这些道理没人告诉过你-第12部分

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的，　比如，　“我喜欢富有挑战性的工作”，　“我具有领导能力”……然而，　一个成熟的职场人，　更多的时候会说“工作”，　比如，　“工作要求我接受挑战，　我就会拼尽全力去应付”，　“工作需要我领导一个项目的时候，　我乐于承担任务并且有能力胜任；　如果工作不需要我担任一个领导者，　我会乐于做一个被领导者，　因为我是谁并不重要，　重要的是大家一起可以把工作做好。”所以说，　成熟代表着一个候选人把自我看得很小，　而把职业精神看得很大。

　　以上种种，　颇多说教，　可能令一些年轻学子不以为然。然而，　作为有着10余年职场经历的过来人，　笔者深刻地体会到上面所述的这些为人之道，　堪称句句经典！从短期利益来看，　它们能帮助申请人了解面试官的好恶，　设计出精彩答案，　以迎合其喜好，　避免其厌恶。从长期利益来看，　它们能有效地指导申请人如何做事、　如何做人。以此为镜，　你势必将成为一名称职的好员工、　一个受人欢迎的人，　从而达到多数人所向往的人生最高境界：　事业成功，　心灵幸福。

　　三、　在面试回答方面，　面试官的“好”与“恶”

　　三年多来，　笔者亲自参与了多次招聘，　也给学员进行了无数次的面试前培训，　从中总结出一些非常重要的道理，　并逐渐形成了这个面试官“好与恶”表格，　在此与读者共享。

　　Definition　：　这个能力是什么？

　　Why　is　it　important？　（这个能力为什么重要？）

　　Achievement　is　about　having　the　sustained　energy　and　determina…

　　tion　in　the　face　of　obstacles　to　set　and　meet　challenging　targets；　in　pliance　with　quality；　time　standards　and　delivering　the　required　business　results。　有持续的精力和毅力，　在面临困难的情况下，　制订高目标，　并保质保量、　准时完成工作。

　　Only　with　this　ability　can　you　deliver　the　required　business　results　by　overing　obstacles　caused　by　conflicting　priorities；　lack　of　resources。。。当多个工作任务互相冲突的时候，　当缺少支持性资源的时候，　有了这个能力，　才能克服困难，　有效完成工作。（备注：　在工作中，　任务冲突、　资源短缺的情况时有出现。所以，　请注意，　当你强调自己的工作能力的时候，　一定要说明工作背景：　是否有任务的冲突？是否有人财物的短缺？）

　　第一阶段

　　Wants　to　do　a　good　job　and　does　not　give　up想干好工作，　不放弃（备注：　当你强调自己热爱工作的时候，　别忘了：　这可是最起码的要求！）

　　第二阶段

　　Works　to　goals　and　manages　obstacles按目标工作，　应付困难




第一节　面试官的“好”与“恶”（3）




　　第三阶段

　　Drives　for　improvement　despite　frequent　obstacles　虽频遇困难，　仍追求进步

　　第四阶段

　　Sets　and　meets　challenging　goals　&　seeks　long　term　improvement　制订并实现目标，　并追求长期改善

　　最高阶段

　　Assesses　and　takes　risks　to　make　significant　gains　评估并承担风险，　以取得重大成就

　　Clarifies　what　is　expected。　Is　positive　and　enthusiastic　about　the　job。　Does　not　give　up　at　the　first　obstacle。　弄清工作要求。对工作积极，　有热情。初遇困难不放弃。

　　Understands　and　works　towards　goals　set　by　others。　Measures　progress　against　targets。　Seeks　to　understand　reasons　for　obstacles　and　to　find　ways　to　overe。　理解并努力完成别人设立的目标，　随时根据目标审度自己的进展，　想办法弄清困难产生的原因，　然后找到克服的方法。

　　Tackles　difficult　problems　and　takes　personal　responsibility　for　reaching　solutions。　Seeks　ways　to　improve　overall　performance　levels　to　give　higher　levels　of　satisfaction　to　target　groups。　挑战困难，　以解决问题为己任。寻求全面提升，　以使目标人群（如客户、　员工）更加满意。

　　Achieves　significant　progress　in　the　long　term；　wider　performance　of　the　Organization。　Sets　out　to　be　the　best—has　own　measures　of　excellence　and　works　to　these。　取得长远意义上的重大进展，　超越了所在机构的平均表现，　致力于做最好的——对优秀有自己的标准，　并向着这些标准而努力。

　　Makes　decisions　through　weighing　up　the　cost…benefit　and　risk　implications。　Acts　entrepreneurially　to　make　significant　performance　gains。　衡量成本收益和可能的风险，　然后再做决定。开拓进取，　以取得重大业绩。

