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巅峰·马斯洛赋予伟大公司的魔力-第11部分
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第6章 培养灵感（2）
虽然马斯洛在需求层次理论中主要关注的是人类的动机，但是他逐渐意识到，最深层次的动机位于金字塔的塔尖上，带有灵感的性质。在研究人们与工作的关系的过程中，他在某个阶段调查了几十名护士，并问她们：“你们为什么从事护理工作？”虽然最初的答案显得有点肤浅，但随着他深入挖掘，并提出这样的问题：“在哪个时刻你得到的回报是最大的？或告诉我你是否在某个时刻因美好的东西而落泪或狂喜得发抖？”他发现护士们表露出的巅峰体验实际上改变了她们的人生，最善于表露出巅峰体验的护士似乎最容易受到工作的“召唤”。
马斯洛写道：“人们不会长时间地遵从无关紧要的、以自我为中心的目标或接受自吹自擂的任务。许许多多的组织要求我们参与空洞的工作、对目光短浅的幻想抱以满腔热情、接受自私自利的目标、把我们的精力用在竞争性的活动上。给我们提供这份微不足道的工作的人希望我们不会注意到这份工作有多么乏味……当我们表现出反感情绪时，当我们把精力转向其他方面时，这表明我们需要对生命负责，对彼此负责。”
“有节奏感”的公司
虽然我将在本书的最后一章更深入地探讨这个主题，但我在这里要说的是，人们与工作之间存在3种关系：你要么有职业，要么有事业，要么有使命。有趣的是，在这些涉及到工作的观点中，每一种观点都与雇员需求金字塔上的不同层次相对应。只把工作视为职业的人，深陷于金字塔的“金钱”层或生存层。事业蒸蒸日上（类似于“职业蒸蒸日上”的东西是不存在的）的人通过在工作中得到“认可”，而在成功层上获得巨大的动力。然而，在长期追求事业的过程中，由于人们需要在一定程度上保持服从的态度，因此外部的奖励与认可作为激励因素会逐渐失去作用。越来越多的人认识到他们需要某些似乎更多地来自内部的东西，为他们注入能量。对于我们这些体验到工作就是使命的幸运儿来说，当我们在自身、公司或双方所做的事情中发现重大的“意义”时，其中的变化是一种自然而然的结果。在本章的其余部分，我将专门帮助你了解如何把远大的抱负与灵感合二为一，以便帮助你的雇员把他们的工作更多地视为一项使命。
灵感奇在可以撼动大山。当我在英国留学时，我曾经在亨利镇度过一段非常愉快的时光，这个小镇以一年一度的皇家划船比赛（Royal Regatta）而闻名于世。当注意到划手们步调一致的动作时，我感到好奇，一个被赐予了灵感、真正地把大家彼此连接在一起的团队，如何能够把船几乎抬出水面，使之在滑行时似乎轻如鸿毛？这可能就是我们称之为划船“队”的原因。令人感到不可思议的是，他们如何驾驭庞大的船体，并如何通过整个划船队步调一致的努力，为了一个共同的目标，使船体顺着水流毫不费力地滑行。这种高出水面流动或移动的状态在划船界被称为“节奏感”。促使公司内部产生“节奏感”的领导者会培养出更多达到自我实现境界的雇员，而且能够毫无痕迹地从竞争对手的身边滑过。
好的，我知道你可能在想：“这个被称作意义的东西只与少数高风亮节的企业或非营利组织有关。”我向你保证，在所有这些“啧啧称奇般”的、有关意义的论述中，斯坦福大学的工商管理硕士在这里是能够派上用场的。在幸福生活酒店集团的2 500名雇员中，以清洁卫生间为谋生手段的几乎占1/3。另一批人是夜间查账员，他们在大部分醒着的时间里审查财务数据，而与此同时，其他的人是在睡梦中度过整个夜晚的。搬运沉甸甸的行李包、在前台处理客人的“情绪包袱”、无休止地洗熨衣服—在我的雇员每天要做的事情中，这是非常重要的一部分。我们如何在这些应接服务员、前台接待员和客房服务员的日常工作中创造出高贵感和灵感呢？主教派牧师及《工作的再创造》的作者马修·福克斯指出，所有工作都包含苦差事；然而，一个工作与另一个工作的差别就在于，雇员是否在他们所做的事情中发现意义。在中国，最古老的、象征经商的符号，事实上代表着“生命的意义”，或“毕生的工作。”书 包 网 txt小说上传分享
第6章 培养灵感（3）
为什么意义变得更加有意义
在我开始开处方，告诉你如何在工作场所里创造更多的意义前，让我们简要地了解一下，意义对于我们中的许多人来说，为什么会成为一个比较大的问题。我认为相比一个世纪以前，意义之所以会在今天的工作场所里成为一个息息相关的和重要的话题的原因主要有3点：
1。 个人的蜕变是企业蜕变的前提。
2。 在我们的生活中，工作比以前拥有更大的支配地位，而且取代了以往在我们的生活中创造出社会关系和意义的某些社会结构。
