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解救中国企业的十大定律:崩溃-第41部分
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栋楼里的所有居民一样，都会在深夜听到一个女人声嘶力竭的尖叫声。后来，那声音就变成了哭喊。当初我想这个女人###的声音真是与众不同。可是，过了一段时间，我听到人们的说法后，我就有些不舒服了。有人说，六楼的一对年轻的夫妻老是在半夜吵架，女人的尖叫和哭喊是受不了丈夫的毒打后发出的。说实话，我很憎恶打女人的男人。有一次我听到女人的哭喊后，我真想下楼去教训那个男人一顿，但是我控制住了自己，人家两口子吵架关我什么事呢？我虽然和他们同住在一栋楼里，但是我还真的没有见过那个女人。据说那是一个漂亮的女人。那个男人我倒是见过一次。那是在我某次听到女人哭喊的第二天上午。我在电梯里看到那个男人进来，当时我也不知道他就是那个男人，后来是看电梯的阿姨告诉我的。他进电梯时我看到他的脸上有好几条血道道，像是被人抓出来的。我想，一定是他欺负自己漂亮妻子时被她反抗时抓的。我很鄙视地看了他一眼，他把身体转了过去，这是一个文弱的男人，我不明白这样一个文弱的男人为什么会在深夜对自己的漂亮妻子下毒手。想到这里，我觉得身上有些冷。我就继续往上走。我每上一层楼梯我就可以听到电梯里发出一些响动，我上到十楼时，终于听清电梯里传来的声音好象有一个人在电梯里挣扎。我借着那股酒劲，来到了电梯旁边，我对着电梯说，谁在里面？电梯里面的声音消失了，楼道里还是一片漆黑，我真希望突然来电，让我看清什么。电梯里面没有人回答我，我骂了一声自己，神经病，现在电梯里根本就不可能有人！我觉得自己身上越来越冷，这让我觉得自己在很不正常。我喝了酒，又是在爬楼梯，我怎么会发冷呢，应该发热出汗才对的呀。我是不是病了，发烧了，我用手摸了摸脑门，没有呀，我根本就没有病。有什么问题吗？我不敢往别的地方想，不要看我是个男人，我其实胆子并不大。我顾不了那么多了，就拼命地爬起楼梯来，电梯里传出的声音好象一直在追着我。我爬着爬着，竟然忘记爬到第几层了。我懵了。这黑灯瞎火的夜里，我怎么分辨楼层呢？我估计是离十八层很近了，说不定就在十八层了，我不可能再下到一层开始走。我就一直走到了顶楼。我站在最高的一层楼正要数着往下走，我突然又听到了声音。这可不是电梯里传来的声音。而是有一个女人叫我的声音。那声音十分飘渺。谁会在这样的黑暗中叫我的名字呢？我浑身的鸡皮疙瘩都冒出来了。我没有答应那叫我的声音就仓皇地往下走。那叫声一直在追着我。此时，我的头脑彻底地清醒过来的。我十分的害怕，我的双脚在颤抖。我在下楼的过程中有几次差点摔倒。我在这栋楼里几乎没有和任何人交往，谁会在黑暗中叫我呢？难道……我不敢想下去了。我希望马上就回到家里，把门死死地关上然后蒙头大睡。可是，就在我走到十九楼时，我觉得有一个人挡住了我。我大声说，你是谁？没有人回答我。此时，电梯里传出的声音和女人飘渺的叫声都消失了。一片寂静。我确定是有一个人挡住了我。我站在那里，浑身冰凉。我的双腿也在发抖。这时，我看到十九楼的一家人的门开了一下，房间里透出来的烛光，让我看清楚了，我面前根本就没有人。那开门的人说，谁在那里叫呀？我说，是我。那人把门关上了，他骂了一声，神经病！那人把门关上后，我有陷入了一片黑暗中，恐惧有弥漫上来。我正要下楼，我觉得是有一个人挡住了我。我不敢大声地叫了，我怕惊动邻居。