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宜家真相:藏在沙发、蜡烛与马桶刷背后的秘密-第1部分
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书名：宜家真相——藏在沙发、蜡烛与马桶刷背后的秘密
作者：＇瑞典＇约翰斯特内博
出版社：漓江出版社
作者简介：
约翰斯特内博
JohanStenebo
斯特内博在宜家任职二十年，目睹宜家如何跃升为全球最大的家居用品零售商，每年访客量高达七亿人次。这二十年内，斯特内博先后担任世界首富及宜家创始人英瓦尔坎普拉德（IngvarKamprad）的私人助理，负责英国利兹分店业务并创下赢利纪录，随后接掌全球关键家具业务，最后出任宜家绿能科技（IKEAGreenTech）公司首席执行官。
内容简介：
《宜家真相——藏在沙发、蜡烛与马桶刷背后的秘密》作者斯特内博在宜家任职超过二十年，曾担任老板的贴身机要，本书是他二十年亲身经历的展示，向外界首度掀开了这个家具帝国的全部真相，既讲述了确保它击败竞争者、吸引顾客的大量经验法则，也揭露了精心构筑的华丽外表下的惊人秘密。※米※花※书※库※ ；www。7mihua。com
书中首度公开坎普拉德，这个“宜家之王”不为人知的个性与领导风格，揭露宜家多年来不沾黏各种负面新闻背后的真相，包括多年前的抄袭风波、节俭到近乎吝啬的文化以及精心布局的环保争议。究竟宜家让消费者上钩的秘密是什么？本书深入宜家那黄蓝两色建筑物之内，发现它巧妙的产品开发与采购策略、精彩的营销布局与销售技巧。
本书出版以来，受到全球媒体瞩目，包括德国《明镜周刊》、英国《金融时报》、美国《商业周刊》等都曾大篇幅报道与转载。作者斯特内博在宜家任职超过二十年，曾担任老板的贴身机要，负责全球关键家具业务，最后出任宜家绿能科技公司首席执行官。这本书，是他以局内人的身分，局外人的视角，为读者揭开他对这家全世界最神秘公司的第一手观察。
书摘正文
Part1宜家之王坎普拉德
Chapter1宜家的成功之秘简单就是美德
报纸和书籍总是长篇累牍，描述宜家非凡的成就。大学的商学课程中，宜家成了教科书必讲的典范。很多人都在寻找一个问题的答案：“为什么宜家如此成功？”当然，我知道该如何回答这个问题，我知道宜家是如何一步一步，越走越辉煌的。我的认识基于我二十年来在宜家各个部门的工作经验，既经历了辉煌的成功，也经历了惨痛的失败。
简单就是美德
英瓦尔有一句名言：“简单就是美德。”这是宜家成就事业的关键。他时常说，只有平庸的人才使用复杂的方法解决问题。简单，也是我思考宜家现象的方法。哪些因素对宜家产生了至关重要的影响呢？
第2节，
首先就是英瓦尔坎普拉德。坎普拉德是一位天才，创造了宜家的大部分产品。第二，是宜家的运行机制。宜家的运行机制是英瓦尔和他的团队创建并完善的全球价值产业链，涉及从森林到顾客的各个环节。第三，是宜家文化。英瓦尔创立的宜家文化使宜家机制得以快速而准确地发挥其功用。
Chapter2坎普拉德
要了解宜家，首先就要了解宜家的创始人。他究竟是什么样的人物呢？
当纳粹案底曝光时
1994年11月，在丹麦赫尔辛基南部哈姆博柏克（Humblebk）小镇的柯勒斯庄园（KllesGrd）发生了一件事。柯勒斯庄园和周围的客店一样漂亮，坐落在一片怡人的景色之中，离厄勒（Oresund）这座海滨城市仅一步之遥。坎普拉德于70年代买下了这片房产，当时他为了规避瑞典的高额税赋而转移到了丹麦。宜家集团的董事会驻守在此已经十多年了。
