空姐说礼仪-第4部分

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　　走姿　　　

　　人的走姿可以传递出很多种情绪，比如愉快、沮丧、热情，或是懒散、懈怠等。心理学家史诺嘉丝发现：步伐较大且有弹力、双手用力摆动的人，通常比较自信、乐观、有目标；走路时拖沓着步伐且快慢不定的人，则比较犹豫、悲观、没有主见；喜欢支配别人的人，走路时喜欢脚向后高踢；女性走路时手臂摆得愈高，愈说明她精神饱满，精力充沛；相反，走路不怎么摆动手臂的女性，大多正处在思绪混乱或沮丧的时候。　　　　　　　　　

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第16节：姿态也是你的语言（3）　　　　　　　　　

　　因此，要使自己的走姿体现出一些积极的信息，就应该保持目光平视，头正颈直，挺胸收腹，两臂自然下垂前后摆动，身体要保持平稳，从腰部以下开始移动，双手要和谐摆动。走动时，男性应表现出内心的自信和阳刚之美，不要把双手背在身后，这样看上去很傲慢。女性则应该动作稳健而轻盈，以表现出女性的优雅。女性穿裙子或旗袍时，要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作显示出和谐的韵律感；出脚和落脚时，脚尖都应指向正前方，千万不要有内八字或外八字的毛病，因为正确的走路姿势还有助于健美。　　　

　　行礼　　　

　　下面，我们要说说一种特殊的姿态表现，那就是行礼，它大致有以下几种。　　　

　　首先，是点头致意。这种姿势用于同事及关系非常密切的人之间，是在匆匆相遇的短暂瞬间采用的一种打招呼方法。比如，在电梯、楼梯间，我们遇到熟人通常会采用点头致意来打招呼。打招呼的时候，一定要注视对方的眼睛，接着含笑点头，这时通常有两种方式：一种是在打招呼的同时微笑；一种是在打招呼之后微笑，可根据实际情况选择。　　　

　　其次，是敬礼。这种姿势是将上半身向前倾斜30度，用于迎送客人等一般性问候。行礼时要稍微停顿一下，再慢慢抬起头，这样会给人以很恭敬的感觉。行礼后抬头时，一定要看客人的眼睛，且应该笑容满面。　　　

　　再有，就是深度敬礼。这种姿势是将上半身向前倾斜45度，通常用来向别人表示感谢或者道歉等。　　　

　　优雅得体的举止和姿态，如同初春人们期盼的一场细雨，使干燥的人际关系变得润泽。因此，请你牢记：不是所有的表达都需要喋喋不休的语言，无声的行为就像是一枚沉默的春雷，爆发时更具撩动人心的力量。　　　　　　　　　

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第17节：善解人意地蹲下　　　　　　　　　

　　第10节　善解人意地蹲下　　　

　　我曾参加过一次活动，到一所贫困小学捐赠学习用品。触目惊心的贫瘠和漫漫黄沙，让我感到震憾。那里唯一的教师是一位残疾人，所有的课桌都摇摇晃晃，桌面凹凸不平，我不知道孩子们怎样在上面写字。他们被风沙吹得红扑扑的脸蛋和这里的水质造成的黄牙齿，充斥在我们的视野之中。得知我们来了，这些孩子们从家里带来了塑料花，列队等候。他们举着花，夹着大风卷起的尘土一遍又一遍地说着〃欢迎，欢迎，热烈欢迎〃。由于干旱缺水，这里连小野花都不愿意落脚，贫瘠的村子里只有塑料花，这些塑料花便是村里人用来表现高兴、欢乐的唯一道具。　　　

　　教室因为一下子进去十几名空姐而变得很拥挤。在分发完学习用品之后，他们有一个小小的仪式，就是一位同学代表上讲台朗读感谢信，还有几位同学汇报一下学习状况，进行朗诵和算术表演。所有的孩子都很兴奋，朗诵的、表演的、观看的都很积极。为了不影响后排同学的观看，所有的空姐都蹲在了地上，一贯良好的礼仪姿态，又使我们不得不长时间保持一种优雅的蹲姿。长时间的蹲着，使我们脚踝酸疼、小腿麻木，但是我们所有人都不曾站起来，坐在最后的学生也因此能够观看完同学们的表演。　　　

