杉山育人笔记-第1部分

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　　　　书名：杉山育人笔记

　　　　作者：杉山定久

　　　　出版社：中国人民大学出版社

　　　　作者简介：

　　　　杉山定久，1943年出生于日本静冈县裾野市，日本南富士株式会社和万克德商务咨询（上海）有限公司的董事长。在清华大学、武汉大学、华中科技大学、哈尔滨工业大学、中山大学等中国重点大学担任客座教授，以丰富的经营管理经验为基础为同学们执教营销课程。

　　　　杉山先生是日本著名人才培养大师，他坚信〃只有人得以成长，公司才会成长〃这一信念，所著《公司强盛之道》、《善于发现成就人生》等书受到年轻人的极大欢迎。

　　　　杉山先生在中国开展了长达30多年的人才培养事业，其培养的优秀人才，现活跃在各个领域中，成为各个领域的职场精英。ω米ω花ω书ω库ω ；__

　　　　内容简介：

　　　　职场中，你能做到眼观六路吗？你对领导够〃体贴〃吗？你的桌子和脑袋〃整理〃好了吗？你约会的〃速度〃够吗？你懂得如何巧妙拒绝老板吗？

　　　　现实生活中，有的人在职场中很快就崭露头角，获得机会的垂青，有的却默默无闻直至被企业和社会所淘汰。想成为职场精英，应该如何脚踏实地从今天做起？

　　　　日本著名的人才培养大师杉山定久先生，将三十多年来的育人精华汇集成本书，借此帮助年轻人挖掘自身潜力和创造力，发掘生命的宽度和广度，迎来成功。

　　　　书摘正文：

　　　　第一章发觉力

　　　　不知从何时开始，我们经常可以看到，在车站、机场等地的自动扶梯或水平扶梯上，不是特别赶时间的人都站在扶梯的左边，而赶时间的人则从右边的空隙走。日本乘电梯的习惯与中国正好相反。也许有人会想，那么着急的话还不如一开始就跑楼梯，何必要乘扶梯呢？可对那些急于赶火车或飞机的人来说，快一分一秒也很重要。或许是这个原因吧，渐渐社会上就出现了这样的〃默契〃：站着不动的人选择扶梯的左边，而右边则留给那些赶时间的人。

　　　　类似这样的默契，只是因为人们留意到有人要赶路，有心让他们便捷地通过，久而久之形成的，既非人为规定，也非强制执行。同样地，〃约定〃、〃礼仪〃或〃礼节〃之类也都出于人们〃与人方便，与己方便〃的心理，逐渐变成了大家共有的常识。

　　　　然而，只要存在一个〃不会发觉〃的人，这种好不容易才形成的默契就会被破坏。你也许见过这样的情形吧：大家都在扶梯的左侧站成一排，只有某个人站在右边，岿然不动，成为后面急于赶路的那些乘客的〃大路障〃。而这个〃大路障〃也许压根儿就没意识到这回事儿，所以根本不晓得自己已经成为后面人的〃路障〃。后面的人为了让他有所察觉，特意尽量靠近他，或故意干咳一声，可〃大路障〃依然故我，毫无反应。如此这般，不仅令扶梯的利用效率降低了，也令其他乘客感到不快。

　　　　或许有人会说，选择站在扶梯的左边、右边还是中间都是个人自由。按照这个逻辑，选择在扶梯上行走或赶路也当属个人自由吧。不过，如果仅仅因为〃乘扶梯靠左站〃这样的举动就能让大家感到快乐的话，我们每个人都应该从自身做起，发觉并行动，这就是所谓的〃用心〃。
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　　　　在使用扶梯的时候，如果每个人都能留心周围的情况，那么人群就会变得更加顺畅有序。着急的人可以走得更快，或许就能赶得上列车了；不急的人也不会被后面赶路的人推挤，因此更加从容。这样一来，既可以提高效率，也减少了人们不必要的生活压力。

