解救中国企业的十大定律:崩溃-第58部分

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　　张默林点了点头说：“记住了，你忙去吧，我想躺一会！”
　　张文玲说：“那好吧，我走了，你一定要注意身体，爸！”
　　张文玲拉着张小跳的手走出了房问。
　　张文玲对张小跳说：“小跳，中午想吃什么，好好请你！”
　　张小跳说：“老地方！”
　　张文玲会意了，笑了笑说：“好，老地方，咱们吃麦当劳去！”
　　说完，张文玲就拉着兴高彩烈的张小跳下了楼。
　　梅萍自顾自地喝着茶，根本就没把他们当回事。
　　张文玲和张小跳下楼时，李莉站在三楼的楼梯口，冷漠地看着儿子被张文玲带走。
　　她又听到了呼吸的声音。
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　　陈山路上就有一家麦当劳，离梅萍的家不远一出了门往东走5分钟就可以到达。张文玲和张小跳一路上有说有笑的，不知情的人还真会以为他们是一对母子。
　　当张文玲在靠落地玻璃窗的位置坐着，笑咪咪地边看着张小跳啃鸡翅，边和他说话时，李莉幽魂般从外面飘了过去，她还往他们这边投去了复杂的深深的一瞥。
　　张文玲和张小跳却没有发现李莉，他们说话太投入了。
　　张文玲说：“小跳，告诉姑姑，那天你为什么要离开学校。”
　　

第十章　危险就藏在那栋老楼里（7）
张小跳找回来后，张文玲去医院看过他，但没有和他详细的交谈。张小跳会把很多不和父母亲说的事情告诉张文玲。
　　张小跳说：“你知道我们那个班主任有多讨厌我么，她经常平白无故就找事骂我，那天也是，我就往窗外望了一眼，她就说我不注意听讲，还用粉笔头砸我，砸得我可痛了！这还不算，还罚我站？我受不了了就跑了！”
　　张文玲说：“这老师怎么能这样呀，这不明摆着欺负我家小跳嘛！小跳，你放心，我迟早会给你出这口气，狠狠地教训她！”
　　张小跳说：“就是要狠狠地教训她！”
　　说这话时张小跳的眼睛里掠过了一丝诡谲的神色。
　　张文玲说：“小跳，你把那天事情的详细经过和好好说说。”
　　张小跳迟疑了一下说：“姑姑，我想了想了就害怕！”
　　张文玲说：“小跳，姑姑在这里，你有什么好怕的！”
　　张小跳神秘地说：“姑姑，我说了你不要告诉别人！”
　　张文玲举起了右手：“我发誓，绝不把小跳告诉姑姑的事情告诉别人！”
　　张小跳说：“那天我离开了学校，就一个人在河边呆到了晚上。我想去找姑姑的，可是我离开学校，怕姑姑知道了会骂我，我就一直在阿边坐着。”
　　张文玲：“傻孩子，以后有什么事一定要来找姑姑，姑姑会帮你解决问题的！要是知道老师欺负你，当天我就去找她了！”
　　张小跳说：“很晚了，我才往回家走，我肚子饿极了，真的很想回家。那天，我回家太晚了，楼里的灯都关了，我怕他们骂我，就不敢按门铃，我又没开门的钥匙，一个人在铁门外头。”
　　张文玲说：“可怜的孩子，那一大家子的人怎么都那么自私呢，他们也睡得着觉呀！”
　　张小跳说：“我哭着哭着，就听到铁门打开的声音，我看到一个人站在门里面。”
　　张文玲紧张地说：“那是谁？”
　　张小跳说：“你千万不要告诉别人！”
　　张文玲说：“小跳，我都发过誓了，不会对任何人讲的！你快说吧！”
　　张小跳说：“那是我妈！”
　　张文玲吃惊的样子：“啊！真的是她？”
　　张小跳点了点头：“是她，我看清楚了那张脸，可是我不明白的是，她那天晚上为什么扎着两条辫子，好像年轻了很多，像是画过妆，而且她也不那么胖了。她还穿着一身绿色的军装，就像电视上以前的人穿的衣服，右手的袖子上还有着一个红袖标。”
