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宜家真相:藏在沙发、蜡烛与马桶刷背后的秘密-第3部分
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诶盟堑耐臼滓澄蚣摇５牵卑驳滤勾瘢ˋndersDahlvig）向董事会提交网络销售提案时，却吃了闭门羹。坎普拉德在他几个儿子的鼓动下，坚持拒绝投资网购。他认为，网络主页上是可以做买卖，但却会减少来店的客人，这样便会失去一些额外的生意，比如有些商品是顾客随手挑拣的，并不一定是他们需要的东西。很难想象，尽管都进入21世纪了，他们的销售理念还是上世纪60年代的邮购思想！
那个1965年将IVAR（车库里的松木层架）摆进了起居室的伦纳特埃克马克（LennartEkmark）总是这样说：“最糟糕不过的事情就是英瓦尔几乎总是对的。”英瓦尔很可能看到了我们其他人没有看到的某些事情。不过这次，我碰到的同事都不同意英瓦尔的看法。我觉得，他此次反对进入网络销售，是因为他年事已高的缘故。也许，他已经不像从前那样与时俱进。毕竟，这类投资风险很高。可是今天，任何部门的销售增长速度都不能与网络销售相比。
四年前，宜家在明尼苏达州的明尼阿波利斯开了一家分店，但美国宜家零售机构却没有弄清楚，塔吉特的总部也正好在明尼阿波利斯，建筑规模比宜家大好几倍。一连几个星期，他们天天就用大巴车把他们总部的人送到宜家店来。塔吉特的员工几乎每人都要在宜家店里买点什么东西。比如，小凳子每款买一件，玻璃杯每款买一件，东方格调的地毯每款买一件，如此这般，直到把各种品种都买齐全。
半年后，塔吉特推出了品种齐全的产品系列，价格相当低廉，是通过他们公司的销售网站，而非他们自己的上千个门店！不仅如此，经验丰富、精于技术的设计师一直都是塔吉特的优势。时至今日，这些产品系列已成为经典，一直是他们公司的热销品。相反，宜家美国分店的销售在前三四年中却一路下滑。
操控媒体得心应手
英瓦尔坎普拉德善于交流、口才极佳，可不要低估了他的交际才能。他说话或者表达见解，绝对都是充分思考的结果。每问一个问题、每提一个请求、每发一个警告、每做一次评价，他都有明确的目标，都是有意而为。有人或许会称之为操纵控制。
第10节，
让我来举个例子吧。瑞典有两个才华横溢的记者，一位名叫伯格斯特龙（KGBergstrm），另一位名叫伦纳特埃克达尔（LennartEkdal）。有一年夏末的午后，他们应英瓦尔的邀请，去了他在斯莫兰的波尔索（Blls）农庄。他俩可能会觉得英瓦尔的邀请是一种莫大的荣耀。后来，也是在一个夏天，伦纳特埃克达尔又来到了这里。坎普拉德提议去莫肯（Mckeln）湖上划船，以便相互增进了解。英瓦尔划着船，看上去非常快活。埃克达尔坐在船尾，心情愉悦，欣赏着美丽如画的湖光山色。或许他在心里说：“瞧，这个世界上最富有的人，在和我一块划船！他还很会划船呢！他这人真令人开心！”
他这样想很自然，因为英瓦尔很会施展个人魅力，给人留下美好印象。据我所知，只有一次例外。当时电视台在拍摄英瓦尔和他的工作实况，我和时任瑞典宜家总部总经理戈兰耶兹特兰德（GranYdstrand）陪英瓦尔来到乌普萨拉门店。英瓦尔走到门店收银处，想秀一手他为顾客打包商品的绝活，顾客一一向他表示感谢。但却有一个老太太，面露不悦，以为他要偷她包里的东西。“你要干吗？你是这儿的员工吗？”她的声音很大，后面排队的人都听见了。这次，连英瓦尔也手足无措了，只好尴尬地嘟哝着说：“是的，我是这里的员工。”=米=花=书=库= ；http：//www。7mihua。com
