别说你懂职场礼仪-第8部分

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　　还有一类人是QQ依赖症，更可怕。他们经常上网，几乎一有事情就想到上线聊天。在我看来，他们已经形成了一个习惯，一天不上QQ，就会觉得今天错过了很多重要信息。其实不见得。为什么这么说？因为真正有急事儿要找你的人，根本不会在QQ上等你半天。你要是不在线或者没有马上回复，他早打电话过来了！
　　之前，我遇见过一件很荒唐的事儿，有个人碰到我了，质问我说，他在网上给我留言，说是有急事找我，都等我三天了，我为什么不上线。我心里暗自觉得好笑：你应该不急吧？你又不是没有我的座机号，也不是没有我的手机号，要是急的话，你恐怕早就打电话过来了！
　　这种人就是明显的QQ依赖症。
　　比这更夸张的是，我给一些人打电话，他会来这么一句：在不在线？在线的话，上网聊。
　　总之，我觉得非常奇怪：我给你打电话，你接听又不需要花钱，怎么会想到上网聊天呢？我又不是钱多到烧得慌，找你褒电话粥来的，打你电话肯定是有事，我们在电话里聊不是更简单、快捷吗？总之，这个问题一度让我觉得很费解。
　　话虽如此，你在选择联络方式的时候，还是哪种方式对于你来说更有效、更快捷，你就用哪种。平时你用QQ、MSN或座机都没问题。但我要提醒你的是，联系人的时候千万不要用单一方式，更不要空等。比如说，你给人留言，对方十分钟后还没回复，你就要考虑发短信或打电话了。要是打电话没人接听，就要考虑给他留言，提醒他你来过电话。总之，联络以联络上为标准。
　　本节要点：
　　选择联系方式，可以入乡随俗，因地制宜，选择自己最便捷的那种，但是不要空等对方回复。如果对方长时间没有回复，就要尝试着用别的方式再联系一下他。
　　从办事效率来看，少用网络聊天工具，多用电话；从做事效果来看，少打座机，多打手机，打手机的话哪怕没人接听，对方也方便通过回拨的方式找到你。
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对方能“看到”你打电话时的表情
在打电话的过程中，很多人会觉得，反正对方看不见自己在干什么，所以随便一点也无所谓。
　　其实，这样的想法是错误的。哪怕隔着电话，你这头在干什么，是躺是坐，是什么样的表情，对方都能感受得到。举个简单的例子，同样是懒洋洋的声音，有的人一听就是特别累的样子，有些人是刚睡醒的缘故，还有些人则是因为不耐烦。看似差别不大，但你一听就能听出来。
　　日本有一个特别有名的销售员，有人结合他的经历写了一本书，叫《史上最伟大的推销员》。这个推销员的伟大之处在哪儿呢？他的工作中又有哪些有趣的故事？
　　有一天晚上，他回到家后，比较累了，决定先睡一觉。但他定了一个闹钟，同时告诉他老婆，晚上十点的时候，一定要把他叫起来，因为他跟一个很重要的客户约好在十点半的时候打电话。
　　到十点的时候，不等他老婆催他，他听到闹钟就醒了，然后去洗手间洗漱，接着又是刮胡子，又是穿衬衫、打领带的，还穿上了西装和皮鞋。最后拿了个本子，在电话机旁正襟危坐，一到十点半就准时给对方打电话。
　　业务倒是谈得很顺利，十几分钟就搞定了。但是他这番怪举动让他老婆感到很奇怪：不就一个电话吗？有必要搞得跟个神经病似的吗？大半夜的还要起来精心打扮一通，好像现在不是晚上，而是星期一一大早。