　　Warning　signs：　令面试官“恶”的行为

　　Positive　indicators：　令面试官“好”的行为

　　*　Stops　and　gives　up　at　the　first　obstacle。　遇到困难，　立刻放弃。

　　*　Seeks　excuses　rather　than　solutions　or　ways　forward。　寻找借口，　而不是找解决办法。

　　*　Takes　‘no’　for　an　answer　without　probing　further。　接受“不”的结果，　而不继续探究。（备注：　当你找实习或面试被拒绝的时候，　你“探究”了吗？）

　　*　Agrees　achievable　goals　at　the　start　of　each　project。　在项目之初，　接受能够完成的目标。（备注：　你是否不假思索地接受一个任务，　然后不了了之？）

　　*　Strives　towards　targets。　为完成目标而努力。

　　*　Keeps　a　‘to　do’　list；　and　specifies　due　dates。　制作“工作清单”，　并标明必须完成的日期。

　　*　Asks　for　feedback。　主动寻求别人的反馈。（备注：　你是否经常问同学和同事：　我这么做可以吗？你有更好的想法吗？）

　　2。　Analytical　Thinking　善于分析

　　Why　is　it　important？　这个能力为什么重要？

　　Definition：　这个能力是什么？

　　Analytical　Thinking　is　about　bringing　disciplined　analysis　to　data　and　situations；　to　see　cause　and　effect　and　to　use　this　to　make　effective　decisions。　具有量化分析能力，　能看到前因后果，　并有效利用分析做出正确决策。

　　This　is　important　in　enabling　us　to　prioritise　and　make　important　decisions　based　on　an　assessment　of　the　impact　and　implications　of　the　likely　outes。　拥有了这个能力，　我们才能分清主次，　先评估某个决定可能会产生的结果，　再做出重要决定。




第一节　面试官的“好”与“恶”（4）




　　第一阶段

　　Breaks　down　issues把问题分步骤解决

　　第二阶段

　　Sees　key　issues找到关键问题

　　第三阶段

　　Tests　all　angles　从多角度考量

　　最高阶段

　　Does　plex　analyses　做复杂分析

　　Breaks　down　an　issue　into　its　ponent　parts　（A；　B；　C）。　Lists　items；　tasks　or　activities　without　setting　priorities。　把事情分成几个部分（A，　B，　C），　先不分优先级，　把模块、　任务和行动全部罗列出来。

　　Looks　at　data　and　identifies　key　issues。　Identifies　causes　and　effects；　by　using　‘if　A。。。　then　B’　thinking；　and　uses　this　to　prioritise　issues。　分析数据，　判断出关键问题，　判断因果关系，　使用“如果这样行动，　就会有这样的结果”的思维模式，　排列工作的优先级。

　　Looks　objectively　at　every　side　of　an　idea　or　situation　to　ensure　that　all　outes　are　thoroughly　assessed　before　deciding　on　the　appropriate　course　of　action。　客观地考量某个想法的每个角度，　以充分预测该想法可能产生的结果，　然后再决定合适的行动方案。

　　Undertakes　plex　analysis　and　traces　performance　implications　through　plex　data；　or　in　dealing　with　plex　situations。　Applies　analytical　tools　or　techniques　to　analyse　a　range　of　data。　进行复杂分析，　通过复杂的数据和情况追溯与工作相关的所有问题。使用分析工具和技巧来分析数据。

　　Warning　signs：　令面试官“恶”的行为

　　Positive　indicators：　令面试官“好”的行为

　　*　Takes　action　without　thinking　of　the　full　range　of　outes。　没有全盘考虑后果就采取行动。

　　*　Gets　bogged　down　in　the　detail。　钻进细节，　难以自拔。（备注：　90％的人，　都会时不时犯这个“毛病”。）

　　*　Says　yes　to　an　activity　without　assessing　whether　it　is　the　highest　priority　at　that　time。　没有仔细考虑某个任务是否是当下最重要的事情，　就答应完成这个任务。

　　*　When　faced　with　a　problem；　gathers　as　much　information　as　necessary　about　it　before　identifying　root　causes　and　possible　solutions。　遇到问题时，　搜集所有必要信息，　然后再找出根源和可能的解决方案。

　　*　Breaks　down　large　pieces　of　work　into　smaller；　simplified　and　more　manageable　parts。　把大任务分割成简单，　容易操作的小任务来完成。

