澳籍华裔空姐-第30部分

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诉徐尚天，FA的渠道专员的年薪最高是12万，但如果是严华特批，可以上调10％，即万；不过肖天又告诉徐尚天，FA每年有调整薪资的惯例，如果可以坚持到第三年，渠道专员的年薪应该会超过15万。

　　徐尚天觉得张石汉很优秀，所以就找到严华希望能对他提出的年薪特批，如果实在不能给15万，13万或14万也可以。但让徐尚天失望的是严华不同意。

　　“在FA，我们实行的是按岗定级，每个岗位的薪水都是固定的，虽然HR说可以上调，不过你能给我一个上调的理由吗？”严华显然不愿意对刚招来的新人就特殊处理。

　　“严总，我觉得张石汉要的15万年薪并不是很多，如果按照我们的薪酬制度，除去年终奖，每个月也就税前1万。面试的时候张石汉告诉我，他在以前的公司做到了主管这个位置，只不过觉得压力太大才离职的。所以，他很优秀，就按照他要的年薪给吧。”徐尚天平时和闷葫芦一样，不太愿意主动多说话，但没想到这次他居然说了这么多。严华想了想，这可能是徐尚天当上经理后第一次招人，所以非常希望能招到他喜欢的人，而且通过满足新员工的要求树立起自己的权威。

　　不过严华对徐尚天所说的并不满意。“你说他是因为压力大才离职的？那你知道是什么压力吗？。”　严华觉得压力只是一个冠冕堂皇的借口，在外企工作，有哪个职位压力又不大呢？

　　“这个张石汉没说。”徐尚天又开始沉闷起来。

　　“压力大由很多原因造成的，有可能是自己不称职，根本不胜任目前的工作；有可能是是无法完成业绩；还有可能是在以前的公司犯了严重的错误，混不下去了，这些都叫压力大。我对你招聘张石汉并不反对，不过你不但没弄清楚他的离职原因，反而还要违反公司规定给他定一个不合理的年薪。我觉得在年薪这块，C&；B那些人是绝对不会答应的。”严华指出了徐尚天所犯的一个严重错误，他根本没有弄清楚张石汉的离职背景就贸然想要这个人，而且还要给一个不符合FA规定的年薪。

　　徐尚天听到这里支支吾吾，他也认为自己确实没有了解清楚张石汉的离职背景。

　　看到徐尚天知道自己在这件事上处理不妥当后，严华继续和徐尚天说：“我面试他的时候问过他有关薪水的问题，他说他之前的基本月薪是税前1万，再加上年终奖是全年可以拿到15万，不过他拿不出任何有关薪资的证明。虽然他之前的那家公司我不了解，但如果是专员这个岗位，就算在FA，基本月薪都绝对不到1万，更不要说他那个小外企了。不过咱们可以假设他说的薪资数是真的，但如果他现在拿15万，到FA还要15万，没有任何薪水的增加，这不符合跳槽的逻辑。不过这到能说明一个问题，那就是他是被开除的。”仅仅用了一分钟，严华就把他之前面试张石汉时所发现的问题告诉了徐尚天。

　　徐尚天听了严华的话后，心想严华真厉害，面试了仅仅20分钟就发现了张石汉的疑点，但自己面试了两次用了两个小时竟然没有发现这些问题，看来自己还得再锻炼。

　　“严总，对不起，是我之前没有考虑清楚，我太想招张石汉进来了，所以……。”徐尚天怕严华怪罪赶快解释，但话到嘴边又收了回去，怕错话说得太多，从而引起严华的而不高兴。

　　其实严华让徐尚天招聘只是要尊重他而已，因为按照招聘流程，经理是有权招聘自己的下属的，但严华觉得徐尚天不是做管理的料，但又不好驳他的面子，所以就让他去弄，但一定会出问题。严华在复试张石汉的时候，发现虽然他的业务能力不错，但跳槽的动机不明确，所以里面一定有问题。

