领袖性格-第3部分

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错误虽不轻，但也没有严重到非要开除不可。他犯的错固然让我很难受，还害得我被董事长骂了一顿，但如果真的把他开除，公司就少了一个可靠的干部。　　　

　　一个沉稳的人不会马上就作出重大决策，而且会尽量先跟别人磋商。另外，一定要记住，重大决定至少要隔夜发布，因为很可能一觉醒来，你的想法就完全不同了。　　　

　　6、走路与说话不要慌乱　　　

　　有的人走路经常这碰一下、那磕一下，如果你也是如此，我建议你稍微注意一下，并努力克制自己，因为这样的人通常都是很慌乱的人。一个人一旦慌乱起来，就显得不沉稳，就会做错事情。利用一些活动和娱乐项目来培养自己的沉稳，不失为一个好方法。比如，很多人喜欢下围棋，将对弈作为一种修为。　　　

　　今年，第11届三星杯世界围棋公开赛，我们中国的常昊打败韩国的李昌镐，获得冠军。常昊赢了李昌镐三目半，而且是二比零的完美封杀，第三局连比都不用比了。　　　

　　这真的非常不容易，因为常昊的对手是具有传奇色彩的棋王李昌镐。外界对李昌镐的评价是：老成得不能再老成，冷静得不能再冷静，精确得不能再精确。日本人称他为〃两个腰〃……日本人常常这样形容围棋高手，韩国人叫他〃石佛〃……像一尊石佛一样坐在那里动都不动。　　　　

　　确实，围棋高手都是非常沉稳的，那种不慌不乱要培养到最高境界，大概才能够进入一流高手的行列。　　　

　　在家庭、公司和周边环境中……　　　

　　①　你认为哪些人个性很不沉稳？　　　

　　②　你自己哪些事情（比较重要的）表现得不够沉稳？　　　

　　沉稳根性培养方法　　　

　　1。　不要随便显露你的情绪。　　　

　　2。　不要逢人就诉说你的困难与遭遇。　　　

　　3。　在征询别人的意见前，自己先思考，但不要先讲。　　　

　　4。　不要一有机会就唠叨你的不满。　　　

　　5。　重要决定尽量与别人磋商，最少要隔一夜再发布。　　　

　　6。　走路与说话不要慌乱。　　　　　　　　　　　

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第12节：领袖根性之二：细心（1）　　　　　　　　　

　　第三章　领袖根性之二：细心　　　

　　领袖应具备的第二种根性是细心。细心的人，外在的表现就是谨慎、缜密、专业和完美。中国伟大的思想家老子曾言：天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。但问题是，中国想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。一个做事不追求完美的人，是不可能获得成功的；而要想做事完美，就必须注重细节。　　　

　　图4领袖根性之二：细心　　　

　　今古论证：女皇武则天　　　

　　最初，武则天是伺候唐太宗李世民的，地位非常卑贱，连后妃都算不上。她负责给李世民更衣。一般人在做这个工作的时候，只会说：〃皇上，您今天想穿什么衣服？〃但是武则天非常聪明，她做了几个衣架，把唐太宗经常要穿的那几套重要的衣服挂好，皇上一进寝宫，她就会问：〃皇上，您需要穿什么衣服？〃唐太宗可能一指，说：〃第六件。〃他会感到非常方便，也很舒服。　　　

　　天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。　　　

　　皇上更衣以后肯定要出去，皇宫的门槛很高，万一皇上被绊了一跤，那多狼狈！武则天非常细心，在唐太宗要跨门槛的时候，马上跪下去，用手垫到门槛上，唐太宗的脚一抬，就发现武则天的手扶在那个地方。这个动作没有几个人会做，当他跨过去的时候，你猜他会怎么想？这女人真细心！　　　　

　　后来唐太宗要死了，觉得这个武则天太聪明了，留在皇宫肯定是个麻烦，会给他的儿子李治带来危险。唐太宗驾崩后，没有生育过的嫔妃们统统都要出家做尼姑，因此历史上有记载武则天出家到感业寺。　　　