我压低了声音说，你是谁？还是没有人回答我。我真的十分害怕，刚才十九楼的邻居开门时我怎么没有看人我面前有人？我狐疑又恐惧地伸出了手。我的心快停止了跳动，我是摸到了一个人。是一个一丝不挂的人。而且是一个女人。我的手鬼使神差地从她的上面摸到了下面。那是冰凉细腻的皮肤，我从来没有摸过的皮肤。这黑暗中冰凉的皮肤，让我窒息了，我瘫软下去。我像是被催眠一样昏睡过去。在我昏睡过去前，我听到了一声叹息，长长的一声女人的叹息，然后有飘渺的歌声传来……我清醒过来时天已经蒙蒙亮了，我一激灵地站起来，匆匆下楼，回到家里，关上门，大气都不敢出一口。天亮以后，来电了。我坐在沙发上，希望自己的心情平静下来。突然我听到了闹哄哄的声音在门外的楼道里回响。出什么事了？奇怪！我本不想出去看热闹，我不是个喜欢看热闹的人，我觉得生活中没有什么东西能够让我激动的了，我颓废我活该！也许是因为昨夜的奇怪事情，也许是因为的确太吵了。我就出了门，去看个究竟。我下到了一楼，那里很多人在楼里楼外说着什么。我听了一会就明白了什么事情。这事情让我异常的吃惊。原来，今天看电梯的阿姨在来点后一打开电梯，就发现一个女人赤身裸体地死在电梯里，那女人的皮肤死后看上去还特别的好，细腻得没有一点瑕丝。那个死去的女人就是六楼经常在深夜尖叫和哭喊的女人。让大家很奇怪的是，她是怎么进入电梯的，她有是怎么死的。我吃惊之后是前所未有的恐惧。我昨天晚上摸到的皮肤难道是她的，那时，她应该已经死了，有人说，来的法医说，这个女人在昨天晚上一点钟左右就断了气。几乎所有的人都以为女人的死和她的丈夫有关。但是，事实并不是这样的。后来，我才明白，那个男人是个可怜的男人。他和女人结婚就是个错误。那个女人爱的是另外的一个男人，她爱的男人已经离她远去，因为这个男人很像她爱的那个男人，她才和他结了婚。可以说，男人把她当宝贝，但是他们没有一天开心，每当深夜是，女人就会想她爱的男人，她会发疯一样地抓丈夫，发疯一样尖叫和哭喊，男人忍耐着，他一直相信，总有一天他会用自己的爱融化她这块冰。但是，他没有等到这一天，女人在他出差的这个晚上服毒自杀了，谁也不知道她为什么要自杀，谁也不知道她为什么会赤身裸体地跑到电梯里去死……是的，我有时在阳光灿烂的午后会听到一种飘渺的歌声，我心里十分清楚那歌声不应该在阳光灿烂的午后出现，那是我的幻觉吗？听到那飘渺的歌声，我的心冰凉起来，我整个身体冰凉起来，我闭上了眼睛，仿佛天地一片黑暗，我的手触摸到了柔滑的皮肤。我感觉到自己浑身的寒毛一根一根竖立起来。我睁开眼睛，我眼前什么也没有，窗外的阳光依然灿烂。但是我的内心已经陷入了恐惧。我已经不敢在深夜的时候独自爬那个楼梯了，我不知道其他住在这个楼里的人有没有和我一样的经历……
第五章 琴声蛇一样滑过她的心（6）
阿花想到书中故事中皮肤，她就会想到那天李莉怀里抱着的那只死去的小斑点狗。阿花听到了悉悉索索的声音，是不是蛇溜进房间里来了？阿花紧张万分，她看着四周，蛇根本就没有办法溜进来，门窗关得是那么的严实！那么，这响动来自何处！
阿花突然想到了花园里香樟树下埋小狗的那块草地。白天里打扫卫生的时候，她的脚踩在上面像是要陷入进去，那块草地十分的松软。阿花的眼前突然出现了这样一个情景：那块松软的草地蠢蠢欲动着，渐渐地凸起来，鼓起了一个大包。在悉悉索索的声音中，鼓起的大包裂开了一个口子，小斑点狗的头露了出来。小斑点狗的眼中迸射出蓝荧荧的光，不一会，小斑点狗就钻出了草地，它用舌头舔着嘴角上的泥，呜咽着朝楼这边走过来……阿花喃喃地说：“不，不，不会——”