　　张文玲的嘴巴渐渐地张大，她的眼神也在变化着：“有这事？”
　　张小跳说：“我不说了，好么？姑姑。我很怕。”
　　张文玲缓了缓神说：“小跳，往下说，姑姑听着呢，你别怕！”
　　张小跳的声音有些发抖：“我本以为妈妈会把我带上楼，让我睡觉。可她把我带到了楼背后的铁楼梯下。从小奶奶就不让我到铁楼梯上玩，为什么妈妈会带我到这里呢？妈妈拉起了我的手，朝铁楼梯上走去……”
　　张小跳接下来的叙述显得凌乱，口齿不清，他的脸部肌肉在微微颤抖。张文玲听懂了张小跳要表达的事情，张小跳的话在她的大脑里过滤着：……张小跳被李莉牵着手走向了铁楼梯，李莉的手冰凉冰凉的，一直凉到张小跳的心里。张小跳觉得特别的冷。李莉轻飘飘的，脚步踩在铁楼梯上也没有一点声响。张小跳只能听见自己的脚步声，因为李莉没有发出一点声音，他也放轻了脚步。从地面通向四层的楼梯似乎异常的漫长，张小跳的心中一直在打着鼓，不知道妈妈要带他去一个什么地方。走到了那扇门前，李莉轻轻地打开了门。张小跳被她拉了进去，他仿佛进入了了一个黑暗的深渊。张小跳进去的地方没有灯光，连一丝光钱也没有。静得可怕，张小跳看不见李莉了，李莉也不再拉着他的手了。他在黑暗中喊到：“妈妈，你在哪里——”黑暗把他的喊声吸收了，一点回音也没有。其实，从这个晚上见到李莉的第一眼起，张小跳就没有听到李莉说一句话。张小跳却感觉李莉还在，她也许就在黑暗中站着，以前，她在他们小时，经常在他做了坏事后关灯来吓他。张小跳又喊道：“妈妈，你不要吓我，不要吓我！不是我害死点点的，不要惩罚我！”他绝望的叫声又被黑暗吞没了。张小跳终于明白，李莉已经悄悄离开，不再管他了。他一个人被扔在这个阴森的地方，恐惧到了极点，他并不清楚这黑暗中隐藏着什么东西。张小跳又饿又冷，他想逃跑，可在浓重的黑暗中摸来摸去，就是摸不到进来时的那扇门。张小跳在黑暗中摸到了苹果，这哪来的苹果，可他实在太饿了，他不管三七二十一，就啃起了苹果。张小跳那时恨死了李莉！她为什么要把他丢弃在这样一个鬼地方！想着想着，他就听到了一声女人的惨叫声，紧接着，那惨叫声一次一次地响起，那声音对他而言是那么的陌生和惊惧。张小跳缩成一团，哭了起来，他的哭声被黑暗吞没着直至不醒人事……他醒来时已经在医院了，他第一眼看到的是在打电话的父亲张文波，而李莉却不见踪影。
　　

第十章　危险就藏在那栋老楼里（8）
张小跳说完后，脸色煞白，张文玲握住住了张小跳冰凉的小手。
　　张文玲可以想像张小跳那时所受到的惊恐是多么的深重，她感觉到了巨大的危险，危险就藏在那栋老楼里。
　　张文玲不禁为张小跳担心起来，她早就担心要发生的事情终于开始发生了，张文玲也陷入了一种黑暗中，那女人的惨叫又在她脑海回荡，挥之不去！接下来会怎么样呢？
　　张文玲无法想像。
　　她也没有能力去阻止将要发生的一切！
　　

传媒也是市场的一部分
王巍：公众知道企业崩溃首先是通过传媒，这形成一种表面现象，很多企业认为是由于传媒不负责任而导致企业崩溃，而传媒也当仁不让地自以为有能力、有资格来掌握企业家的生杀大权，真正是无冕之王了。中航油的陈久霖刚上《中国企业家》杂志的封面才两个月，集团就出事了。德隆集团在即将崩溃的前期全力与各种传媒机构进行公关，希望延缓危机的发生。老板遇到事首先找传媒，希望摆平舆论。他或者把传媒看成一个敌人，或者把传媒作为一个朋友，其实恰恰把传媒的本质看错了。
