重生之神级网商-第75部分

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　　　　“对了，张叔。”付翔脑海灵光一闪：“你那边有买家的电话吗，把号码给我，我在我手机里查找下，如果派送了，肯定之前会打电话通知他的。有记录，就说明不是我们这边的问题，如果没有记录……”

　　　　后面的话付翔就没说出口，张叔把买家信息调出来给付翔。

　　　　付翔在专门用来打快递电话的手机里查了下，的确是没有任何记录。

　　　　付翔抬起头，尴尬的看着张叔。

　　　　“那就是我们这边丢件了。”张叔闭上眼睛，沉吟片刻：“你把沈震喊过来，我跟他谈吧。”

　　　　沈震此时非常郁闷，网店遭到木马软件的事情尚未解决，没想到快递方面又出了问题。

　　　　他很快从学校跑了出来，看到张叔离老远就跟他打招呼。

　　　　“张叔。”

　　　　“你问问他什么事情吧。”张叔指着付翔对沈震说。

　　　　从付翔口中，沈震知道点事情大概，细想了两个人交谈的最后一句，沈震说：“张叔，我觉得通过电话查不到联系顾客的记录，这点很正常。”

　　　　“怎么正常了？没有联系人家，人家怎么知道东西到了，跑过来取件的？”

　　　　“也许，我们把包裹放在学校门口，等人来取件的时候，正好有人碰到，就会主动来问有没有他的件，有的话，顺手就取走了。这样的顾客，我遇到不少。”

　　　　“现在关键问题是，件没了，顾客到底有没有收到，没办法查询。如果收到了，为什么我们这里没有签收单。”

　　　　沈震问：“张叔，有说这个件价值多少钱吗？”

　　　　张叔把上午客服反映给他的信息跟沈震说：“千把块，化妆品。”

　　　　沈震一听，微微放心，跟那个被骗了五千块钱的买家一比，快递的事情简单多了。

　　　　“张叔，这件事不劳您费心，你把顾客联系方式给我，我来处理，绝对给你一个稳稳妥妥的答案。”

　　　　“行，既然你说了，我就暂且不问这件事，给你三天时间，你抓点紧。”

　　　　“好的，张叔放心。”

　　　　送走张叔，沈震让付翔好好想想这几天的物件，有没有遇到什么特别情况。

　　　　付翔现在脑子里混乱一片，沈震先帮他把今天的快递能处理掉多少是多少，让他一个人好好休息。

　　　　同时，沈震拨通了顾客的电话，这人是个女孩子，目前在他们学校读大二。

　　　　为了表示诚意，沈震准备先去找女生了解下情况，并且赔礼道歉，至于货款的钱，暂时不打算赔偿，得等事情弄清楚再说。

　　　　沈震让付翔陪他一同前去，两个人在公寓下见到了这个女生。

　　　　女生的意思很简单，问沈震什么时候能把货物的钱给她，不能因为沈震的失误，导致一千多块钱的化妆品就这么没了。

　　　　沈震说可以，不过得等几天。

　　　　女生不高兴：“你们要是像这样推卸责任，不给我赔偿，我就会再次投诉，还有你们是我们学校学生，我会向你们辅导员说明情况，到时候你们辅导员出面调解，场面应该很难看吧。”

　　　　“脾气真不小。”女生走后，付翔发了愁：“怎么办啊，小八。”

　　　　沈震这时格外冷静：“对这个女生你有印象没？”

　　　　现在这个快递有两种情况，一种是沈震这边确实丢件，女生根本没有收到。

　　　　另一种则是，女生拿到了东西，但是没有给付翔签收单，从而以此进行投诉，说没有收到货。

　　　　“应该是我们这边丢件了吧。”

　　　　付翔挠了挠头，他每天要给不同的人送快递，见到不同的面孔，除非是女神级别的人物，他有点印象，一般大众脸，根本记不住。

　　　　“我对刚刚女生没印象了。”

　　　　沈震分析道：“一次性买一千多块钱的化妆品，还是个在校学生，消费水平不低，应该不会就买这一次，你去查下最近的底单，看看能不能找到这个女生其他的包裹情况。”