　　　　就像使用扶梯这个例子一样，只要每个人都能够发觉这些细微的事情，大家就会变得愉快，不顺利的事情也会出乎意料地得到解决。生活中类似的例子比比皆是。

　　　　或者可以说，世界上几乎所有事情都适用于这个道理。事实上，有很多人因为不会〃稍微发觉〃，产生了不必要的人际之间的矛盾，或被卷入了公司同事间不必要的纠纷。无论是玩乐中还是工作中，乃至于日常生活中所有的场合，是否能〃发觉〃，决定了事情的成败。p米p花p书p库p ；www。7mihua。com

　　　　只要大家能够学会〃发觉〃，就会养成好习惯。如果做不到的话，只会给别人添麻烦。做不到的原因就在于〃发觉〃某件事情之前，并没有留意到这件事本身。就像那个乘坐扶梯的人，旁若无人地突兀地站在右边，却压根儿不知道自己已成为〃路障〃。

　　　　或许有人会提议说，既然如此，不如一开始就制定规则：〃赶路的人靠右走，不急的人靠左站。〃这样，即使不会发觉的人也会被强令靠在左边，不就畅通无阻了吗？不管做什么事，都依靠指南、规则来约束个人行为，这正是日本社会的现状。其结果就是整个世界都被规则束缚，人也只好变成循规蹈矩的机器人了。

　　　　在〃规则社会〃里生活的〃规则人〃，就像自动扶梯一样，一直以一定的速度朝一个方向持续前进，这样也许会获得成功。但是社会跟自动扶梯是完全不同的，社会发展时上时下、时进时退、时快时慢，总会出现不可预料的变化。这时，〃规则社会〃的缺点便暴露无遗了。
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　　　　正因如此，对社会人来说，〃发觉〃的能力不可或缺。如果拥有这个能力，一个人的处境就会大为改善，人生际遇也会出现大转折。无论如何，这个世界不可能也没必要全都依靠规则来约束。是否会利用〃发觉〃和〃关心〃来弥补规则的不足，将会使得结果大相径庭。

　　　　在日常的社会生活和工作当中，〃发觉〃的意义重大。如果把上文所说的自动扶梯比作公司，那么每个员工都会〃发觉〃的公司和有〃路障员工〃的公司相比，其业绩恐怕会有天壤之别吧。乘坐自动扶梯时，如果一开始就没有发觉到后面有人赶路，也没意识到靠在左边站的人是为赶路的人行方便，当然也就无法应付随之而来的麻烦了。

　　　　总之，不管是动脑筋〃机智〃地处理问题，还是留心周围，不能做到发觉的话，一切将无从开始。0米0花0书0库0 ；www。7mihua。com

　　　　先发觉，后思考，再采取行动。归根到底，所谓〃用心〃就是这个意思。

　　　　对现在的年轻人来说，〃发觉〃、〃用心〃、〃关心他人〃之类的词汇，似乎成了彻头彻尾的〃陈词滥调〃。所以，虽然〃要用心点〃之类的话会被年轻人嗤之以鼻，被认为〃俗气〃、〃婆妈〃，但是从结果来看，使年轻人产生这样感觉的，不是别人，正是这些〃婆婆妈妈〃们。

　　　　无论是工作、游玩，还是运动，如果一帆风顺的话，就没必要改变一贯的做法。对于一支百战百胜的棒球队来说，打球顺序和出场队员都可以一成不变；但对于一支屡战屡败的球队来说，每次比赛时都需要苦下工夫，如考虑改变击球顺序、替换原有队员、琢磨战术变化。也就是说，在不顺利的时候，千方百计寻求并尝试解决问题的方法是很重要的。