日光渐暗，黄昏将至。寒冷的海风吹拂着柯勒斯庄园和周围开阔的草地。正值晚秋时节，山毛榉落叶在风中四处飞舞。唯一不同寻常的是，庄园树篱外边，停了一排又一排的车。记者们三五成群，围在大门外面，密切注视着庄园内的动静。摄影记者们举起手臂般长的镜头，对着一扇扇窗户，闪光灯此起彼伏，将这栋建筑物的正面照成杏黄色。除了几个窗户有灯光，整栋建筑漆黑一片，仿佛空无一人。
在庄园内温暖的房间里，坐着宜家的首席执行官安德斯莫伯格。他像往常一样冷静，但脸色苍白，显出事态的严峻。桌子边围坐着一群人，在紧急磋商。他们必须讨论出一个明确的立场，以应对突如其来的危机。而几天前，大家对此还一无所知。
没有人想到会有这种事情发生。原来，有媒体公开抨击坎普拉德，谴责他曾经是纳粹的支持者，四五十年代曾是瑞典新纳粹运动的成员。此刻，英瓦尔和他的助理斯塔夫杰普森（StaffanJeppsson）正在另一个房间绞尽脑汁，想找到处理这场危机的对策。
《瑞典快报》（Expressen）登出这条独家新闻之后，消息就像野火一样在全世界熊熊蔓延。
安德斯莫伯格和宜家的管理层围坐着，整个房间的空气仿佛凝固了。只听见有人说：“要是英瓦尔应付不了局面，找不到解决的办法，情况持续恶化下去，我们就只有断然与英瓦尔划清界限。”
有人开始放出狠话了，这话就像瓶子里的妖怪，凶狠地跑了出来。一切似乎已经无法逆转。
到底是谁在发话，具体又是怎么说的，我并不清楚。但掂量掂量它的意思，是很沉重的。这事就这么口口相传了下来。我是从安德斯莫伯格那里听说的。难道这还不清楚吗？英瓦尔坎普拉德不能再与宜家划等号。宜家的意义已经超越了它的创始人，尽管他对这个公司的发展举足轻重。事实上，一旦英瓦尔严重威胁到公司的安危，他便会被抛到一边去，甚至被废黜，就像废黜犯了错误的君主。
关键时刻，英瓦尔来了个一百八十度的大转弯。他决定公开全部事实，坦承一切，请求得到所有员工，尤其是犹太后裔员工的原谅。英瓦尔就是这么一个人：能言善道，言辞恳切，令人心悦诚服，绝对不会让人失望。这个事件基本上以这种方式得到了一个了断，只是后来为媒体津津乐道了好长一段时间。
第3节，
前进动力：为了得到他人认可
很多人都很好奇，英瓦尔不断向前迈进，是什么力量驱使着他殚精竭虑、鞭策自己？答案就是，他天性如此。
官方说法是，他一直想向世人证明他的观点——“美丽的家具不一定是昂贵的”。这种说法，如果说不上曲解，也可以说是误解。其实，他的一切都源于自己强烈的需要，需要得到别人的认可，仅此而已。他想向世人，也向他自己表明，一切不可能的事情都是可能做成的。和他工作过的人就知道，他总是想给别人一种印象——他这人有许多弱点。这一点在他身上显而易见。他不太在意媒体上知名人士的评论；相反，他总是从实际出发，制定策略，建构宜家文化根基。他要求宜家绝不吹嘘，而是让结果来说明一切。他不断让外界认为，他反应迟钝，酗酒，还有读写困难。总之，他不是一个很了不起的人。。buuyu。
有一次，英瓦尔自己告诉我，他只有一个亲密的朋友，一个瑞士人，他们两人有时候结伴出行。但在我以及我周围的人看来，他的这个密友只能算一般朋友，因为他们之间的往来说不上很亲密。除了家人，他接触的其他人就是员工了，那些他花钱雇佣的人。自然，他们的友谊直接与工资袋相关。没有朋友的孤独只会更加凸显他不是什么了不起的人物。