　　工作和生活中，其实使用蹲姿的场合并不多，但有时候善解人意的蹲下，代表了一种做人的态度。比较理想的蹲姿，应该是用目光示意有准备地下蹲，双腿最好保持一前一后，腰脊挺直，如无必要尽量不使用双手。如果是捡拾物品，则一只手放在腿上另外一只手捡取，需捡拾物品在左侧时用左手，在右侧时用右手。但是下蹲的时候要避免动作过于唐突，毫无征兆地霍然蹲下会很粗鲁。其次，蹲下的时候要注意方向和距离，不能与面前的人相距过近，即使是帮忙拣取物品，也应略略退后再下蹲。在工作场合若无必要，不应长时间蹲着，毕竟蹲着是一个不优雅的动作。而且更不要蹲着休息，因为长时间蹲着会令制服或工作装有很多褶皱，影响职业形象。另外，蹲着也让人感觉精神不振情绪不高，传达出一种负面的消极信息。　　　

　　下蹲所体现的，更多是做人平和亲切的态度，至于姿势的优美与否反而并不重要。　　　

　　因此，做人有时要记得蹲下，时时平等关怀他人，时时认真审视自己，不断进步。　　　　　　　　　

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第18节：手势无处不在　　　　　　　　　

　　第11节　手势无处不在　　　

　　记得1999年的时候，我休假去杭州旅游，在西湖人头攒动的一个标志性景点前面准备留影，以作〃到此一游〃的证明。事实证明，每个景点人最多的地方，一定是适合留影的地方，我和朋友耐心地在人群中等待，只听得见相机快门〃咔嚓〃〃咔嚓〃持续不断的声音，一些人照完相片离去，又会有更多的人聚过来。我在其中发现了一对年轻的男女，看上去像是蜜月旅行的农村夫妇，先生激动地拿着相机寻找角度，妻子羞涩地摆着造型却又在众人的围观中有些无所适从，最后只是把手规规矩矩放在身体两侧，抿嘴笑着等待拍照。先生显然是不满意这个太过简单的造型，他用浓重的方言大声说：〃亲爱的，来个胜利！〃并用右手的食指和中指做了个〃V〃的造型进行示范，然后他的妻子和周围的人都善意地笑了。　　　

　　这是手势在现实生活中常见的一个例子。手势的确能表达很多种意思，有时候是一些方向的指示、情意的传递，有时候能够显露我们真实的心境，甚至也是一种精神上的象征。下面列举一些常见的手势及其注意事项。　　　

　　〃OK〃　　　

　　就是把拇指与食指环成圈，另外三指伸直，通常表示〃已经做好了、完成了〃，或者表示数字0或3，亦或赞同对方观点的意思。但是，在突尼斯该手势表示傻瓜，在巴西则表示侮辱男人引诱女人。　　　

　　〃V〃　　　

　　表示数字2，如果手掌心向外，大多表示胜利（Victory）。但在希腊这个手势是侮辱人的意思。　　　

　　拇指向上　　　

　　表示赞赏，在中国民航系统这个手势表示〃一切都好了、已经就绪了、赞同〃的意思。但是，如果用拇指点住鼻尖，另外四指做鸡冠状摇动，则是侮辱对方的意思。　　　

　　食指向上　　　

　　大多数时候表示数字１。在法国表示请求提问，在澳大利亚则是再来一杯啤酒的意思。把食指放在唇中间则是〃嘘，别出声〃的意思。　　　

　　弯曲食指　　　

　　这是英美人惯常用的手势，表示招呼某人过来。这个手势在中国表示数字9；在缅甸表示数字5；在斯里兰卡表示〃一半〃；在墨西哥表示〃钱〃或〃询问价格〃；在日本表示〃小偷〃或者有〃偷窃行为〃；在印度尼西亚表示〃心肠坏〃；在新马泰（新加坡、马来西亚和泰国）表示〃死亡〃；在新加坡伸出弯曲的食指，还表示拳击比赛中的〃击倒〃。　　　