再回到埃克达尔和英瓦尔划船的那件事情上吧。埃克达尔坐在船尾。这时，只听见另一条船突突突，划破波光粼粼的湖面，向他们俩人开了过来。开船的人，技术高超，一个漂亮的遛弯，小船就停在了他俩的船边。
“嗨，爸爸，是你们啦？”船上的人打招呼。
“你来这儿干吗，彼得？”
“我在往湖里放笼子，想逮几只小龙虾。”然后，他转过身跟埃克达尔打招呼。
“你好，埃克达尔，我是彼得。”
事实上，英瓦尔的长子彼得坎普拉德，这位宜家集团的继承人，在湖上遇见他父亲与瑞典最有声望的金融记者，并不是外人看来的“偶遇”。几天之后，我也来到了这里，英瓦尔对我说起了这事。
偶然事件对于英瓦尔是不存在的，有记者介入的偶然事件更是绝对不可能。结果，埃克达尔在斯马兰对英瓦尔的采访成了一次新闻采访的败笔。也许算得上一档颇具娱乐色彩的电视节目，但却根本没有新闻价值可言。
埃克达尔后来在一次专访中到他所接触过的权贵人士时，这样描述了他的那次采访：“英瓦尔坎普拉德这人非常有趣。为了一档节目，我和他在一起待了几天，以便彼此熟悉。最令我难忘的是，我俩在他那条漏水的老旧船上，悠闲地躺在渔网上，我脚上穿着他借给我的长筒靴。后来，我们坐进他那简陋的船屋里吃梭子鱼，我喝的是啤酒，他喝的是健怡可乐。”想想看，品尝了世界上最富有的人亲手准备的膳食，吃了令人垂涎的家制美味之后，谁还会对坎普拉德刨根问底、刁难不舍呢？况且，英瓦尔的厨艺还真的很棒。
另一件事情发生在2008年夏天。瑞士电视台极有影响的新闻记者伯格斯特龙对英瓦尔进行了采访。但采访的内容平庸之极，实在罕见。英瓦尔一个人在那里畅所欲言，对他灰暗的过去、读写困难、酒瘾大谈特谈，甚至还为他那份纳粹罪行撒上几滴鳄鱼的眼泪。
这种情形下，英瓦尔通常是很能够控制局面的。所有的回答都是标准版的，精心构思之后被精确地保存在他超强的记忆之中。任何时候看他回答记者的提问，他都不会是犹犹豫豫的，或者有一时冲动之言。要是把他逼紧了，他会十分狡猾地暗中转变话题。
更糟的是，无论是伯格斯特龙，还是埃克达尔，或者其他媒体同行们，他们之所以能来采访他，那是因为他们个个性格温和，都是被精心挑选出来的。他们是来见识英瓦尔的个人魅力的。英瓦尔并非很少接受采访，每年夏末，他会与几位经过特别挑选的瑞典记者见面。事实上，他答应上《夏日》（Sormmar）这档广播访谈节目，是出于两个原因。一是因为节目完全免费为他的公司做宣传，二是因为他可以不受约束地随性漫谈。只要没人打断他，他的表达才能，或者操控别人的才能简直是所向披靡。
现在应该清楚了吧，英瓦尔根本就不需要什么划艇，或者夏天的牧场来蒙蔽瑞典的记者们。伯迪托尔卡的新书《宜家的故事》（TheStoryofIKEA）写的就是有关英瓦尔的事，也是他的授权之作。此书首发时，在昆根斯库瓦（KungensKurva）门店举行了一次盛大的记者招待会。我后来听英瓦尔说，他手拿一张地铁票赶过来，一到会场就即刻谈起公共交通来。他神采奕奕，谈起瑞典普通人关注的生活话题，诸如口含烟的价格之类的事，让人感到他克勤克俭、脚踏实地，给人留下了难忘的印象。
第11节，