　　如果武则天从此伴着青灯古佛，大概这辈子就到此画下个句号，但她是个非常细心且有谋略的人。她的机会来自于李治，当唐太宗李世民还在世的时候，武则天便和他的儿子李治产生了感情。唐高宗李治即位后的第二年，唐太宗的忌日，李治到感业寺里进香，武则天牢牢把握住了这次改变命运的机会。　　　

　　比如，李治上完香肯定是要就座的，皇上坐的椅子还能没有人擦吗？虽然肯定很干净，但武则天还是要表现一下，在李治要就座的时候，她又用雪白的内袖擦一下。　　　

　　武则天想方设法使唐高宗李治回忆起先前的恋情。武则天的美貌加上旧情，促使李治不再顾忌佛教教规和世俗礼教的约束，他经常往来于感业寺，并于两三年后重召武则天入宫。武则天一回皇宫就了不得了，犹如龙归大海。当然，她不能马上表现出那种权力欲，她非常内敛。　　　

　　唐高宗李治有个头疼的毛病，武则天就体贴地说：〃皇上，您就歇着吧。〃　　　　　　　　　

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第13节：领袖根性之二：细心（2）　　　　　　　　　

　　李治说：〃那些奏折怎么办呢？〃　　　

　　她回答：〃皇上，我批，您改吧。〃　　　

　　李治问：〃你行吗？〃　　　

　　她说：〃试试看。〃　　　

　　于是，武则天开始批阅奏折。武则天跟唐太宗李世民一样，都酷爱王羲之的字。河南偃师县有个升仙太子碑，上面刻的就是武则天的字，一看就知道是临摹王羲之的。通过她批的奏折，别人会感觉到她是一个很有文采的人。　　　

　　在协助唐高宗处理军国大事，把持朝政三十年后，她终于亲登帝位。为了扫清自己的最后障碍，她先杀长子，后谋杀次子，废三子，软禁四子。　　　

　　她知道在中国当个女性皇帝，会有多少人反对；她更知道夺得李家天下后，会有多少人跟她不共戴天。所以她登基后，开始重用酷吏周兴和来俊臣，设立了最早的〃中央情报局〃，监视朝野内外都有谁在反对她，讲她的坏话。　　　

　　但她为了表示自己是个采纳雅言的人，又在街上设下铜匦，也就是检举箱，让大家在里面投书。在那个时代，这样做是很不容易的，这也是武则天非常聪明的地方，铜匦成为她的专政工具。　　　

　　武则天胸有大志，把国家治理得井井有条，更难得的是，她还具有很高的文化素养。可能很少有人知道，至今为无数佛教经书开篇引用的〃开经偈〃是武则天写的：　　　

　　无上甚深微妙法　　　

　　百千万劫难遭遇　　　

　　我今见闻得受持　　　

　　愿解如来真实义　　　

　　据说武则天初阅《华严经》时，因体会经义的玄妙稀有，非常欢喜，故有感而发写下〃开经偈〃。由此，又印证了武则天的不平凡。武则天知道国家很大，官员都从朝廷、从长安派下去不是办法，所以在1400多年以前，她就懂得什么叫做本土化经营了。武则天又是一个非常强调伦理的人，她也很细心地表现出了这一点。唐高宗李治下葬后，旁边就留好了一个位置，准备武则天死后也葬在那儿。　　　

　　有机会，大家可以到乾陵去看一看，中国帝王夫妻俩葬在一起的本来就没有几个，更不用说它是唯一的二帝合葬墓……一个是李治，另一个就是武则天。武则天怕死后有人批评她，所以她的碑上一个字都没有，叫做〃无字碑〃。她说一个人的是与非、黑与白、功与过是说不清楚的。中国帝王当中，这样做的人大概就只有武则天了。　　　