　　在一个公共意识较强的社会里，在透明度很高的情况下，传媒也是一个市场主体，它跟企业的关系是完全平等的。传媒是一把双刃剑，可以害你，也可以帮你，重要的是要把它视为一个可以做商业交易的对象。事实上，传媒的确可以对企业危机产生很大的影响。比如美国当年有人在可口可乐罐里发现了死老鼠，地方报纸一报道，人心惶惶。可口可乐公司立即封存问题产品，邀请全国传媒和科学机构进行公开调查，最终发现是诈骗行为。不仅市场没有出问题，而且传媒的报道使全国消费者都看到一个负责任的公司是如何处理问题的，公司品牌更加深入人心了。美国辉瑞公司在一个药品出现问题时，也是立刻正面面对媒体，通过全国媒体回收药品，同时澄清事实，并提供了法律承诺。大规模的药品回收在电视、广播和报纸上展开，反而形成了对公司社会责任感的广告宣传，大大提升了其公共形象，成为处理危机的一个经典事例。如果处理不好传媒危机，像中国的三株药业，出现死人的问题后，全国传媒铺天盖地地把负面的影响传得很远，基本上将企业推向深渊。
　　范棣：传媒在中国起什么作用？总的说来，过去的传媒是宣传和批判的工具，而不是新闻媒介。改革开放以后，中国的民主和自由有了发展，传媒开始逐渐成为新闻媒介，成为老百姓的某种耳目，而不仅仅是政府的工具。尽管目前中国的新闻宣传还是有一定限制的，但是起码有了一定程度的新闻报道自由。比如说对企业的报道，不是什么国家机密，目前基本上是放开的。在这种情况下，媒体就会对企业的形象、声誉、品牌等产生重大影响。
　　媒体追求的是新闻效果。什么是新闻效果呢？新闻效果就是告诉大家人们不知道的东西。如果你说的东西大家都知道，或者一般的人完全能预料、猜想得到，那么新闻报道就没有任何意义了。当然，新闻的基础是真实，离开了真实新闻就是犯罪。所以，很自然，传媒的作用是挖掘人们不知道的、隐藏着的东西。一件东西或事件，在一般人的眼里可能完全没有新闻价值，但在记者眼里，经过深度挖掘，可能变成一个很打动人的事件。
　　

传媒是蜜蜂抑或蚊子（1）
在这里；我把媒体比喻成蜜蜂和蚊子。当媒体成为蜜蜂的时候，它专门挖掘好的东西，把一件原本普通的事情变成光辉灿烂的事情，就像蜜蜂采蜜一样。当媒体成为蚊子的时候，它专门挖掘那些薄弱的、不好的东西，告诉人们那些阳光下看不见的黑暗的事物。就像蚊子一样，专门在人不警惕的时候攻打你薄弱的地方，发现你的薄弱环节，找你的麻烦来叮。如今媒体的作用已经发生了很大的变化，我们必须正视这个事实。目前，社会上有一大批蚊子和蜜蜂，可能蚊子多过于蜜蜂，它们整天飞来飞去，寻找哪里有鲜花和鲜血。
　　记者就是靠猎奇来生活的，我想这是记者的本能。媒体不会考虑它的报道会让你高兴还是不高兴。媒体与企业的利益关注点完全不一致，不在一个平面上。所以，从这个角度看，企业与媒体的关系也是一种博弈。因为要猎奇，所以媒体的报道通常喜欢搞突然袭击。特点是新闻记者暗中走访，搜集各方面的信息，然后突然曝光。正因为媒体的这个职业习惯，这对每个企业，特别遇到危机的企业，是有相当大的麻烦的，因为媒体有可能突然讲出所有人都不知道的事情。在另一方面来说，这也是媒体的社会功能之一。
　　王巍：媒体有可能是蚊子，也有可能是蜜蜂。你手低就把它变成蚊子，你手高就可以把它变成蜜蜂。媒体有它自己的观点、自己的立场。传媒也是企业，它也要建立自己的核心竞争力。它的竞争力就是必须有一个自己的独特立场和观点。它的立场可能是很有持续性的，有时候又是多变的，风格都不一样。企业与传媒彼此利用，这是双方默契的基础。没有必要某方面没有协调好，就彼此大动干戈、恶言相向了。