这种宣传效果，和前两次一样，是金钱无法买到的。一方面，英瓦尔牢牢地控制着局势，一切由他定调，由他掌控局面。而且，他这么做已经有很长时间了。毫无疑问，所有质疑的人最后都会按照他的意旨行事。当然，还有这么一个事实，他总是充分利用他的年龄，扮演着仁慈友善的家长角色，不承认自己是世界上最有钱的人，也不认为自己是一个传奇人物。因此，几乎没有记者想要对这么一个老人进行“严刑逼供”，就像我们每个人对待自己的祖父一样，不会去为难他们。于是，会议大厅里充满了对这位老人的敬慕之情。只见他站在大厅中央，双手交叠，放在胸前，两根拇指捻来捻去的。他仍然在那里滔滔不绝。据他自己说，他患有严重的“话痨”症。如果是在娱乐场所，这倒是非常令人愉快的。不过，听听那些记者问的问题，就会感到，这种记者招待会是很不专业的。_米_花_书_库_ ；www。7mihua。com
但是，几年前，新闻界对他还是做了一次比较像样的采访，在瑞典电视四台播出。那次的采访记者是毕姆恩斯特龙（BimEnstrm）。当时和英瓦尔在一块的有宜家俄罗斯分店的经理伦纳特达尔格伦（LennartDahlgren），他一度被英瓦尔解雇，后来又重新聘用。毕姆不像她的异性同行，渴望在这位传奇人物身边沾沾光。相反，整个纪录片中，她不发一言，只让主角们侃侃而谈。这是我所看过的最贴近英瓦尔内心世界的一次访谈。他在访谈中充分展示了他奇特的性格：工作认真专注，爱讲笑话，爱挖苦人，知识渊博，说起话来滔滔不绝，做起事来冷酷无情，对亲近的同事却相当体贴照顾。
读写困难症？他装的！
现在，我们来说说英瓦尔的弱点与短处吧。他的私人助理们大都清楚，他的这些所谓的“缺点”，要么不真实，要么是被夸大渲染了。
就说读写困难这件事吧，所谓读写困难就是几乎无法阅读，或者无法写字，或者两者都不会。即使能拼写，也总是拼错。但是英瓦尔却并非如此，这么多年来，他与宜家集团的经理们交流，都是通过信件、传真。他亲笔书写的邮件成千上万。也有拼写错误，但总是拼错同样的单词，而且拼错的方式都一样。比如，他把“article”拼成“artickle”。而且，由于拼写不正确造成根本不能理解的情况是很少见的。如果是拼写有障碍的人，一般来说，拼错的方式是随机的、不一致的，并且很难识别。
英瓦尔的信件和传真完全不像患有读写困难症的人所写，除了十来个词汇有他自己的拼写习惯之外，他的信总是拼写正确、结构严谨。
他还有一个缺点，可能只有外国记者才比较清楚，那就是他所谓的“英语很差”。但是，有一次我在他的瑞典家中，非常惊讶地听到他在那里自言自语，说着一口流利的英语，使用的都不是简单的词汇！尽管只有一会儿，却给我留下了极深的印象。我以前总以为他只会两种语言：瑞典语和瑞典式英语。
那是我第一次领悟到，原来他的许多弱点和短处，只是他用来对付记者和员工的幌子。这个极为成功又非常富有的人，喜欢用他的弱点来吸引记者的注意，使他们对他产生兴趣，真是岂有此理。此外，倘若记者不是北欧人，英瓦尔又可凭借糟糕的英语回避尴尬的提问。有谁会为难一个外语不好的老年人呢？宜家的员工们也被他迷惑了：他虽然是他们的老板，却一直普普通通，身上还有那么多的缺点。试想，如此不平凡的人显得如此平凡，就像他们中的任何人一样，难道不令人心生同情吗？
第12节，
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酗酒成性？还是装的
酒鬼就是酒鬼，因为他们是没有办法控制自己的酒瘾的。英瓦尔却常有滴酒不沾的时候。他饮酒或不饮酒，都是有时间安排的，且有规律可循。即使饮酒，他也绝不会盲目酗酒，或者醉酒。晚上喝一两杯威士忌加苏打水，不会让你成为酒鬼的。问问那些戒酒协会的人，就知道酗酒是怎么回事儿了。嗜酒如命的人和喜欢晚上小饮几杯的人，天差地别。