第一百四十八章　蜂拥而至（）　
付翔当即就跑回去照办了。

　　　　沈震怀疑是女生的问题，因为付翔的工作他非常信任，按理说不可能会有包裹丢失的情况。

　　　　有的话，仅仅可能是张叔那边没有送过来。

　　　　但是付翔每次派件之前，会核对包裹数量，现在包裹数量没有问题，留下的底单却是少了一张。

　　　　那么唯一的解释就是，包裹被人签收了，但是签收后的底单，付翔没有收到。

　　　　付翔回去找了老半天，把最近一个多月的底单全部翻了一遍，没有任何这个女生其他的包裹记录。

　　　　“挺难处理的，难道只有赔偿了？”

　　　　如果说真的是沈震这边的原因，导致丢件，那么赔钱沈震无话可说。

　　　　可是沈震现在有疑虑，觉得自己是被人坑了。

　　　　“应该不会为了一千块钱，就闹出这种事。更何况，是我们学校的女生。”

　　　　沈震在学校门口买了份鸡排，一边走在路上，一边大口吃肉，脑子里在想两件事情。

　　　　一件快递的事情，一件网店的事情。

　　　　突然，他的电话响了。

　　　　沈震一看，是个陌生的电话号码。

　　　　“你好，哪位？”

　　　　“你好，沈震是吧，我是中午的刘警官。”

　　　　沈震心里一惊，做笔录的刘警官！

　　　　沈震赶忙询问：“怎么了，刘警官，事情有什么最新进展吗？”

　　　　刘警官说：“告诉你个消息，我们去了买家给的地址，但是很遗憾，这个地址是假的。”

　　　　“什么，地址是假的？！”沈震大为不解：“这个是买家邮寄包裹的地址，应该不会是假的吧？”

　　　　“我们也是这样想的，但是我们走访了附近的派出所，根本没有这个地址。”

　　　　沈震纳闷了：“如果是这样的话，是否能说明什么问题呢？”

　　　　沈震想，警察一定是觉得有什么地方不对，有了一个猜测，才会突然打电话给他。

　　　　“我们估计，很可能是买家诈骗，或者说……商业上的同行的恶意竞争。”

　　　　刘警官在电话里解释道：“我近几年一直在负责网络案件，遇到你之前说的信息泄露，上当受骗的例子不少，但是通过假图片，假地址，去诈骗的也不少。你的店铺我有研究过，发展势头强劲，估计早就不不少人视为眼中钉了吧。”

　　　　“另外再跟你说一件事，那个转账截图也是假的，根本没有这笔交易。”

　　　　沈震彻底懵了。

　　　　刘警官在电话里告诫道：“我劝你最近好好留意自己店铺情况，如果是诈骗，这次不成功可能就没有下次了。但是同行恶意竞争的话，绝对会有后续。”

　　　　“我知道了，谢谢刘警官。”

　　　　“这是我的私人电话，有任何问题可以随时联系我，另外有案件最新进展，我也会第一时间反馈给你。”

　　　　吃完最后一块鸡排，沈震走到了五号公寓门口，他开始觉得事情发展太快，棘手的有些不知所措。

　　　　“好好留意自己的店铺情况。”

　　　　沈震把自己的网店打开，认真看了网页上的每一句话，任何一个细节绝不能疏漏。

　　　　页面设计是没有问题的，如果出了问题，绝对是在买家评论里。

　　　　通过店铺后台，沈震突然发现，店里多了十几个正在生效的差评。

　　　　“卖家不是好人，泄露用户信息。”

　　　　“刚刚被卖家骗了好几千。”

　　　　“天啊，我的手机号地址，骗子全部知道。虽然没有被骗，但是我很想问，卖家你是干什么吃的！”

　　　　越往下面的内容看，沈震内心越是冷的像冻结成一块冰。

　　　　沈震踢了下撅着屁股坐在电脑前的刘一武：“棒子，店里的评价你看了没？”

　　　　刘一武显然什么都不知道，一脸茫然的问：“什么？”