　　你猜他是怎么解释的？他跟他老婆说，如果我很邋遢、很懒散的话，对方虽然看不到我的样子，但是我自己的精神面貌不好，而这会通过我的语气变化传达到对方那里。经过这么一番打扮，我看起来正式多了，人也精神多了。虽然看不见对方，我也要尊重对方，我相信，对方一定能感受得到！
　　一个人的成功与伟大，从来都不是无缘无故的。他凭借着这样的好心态赢得了众多的客户，很多客户觉得，不管什么时候和这个推销员打电话，都会感觉他精神百倍，好像全心全意地在做这件事。客户要是感觉到你是全心全意的，哪怕只是对待一通电话，他也会觉得受到了极大的尊重。
　　（插入图片：打电话01、打电话02）
　　大家想一想自己谈恋爱时打电话是否也是这种情形？还有给爸妈打电话的时候？有时候，你可能只是一时情绪不佳或是在偷吃东西，对方就能感觉得出你有些异样。
　　还有那些军人打电话，尽管长官看不到他们，但他们依旧保持挺拔的军姿，一副长官仿佛就站在面前的样子。是他们比较“傻”吗？不是，是因为他们懂得，自己在电话的这头懒散一点，对方也能感受得到。
　　所以给人打电话的时候，永远不要心存侥幸，偷吃东西或一副懒洋洋的样子，甚至把腿翘到了桌子，而要心存敬意、面带微笑。你要相信，当你微笑的时候，电话另一头的人是能“看到”的。
　　这是一种礼貌，一种习惯，更是一种素养。你只有人前人后一个样，才能说掌握真正的礼仪了。
　　本节要点：
　　打电话的时候不要吃东西或懒洋洋的样子，更不要做一些不雅观的动作，因为这些对方都是能“看到”的。
　　打电话时一定要心存敬意、面带微笑，你要相信，就算隔着电话，对方也能感受到你对他的尊重。
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先要学会自报家门
当你做好各种准备，开始打电话的时候，还应该注意一些细节。
　　第一个就是要主动，一定要学会自报家门。打通电话之后，要先说清楚你是哪个单位的、叫什么名字或者你姓什么、你想找谁、找对方有什么事情。如果这个人不在，你应该请这个接电话的人帮忙转告一下，并留下你的联系方式。
　　但是，很多人打电话的时候都很被动。我就遇到过这样一件事，有一次，我上班的时候接到一个电话。我刚说了个“你好”，对方就开始叽里呱啦地说上一大通，大意是，想问问我们单位的打印机需不需要维修。
　　当时，我就反问了他一句话：“你是谁？”
　　对方这才恍然大悟，急忙说他是某某打印机的专业维修公司，想跟我做一个客户调查问卷，问一下我们单位的打印机需不需要维修。
　　像这种就是不会打电话的，且不说他应该把电话打到办公室或后勤部门，而不应该打到我这儿来，单是这说话的顺序就不大妥当。你应该先自我介绍一下，再说明来意，尤其是要上门招揽生意的时候，更要注意对方的戒备心理。绝大多数人接到商家的推销电话后，第一反应就是：“你怎么知道我联系方式的？”这是人出于自我保护的一种本能反应。你不注意这个问题，只能引起对方更大的戒备与反感。
　　接听别人电话也是如此。很多人接起电话的第一句话就是：“喂？”其实，这么做是不大得体的。为什么这么说呢？大家都知道“Hello”这个词吧，这个词完全是生造出来的。怎么回事呢？原来，在刚刚发明电话的时候，电话的音质不是很好，所以测试人员就在这边发出一个声音，让另一头的人听一听效果好不好。在测试的时候，就有人随口叫出了“Hello”这个词，后来就变成了一个口头语。但在翻译成中文的时候，我们把它翻译成了“你好”，显得比较文雅。而在中文语境里，“喂”跟“Hello”一样，你在打电话的时候说“喂”，从礼仪的角度来说，就像是把对方当成了一个电话测试工人。
