超过20米，土壤和水中的重金属和微生物不能超过国家绿A标准。　　　　　　　　　

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第45节：责任落实要到位，关键看结果（3）　　　　　　　　　

　　种植过程则严格遵？GAP（良好田间管理）和适用于宇航员食品安全的HACCP（危机分析关键控制点系统），对农药的使用有严格的规定，对使用农药的名称、生产厂家、喷施浓度、次数、停药期都有明确的规定和记录。如果工厂在？料接收时发现异物和农残超标时，立即退货。　　　

　　在麦当劳的《全面供应链管理》手册中规定，从源头步骤选土开始，详细记录地段和土壤的资料，其后每一环节……养土、选种、播种、种植、灌溉、施肥、防虫也一一详细记录，再加上完善的产品回收计划，包括定期模拟测试，万一有问题发生，可用最短的时间有效找到每一片菜的来源并及时解决。　　　

　　汉堡中的牛肉同样要？过层层把关才能进入餐厅，从牛被屠宰那一刻起，每一批牛肉都有一个温度记录仪，全程记录每分钟的温度，新鲜牛肉立即会在零下18℃时被冷冻，在整个物流过程中全程保鲜。　　　

　　在烹调环节上，麦当劳的每个产品都有电脑严格控制制作温度。例如，69℃是国际权威的牛肉烹调安全温度标准，麦当劳设定这一温度，确保牛肉被彻底地加热到这个温度，以达到肉质安全，同时也锁住肉？和营养。　　　

　　在牛肉的加工车间，工人在7℃～10℃的环境下工作，每隔半小时洗一次手，在这些用巨大铁门相互隔开的车间里，牛肉饼要？过40多项控制指标和检测，只要有1。5毫米的金属混杂其中，就会立即被金属探测器检出并剔除。　　　

　　生菜如果放在调理台上2小时未用，扔掉；鸡翅出炉后常温保持30分钟未售出，扔掉；麦乐鸡出炉后30分钟未售出，扔掉？？　　　

　　从顾客开始点餐到最后将所有餐点交到顾客手中，这段时间要求在60秒之内完成。　　　

　　从60秒到30分钟，这些高难度的动作每天、每时、每刻都要在麦当劳上演。所以，厨师们要对各个时段各种产品的需求量有一个明确的判断，才既不会造成缺货又不至于大量浪费。而这种对顾客流量和口味的精确分析，