做雷锋式员工-第11部分

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　　一家公司市场部总经理提出了到某省建立销售点的计划，并在会上公开物色合适的人选。虽然总经理已经言明公司会提供足够的支持，但很多老员工还是有点犹豫不决，毕竟开疆拓土不是件那么容易的事，哪有呆在公司总部逍遥自在啊！总经理看到下面无人响应，面子上有些挂不住，脸色阴郁起来。刚聘用来的新员工钱萌心头一动，未及多想就站了起来，说：“总经理，我愿意去！”总经理欣赏地看了她一眼，随即又有点犹豫。钱萌也明白自己是初出茅庐，能否承担起这个重担确实让人心里没底，马上补充道：“请总经理和大家放心，我一定会尽我最大的努力把这个任务完成好。”总经理考虑了一下，点头同意了。
　　事后，一些同事各怀心思、半真半假地关心和责备她：“你怎么这么冲动？”“你刚来公司，万一搞砸了，以后还怎么干下去啊？”面对这些闲言碎语，钱萌不但没有退缩，好胜心反而被激发了出来，暗自想：“你们以为我干不好，我偏偏要干出个样子来给你们看看。”在公司的鼎力支持下，后面的几个月时间，钱萌把一个小女孩固有的娇柔和羞涩完全抛开，在某省的各个城市间东奔西跑，开疆拓土，终于把销售点建立了起来。鉴于她的工作表现，总部破格提拔她为新销售分公司的经理。而此时的钱萌也不再是昔日的“吴下阿蒙”了。
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第十九章　注重仪表的雷锋
雷锋其实是个很爱漂亮的小伙子，他梳着整齐的发型，每当走到能照见人影的玻璃窗前、清水池边，都要拉拉衣襟，整整头发，掸掸尘土，做出一副精神百倍的样子。（师永刚、刘琼雄）
　　一、仪表堂堂的雷锋
　　雷锋是个非常爱美、热爱生活的人。他喜欢阳春三月里漫山遍野、如火如霞的紫云英，还采一些养在盛水的玻璃瓶里；他喜欢照相，一生照过三百多张照片。除了后来成名之后，部队因为宣传需要为他照的照片以外，他自己去照相馆照的照片也有六七十张。特别是雷锋非常注重自己的仪表。“干姐姐冯健发现雷锋其实是个很爱漂亮的小伙子，他梳着整齐的发型，每当走到能照见人影的玻璃窗前、清水池边，都要拉拉衣襟，整整头发，掸掸尘土，做出一副精神百倍的样子。”
　　雷锋参加工作、有了工资之后，把自己打理得很潇洒。额头留下了长长的流海，显得很时尚，带帽子的时候，为了不让流海被帽子压得变型，他总是要把帽檐翘得高高的。照片上的雷锋小翻领夹克、白衬衣领子翻出来、上衣口袋里别着钢笔、长长的流海、高高翘起的帽檐，清秀、白净的面孔带着微笑，干净、时尚、潇洒。这可不是人们想象中的那个年代的人的形象，“身上的衣服补丁摞着补丁、面孔黝黑、皮肤粗糙、双手沾满泥巴”。
　　这样一个注重仪表的雷锋更符合一个朝气蓬勃、乐观向上的年轻人的形象，或许与人们既定的观念有冲突，但显得更真实、更人性化。注重仪表、干净整洁、散发着青春气息的雷锋，还有他热情温暖的笑容，有着一种特殊的感染力，给人以良好的印象。我们相信，这是雷锋受到人们喜爱，也是他走向成功的因素之一。在我们的职业生涯中，仪表问题是不能忽视的，我们有必要像雷锋那样，本着对生活的热爱，对美的向往，重视自己的仪表，将自己美好的一面展示给人们。