　　　　“什么？”沈震终于沉不住气，开口骂道：“都特么的要倒闭了，你居然在问什么？！”

　　　　从没见过沈震发这么大的火，刘一武赶忙朝沈震电脑看去，只见评价那一栏，一溜排的黑色小花正在生效。

　　　　“卧槽，怎么回事？”

　　　　他打开了自己的后台，认真数了下。

　　　　刘一武惊呼道：“一共十五个差评，全是今天的！”

　　　　“看来刘警官说的没错，我们是被人盯上了。”沈震气的牙齿在颤抖。

　　　　“谁这么操蛋，没事咬着我们不放。”刘一武砸了两下桌子：“让我知道，我会弹断他的小丁丁！”

　　　　沈震迅速冷静下来：“没猜错的话，我应该知道是谁。”

　　　　他还记得丘国梁离开前说的话：“小心中差评，低调行事。”

　　　　刘一武问：“谁？”

　　　　“我最后确认下。”

　　　　沈震通过旺旺id查找到买家电话，挨个打过去。

　　　　第一个电话，显示空号。

　　　　第二个，没人接。

　　　　第三个有人接通，喂了一声，慌忙又挂掉。

　　　　第四个，第五个……全部没有人接。

　　　　“怎么样，小八？”见沈震把电话挂掉，呆坐在电脑前想事情，刘一武担心的问道。

　　　　沈震摇摇头：“不像是职业差评师，如果是职业差评师，电话肯定会通，然后让我们换个方式联系他，好来敲诈我们。”

　　　　“你的意思是，这些差评不是为了钱？”刘一武非常惊讶，想了半天也想不出理由，“不是为了钱，那是为了什么？”

　　　　沈震这时可以肯定了：“为了拖垮我们网店。”

　　　　“你联系下快递客服，看看这些地址能不能送到。”

　　　　按照刘警官之前说的，那个被诈骗五千元的买家地址是假的，这十五个差评接踵而至，两者肯定有联系，不可能突然之间所有霉运全部落在自己头上。

　　　　果然，刘一武联系快递客服查实后，发现离得近的几个地址，快递派件员根本找不到在哪，因为电话打不通，所有没办法联系到买家，只能原件退回。

　　　　“好狠，用假地址来买东西，寄出后就确认收货给差评，然后快递送不到原件退回再申请退款。这样，不用花一毛钱，就把网店的信誉弄得极差。”

　　　　宝淘网有一段时间，每个店铺热卖款打开评价，前几条总是广告信息，那些评语就是这么的出来的。

　　　　刘一武忽然觉得大祸临头，十五个差评出现，绝对会让他们店铺遭到不小的损失，而且这十五个差评，内容不是说其他的，涉及到泄露买家信息，他们再怎么解释也于事无补。

　　　　“那我们……我们就放任不管？”

　　　　“当然不是。”沈震已经有主意了。

第一百四十九章　赔偿（）　
目前靠联系买家删除差评的可能性为零，沈震自己通过后期解释回复评价，能够消除影响的可能性为零。

　　　　除此之外，唯一的解决办法，只能是打宝淘网客服小二热线，如实反映问题，看看能不能由官方人员出面，对评价进行强制删除。

　　　　“只要官方人员，确认这十五个差评是恶意行为，我们就不用顾虑。”

　　　　之前说被骗了五千块的买家，沈震拿他没办法，但是现在突然多出的十五条差评，反而可以成为有利的证据。

　　　　沈震拨通了小二电话，把事情反映上去，因为他有刘警官的证词，买家虚假信息的证据，小二收到沈震反馈后，很快在电脑上联系到了沈震。

　　　　沈震把各种材料传输给小二，进行举证。

　　　　因为事情的确如沈震所说那样，对方意图非常明显，就是故意整沈震的网店。

　　　　小二查看了下各种资料后，很快给沈震做了回复。

　　　　“已经收到您的举证信息，我们将会在三个工作日内，给您答复，感谢您对我们工作的支持。”