3。 我们一而再再而三地看到，取得持久成功的公司在它们所做的事情中表现出了深刻的使命感和意义。
在21世纪，能维持现状的工作场所越来越少，改变现状的越来越多，而这个事实在某种程度上要归功于20世纪70年代的人类潜力运动。在六七十年代的剧变中，为了发现自我和自己的目标，年轻的一代持有不同的政见，妇女加入劳动大军，少数民族争取平等，无数的人四处寻求治病良方或求助于用于强身健体的巨型浴缸。个人的蜕变与拥有自主权成为这个时代的流行语。几年以后，这些期待个人生活发生蜕变的人，大概也希望从他们的工作中发现更多的东西，这丝毫不令人感到意外。
越来越多的人希望有机会作为完整的人在工作中发挥自己的全部潜能。他们希望为有社会责任感的组织工作，他们希望做让他们感兴趣的工作，他们希望被归属感所包围。今天，许多人把他们的工作场所视为自我实现和寻找自己的目标的园地。在这个经历了“9·11”、有点接近世界末日的时代，人们甚至把更多的精力放在寻找此时此刻的意义上。
这使得我想到，当工作主导我们的大部分生活时，它就已经成为衡量生活意义的试金石，对于这一点，我们丝毫不感到奇怪。我们每周工作的时间比我们的上一代多25％（而且这甚至不包括在家发电子邮件和在休假时用黑莓手机发信息）。虽然有组织的宗教活动在过去10年间在美国卷土重来，但实际情况是，许多在传统意义上给我们的生活—我们的邻居、我们的社交俱乐部、我们的大家庭—赋予意义的社会基础，因今天更加瞬息万变的数字文化而变得越来越不重要。《新城市化主义》（The New Urbanism）的作者彼得·卡茨（Peter Katz）说：“我们是一个被网络所覆盖，但同时渴望归属感的社会。”2006年，杜克大学（Duke University）发表的一份得到广泛关注的研究报告指出，尽管按照我们的设想，所有的新型设备本意是要帮助我们进行联络的，但很明显我们在社会关系上比10年前更加孤立。
如果越来越多的人的工作和乘车上下班的时间越来越长，参与有利于建立更深层次的关系的外部社交活动的时间越来越少，那么他们渴望从工作中获取这种社会关系感就不足为奇了。实际上，我认为具有讽刺意味的是，幸福生活酒店集团在过去10年里最受欢迎的雇员聚会活动，就是一年一度的“涂鸦保龄球”（Bowl…a…rama）之夜，届时，我们会占用一条保龄球球道，每一个酒店的雇员会穿上根据某个主题自制的服饰，然后我们开怀畅饮、打保龄球、吃比萨饼和讲故事给大家听。如果哈佛大学的罗伯特·普特南（Robert Putnam）在他的有关社会孤立现象的《独自玩保龄球》（一本散文题材的书籍）理论中没有说错的话，那么有助于填补这个真空的就应该轮到企业界了。
伟大的公司拥有伟大的目标。苹果公司在初期创业时提出了“实现桌面的民主化”的使命，后来它们把这个目标变为在合成美学、音乐与技术上引领世界的潮流。西南航空公司通过它们提供的更低的票价，关注乘飞机旅行和与喜欢的人沟通感情的自由。像基因泰克和美敦力这样的公司，关注的是通过新型医疗设备所取得的重大科学成就，使顾客拥有更美好的生活。正如美敦力的比尔·乔治（Bill George）所说的那样：“人们必须受到更深层次的目标的激励……他们来工作的目的不是为他们自己和公司挣钱，而是他们的产品做了某些值得做的事情，而且这就是让人们获得灵感的东西。”
第6章 培养灵感（4）
马斯洛认为雇员可以达到自我实现的境界，而要实现这个目标，他们需要“通过参与崇高的事业而成为英雄”。我们几乎找不到任何公司能够在自己所从事的事业中注入意义，并按照优于美敦力公司的方式树立“雇员的英雄观”。
1962年，即在具有深邃洞察力、创办美敦力公司的厄尔·巴肯（Earl Bakken）发###脏起搏器的5年后，该公司濒临破产的边缘。巴肯和他的董事会提出了一条简单的使命—“帮助人们完全恢复生命力和康复”，而在美敦力的每一名雇员的生活中，它充斥于各个角落。当雇员加入公司时，他们要参加“使命与授勋”仪式，同时，他们会收到一张使命卡和一本介绍公司历史与使命的小册子。他们能够见到CEO，听他讲述有关美敦力如何改变患者和雇员的生活的奇闻轶事。每一名新入职的雇员会被授予一枚徽章，并得到一篇叙述某个患者康复的故事。当比尔·乔治担任CEO时，他会对他们说：“我希望在你们接受这枚徽章的同时认同美敦力的使命，看着它，把它展现给自己看，让你们想起来你们在这里的目的是帮助患者完全恢复生命力和康复。如果你们感到灰心丧气，请注意摆在你们面前的是一项更加崇高的事业。”