　　“你让HR去做个背景调查吧，看看张石汉到底为什么离职以及他之前的年薪到底有多少？我觉得我们还是先把这些问题搞清楚吧，如果他在这方面没问题了，我们再考虑给他定薪水。”听严华这么说，徐尚天只好接受。

　　一周以后，HR对张石汉的背景调查结果出来了。正如严华判断的一样，张石汉离职属非正常原因，他说的压力大到不假，但压力是哪来的？是因为他吃了回扣，老板发现后被扫地出门了。此外，关于年薪的问题，张石汉之前的年薪是10…12万，不过由于业绩不出色，干了三年后就没有拿过12万年薪的，都是只拿最低的10万年薪。当徐尚天听到这个消息后，心里凉了一截，看来自己在招聘方面的经验差很多，本以为可以招到一个十全十美的人，但没想到严华只用了20分钟就发现这个人的问题了。

　　通过这件事，徐尚天总结出了一个道理：先把对方的背景搞清楚，别轻易为对方求情。

　　社会是复杂的，虽然有些人认为自己人品端正，愿意助人为乐帮助别人，但对方是否和自己一样就很难说了。工作不是过家家，工作是需要严肃的，是需要认真的，所以在处理任何一件事之前都要认真考虑，尤其是当别人提出需要自己帮助或者需要违反现有政策处理时，一定要慎重，不要轻易答应对方，如果轻易答应对方，那么最后的结果往往会以失败告终。
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86、严华收徒弟（一）
严华收了个小徒弟，为了感谢严华这个师傅的帮助，要请严华吃饭，并且还再三叮嘱严华带上伟伟。伟伟很好奇，按照严华的风格，是不会随意收徒弟的，而且最重要的是，严华到了当师傅的水平了吗？伟伟觉得很奇怪，所以也是非常想见见严华的这个小徒弟。

　　严华这个小徒弟叫董晓颖，来FA不到半年。刚来的时候是前台，但干得并不爽，觉得自己是名校大学本科毕业，整天做support的工作，和快递、电工、送水工打交道，很不爽；最重要的是FA的行政主管王凤姗看董晓颖是新人，就不断的刁难她，该董晓颖做的让他做，不该董晓颖做的也让她做。不管董晓颖做得有多辛苦，王凤姗都表示不满意，而且话说得很难听。最初，董晓颖选择了忍耐，但时间一长换了谁也受不了，所以董晓颖要辞职。FA觉得董晓颖还是可塑之才，在征求了她的意见后准备给她换部门。而董晓颖觉得她做销售很合适，就主动要求去做销售，而且非严华的南大区不去。

　　FA的所有销售都是男的，这到不是歧视女性，因为FA的销售并非直销，而是渠道销售，每天都要和代理商打交道，要经常出差，还得应酬，所以怕女孩做不了。不过在董晓颖的强烈要求下，FA还是同意了。

　　严华起初对董晓颖并没有什么兴趣，并且一度还不想要她，因为严华认为董晓颖只是个花瓶，除了外表好看一些外，肚子里没有什么真货。不过董晓颖到南大区仅仅2个月后，严华就改变了对她的印象，而且董晓颖还拜严华为师，整天向严华请教，久而久之严华和董晓颖的关系就成了师徒关系。

　　伟伟对这个小徒弟很有兴趣，想看看严华说的花瓶到底是什么样。下班后，严华和董晓颖已经先来到了吃饭的地方，不一会，伟伟也从机场赶了过来。见伟伟来了，董晓颖很礼貌的站起来打招呼，而伟伟也仔细打量严华的这个小徒弟。

　　董晓颖和许倩都是鞍山人，身高至少1米7，黑黑的长发，圆脸，大大的眼睛，皮肤很干净，没有任何粉刺和青春痘。伟伟心想董晓颖可真是个大美女，尤其是气质，有这么个美女拜严华为师不是什么好事。入座后，董晓颖非常有礼貌地对伟伟说：“师娘，很高兴认识你，我叫董晓颖。”