阿花突然抓起毛巾被，蒙住了自己的头，她在毛巾被里沉重地喘息着。
阿花还没有从自己的想像中缓过神来，她发现悉悉索索的声音消失了，取而代之的是脚步声。是的，阿花真切地听到了脚步声，脚步声是从窗外的铁楼梯上传来的，有人在从楼梯上下来，还是从楼梯底下走上去？
阿花大气不敢出一口，她紧张到了极点，心脏被一只巨大的手掌攒着，无情地用力挤压，似乎要把她的心脏挤爆。
如果没有听芳芳神秘地说这个铁楼梯，她或许不会这样惊惧！她也许会撩起窗帘，打着手电筒住外看个究竟。但此时，她连走到窗边的勇气都没有，她还担心有什么东西会破窗而入。难道在这寂静的夜里，会有人在搬运货物？阿花被毛巾被捂得大汗淋漓，她掀开毛巾被，闭着眼睛把手握成了一个拳头，塞在嘴巴里，不让自己大声尖叫出来，阿花如何才能捱到天明，天亮后，她在夜里产生的恐惧会随着上升的朝阳消失么？
她一无所知，就像她对自己未来的命运一无所知。谁又能掌控自己的命运？
。。
对话二 范棣VS王巍
范棣：你是爬雪山的，虽然不能说是专家，但是也算半个吧，毕竟你爬过很多著名的雪山嘛。你以前说的一个概念我一直没搞懂，你讲的“雪筋”是什么意思？
王巍：是这样，山上的雪是一层层地落下来的，形成雪积层的现象。特别是新雪与陈雪未能融合的时节，沉重的雪积层在新旧雪层间形成断裂带，被称为雪筋。你经过时不能横着走，一横切就可能把雪筋都踩断了，上面巨大的新雪层失去下面的支撑，极容易形成雪崩。只能斜切着上行，这样积雪的重力被分散切割开，不能一起压上。一旦踩断雪筋，灾难就来了。
范棣：那么，会有经常踩断雪筋这样的悲剧发生吗？
王巍：是的，每年都会有这种事。去年在四川的骆驼峰，一小组登山友踩断了侧峰的一条雪筋，引起了一场小雪崩，死了两个人。
企业的现金流就是企业的雪筋
范棣：正如你讲的雪筋的例子，雪一层层落下后形成了雪筋。这好像企业资产结构的流动性一样。一个企业的资产流动性也是一层层地构建下来的。企业资产不可能全部是现金，除了现金之外，还有银行的定期存款、证券、应收款、不动产、票据等其他一些资产。企业这些资产的流动性差别很大。也像雪筋一样，一层压着一层，一层连着一层。支撑在最底层的就是企业的现金流。如果踩断了这个雪筋，企业的现金流断了，那么就触发了整个企业的流动性财务危机，就像雪崩一样。
王巍：换一个角度讲，可以说企业有很多内患与隐患，一层层地积累了下来，一个突发事件就会引发所有的问题。
范棣：也可以这么说。企业的隐患，比如说，企业的现金流不够了，而实际上隐藏在现金流断裂背后的可能是应收款的问题。应收款收不回来，但企业并没有重视这个问题，没有重视及时收回应收款，从而导致企业的现金流不够。而应收款回收慢，可能有多方面的原因，这些原因不解决，就一层层地形成了隐患。当企业家没有注意并及时处理这些隐患，而是再去扩张，就会触发企业现金断流。所以，企业的资产流动性和雪山积雪是一样的，是一层一层地积累下来的，每层的下面其实都掩盖着一些问题。这些问题不解决，最后就会形成现金压力，一个小的问题就会触发现金断流，造成企业崩溃。
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最后一根稻草压死了骆驼