在一年一度的欢度节日的晚会上，6名患者讲述了他们获得新生的故事，以及美敦力的产品如何拯救了他们的生命，从而使得这种有关意义的认识得到了强化。2 000名雇员及其家属齐聚一堂，美敦力另外有数千名雇员在全世界以视频会议的形式观看晚会，而这些患者的故事有助于美敦力的全体雇员获得“巅峰体验”。乔治认为这种一年一度的盛会是表达美敦力在工作场所里所创造的意义的“决定性时刻”。他对我说：“一段故事比患者的接待数量更能说明问题。”
意义在工作场所里的2个要素
如果你没有拜读过维克多·弗兰克的众所周知的著作《活出意义来》，我建议你现在就去买一本。他讲述了一位被关押在纳粹死亡集中营的精神病学家试图了解人生意义的故事，而且故事非常令人着迷，能够活跃思维和激发深邃的灵感。在这个经历的基础上，他逐渐认识到，人们“对意义都有一种渴望”，他发现从集中营里死里逃生的人比较有可能感悟到人生的意义，而且一旦走出集中营，他们就需要通过这种意义表达自己的想法。
他写道：“人们越具有忘我的精神，即专注于某项需要实现的目标或关注需要关爱的人，他就越具有同情心，而且他达到自我实现境界的机会就越大。”这位雄辩家遗憾地说：“人们拥有足够的生活来源，但没有生活的目标；他们拥有生活的手段，但没有发现生活的意义。”第二次世界大战后，他的身体一复原就开始探寻在人们的生活中创造意义的方法，包括在工作场所里。他提到人们如何认为失业者是毫无用处的，而且这种毫无用处意味着这些失业者感觉不到生活的意义。但是，当弗兰克说服失业者成为慈善事业的志愿者时，他们的“失业性神经官能症”消失了，而且他们以更快的速度重新就业的可能性就越大。从集中营里死里逃生的弗兰克喜欢用哲学家尼采所说的话开导失业的患者：“拥有生活动机的人几乎可以容忍任何生活的手段。”
如果我们能够像参考“道琼斯股票指数”那样，以“意义指数”为参照物，并因此可以通过扫描，迅速地分析出谁活跃在需求金字塔的塔尖上，谁没有达到这个境界，那么这将是非常有趣的。在拜读弗兰克的著作和研究许多以意义为驱动力的公司的过程中，我逐渐意识到，在工作场所里的意义可以被解剖为工作岗位的意义和工作中的意义。工作岗位的意义涉及雇员如何看待公司、他们的工作环境和公司的使命。工作中的意义涉及雇员如何看待他们在工作岗位上具体执行的任务。以下文字摘自波拉德的著作，其中，他抓住了这两个方面具有的潜在的协同作用：“如果人们发现他们有理由执行能够令个人得到满足和对个人有益的任务，并相信公司的使命与自己的个人成长和发展目标保持一致，他们就会释放出一股强大的力量，进而将这种力量转化为创造力、生产力、服务质量、增长率、利润和价值。” txt小说上传分享
第6章 培养灵感（5）
我认为工作岗位的意义比工作中的意义更重要。当雇员认为公司所做的事情是有价值的事情时，需求层次理论的所有需求就得到了满足。首先，由于这些雇员对公司在财务上的生存能力充满了信心，而这意味着他们拥有稳定的工作，因此他们的基本需求显然得到了满足。其次，由于我们感觉到自己在一个在水面上滑行的划船队中属于不可分割的一部分，再加上来源于成功的自豪感使得我们的社交或尊重需求得到了满足，因此对公司的使命深信不疑，一般也会使雇员彼此之间结成更加深厚的联盟。最后，我们感觉到自己在一个能够影响世界的组织中属于不可分割的一部分，因此我们的自我实现需求可以得到满足，而且，“有意义地从事工作的做法可能间接地使得工作本身变得更有意义”。
如果有人在他们的工作中发现了意义（他们喜欢他们每天做的事情），而没有在工作岗位上发现意义（他们没有对公司的使命抱以满腔热情）时，我们就很少有可能利用“光圈效应”或间接薪酬，帮助他们改善与组织的雇用关系。事实上，在工作中形成的积极的感觉与在工作岗位上形成的消极的感觉之间差距越大，雇员可能就会越快地与公司分道扬镳。
图6…1将有助于你了解如何评估雇员对工作场所里的意义的认识：
图 6…1
为了促进雇员发现工作岗位上的意义和工作中的意义，幸福生活酒店集团采取了什么措施呢？在帮助我们的雇员与公司及其使命建立联系上，我们发现我们的使命越简单，越简明扼要，它对我们的雇员就越具有约束力。许多年以前，我编撰了一份由9句话组成的愿景文件，它界定了我对于幸福生活酒店集团在世界上扮演“什么角色”的认识，但它没有引起我们大多数雇员的共鸣。因此，我们在10年以前组建了一个由经理和雇员组成的团队，由他们负责编写一份简短的使命文件，而我们的使命最后变成“创造颂扬生活乐趣的机会”。
后来，我逐渐认识到，每一个公司实际上都有意识或无意识地设计了一个由两个（英文）词组成的口号，这种口号描�
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