然而，成功的事业给他戴上了各种荣誉光环，他时常与瑞典的政界要人、商界巨富、社会名流、媒体大亨在一起，这时候，他感到自己很特别，是少数几个非凡人才之一。另一方面，他其实非常看重外界对他的肯定。不过，他却不喜欢自己的属下在媒体面前抛头露面。安德斯莫伯格经常会征求我的意见，问我他该不该去接受媒体的采访，会不会抢了老板的风头，坎普拉德会怎么想，等等。如果我稍显犹豫，他就会拒绝媒体的邀请。他是不愿冒风险，让老板不高兴的。
如何听，员工才会说；如何说，员工才会做
我刚来哈姆博柏克的宜家集团董事会上班时，有一天英瓦尔也在办公室。一般他如果不是在外出差，就是在瑞士陪伴家人，或者偶尔到他在法国买下的葡萄园度假。总之，英瓦尔很少来办公室。安德斯莫伯格看见老板来了，赶紧上前打招呼。莫伯格的表情和平常我见到的有些不同：自信果断、踌躇满志荡然无存；相反，只见他半张着嘴，双眼紧紧盯着老板，随后又紧张地笑一笑，一脸敬畏的神情。我感到内心一下子变得诚惶诚恐起来。莫伯格这样的大人物都对坎普拉德如此敬畏，何况我一个小小的助理。此后一年多的时间里，我对坎普拉德敬畏有加。直到后来，我渐渐发现他其实也没有那么可怕，不仅如此，还和蔼可亲。
1996年初秋，在阿姆霍特的瑞典宜家总部布拉斯潘（Blsippan）举行了产品周，即所谓的“宜家盛典”。
作为英瓦尔的私人助理，我紧紧跟随他，看了一个又一个的产品方案展示。这一周是一年工作的顶峰。每个产品方案的汇报展示有两三个小时。先由产品负责人陈述汇报，大家再对其方案进行评判鉴定，最后决定是否通过该方案。
第4节，
我和英瓦尔见识了一个产品方案，可以说是这一周来最糟糕的。英瓦尔对我说：“我好久没有见过这种垃圾了，约翰！还有比这个更愚蠢的东西吗？简直太令人失望了！”
这个小组的任务是协助消费者在家里完成废物回收。结果，他们设计的产品就是一个绿色的浴盆和一个白色的浴盆，而且还是塑料材质。他们把产品展示出来的时候，大家觉得看不下去。在随后的简短讨论中，他们论证的理由完全不能让人信服。英瓦尔提了几个问题，看了看相关资料，最后礼貌地对他们说了句谢谢，接着看后面的方案展示。只是在回家的路上，他坐在车里的时候，才表达出了他内心真实的感受。
这种场合，英瓦尔的领导才能展露无遗。我还没有遇到过比他更有耐心的人，也没有见过像他那样善于感知自己对周围人的影响，并以此驾驭别人的人。他非常聪明，总是站在后面，让别人去说，尽管他并不喜欢他所看到的一切。有时候，他也谈他的观点；有时候，他只是放手让别人去讨论。一个方案时常要讨论很多天，甚至是好几年。他似乎总是清楚自己应该何时介入，作出决定，以便使大家沿着正确的方向前行。一个典型的案例就是所谓的“通用家具系统”（Multipurposesystem，简称为MPS），这个方案拖了三十年之久，其间，也搁置了好多年。〗米〗花〗书〗库〗 ；__
早在70年代，英瓦尔就开始构想这一方案，希望将厨房、卫生间、卧室和客厅家具的标准规范化。但直到1996年，他才开始重新积极地推动这一方案的落实。其原因何在？因为宜家刚刚经历了一场结构重组，原本负责产品研发和采购业务的瑞典宜家成为公司的权力核心，瑞典宜家的负责人成为新的领导人。一些表现不佳的经理被迫离职，由内部的资深经理取而代之。坎普拉德希望把他思考已久的“通用家具系统”重新提上议事日程，看看这批新的领导人会有什么样的想法。