　　向上伸中指　　　

　　两千多年来被罗马人称为〃轻浮的手指〃。在大多数国家都有侮辱的含义。　　　

　　向上伸小指　　　

　　在中国表示〃小〃〃最差〃〃最后一名〃，有时也是〃轻蔑〃的意思；在日本表示〃女人〃或〃女孩〃，甚至〃恋人〃；在菲律宾表示〃小个子〃〃年少者〃〃不重要的人〃；在美国表示〃懦弱的男人〃或〃打赌〃；在尼日利亚，伸出小手指也有〃打赌〃的意思；如果在泰国和沙特阿拉伯，向对方伸出小手指，表示彼此是〃朋友〃，或者表示愿意〃交朋友〃；在缅甸和印度，做这个手势就代表〃想去厕所〃。　　　

　　打响指　　　

　　这个动作在舞蹈动作中可以适当运用，在生活和工作场合这是一个应该避免的动作。很多人喜欢在一些高尚餐厅打响指来招呼服务员，其实这是对对方的不尊重，虽然在一些大排档或者舞厅可以做这个动作，但如果能够用招手来代替的话，尽量不要打响指招呼别人。　　　

　　用手指点太阳穴　　　

　　表示〃机灵一点〃或〃多动动脑筋〃。这个动作有时是自说自话警示自己，有时是提醒别人注意。如果用食指在太阳穴划个圈，则有〃太奇怪了〃的意思。　　　

　　此外，右手拇指、食指和中指捏在一起，在空中作出写字的动作，表示付帐。在餐馆里为了避免大声喧哗，通常会用招招手引起服务员的注意，然后再做这个动作，彼此也就心领神会了。　　　

　　用手摸帽檐或是抬一下帽檐，在英国这是问候的意思。以前，英国人非常盛行脱帽致意的礼节，现在简化一些，摸下帽檐即可。　　　

　　双手摊开表示欢迎，双手抱拳表示感谢，动作要舒展自然，并配合面部轻松的微笑。运用手势只有与面部表情和身体其他部位配合，才能体现出对他人的尊重和礼貌。任何时候，手势都不要幅度过大或者迅猛，以轻巧明确为好。做手势时，注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。　　　

　　在很多场合，经常需要用手势来做方向的指引，或者表达欢迎感谢等。在做方向指引的手势时，要把手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手势的上界不要超过对方的视线，手的下界不要低于胸部，指引的方向要明确而肯定，不要摆来摆去给对方造成疑惑。　　　

　　正确的行进引导，应五指并拢、手心微斜、指出方向，要先于客人一两步之前，让客人走在中央，自己走在走廊一侧，与客人保持一致，时时注意后面，行至拐角处定要先停下来，转过身说〃向这边来〃，然后继续行走。如果你走在内侧应放慢速度，如走在外侧应加快速度。上下楼梯一定要先停下来说这是某某楼，然后再引导，最好让客人走在栏杆一侧，自己靠近墙壁。碰到电梯，如只有一位客人或自动电梯，则让客人先上下。如有两位以上客人，则要先说〃不好意思〃，然后走进电梯按纽开关，下梯时等客人都走出去再走。当然，在行进引导时，对于使用哪只手站在哪一边，并不十分教条，视情形而定，以方便自然为主要目的。　　　

　　在开门和关门时，如是手拉门，用靠近把手的手去拉门，站在门旁，开门引导，自己最后进屋把门关上。如是手推门，推开门说〃不好意思，我先进去了〃，然后先进屋，握住门后把手，招呼客人进来。这时身体的一半应露在门外，而不应仅从门后探出头来。　　　

　　摊开热情的手可能就会收获一份友谊，伸出你的中指必然会失去一个客户。优雅地引导客人入座你会因此谈成一笔合同，经常拿食指点点戳戳你身边的人就会越来越少。多练习一下生活中常用的手势，尽量避免不雅观不受人欢迎的手势，让无处不在的手势替我们走好人生的每一步。　　　　　　　　　