　　作为中国历史上空前绝后的唯一一个女皇，武则天创造了中国的大唐盛世，而她缜密与细心的特质则是成就其伟业的重要因素。　　　

　　〃细心树〃根性分析　　　

　　我们有些人很喜欢定目标、喊口号，都形成了习惯。每年都讲相同的话，有什么意义呢？最重要的是实现目标，空喊口号又有什么用？　　　

　　1、细心的人，不会空喊目标和口号　　　　　　　　　

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第14节：领袖根性之二：细心（3）　　　　　　　　　

　　一个细心的人，不会只有目标而没有方法。做企业也是一样，不要在公司空讲太多口号和目标。　　　

　　我们经常提出一些远大的目标，但因为没有分解拆开，细化在每一天、每一件事或每一个过程里面，不知道自己的责任是什么，如何实现目标，目标就总是变得很〃虚〃。　　　

　　某公司曾提出一个目标：要按照国际一流企业标准建设好队伍。　　　

　　乍一听，这个目标很振奋人心，但要怎么实现呢？首先需要明确下面三个问题：　　　

　　第一，公司的员工是否知道自己还不是一流，而是处在二流甚至三流？　　　

　　第二，是否明确一流和二流的差别在哪里？　　　

　　第三，从哪里开始一流？范围、地域或侧重点是什么？　　　

　　知道了什么叫做国际一流，跟一流差在哪里，从哪里开始着手，然后再把这些内容进一步细分，制定具体的策略并贯彻执行，目标才不会变成空洞的口号，才有可能真正得以实现。　　　

　　海尔不断兼并和成立一些新的企业，都是按照海尔的管理模式进行的，这其中就要求企业高管层要有〃咬定目标不放松〃的精神，不断和自己较劲儿，不达目的绝不罢休。大部分企业显然缺乏这样一种顽强的、持之以恒的耐力。　　　　

　　深圳某企业的厂长是美国某大学ＭＢＡ，为学习海尔而推行７Ｓ管理，比海尔的６Ｓ还多１Ｓ，有关企业理念及企业精神的横幅挂满企业各处，写得非常好，从表面上让人不得不认为这是一个很优秀的企业。但是事实上这个企业的７Ｓ管理完全是口号，企业内部贪污腐败，管理一塌糊涂。所以他们只学了一招半式，只会空喊口号，并没有学到海尔管理的精髓，或者说虽学得到位，但并没结合企业自身从实际上真抓实干。　　　

　　再精彩的思想，如果没有方法也是做不出来的。　　　

　　腾讯QQ在中国可谓家喻户晓，甚至已经成了许多年轻人生活当中不可缺少的组成部分。马化腾现年36岁，他能够把腾讯做到今天这个地步，是相当不容易的。　　　

　　细心的人总是会为目标和决策寻找方法和工具，如果马化腾也像许多人那样，天天空喊口号和目标，绝不可能有今天这样的成就。他不断地想方法，不断地找路子，才让腾讯一步一步地发展壮大。我们先来看看腾讯的发展历程：　　　

　　？1998年，腾讯公司成立，推出无线互联网寻呼解决方案；　　　

　　？1999年，QQ诞生，当年注册用户数突破100万；　　　

　　？2000年6月，〃移动QQ〃进入联通〃移动新生活〃；　　　

　　？2001年1月，　中国互联网网站排名第六；　　　

　　？2003年8月，〃QQ游戏〃再度引领互联网娱乐体验；　　　

　　？2003年9月，　QQ注册用户数上升到2亿；　　　　　　　　　

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第15节：领袖根性之二：细心（4）　　　　　　　　　

　　？2003年12月，门户网站开通；　　　

　　？2004年4月，　QQ注册用户数再创高峰，突破3亿大关；　　　

　　？2004年6月，成为第一家在香港主板上市的中国互联网企业；　　　

　　？2005年3月，收购Foxmail；　　　

　　？2005年9月，C2C网站拍拍网运营；　　　

　　？2005年10月，自主研发的网络游戏〃QQ幻想〃公测……　　　

　　自1998年10月成立到现在，腾讯公司的发展速度惊人，其实，腾讯的对手非常多：微软、阿里巴巴、新浪、网易、eBey、Google、百度、盛大、联众……几乎所有著名的中国互联网企业都是其强大的竞争对手。在每一个发展阶段，马化腾都有自己的对策，他随时随地拿出他的工具和方法，印证着公司的成长。　　　