　　　　关掉客服的聊天框，沈震松了口气，该做的能做的他全部做了，能不能举证成功，清除掉十五个恶意差评，就看小二们的裁决了。

　　　　刘一武看了下最近两天的店铺各种数据，苦着脸说：“小八，最近这两天大店流量好低，马上还没我自己的网店出货多。”

　　　　流量的事情，沈震没心思关注了，他现在只希望能把十五个差评消掉，不然他的店铺就真的死翘翘了。

　　　　在焦急的等待中，沈震还需要处理一件事。

　　　　付翔那边快递丢件的事情。

　　　　这件事情沈震根本摸不着头绪，付翔自己也不清楚，究竟是丢件还是丢了签收单。

　　　　不过无论如何，现在顾客投诉到了，他们只能想办法解决。

　　　　“赔钱吧，阿翔哥。”沈震揉了揉发胀的脑袋，两件烦心事让他觉得很累：“不过不是顾客说里面有千把块钱的化妆品，我们就得赔千把块钱。跟顾客商量商量，把赔偿金额压到最低。”

　　　　过了没一会儿，付翔打电话过来，告诉沈震：“不行，她说一共一千三百四十元，一分都不能少，不然就会投诉我们。”

　　　　“那就给她吧。”沈震告诉付翔：“一千多块钱，就当是买个教训，下次一定要对清楚货物数量，签收单一定要保存好。”

　　　　“我知道了。”

　　　　快递的事情应该处理好了，接下来就是静静等待小二的举证结果。

　　　　……

　　　　“事情办得怎么样了？”

　　　　偌大的办公司里，丘国梁问了女员工事情进展的如何。

　　　　“丘总，”女员工点点头：“已经按照您的要求，用假的联系方式，给他们店铺做了十几个差评。”

　　　　丘国梁十分满意的望着女员工：“小刘，你做的不错。有了这十几个杀伤力极大的评价在店铺里，估计够他们受得了。”

　　　　小刘呵呵一笑：“是丘总高明，这样应该就可以干掉一个竞争对手了。”

　　　　丘国梁摸了摸下巴，略一思索：“小刘，刷单的事每天要安排下去。对手永远会存在，干掉一个冒出一个，我们要做的是快速把自己提升起来，把对手远远甩在后面，才能高枕无忧。”

　　　　“放心吧丘总，您安排的事情我一直在做，另外同行业其他商家的情况，我每天在观察，目前我们家销量排行在全网第一，高于第二名两三千的销售件数。”

　　　　“嗯，好。”

　　　　听完小刘的汇报，丘国梁满意的回到自己办公室，正准备沏一壶茶歇息片刻，桌上的电话突然响了。

　　　　丘国梁皱了皱眉头，躺在沙发上，看了下来电显示。

　　　　“喂，勇哥。”

　　　　打电话给他的正是多隆，丘国梁因为有求于他，所以语气表现的很热情。

　　　　多隆在电话那头，似笑非笑的说：“国梁，最近店铺生意怎么样啊？”

　　　　丘国梁听到多隆附近非常安静，料想他肯定在一个封闭的地方给自己打电话。

　　　　“多些勇哥照顾，生意挺好的。勇哥突然打电话找我，有什么事儿么？”

　　　　“国梁。”多隆的声音突然低沉起来：“你是不是对其他网店做了什么事情？”

　　　　丘国梁当然知道他说的是好围网店，不过此时他却装起了糊涂：“怎么了勇哥？”

　　　　多隆压低声音说：“刚刚接到客服小二那边的反馈，有个叫‘好围’的店铺，莫名遭到恶意差评骚扰。”

　　　　丘国梁没想到沈震会在第一时间联系官方人员处理，因为差评内容是说他们店铺泄露买家信息，这事情要是被官方人员知道，店铺肯定会受到惩罚。

　　　　“恶意骚扰？”丘国梁装作不懂的语气：“不知道勇哥，这个恶意骚扰怎么定义？”

　　　　“我们对店主提交上来的证据进行了复验，结果的确如店主所说，属于不正当的差评行为。”

　　　　“那不一定吧。”丘国梁可不想好不容易摆了沈震一道，到头来却打水漂：“是什么原因