　　　　第二次世界大战之后到泡沫经济破灭以前，日本的经济蒸蒸日上，如同一部专供上楼用的自动扶梯，总是处在上行、再上行的状态。那个高速发展的时代令人怀念——那时，国家和企业都不需要动脑筋，只要一以贯之、按部就班就行了；那时，也用不着那些能够发现问题、思考问题并解决问题的员工。只要一个人具备正确执行指令的能力，做事规规矩矩，他就是一名合格的甚至是优秀的员工了。
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　　　　因此，战后的日本教育不提倡独立思考和发觉，而只是施行一种要求能够准确无误地执行指令的〃奴隶式〃教育。在学校，填鸭式授课、强调校纪校规等做法大行其道，不需要什么个人自由、别出心裁的独到见解，也不要求什么关心他人、体贴他人。在只知道考试竞争的教育环境中，这一切纯属多余。

　　　　但是，时易势移，现在的日本社会早已不是那支百战百胜的棒球队了。就像棒球队输球后需要改变击球顺序、替换队员一样，政府也已经提出了机构改革。但就现在而言，前景如何，仍然难以预料。

　　　　在这样的社会环境下，大多数企业步履维艰。正如每天报纸上充斥的〃有史以来最高的失业率〃、〃裁员〃、〃减薪〃之类字眼所反映的那样，现在企业的情况确实严峻。2012年年底开始，很多企业开始倒闭，但这只是个开始，更糟糕的事情还在后头。如果企业仍故步自封的话，恐怕难以为继了。正是这样，企业需要拿出新招，渡过难关。∫米∫花∫书∫库∫ ；www。7mihua。com

　　　　在这样的时代背景下，我们要求员工所掌握的能力跟经济高度发展时期已大不相同，过去那种能够正确执行指令的优等生已经过时了。

　　　　如今，需要的是〃针对现状，懂得如何发现问题、思考问题并处理问题〃的人。那些能够独立思考、别出心裁、随机应变、行动力强的人，才是现在社会所需要的人才。如果日本没有大量〃善于发觉〃的人才，那么社会和企业都将陷入山穷水尽的境地。

　　　　现在的你是否是一个善于发现的〃有心人〃呢？你是否能够体贴地交代工作呢？请自我检测一下吧。

　　　　在当今时代，那些被认为〃掉队〃了的人往往不会勤快地向领导汇报工作。接到一项工作后，此工作有无进展、有无问题、情况如何，他再也不向领导汇报。

　　　　这其实是职员最基本的礼节，但是令人惊讶的是像这样不擅长汇报工作的人比比皆是。

　　　　例如，领导交给你一项工作，用心一点的职员在领导要求汇报之前，就会主动做出出色的汇报。但这种〃出色〃，对于不用心的人来说是一道难以逾越的鸿沟。
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　　　　所谓出色的汇报并不是指提交正式的、厚厚的、严密详尽的报告书。善于汇报工作的人是〃善于利用短暂时间的人〃，比如走廊上擦肩而过时、午休碰面时、临近下班时等等。

　　　　领导也不可能一天到晚都在考虑拜托给你的事情，可能只是在某一瞬间突然想到〃不知那事办得怎么样了〃。如果一个人能够抓住那样的瞬间，哪怕只是汇报三言两语，那他就是个出色的职员。领导会因为这三言两语的汇报而感到安心，汇报的职员也能节约制作具体报告书的时间，同时给领导留下好印象。这就是出色的报告。

　　　　不管有什么理由，如果职员不去汇报工作的话，那么把工作交给他的人就会感到焦急。见面的时候，可能就会生气地说：〃那事到底怎么样了？〃对那职员的印象当然也就大打折扣。被责备的职员就想〃再也不能惹领导生气了〃，于是陷入了输不起的紧张气氛中。=米=花=书=库= ；www。7mihua。com