类似的事情也发生在1995年。当时英瓦尔正在考虑通过中国制造商，生产一种新型的照明产品，既便宜又节能。于是，他鼓励手下的人（当时全是清一色的男士）去中国寻找这种灯泡。最后，他们果然找到了这种灯泡，比竞争对手的价格便宜90％。这段故事成为宜家历史中的又一段佳话。整个过程中，坎普拉德所做的，只是和他们一起讨论问题，倾听他们的意见。他有时候甚至是放低姿态，恳请他们“各位真是聪明，请问可否这事能不能”等等。
我可以十分肯定，英瓦尔对他自己提出的多数问题，其实都是知道答案的，至少他会想得出答案。比如，他或许早就知道，他们应该找哪家供应商，但他那一本正经的脸却让人看不透。这样一来，这帮人以为是自己解决了难题，感到无比骄傲兴奋。看起来，英瓦尔对自己的员工如此慷慨大度，显得有点奇怪，因为他本人非常喜欢得到所有人的关注，尤其是在媒体面前。但英瓦尔也是一个很复杂的人，充满矛盾，要真正了解他并不容易。
一般情况下，英瓦尔自己除了提供构想，不会做具体的事情，但他会鼓励宜家负责产品研发的重要人员去落实。他认为，只要找对了人，总会做出成绩的。
他经常会做的另一件事情，就是开玩笑，尤其是在审查产品方案的时候。他会说一些讽刺挖苦的笑话。不过，他最常挖苦的，是他自己。很多时候，他都不会失礼，只是制造一种轻松愉快的气氛。也许，并不是所有人都能理解他那种令人招架不住的玩笑，不过许多员工都觉得他这人很有幽默感。
有一回，英瓦尔和大约二十来人讨论产品方案。他有个问题想找人问问。
他故意把声音拖得老长：“博斯，博斯，你在哪儿啊？”
包括博斯在内的所有人都还没反应过来，他又喊了起来：“他是不是溜回家了？好啊，那他可是犯傻啦！”
第5节，
大家都被逗得乐了起来，看着被他取笑的人。博斯满脸困惑，也被逗乐了。
英瓦尔还不肯就此罢休，故作惊讶地说：“喔，亲爱的博斯，原来你还在这里啊。你能够和我们待一小会儿真是太好了！你瞧，我们正在看你的产品方案呢。”
如果只有他和另一个人在一起的话，他的幽默感会变得辛辣起来。有一次，来了一位资深的产品开发商，介绍了他自认为别具创意的咖啡桌。大家看完并离开后，留下我和英瓦尔。他对我说：“哎，约翰，我看别具创意的只有他的大胡子。”
幽默感是坎普拉德领导能力的一方面。他只是在他认为合适的少数人，比如布拉斯潘那帮子人中间开玩笑。他绝不会在研究采购战略的会议上和经理们开玩笑。他在这点上是做得很聪明的。
有时，某方商务代表们正在兴头上时，会稀里糊涂地向英瓦尔做出过多的承若，而产品开发商们、经理们、采购战略负责人对其后果是很清楚的。这时，英瓦尔会突然冒出一句话来：“圣诞前就把新样品弄出来，怎么样？”
毫无疑问，这句话让在场的每个人都愣住了。随后，大家才明白他的无理要求其实只是句挖苦的话。一件新产品要有两到三年的时间研发，而产品展示周定于每年九月，也就是说按他的要求，研发团队要在两三个月的时间内完成两三年的任务。不过，善于察言观色的人则明白这不是幽默，而是英瓦尔喜欢的一种表达方式。
但是，如果换了宜家产品研发人员，听英瓦尔这么一说，就承诺立即把样品弄出来的话，坎普拉德就会马上用家乡斯莫兰斯莫兰（Smland）是瑞典南部的一个省，是宜家创始人英瓦尔坎普拉德的故乡，也是宜家发家之地。“Smland”在瑞典语里意思是“小城镇”，这里拥有茂密的森林、丰富的砂石，以盛产水晶
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