　　2、细心的人，产品与服务不会不专业、不内行　　　

　　北京市劳动模范李素丽说：〃认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。〃这〃用心〃两个字强调的就是细节。　　　

　　德国贝尔上海公司对员工的培训包括接电话的方式一项，因为他们发现很多新员工接电话的方式很直接，习惯于简单地回答客户的问题。　　　

　　曾经有用户打电话询问是否有S3104的材料，咨询的结果只有两个字〃没有〃。而有接电话艺术的人的回话永远不是只有一句，尤其是时间、地点、数量都量化得非常精确。　　　

　　〃对不起，S3104的材料昨天刚好用完，现在还有两个替代品，S3101跟S3102可以吗？〃　　　

　　〃不行，我只需要3104。〃　　　

　　〃噢，这样啊，那么最近的库存在南京还有3500个，如果调拨大概下周二可以拿到。〃　　　

　　〃我很着急，这周能不能拿到？〃　　　

　　〃那这样，今天下午４点钟我给你回话，紧急调拨1500个，这个周六早上先让你拿到，必要的时候我们看看能不能在周五下班前让你拿到，你看怎么样？〃　　　

　　听到这样的回答，相信对方一定会很高兴地说声谢谢。　　　

　　我们经常看到服务性质的单位会挂一个标语：微笑服务。而到底怎样的笑可以称为微笑？世界500强企业之一的沃尔玛规定员工面对顾客要常露微笑，后面写的注释是〃露出八颗牙〃。　　　

　　美国的麦当劳对每一个流程的细节都进行了量化，连炸薯条、制作牛肉汉堡都有详细的规定，例如牛肉饼烤出20分钟后没有卖掉就要丢掉。　　　

　　认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。　　　

　　美国加州的迪士尼，开业25年，参观者达到了2亿人，东京的迪士尼只开业14年零3个月，就达到了2亿人，打破了美国加州迪士尼的纪录，最多时一年游客达到1700万人，他们是怎么做到的呢？　　　

　　先来看怎样运输货物：　　　

　　在迪士尼，永远有喝不完的可乐、吃不完的巧克力、嚼不完的口香糖，但是人们看不到送货的，因为东京迪士尼的货物全部都是从围墙的外面送下去，然后进入地道，通过地下的网状组织把货物送到指定的地点，再用升降梯升上去，送到应该送去的地方，基本上没有多少送货站让游客看到，以免破坏整体的氛围。　　　　　　　　　

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第16节：领袖根性之二：细心（5）　　　　　　　　　

　　再来看怎样培训兼职的学生：　　　

　　很多学生利用暑假时间在迪士尼做兼职，上岗之前需要培训三天。　　　

　　第一天上午培训扫地。各种扫帚，比如刮树叶的、推纸屑的，用途不同，要能分清楚；还要学会具体的操作方法，比如怎么扫树叶不会飘起来，怎么扫灰不会冒起来；还要学会什么时候不能扫，比如早上不能扫，晚上关门不能扫，中午吃饭不能扫，客人距离自己大概只有15米时不能扫，等等。　　　

　　第一天下午学照相，全世界最好的数码相机，柯达的、尼康的、佳能的、松下的、索尼的，全都要学，因为客人有时候会请工作人员帮忙拍照。　　　

　　那么第二天上午学什么呢？学如何〃端〃小孩。在迪士尼，小孩不可以〃抱〃，因为那样会勒住他的腰，他会吐奶。在迪士尼，是〃端〃小孩，左手捧住孩子的臀部，右手扶住其背部，并用食指顶住孩子的颈椎。　　　

　　第二天下午学辨别方向，要对整个迪士尼的地图背得滚瓜烂熟，像刻在脑子里一样，随时能回答出游客的问题：　　　

　　〃先生，我小儿子要去洗手间。〃　　　

　　〃右前方100米，右转那个灰黑色的房子。〃　　　

　　〃小姐，我女儿要买可乐。