　　一个光鲜的仪表意味着在别人眼中给自己树立良好的职业形象，同时也就在增加自己的职场竞争力。虽然雷锋做的都是最基层的工作，经常要从事体力劳动，但雷锋并没有因此而忽视“表面功夫”，而是随时注意自己的仪表形象，把自己打扮得整洁漂亮。一个干干净净、面带微笑、阳光灿烂，浑身散发着青春气息的年轻人，谁会不喜欢呢？反之，满面灰尘、浑身污垢、不修边幅的形象才符合雷锋的身份吗？当然不是，雷锋的“表面功夫”是很值得我们学习的。
　　富兰克林说：“人们无法根据书的封面来判断一本书的价值。”但事实上，人们通常总是根据书的封面来判断书的内容。封面改变着一本书的命运，一个人的仪表也影响着他的前程。美国历届总统选举，总统候选人都会在外貌上下不少功夫。可不要轻视这些小细节，因为这很可能让他们失去不少印象分。历史证明，总统候选人的外貌很可能会对大选结果产生“致命影响”。
　　林肯竞选总统时，就差点因为自己的外貌“缺陷”而与总统宝座失之交臂。就在大选结果出来的前几个星期，林肯突然收到一名11岁女孩写来的信，信中称：“如果你留一部络腮胡子，你看上去会更棒。所有女士都喜欢留络腮胡子的男人，而她们会要求丈夫们投你的票。”林肯看信之后才惊觉，依计而行，总统宝座最终落入囊中。
　　时刻注意自己的形象，是赢得他人好感的前提。社会精英往往会给人留下衣着整洁、自信、乐观、进取和对生活充满热情的印象。塑造一个好的形象，别人就会喜欢跟你在一起，并容易同你合作，它能推动你不断成功。
　　二、雷锋的微笑
　　戴尔·卡耐基说：“你脸上的表情远比你身上的衣服重要。”照片上的雷锋总是脸上挂着笑容，昂首挺胸，精神百倍，显得情绪饱满、士气高昂。就算面对一张照片，我们也常常可以感受到他身上的热情与活力。雷锋的照片给人印象最深的就是他发自心底的笑容，像春天的阳光一样，给人以温暖和明亮。
　　微笑折射出雷锋乐观的阳光心态，他就是微笑着面对同事、面对工作、面对生活、面对困难和委屈。人生在世，很多时候我们不得不面对冷漠的面孔、阴郁的眼神，甚至恶意的中伤、阴险的陷阱……但无论我们周围的世界怎样地令人痛苦不堪，无论我们头顶的天空如何阴霾密布，我们都应当笑对人生。平凡的生活中，一抹微笑就是一道阳光，它不仅能够照亮自己的内心，还能温暖在我们周围的人！
　　卡耐基这样论述“微笑”：
　　它一文不值，却能创造出宝贵财富。
　　它能使接受者富足，却不会使给予者陷于贫困。
　　它发生于瞬间，但永存于记忆中。
　　再富的人也不能没有它，再穷的人也会因得到它而变得富有。
　　它能给家庭带来快乐，增进商业伙伴间的感情，也是朋友间友谊的标志。
　　它能让疲惫的人得到休息，给气馁的人以鼓励，使悲哀的人重新振作，是大自然中解除烦恼的灵丹妙药。
　　但它既不能购买，也不能索求；既不能借来，也无法偷走。
　　如果在圣诞节大购物的最后一分钟里，我们的员工因为太累而没能给你一个微笑，请问您能否留下一个呢？
　　生活中，我们的一个微笑，对于一个身心疲惫的人来说就好像久旱逢甘霖。
　　我所说的不是勉强或轻蔑地一笑，而是一颗喜乐之心洋溢出来的微笑。虽然微笑有可能假装，但喜乐确实是难以假装的。
　　【微笑的魔力】
　　拿破仑·希尔也谈到过微笑的魔力：一天，秘书走进希尔的办公室，告诉他一位老妇人来要求和他面谈，并递上了她的名片。来拜访希尔的人实在太多了，他像平常一样走了出去。老妇人站在走廊里，看到他走出来了，脸上绽放出微笑。拿破仑·希尔看到过各种各样的微笑，但他从没有见过有人笑得像这位老妇人这般甜蜜。受到感染的他，也不由自主地微笑起来。