　　　　虽然是做同样的事情，善于汇报工作的人就能得到下次机会，而不汇报工作的人就会失去第二次机会。可以说，这正是〃差之毫厘，谬以千里〃。千万不要小瞧了汇报这件看似不起眼的事，〃菠菜原则〃（〃报告—联络—商谈〃的日语字头读音正好与〃菠菜〃相同，故美其名曰之。）：报告—联络—商谈——是商务人员的基本做事原则，也是公司考察职员的重要指标。这就使得公司出现了很多勤恳的〃菠菜〃，当然不能说这些勤恳的〃菠菜〃不好。

　　　　只是〃菠菜〃最重要的东西是内涵。

　　　　对于〃菠菜〃来说，不是让你复述对方怎么说、说了什么，而是让你对此发表自己的看法及解决思路，这样做才有意义。

　　　　因此，上司并不想听〃对于这个问题该怎么办呢？请您告诉我解决问题的方法〃，而是想听〃我想这样处理，您觉得怎么样？〃这样带有自己意见的内容。

　　　　高明的人，能把自己的想法及实践结果合乎时机地告诉上司。
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　　　　例如，一个高明的人在公司的走廊与上司擦肩而过时，会主动回答上司〃那个企划怎么样了？〃这样的问题，并利用这个绝好时机好好阐述工作的进展、自己的见解等等。这会给上司留下〃这家伙真行啊！〃等良好的印象。

　　　　但是，有些人若没有获得上司的指示就不会采取行动。这些〃等待指示〃的人，因缺乏判断能力而导致不逐一报告工作，让人坐立不安。

　　　　经常能发现有些人盼望着上司的归来，上司还没坐稳，他就去汇报情况。这样的人，就是所谓的〃等待指示〃的人。

　　　　作为上司，刚一回来就听到部下洪水决堤般的汇报，肯定会觉得无法忍受。上司需要确定的事情很多，比如外出时是否有重要的未接电话，是否有还未解决的邮件等。但是，〃等待指示〃的人只看见自己的事情，对于别人的事情，他漠不关心。∧米∧花∧书∧库∧ ；http：//www。7mihua。com

　　　　对于这样的人来说，〃报告—联络—商谈〃本身成了一项工作。

　　　　不管什么样的场合，都要养成阐述自己意见的习惯，但〃菠菜〃的内涵和时机都是非常重要的。

　　　　再细细想想，善于汇报和不善于汇报的背后其实隐藏着非常重要的一样东西——是否拥有一颗设身处地为对方着想的心。如果一个人能够设身处地去想，〃对方是什么样的心情在等待呢？〃〃我要尽快汇报免得他担心〃，然后将这些问题记在心上，就算不刻意去做，也能做到抓住机会去汇报。如果没有抓住机会，证明了你没有〃体贴〃交代工作的人。有了体贴的心，就不用担心会掉队。事实上，很多优秀的年轻人正是因为没有体贴之心、无法发挥才干才掉队的。

　　　　说起〃体贴〃一词，人们容易误解这是〃为了他人〃，大家务必要记住，实际上并非如此，〃体贴〃的结果是有益于自己的。一份体贴就可以改变你在公司的际遇，这不是很合算吗？

　　　　事实上，要做到关心、体贴他人，做个善于发现的〃有心人〃，其实并不难。你只要掌握一些体贴别人的诀窍，就能工作得更愉快。
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　　　　所谓体贴别人的诀窍究竟是什么呢？请从以下方面开始做起吧。

　　　　改变被动等待的习惯

　　　　不能积极展开行动、只知道一味死等的人是没有未来的！

　　　　在台风往东海、关东地区移动的那天，A职员和B职员两人被要求在公司里待命。

　　　　A职员是那种但凡接到命令，二话不说就会马上开始行动但却缺乏积极性的人。相反，B职员是一旦自己察觉到什么就会马上开始行动但却因此而常常失败的人。

　　　　台风越来越近了。

　　　　B职员一收到最新的台风预报就马上给部下发出指示，自己也往公司外面跑。但A职员却一直窝在电视机前，呆呆地注视着台风的最新动态。

　　　　为什么两个人的行动会有如此大的差异呢？

　　　　是因