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第19节：初入职场的求职礼仪（1）　　　　　　　　　

　　第三章　礼仪是职场飞翔的助推器　　　

　　男女同事交往，保持合适距离最好。　　　

　　说有说的方法，听有听的策略。　　　

　　任何演讲都需要一个精彩的开场白。　　　

　　面试时要给招聘方留下深刻印象。　　　

　　职场称呼体现你的个人地位。　　　

　　尊重上级是礼貌，尊重同事是素质，尊重客户是信念，尊重工作是修养。　　　

　　第1节　初入职场的求职礼仪　　　

　　这是一次航空公司面试空中乘务员的现场。宽敞的大厅内，人头攒动，漂亮的女孩子如蝴蝶般在人群中穿梭，一个个按捺不住心中的兴奋，仿佛很快就将冲向云霄。　　　

　　已经过了通知面试的时间，但仍然没有人安排面试，也无人告之有关事项。有些人焦急了，有些人愤怒了，有些人安静地看着手中的英文书默念着，有些人拥挤在门口保安的身边大声地询问。　　　

　　殊不知，此时面试早已经开始，进门时每个应试者的身上都已经贴着序号牌，混迹在人群中的考官，就是按照号码为她们的行为打分，毕竟空中乘务员是一个对综合素质要求较高的职业，文化知识和英文交流能力固然重要，而一个人起码的行为规范、道德规范显然更为重要。　　　

　　大厅里提供了三台饮水机给应试者，考试题目也就由此开始。　　　　　　　　　

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第20节：初入职场的求职礼仪（2）　　　　　　　　　

　　第一，考察你能否排队，区区三台饮水机肯定不能同时满足那么多人的需求，所以，排队当然是快捷而文明的方式。　　　

　　第二，接热水时，你会使用几个一次性纸杯。事实上，真的有人会用三个纸杯来接一杯热水，惟恐烫着自己，而最为普遍的是使用两个纸杯。其实，尽管纸杯导热较快，但只要水盛得不是过满，一个纸杯是不会烫到手的，这在考试之前就已做过试验。　　　

　　第三，能否节约用水。你在按下出水开关后，能否在接完水后及时关闭；你能否将杯子里的水全部喝掉，有的人接满一杯水，喝完半杯后便扔掉。　　　

　　第四，喝完水后杯子放在了哪里。在面试人群进来一个小时后，大厅已经颇为凌乱，很多不引人注意的角落里都丢弃着用过的杯子，尽管两个大垃圾箱就赫然立在大厅两侧。　　　

　　第五，洗手池旁的表现。洗手池旁有一个擦手纸箱，有的人一次拽出五六张来擦手，而擦手纸的设计足以确保一张纸即可擦干净整个手掌，擦完手后纸变成一小团扔进垃圾桶就可以了，但是往往五六张纸用过后仍然大部分是干燥的，造成了一定程度的浪费。　　　

　　在面试中，类似的素质考察还有很多，只是不像我们常规所想的考试之前都会预先告之，更多的是来自企业私下里的细致观察。一个综合素质较高的人，才是企业所需求的。业务素质和文化水平在应聘前很难得到大幅度提高，即便进行填鸭式的突击学习也很难奏效，因此使自己的面试得体、有效，给招聘方留下一个深刻印象，还是非常实用的。丰富的知识储备、对礼仪知识的理解力加强，良好的学习习惯，都会帮助你尽快掌握求职的礼仪知识。很多企业都努力为员工营造一个宽松愉快的工作氛围，而在这氛围中起主导作用的自然是人，人们都喜欢和自信的、乐观的、开朗的人在一起工作，喜欢彼此彬彬有礼的交往。而这正是一个人礼仪素质的体现。　　　

　　因此，求职礼仪是帮助我们步入职场的一个法宝。　　　

　　首先，应聘的第一关就是递送简历。在未曾与企业谋面之前，简历就代表了一个人的形象，能否打动企业获得面试或应聘的机会，简历起着至关重要的作用。在撰写简历之前，你要对自己有一个明确的定位，希望自己从事哪个职业、哪个岗位，如果目标都是模糊的，围绕这个目标来写的简历自然也是不明确的。有一个准确定位就可以在整个简历