　　当然，更重要的是增加沟通步骤，延长了交流时间。有些人接到电话后也不自报家门，对方呢，也不先问清楚，结果说了半天，都对接不上，这才意识到电话打错了。所以接听电话时，第一句最好也是自报家门，说一下你是谁或者是哪家单位哪个部门的。像现在很多客服电话和大型企业就做得比较好，他们接到电话后的第一句话总是：“您好，这里是XX公司XX部门，欢迎您的来电！”你要是打错了，就能马上更正过来。
　　本节要点：
　　打电话时，要主动说清楚你是哪个单位的、叫什么名字或者你姓什么、你想找谁、找对方有什么事情，并留下你的联系方式。接电话时也是如此，要先自报家门。
　　谈话时调动有助于拉近彼此距离的细节，消除陌生感，可以促进交流与合作。
　　如果是打别人私人电话，一定要先解释一下你是怎么找到这号码的。
　　不要大量占用他人时间，在现代社会，少说废话是一种美德。
　　

如果对方正在忙，怎么办？
打电话的时候如果碰上对方正在忙，你要怎么办？
　　很多职场新人碰到这种情况，挂完电话之后就很被动地等着，甚至指望对方能主动打电话过来——因为他刚才说“我回头给你打过去”了。其实，对方给你回电话的概率是微乎其微的，除非他跟你已经很熟，或者你对于他来说很重要。不然的话，他一会儿又有别的事情要忙，这一“回头”就不知道要等到什么时候了。可能他“蓦然回首”的时候，你已经不在“灯火阑珊处”了。
　　你不能抱怨说，这个人怎么可以言而无信啊？他明明跟我说，开完会之后要给我回个电话的，后来又没有给我回，害我等到晚上*点！
　　问题在于，你有时间等，却没有时间再给他打个电话吗？客户不像情侣，他才不会时刻把你放在心上，还有事没事就跟你联系一下，问你忙不忙，过得好不好。有时候，你就要学会把自己当个“贼”，联系客户这种事，“不怕贼偷，就怕贼惦记”嘛。
　　另外，打电话的时候掌握几个小技巧，就可以减少这种意外情况了。
　　第七章　办公礼仪
　　保持办公环境干净
　　接下来，我们来谈谈办公礼仪。
　　在办公场所，最需要注意但也是最容易忽略的地方就是桌面，一定要保持干净、整齐。有些人觉得这是我的“私人领地”，或者工作时间一长，惰性就出来了，这放个文件，那扔支笔，显得很杂乱。这时候，若是有领导或客人经过，留下的恐怕不会是什么好印象。
　　下面就是我和同事随机拍到的两张办公区照片，有的桌面上杂乱无章，有的把椅子摆得东倒西歪的。若是让那些在此办公的人收拾一下，想必他们也能做得特别好，若是去他们家中参观，看到的也可能是一副极为整洁、温馨的场景，但为什么办公区会这么乱呢？
　　（插入图片：办公桌01、办公桌02）
　　这就是习惯的问题。这会儿正忙着，东西的摆放就随便一点，过会儿也有事要忙，又没有时间收拾了，好不容易忙完，也该下班了。得，先回家吧！时间一长，也就成了习惯。人数一多，也就成了风气。
　　其实，做到两点就可以避免这些问题了：一是要用的东西放在桌面上，否则都收起来，二是把文件放在文件夹里，文件多的话不妨弄个书立，这样不管是放还是取，都会方便许多。
　　当然，方法简单，贵在坚持。
　　有些人喜欢在办公室里放点水果、零食，等加班或休息的时候吃。这本不是什么坏事，但你一定要收好，不能把它们也放到办公桌上来。其他私人物品也是如此。而且不宜带占地太大或者有强烈刺激性气味的东西到办公区，如臭豆腐、榴莲，喜好归喜好，工作归工作，不要参加工作了还公私不发。