　　另外，在很多场合下大家把传媒变成了一种法律工具，这也是不成熟的市场环境导致的结果。传媒往往先声夺人去影响公众和监管机构的态度，甚至直接影响了法律处理的结果。
　　范棣：传媒显然能影响人们的看法。说一句不好听的话，新闻记者从来就是蚊子与蜜蜂的混合体。有时候它变成蜜蜂，有时候它是蚊子。媒体对某个具体企业的成长来说不负任何的社会道德责任，就算你给了它好处，它也决不会对你的企业有任何的忠诚。以德隆事件为例，如果把媒体这些年的报道罗列出来，你会发现两个事实：第一，媒体昨天说你好，今天说你坏，没有一个准绳。把德隆捧上天的是媒体，把德隆摔下地的也是媒体。不要期望媒体成为你的朋友。第二，媒体有一窝蜂的现象。一下子全都说你好，一下子又全都说你坏。
　　在成熟的市场经济环境中，企业如何对付媒体的呢？越来越多的企业通过专业机构来对付媒体。你有蚊子，我也有防蚊子的东西。这个专业机构就是所谓的公关公司。为什么有这么多公关公司？公关公司是干什么的呢？主要的功能之一就是对付媒体。你不能拿钱来收买媒体，让你说什么你就说什么，这是不可能的。但是，你可以拿钱雇用一家公关公司，它必须替企业做事，考虑企业的外部形象，替企业宣传，协调企业与媒体的关系。公关公司懂得如何专门与媒体接触，并跟媒体保持很好的沟通关系。这个中介人的角色在西方越来越重要了。企业通过公关公司在企业的外面造一层防护壳子，防止蚊子的叮咬。
　　在中国，一个企业或者个人对媒体完全是开放的，远比西方国家自由，使得媒体容易产生侵犯个人或企业声誉的行为。在这个背景下，一个企业要格外小心学会与媒体打交道。
　　我自己有一个吃亏的例子。去年，有几家民营企业商议发起成立工商联下属的物流商会，后来物色不到合适的商会筹备组长，经过联系，大家就推举我当商会的筹备组长。筹备组缺少经费，我就给了几十万做筹备经费，这本来是一件好事。筹备组的成员要我答应他们的利益，答应他们每家都当商会的副会长。我没有答应。原因很简单，我认为商会的会长与副会长必须是选举出来的，而不是交易出来的。物流商会要有一定的代表性，不能阿猫阿狗都可以代表中国的物流企业。尽管后来我认识到，事实上这是一种台下的交易。由于我拒绝交易而导致一部分筹备组成员反对，于是他们就在某报上发了大半版的东西，完全是一面之词，主要说我如何霸道，当了组长后就改组筹备组，过河拆桥。某些领导也看了这篇报道，至少认为我不善于团结大家。谁也不会对这个事作调查了解，因为实在是一件小事，但事实上确实对我的声誉造成了某些损伤。我应该怎么做呢？我去找律师，来反击这个东西，告报纸。只能是越抹越黑。记者也没错呀，他说他完全是如实报道，是他采访的当事人说的，他没有添油加醋。问题是，他并没有采访筹备组的核心成员，并没有向另外一方的当事人来核实事情的真相。但是中国没有法律规定他必须这么做。
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传媒是蜜蜂抑或蚊子（2）
媒体曾经打电话想就物流商会的事情做一些采访，考虑到很多事情并不成熟，所以被我回绝。也许当初主动和媒体沟通可能会有不同的结果。所以，如何对待新闻媒体，在中国目前的状况下，要有一整套方式和方法。
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公众人物的额外代价
王巍：国外有很多小报，它的故事很多都是假的。不真也没有关系，大家当做娱乐来看，这些媒体迎合了市民的一种乐趣。在中国，人们习惯于把传媒看做是官方的声音，必须严肃对待。其