　　师娘？伟伟心里总觉得这个词用的很别扭，但又不好说什么；而严华也觉得师娘这个词不好，但既然董晓颖叫了，也不好让她再改口。

　　三个人寒暄一阵后，伟伟很好奇的问董晓颖，为什么叫严华师傅。

　　“师娘，我觉得师傅这个人很好。公司的很多人其实都看不起我，认为我是个花架子，只适合做前台和助理，根本不适合做销售。不过师傅并不嫌弃我，力排众议，不但安排人带我，还亲自教我很多东西。”

　　听董晓颖说完，伟伟心想严华早就说过你是花瓶，只是没和你说，你不知道而已。伟伟觉得董晓颖的嘴很甜，便接着问：

　　“那你这段时间销售做的怎么样？上手了吗？”

　　“我一开始真的把销售想简单了，觉得销售是最简单的工作，不需要什么技术，只要和人说话就可以。但实际上我发现销售甚至比技术还难。技术是可以学的，但说话是无法通过学而掌握的，里面的技巧太多了。”　董晓颖认真地说。

　　伟伟觉得董晓颖之前的社会经验的确不多，凡是认为销售很简单的人，基本上都是缺乏社会经验的，这些人通常认为坐在办公室里说说话就把东西卖出去了。

　　“我虽然没做过销售，但我完全能体会出销售的辛苦。销售其实就是卖东西，但不会就这么轻而易举的把东西卖出去。就好比我们去买衣服，商场里都是卖衣服的，我们到底买哪个，关键得看营业员怎么介绍，怎么打动我们。”伟伟给董晓颖讲了一些她理解的销售理念。

　　“师傅就是这么教我的，我刚来以后，师傅就是教我说话。一开始我还觉得挺烦的，觉得说话还用教，但学了几天以后，我发现说话真是一门大学问，这才觉得自己刚毕业没多久，社会经验太少了，想说什么就说什么，太直了，弯都不会拐。”　董晓颖深有感触地说。

　　“师娘，说说你吧，是不是当空姐特好？”突然，董晓颖把话题一转，给伟伟一个突然袭击。

　　严华赶快给伟伟解围，对董晓颖说：“不是一直在说你吗，你怎么转移话题了。”

　　“我该说的都说完了，我对空姐特羡慕，应聘了两次，可惜人家都没要我。”
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　　注：最近，不少读者纷纷与我联系，询问本小说是否为真人真事。为保证当事人的隐私，我不便直接透露，但如果是航空公司的内部人员，通过很多细节完全可以判断出。此外，在本小说最后一集的大结局中，大家可以直接了解到小说的故事情节是真是假。　。。

87、严华收徒弟（二）
听到这里，严华还是第一次听董晓颖说她也应聘过空姐。

　　“你去哪个航空公司应聘的。”伟伟问董晓颖。

　　“两次都去的卡航。第一次我初试过了，但复试没淘汰了。我不死心，一定要当空姐，结果两个月后我又去应聘了，但被考官认出来了。”董晓颖说到这里叹了口气，显得很无奈。不过马上董晓颖又继续说，考官很幽默地问我：“H*e　you　got　any　progress　in　the　recent　two　months？（你这两个月有什么进步吗？）”。按照卡航的规定，被淘汰者半年内是不可以再面试的，所以我当时就知道我又被淘汰了。”

　　严华和伟伟都不约而同地笑了，没想到董晓颖还有这事。

　　“当空姐我觉得没有什么难的，虽然面试的淘汰率不低，但只要自己条件好，尤其是心理素质好，就是一个很大的优势。很多女孩子在没当空姐前，都把当空姐当成最大的愿望和理想，但当了空姐后，很多人都后悔。”伟伟觉得董晓颖既然对空姐这么有兴趣，索性就和她聊聊空姐。

　　“为什么会后悔呢？”伟伟问。

　　“一般刚当空姐的人年纪都不大，最小的18岁，最大的也不过20岁出头。大多数人家庭条件都不错，从小都是娇生惯养，在家里都很少干活，所以让他们做服务行业，伺候人，尤其是当旅客冲他们发火的时候，他们大多都无法接受。”伟伟对董晓颖说。