　　经常使用的办公用品最好定期擦一下，尤其是像北京这种大城市，灰尘特别多，几星期不擦，都能在物品上面写字了。如果条件许可，不妨在桌面上摆盆占地面积不会太大的花草，养条小鱼也可以，既美观养眼，又能改善心情。
　　还有就是注意安全问题。水杯不要放在离键盘太近的地方，尤其不要放在键盘前面，要不然一不小心就会打翻。中午若是叫外卖，最好也要换个地方吃，要不然就在自己的办公桌上垫张报纸，别让饭粒、菜汤一类的掉到你的电脑上、桌面上。要不然时间一长，你的桌面从侧面看去，就会显得十分“斑驳”。
　　当然，在办公位置梳头也是不大合适的，会有头发掉下来，不雅观是一回事，头发还可能掉到键盘里，破坏电路。
　　离开座位后，记得把椅子推回去，这要养成习惯。如果你的身后是过道，那就更要注意这个问题了，不要因为你的一个不良习惯，给别人造成不便。
　　（插入图片：办公桌03）
　　下班的时候，记得把杯中的水倒空。若是放长假，更要检查一下抽屉，不要把容易*的东西放在办公室里，要不然休假回来后，你就有得受了。你要是最后一个走的，别忘了还要检查一下所有的电源开关。
　　这些东西都很琐碎，重在平时养成习惯。古人云：“一屋不扫，何以扫天下？”要是你的办公区又脏又乱，领导或客户也很难对你有信心的。
　　本节要点：
　　办公场所要保持整齐、清洁，东西比较多时要归类、整理，私人物品不要放在办公桌上。
　　平时注意安全问题，不要把水杯放在键盘前面，在办公室吃饭时记得垫张报纸。
　　下班时记得把杯中的水倒空，关掉电源。
　　

公私要分明，不要打扰别人工作
不管你过去是什么样的，在家里是什么地位，工作了，就要摆正心态，意识到自己是一名员工，要服从单位的安排，尊重他人的感受，不要把个人的坏习惯和坏脾气带到办公室来。
　　比如说，有些人喜欢转笔，这种习惯可能在上中学的时候就有了。闲着没事就开始转，看着还挺好的，但是你能像网上视频里那些高手那样技术娴熟吗？如果不能，你就最好别转，要不然老是掉笔、捡笔，你不烦，别人都会开始烦了。
　　有些人喜欢咬手指头、翘二郎腿、随时补妆，这些都是很私人化的一些习惯，很难说一定错了，但你最好不要把它带到办公室里来。忍不住想做了，可以找个相对封闭的空间。
　　还有一点需要注意的，就是不要在办公室里争吵、打闹。哪怕你和同事闹矛盾了，也不要把情绪带到工作中来。
　　我们单位原先有个女职员，性格爽朗，但脾气也不小，刚进单位两星期就让我们见识了她的“厉害”。
　　有一天中午，她在公司的群里发言，提醒大家以后不要叫某家的外卖了，因为他们给她送的饭菜不干净，服务态度也不好。这本是小事一桩，何况她也是出于好心，但有个外部门的男同事不大赞同，反驳了几句，结果两人就在群里吵了起来，而且有愈演愈烈的苗头。
　　我当时吓了一跳，心想这两人真是大胆，也不怕公司领导看见了。过了十分钟左右，两人总算消停了，可是两个小时后我才知道，“风暴”一直没有停息过。
　　两个小时后，她所在部门的主任叫我帮忙，说这两人后来一直在网上开小窗吵架，他劝也劝不住。要不是一个在楼上办公，一个在楼下，估计能当场打起来。听说我对这个女的比较了解，也跟她比较熟，希望我能帮着劝劝她。
　　我便给她发信息，提醒她适可而止，不想她第一句话就把我噎住了：“没想到你也帮他不帮我！”我心想，我要是不帮你，干嘛给你发信息呢？但她似乎不理解我的举动，她的逻辑很简单，要么帮她一起骂那个男的，要么闭嘴，否则就是与她为敌！
　　说实在的，我对这种争吵不感兴趣，本来就是小事一桩，何必上纲上线？且不说孰是孰非，在上班时间，个人的恩怨再大也是小事，公司的事情再小也是大事。这是每个上班