我唯一一次看见英瓦尔喝酒，是1995年在波兰的公司派对上。当时，我和其他同事都已经醉醺醺了。此后，我再没见他喝过酒，也没听别人说他喝过酒，或以其他任何方式饮酒。从没听说过他因为喝酒有行为失当的时候，或做出什么出格的事来。换句话说，关于他广为人知的酗酒问题，除了在最近几次对他的夏季采访中，从那些轻信传言的记者口中听到此事之外，我自己还从来没有观察到任何迹象。相反，我倒是这样猜想，英瓦尔所谓的“酗酒”，是指碰上他喜欢喝的酒，就多喝了一点。我知道，他的家庭医生曾建议，如果他觉得自己喝得有点多了，或喝得比较频繁的话，可在一段时间里滴酒不沾，以便保护肝脏和身体的其他器官。我的医生也认为我喝得多了，但无论是他还是我，都谈不上酗酒。
我的印象中，坎普拉德为了自己和公司的形象，极为高明地使用了夸张的手段，夸张的程度几乎接近撒谎。这位全球数一数二的富豪会因为嗜酒、读写困难、英语糟糕，而大大激起外界的兴趣，就像他跟记者说自己“有点愚笨”一样。要是有人想知道，坎普拉德的大脑是不是我们这个时代最聪明的，他绝对会聪明地掩盖这一事实，而且他很清楚他这么做的原因。
我在英瓦尔的瑞士家中拜望他时，他的前任私人助理、副首席执行官汉斯莱德尔（HansGydell）（按英瓦尔的说法，这是他在公司里所遇到过的第二个聪明绝顶的人）打来电话。当时，英瓦尔对“共同基金”有个想法，想把宜家、英特宜家（InterIKEA）和IKANO这三家公司的流动资金合并起来管理。莱德尔打来电话，询问坎普拉德此事该作何安排。坎普拉德详细地告诉他此事要怎么做，但声音听上去很不耐烦。最后他撂下电话，转身对我说：“约翰，我是不是需要找个伐木工，好让这帮家伙搞明白究竟怎么使钱才好呢？”
实际上，坎普拉德接受记者采访时，是绝不会谈他遇到的困难和问题的，而是用他所谓的小缺点制造烟幕，转移注意力。在大家的眼里，他是一个非常诚恳实在的人，记者们没有不听信他的。结果，记者本来应该聚焦宜家的某些敏感问题，却不知不觉转移到宜家创始人身上的小缺点上面了。这样，坎普拉德便达到了两个目的。一方面，讨论他的缺点占用了记者的时间和注意力，而英瓦尔很善于扮演这个角色，他表现自如，松弛有度。另一方面，他和记者之间可以营造一种亲切和谐的氛围。心肠再硬的记者，看到老人眼含泪光，向你敞开心扉，也会为之动容。于是，记者准备好的探针，已被他悄悄地拔掉了。就在记者缓了一口气，开口说话的时候，采访的时间已经结束了。整整一小时，都是英瓦尔漫长的讲述，讲的都是无关紧要的小事。
第13节，
让他差点崩溃的纳粹风波
就我所知，描写英瓦尔的生平和事业的有两本书。一本书名叫《英瓦尔坎普拉德和他的宜家》（IngvarKampradandhisIKEA：ASwedishSaga），由托马斯斯伯格（ThomasSjberg）所著。书中有很多篇幅讲述了英瓦尔早年对纳粹的同情，并试图证实英瓦尔卷入纳粹活动的时间比他自己承认的还要长。另一部书由宜家委托出版，由托尔卡执笔，也涉及了与纳粹有关的片段。也可能斯伯格说得对，英瓦尔以不记得为由，想隐瞒此事。不过，正如我之前所说，他对过去那些细枝末节的记忆力是惊人的。我猜想，大概是耻辱感使他对此事避而不谈。
斯伯格的书出版之后，英瓦
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