　　老妇人伸出手来和他握手。按照拿破仑·希尔的做人准则，对于第一次来拜访他的人，不应该太友好，否则的话，当对方提出要求的时候，将无法拒绝。但当他伸出手去的时候，发现自己已经无法坚持抵抗了。老妇人不仅仅有一个迷人的笑容，还有一种神奇的握手方式。她用力地握住希尔的手，但握得并不太紧。不过，她向希尔传递了一个明确的信息：能见到他，真的很荣幸。
　　拿破仑·希尔与成千上万的人握过手，但这位老妇人却是其中最精通握手艺术的人。在他们握手的那一瞬间，拿破仑·希尔缴械投降了。他告诉自己，无论这位老妇人提出什么样的要求，自己都会竭力满足。老妇人从容不迫的态度，给人的感觉是她拥有无穷无尽的时间，没有丝毫拜见名人的局促感。她告诉希尔，“我之所以到这里来，就是想告诉你（一个在拿破仑·希尔看来漫长的停顿），在我看来，你所做的是这个世界上最美好的工作！”每说出一个字，她都会用力握一下拿破仑·希尔的手，注视着拿破仑·希尔的眼睛，仿佛一直看到他的内心深处。
　　在老妇人迷人的风度面前，拿破仑·希尔终于恢复了神志，殷勤地打开办公室的门，彬彬有礼地鞠躬道：“尊敬的女士，请进。”在后面的45分钟时间里，拿破仑·希尔安静地聆听了这位老妇人充满智慧的谈话，一次也没有打断过她。
　　怎样才能让自己愉快地微笑起来呢？哈佛大学的威廉·詹姆斯教授是这样说的，“行动似乎是跟随在感觉后面，但实际上行动和感觉是并肩而行的。因此，如果我们不愉快的话，要变得愉快的主动方式是：愉快地坐起来，而且言行都好象是已经愉快起来。”要想让自己变得愉快，并把愉快传递给身边的人，最有效的办法就是微笑。如果现在你没有心情微笑，那就让意志强制自己展现一个微笑的表情，这样的表情会让你在心底产生轻松、愉悦的感觉。这就是詹姆斯教授所说的通过行为（微笑）来控制自己的感觉。
　　其实，生活真的像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的一定也是醉人的笑容。微笑是好感的象征，是人与人之间的润滑剂。在人际交往中，微笑还可以消除初次见面时的不安。一个人如果整天带着一张好像背负着全世界所有不幸的脸，那么他就会让周围的人也不愉快。即使他身上穿的是名牌、时髦的服饰，也无法掩饰脸上悲苦的表情。相反，如果穿着整洁的服装，面带微笑，就会让周围的人都感觉到你的快乐、温暖。
　　

第二十章　神话中的宝碗
我们要真正学到一点东西，就要虚心。譬如一个碗，如果已经装得满满的，哪怕再有好吃的东西，像海参、鱼翅之类，也装不进去，如果碗是空的，就能装很多东西。装知识的碗，就要像神话中的“宝碗”一样，永远也装不满。（雷锋）
　　如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。（法国哲学家罗西法古）
　　一、谦虚的雷锋
　　雷锋每到一个新的环境中都能很快地被人接纳，受到大家的欢迎，进而脱颖而出，成为一名“优秀的员工”。在望城县委机关里，上至县委书记，下至一般的工作人员，每一个人都喜欢他；在学习开拖拉机和推土机时，两位师傅都对雷锋留下了极好的印象，甚至把他当成了自己的家里人；刚到部队，雷锋就被选为新兵代表，在迎接新兵的仪式上发言。
　　雷锋为什么会这么快地被人们所接纳？一个重要的原因就是他在接人待物中所表现出的谦虚的态度。因为谦虚，雷锋做起工作来勤勤恳恳、任劳任怨；他不仅向负责教授自己技术的师傅们学习，还向领导和身边的同事学习。从有关雷锋的材料中可以看到，雷锋向望城县委的每一个党员咨询过入党的事宜；同样是因为谦虚，雷锋虚心地接受别人的批评，严以律己、宽以待人。如果我们身边有这样一个刚刚加入的年轻人，大家会不接受他吗？遗憾的是，很多人刚刚进入新的环境，就自以为是、目空一切、趾高气扬，一副无所不能、舍我其谁的架势，受到了人们的排斥。