王巍：企业的各种问题最后总会表现为现金的困难，可能是人事问题，可能是技术问题，也可能是市场问题。只要它能借到钱，它就可以把这个问题掩盖住，就会把它撑过去。现在媒体写企业崩溃问题首先都是看现金流，然后就评论是借短放长，而不去花工夫研究导致这些问题的真正的核心。从我的观察看，一旦企业崩溃，当事人往往痛心疾首地追忆若干小事，像祥林嫂似的一遍遍向所有人述说，比如哪一天该给某个行长的电话没有打，又跟供货商的小舅子吵架了，司机没有把谁送到家之类的事情。很多人反思企业崩溃往往盯住若干小事不放手，反而误导了真正的自我反省。
所有的崩溃都会由于小事而发生，但崩溃的本质却不在小事上。就像俗话说的最后一根稻草压死了骆驼，在西方又叫蝴蝶效应。大西洋这边一只蝴蝶一扇翅膀，导致热气流变化，最后引起大洋彼岸的风暴。我们中国的企业目前在这个经营水平上受环境影响太大，十分脆弱，禁不起折腾，外边人看上去是鸡毛蒜皮的小事，往往在企业就是危机之源头。像德隆和格林柯尔这样大的集团，可能就因为几百万而崩溃。
现金流问题
范棣：对，所有的问题不是简单的现金流问题。因为如果你有钱的话，你可以掩盖本质的问题，你总可以经营下去的。只要可以借到钱，就能继续发工资，继续买原材料，就能继续生存下去。企业真正的问题不是现金流的问题，但是表现出来的总是现金流的问题。从这个角度来讲，在企业最最薄弱的环节方面，大家都只看到一个问题的表象。我同意你的观点。当一个企业真正出现很严重的问题的时候，一个问题大到可以影响其他事情的时候，反倒似乎没有问题了。所以很奇怪，有一些企业早该死了，却老是拖着不死，僵而不死很多年。
王巍：就是这样。在陕西这叫做“死皮”心态，老子就是这样了，死就死了，我就这样过。每个企业都有自己的生命周期，聪明的企业在高点时往往要如临深渊、如履薄冰，随时防止大意而忽视细节或危机的苗头。因为已经到高点了，小事就会逆转大局甚至全盘皆输。反而在低谷时心态极好，大大方方。反正已经到底儿了，老子不动，躺着也不能再差到哪里去了。一旦时来运转，怎么动都是利好。
小事件引爆大趋势
范棣：有本书，叫做《引爆流行》。说的是一件小事如何引爆大事，引爆一个流行的趋势。其中举了一个案例。现在，美国纽约的治安非常好，完全跟以前的纽约不一样，犯罪率很低。当年，伯恩哈特·戈茨当纽约警察局局长的时候，是怎样把多少年来居高不下的犯罪率降低了的呢？
纽约的犯罪率那么高，难道是因为有许多的盗贼集团吗？伯恩哈特·戈茨经过调查研究发现，犯罪趋势流行是因为一些小的事情引起来的。他发现了一个现象，叫做破窗现象，或者叫做破窗理论。什么意思呢？如果你这条街上是很干净的，两边的建筑一个窗户都没有破，你就会发现很少有人去砸窗。但是，一条街上有四五个窗户都破了，然后也没有人去修，很快你就会发现有人把第六个、第七个窗也打破了，还不修复的话，别人就会把整条街的窗户都打破。
这其实就是一个心理现象，很多人起初并不是有意犯罪，他只是跟人学。所以，纽约的犯案率高就是因为街头那些很小的事情无人治理而引起的。你不去治理它，它就引起一连串的反应，最后变成一种趋势。起初只是一个窗户破了，后来是几个窗户破了，接着大家都认为砸玻璃没有问题，最后发展到干脆抢东西算了。于是，引发了一系列的犯罪，抢劫、强奸等等。这是一个动态的发展过程。所以，对纽约治安的治理，他是从治理小事开始的，从治理破窗、整治街道卫生开始，取得了意想不到的效果。
这个理论后来别人引用到企业管理中去了。我们讲企业危机，企业有各种各样的危机，每一个公司内都有潜伏的各种危机。员工有危机，财务有危机，管理体制有危机，战略有危机，人事有危机，等等。但是，究竟是什么小问题把危机引爆起来，变成了一�
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