　　3。　Customer　Service　Orientation　以客户为导向

　　Definition：　这个能力是什么？

　　Why　is　it　important？

　　这个能力为什么重要？

　　Customer　Service　Orientation　is　the　willingness　and　ability　to　give　priority　to　customers；　delivering　high　quality　services　which　meet　their　needs。　In　this　context　the　'customer'　refers　both　to　internal　customers　（i。e。　other　departments）　and　external　customers　（i。e。　target　groups　in　the　business）。　乐于并有能力有限考虑客户，　按照顾客的需求提供高质量服务。这里所指的客户，　包括内部客户（如其他部门），　也包括外部客户（如业务上的客户）。

　　This　behaviour　is　about　fully　understanding　customer　needs　in　order　to　develop　and　deliver　services。　只有拥有这个态度，　才能全面理解顾客所需，　以拓展并实施服务。

　　第一阶段

　　Delivers　a　service　提供服务

　　第二阶段

　　Adds　value　帮助客户提升个人价值




第一节　面试官的“好”与“恶”（5）




　　第三阶段

　　Addresses　underlying　needs　注意到潜在需求

　　第四阶段

　　Serves　long　term　interests　服务于长期利益

　　Keeps　customers　up　to　date　and　informed。　Acts　promptly　to　ensure　customer　problems　are　resolved。　Understands　that　each　customer　is　different。　Delivers　what　is　expected；　not　what　they　think　the　customer　wants　or　needs。　及时与客户沟通，　快速反应，　保证客户的问题被解决。明白每个客户不尽相同。按客户的期望提供服务，　而不是自己认为客户需要什么就提供什么。（备注：　当你强调自己为客户快速服务的时候，　别忘了：　这是最起码的要求！）

　　Thinks　about　the　customer　when　undertaking　day…to…day　work。　Questions　“how　is　this　adding　value　for　the　customer？”　Makes　decisions　with　the　customer　in　mind。　Takes　pride　in　delivering　a　high　quality　product　or　service。　在日常工作中为客户着想。经常思考：　“这件事情，　如何能帮助这个客户有所提高？”做决策的时候，　心中想着客户。以提供高质量产品和服务为荣。

　　Takes　time　to　question　and　understand　the　real；　underlying　needs　of　customers；　beyond　those　initially　expressed。　Establishes　systems　to　collect　customer　feedback。　专门安排时间质询并了解客户真正的、　潜在的需求，　而不仅仅是客户表达出来的需求。建立能有效收集客户反馈的制度。（备注：　你专门安排时间进行思考了吗？还是每天忙于各种细节？）

　　Always　works　closely　with　customers；　developing　an　independent　view　of　their　needs　and　acting　in　their　long…term　interest。　Moves　customer　thinking　forward；　helping　them　understand　issues　beyond　their　day…to…day　work。　向来与客户紧密合作，　对客户的需求有独到见解，　为他们的长远利益着想。推动客户进步，　帮助客户跳出日常工作的窠臼，　看到关键问题。（备注：　你跳出日常工作的窠臼了吗？还是每天做同样的事情？）

　　Warning　signs：　令面试官“恶”的行为

　　Positive　indicators：　令面试官“好”的行为

　　*　Sets　aside　thinking　time　to　e　up　with　more　creative　ideas　for　getting　things　done。　Is　willing　to　be　different。　专门预留思考时间，　以想出更创新的好主意。乐于与众不同。

　　*　Responds　to　new　ideas　by　discussing　why　they　might　work　instead　of　telling　others　why　they　won’t　work。　遇到新观点时，　以“如何能使之可被执行”的心态进行讨论，　而不是告诉别人不可行。

　　*　Asks　colleagues　to　identify　key　factors　that　hinder　performance　and　alternative　ways　to　achieve　results，　and　use　these　to　plan　improvements。　主动请同事分析影响自己工作效果的原因，　有什么别的办法能把事情做得更好，　使用同事的建议来计划自己的改进方案。

　　*　In　preparing　for　meetings　or　presentations；　anticipates　problems　and　criticisms　that　others　might　raise　so　as　to　be　ready　to　address　them。在准备会议和陈述的时候，　预测别人可能会提出哪些问题和批评，　并提前想好对策。

　　*　Understands　the　conditions　for　effective　partnership　working：　shared　goal　setting；　knowledge　sharing/　networking。　理解有效的伙伴关系必须建立在双赢合作的基础上：　目标一致、　共享知识与关系网。（备注：　让别人帮助你的最好办法，　就是和他成为你的合作伙伴。）

　　*　Brings　the　team　together　regularly　to　discuss　ways　of　working　together　more　effectively。　定期开会，　讨论如何更有效工作。




第一节　面试官的“好”与“恶”（6）




　　*　In　meetings　with　individuals；　outlines　responsibilities　and　standards　clearly。　与人面谈时，　清楚表明职责与标准。

　　*　Confronts　people　d