　　谦虚是一种美德。在对企业的环境还缺乏了解的情况下，急于表现自己，非但不能引起别人的重视，还容易给人锋芒毕露的感觉，引起周围人的排斥心理。他们失去的是走上成功舞台的台阶。骄傲自满的人失败的根源在于其不健全的人格。因为骄傲而自然地走向狂妄自大，狂妄自大的人就会在工作中碰得头破血流、人仰马翻。谦虚谨慎、不骄不躁，顾大体、识大局的人，才会在职场上受到欢迎。他们受到人们的爱戴和支持，更容易成功。
　　雷锋的日记中还有这样一段话：今天我看了一位科学家对青年讲的一段话，对我的启发教育很大。他说：“你在任何时候，也不要以为自己什么都知道。不管别人怎样器重你们，你们都要有勇气对自己说：‘我没有学识！’决不要陷于骄傲。因为一骄傲，你们就会固执起来；因为一骄傲，你们就会拒绝别人的忠告和友谊的帮助；因为一骄傲，你们就会丧失客观方面的准绳。”这些话好得很，我不但要永记，而且要贯彻到言语行动中。
　　敢于承认自己没有学识的人才是谦虚的人。孔子学识渊博，但他从不骄傲自满。在他周游列国的时候，一次，在去晋国的路上，遇见了一个七岁的小孩子拦路。小孩子竟然要孔子回答两个问题才肯让他过去。一个问题是“鹅的叫声为什么大？”孔子回答说：“鹅的脖子长，所以叫声大。”小孩子又问：“青蛙的脖子很短，为什么叫声也很大呢？”孔子无言以对，告诉自己的学生：“我还不及这个小孩子啊，他可以当我的老师。”有日本经营之神美誉的松下幸之助也强调：松下电器公司成为知名企业之后，自己最担心的就是一些员工骄傲自满、妄自尊大。虽然公司在企业界和社会上有了崇高的地位，但更应该加快自身的发展，为社会做出更大的贡献。
　　当你开始自负、自大，自以为很了不起的时候，不妨读读下面的诗句：
　　有时，你觉得自己很重要，
　　有时，你骄傲且开始膨胀，
　　有时，你想当然地以为，
　　你是这里最有资格的那一位。
　　有时，你觉得自己一旦离开，
　　会留下无法弥补的空洞。
　　还是遵照这个简单的指示吧，
　　看看它如何使你的灵魂变得谦虚。
　　拿一只桶，把它装满水，
　　放进你的手，直至没过手腕，
　　然后取出，留下的洞就是
　　大家对你的需要程度。
　　你可以随意溅起水花，
　　也可以使劲地搅个不停，
　　一旦停下你会很快发现，
　　它会像以前一样平静。
　　这个奇特的例子告诉我们，
　　尽你的所能去做到最好，
　　为你自豪的同时也请牢记，
　　没有什么人是必不可少的。
　　二、学会自我反省
　　人无完人。知错能改，善莫大焉！雷锋也不是没有缺点，他有时也会被突如其来的荣誉冲昏头脑。雷锋在部队里被树为典型，经常出去做报告，记者为他拍了很多相片。雷锋就经常把这些相片拿出来，给战友们看。这样的事发生在一个迅速走红的年轻人身上，似乎不难理解。当时就有人向领导反映雷锋骄傲自满，而雷锋的可贵之处就在于他能够虚心接受别人的意见，有错就改，不断地提炼和完善自己的品质。
　　在了解到战友的意见后，雷锋在日记里写下了这样一段话：“骄傲的人，其实是无知的人。他不知道自己能吃几碗干饭，他不懂得自己只是沧海一粟……这些人好比是一个瓶子装的水，一瓶子不满，半瓶子晃荡，可是还晃荡不出来。这有什么值得骄傲的呢？”从这些痛切得近乎苛刻的文字可以看出：雷锋对自己的错误是决不姑息迁就的，他接受批评、改正错误的决心是坚定的。
　　还有一件事：一天吃