　　“那如果旅客和你发生了冲突，你能接受吗？”　董晓颖问伟伟。

　　“人都是有自尊的，如果有别人说自己，就算自己是错的，自己也觉得很委屈。不过如果还是拿出在家里娇生惯养这样的脾气，动不动自己就不高兴，就觉得委屈，久而久之自己心态就不好了，更不要说服务了。”伟伟继续告诉董晓颖当空姐的心态。

　　“那不就等于受了委屈就要忍着吗？”董晓颖听到这里有些不太理解，有些想不通。

　　“这到不会。很多时候我们应该有判断，比如，乘客为什么和我们发火，乘客到底希望我们做什么。确实有一些乘客故意刁难我们，但绝大多数的乘客都不会故意刁难我们的，他们发火肯定是有原因的。我们一定要先想明白他们为什么会这样，如果我们想不明白这个问题，那么下次别的乘客也同样会发火。”

　　“看来我真的是不适合当空姐，难怪我被卡航淘汰了。我就是接受不了乘客对我发火，所以当我不高兴的时候我肯定也会对乘客不高兴。”　董晓颖有些委屈地说。

　　“我刚当空姐的时候，由于没有经验，虽然很想做好，但经常做错事，旅客骂我们几句也很正常。比如，给旅客发饮料的时候，一个旅客要了可乐加冰；等他要第二杯的时候，我问他加不加冰，也许就这么一句话，旅客就觉得我没有重视他，两分钟前做的事情现在居然给忘了。就这么一个小事，客人就会骂我们。其实不是我忘了他喝饮料的习惯，而是我这么一会可能要给十几个甚至几十个旅客倒水，难免会把他的一些习惯给忘掉的。但也许乘客觉得我们是做服务的，就应该发挥完美。”

　　“那后来你是怎么处理的？”杨雯想知道伟伟是怎么处理这样的棘手问题的。

　　“后来我就有经验了。我不可能记住每个旅客的习惯，因为人太多了，记是记不过来的。最简单的办法就是看他的杯子。如果他杯子里有一些冰块，而且他要的又是原来的饮料，那就再加点冰块给他。如果他杯子里没有冰块，则再加的时候不用问直接加就可以了。”

　　“那这也不难啊。董晓颖说。

　　“但有些乘务员就因为这些自己整天郁闷，最后不到一年，见了旅客恨不得就骂，所以导致旅客投诉被开除了。说到底，这都是她们自己找的。一次，我飞的时候，给一个旅客发饮料，他要咖啡，而且糖和奶双份。一般的旅客糖和奶都要一份，但他要两份，我就记住他了。他在续杯的时候，我又给了他两份的糖和奶，他很高兴，说我们的服务很细致。”伟伟讲了她遇到的一些情况。

　　“我明白了，这其实就是细心。”　董晓颖说。

　　“伟伟讲的是客舱服务，其实如果把客舱服务做细致了，做销售也没问题。比如，你记住旅客喝饮料的喜好，那么在销售的时候，完全可以照猫画虎，记住客户的需求，比如他习惯是什么时间收到货，他几点上班等，这样你在与他联系的时候，就会掌握好时间，绝对不会出现客户在打高尔夫球的时候你去找他，这样生意自然谈不成。”看伟伟和董晓颖说得很带劲，严华已经半天没有说上话了，有些着急了，所以赶快找了个空接着伟伟的话说起了销售。

　　“你看，你师傅是三句话不离本行。”伟伟笑着对董晓颖说。

　　“师傅真得很厉害，要不我怎么能叫他师傅啊。这些道理师傅讲完后我都明白了，但要是让我来讲这些道理，我还真的讲不出，可能还是我社会阅历少吧。”　董晓颖谦虚地说。

　　董晓颖拜严华为师傅，主要是严华的社会阅历很多，在董晓颖这个刚走出校门做销售的小女生的眼里，