说话的魅力:你不可不知的沟通技巧-第2部分

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　　我不知道世间是不是真有这种功夫，只知道在喧哗的场合，那种音调尖锐、音色浑厚和嗓门特大的人，声音传得特别远。
　　你不见在那“立法院”中，有几位女“立委”，吵起架来像开机关枪，男士都招架不住吗？
　　你不见在竞选台子上，有几位中气特别浑厚的，拉长了声音，特别具有震撼力吗？
　　你不见在广播电视节目中，有几位广播出身的名嘴，声音特别有共鸣、有磁性吗？
　　前面说的这些，都包含在声音的四大要素之中，也就是——
　　音高、音势、音长和音质。“音高”是指声音的高低；“音势”是讲音量的强弱；“音长”是说声音的长短；“音质”是指声音的品质（　也就是“音色”　）。
　　

声音可以塑造
你不要以为声音全是天生的，改不了；也不要以为会讲话、能成演说家的人一定要说普通话。其实，那多半可以后天塑造。
　　很简单！如果你参加合唱团（　尤其是业余的　）就知道。团里分成女高音、女中音、男高音、男低音。但是往往其中一个声部的人不够，指挥就在一个个试音的时候对其中几位说：“没错！你可以唱高音，但是中音的人太少了，拜托拜托！你就唱中音吧！”至于男团员，如果声音不高不低，低音部又缺人，指挥也可能要那男生把声音放低沉一点，成为低音。
　　还有，你看那模仿秀，原来中性声音的人，一下子把声音压扁，一下子把声音放低，又一下子拉高拉长。
　　连唱歌都如此，蔡琴的声音多厚啊！邓丽君的歌喉多柔啊！有几位歌星原来声音不那样，却能装得惟妙惟肖，甚至让你觉得他既然有那么好的声音，何不永远装下去，做个“分身”算了！
　　找出你弹性的“音域”
　　所以，如果你觉得自己的声音不够好，你可以练！
　　首先，你可以试着把同一句话，譬如“风调雨顺”，用不一样的声音说一遍。先沉下来，用低音，再一次一次渐渐拉高。
　　你也可以先用粗浊的音色说，再改成尖细的调子。
　　于是，你找出了自己的“音域”，也就是“你有多大发挥的空间和多大的可塑性”。
　　

“四声”的四种特质
其次，你知道我为什么举“风调雨顺”做例子吗？
　　因为那四个字，是由一声、二声、三声和四声构成的。
　　汉语的音很妙，它分为四声，第一声（　平　）最高，第二声（　扬　）其次，第三声（　转　）又其次，第四声（　下　）最沉。所以，“风调雨顺”，你一路念下来，一定会像溜滑梯似的，由高而低。
　　看到这儿，你或许会怨：“刘老师，我没有要学语音学，你写得太深了。”
　　别急啊！你要知道这四声跟你生活有非常大的关系，最起码你给小孩起名字，或为自己改名，都得用上。
　　你知道古代的“燕国”，那“燕”是读“yàn”，还是“yān”吗？
　　你知道姓“共”的人，那“共”要读“　góng”还是“gōng”吗？
　　告诉你，那多半时间都念第四声的“燕、共”，在这儿都得念第一声。至于“应”、“曲”、“查”、“莞”，用在“姓”的时候，也都得念第一声。因为第一声比较响亮。同样的道理，“正月”因为是一年的第一个月，所以“正”不念“zhèng”，而念“zhēng”。
　　好！现在你再看看以下这些你熟悉的对联——
　　天增岁月人增寿
　　春满乾坤福满门
　　松竹梅岁寒三友
　　桃李杏春风一家
　　生意兴隆通四海
　　财源茂盛达三江
　　如果你把那两句“互换”成为：
　　春满乾坤福满门
　　天增岁月人增寿
　　桃李杏春风一家
　　松竹梅岁寒三友
　　财源茂盛达三江
　　生意兴隆通四海
　　前后比一比，哪个好？为什么原先觉得很完整、很有力、很有味的句子，一反过来就弱多了，而且给人没结束的感觉？
　　你再找一本《　唐诗三百首　》来看，注意一下“五言律诗”和“七言律诗”。是不是几乎每一首，最后一个字都是“一声”或“二声”的“平声”？
　　跟前面对联的道理一样——因为平声比较响亮，作为结尾，显得更完整，而且有“余韵”。
　　你或许要问我为什么谈这个，答案是：因为它跟你取名字，讲题，甚至说话时对节奏的掌握都有关。
　　举个例子——
　　如果你应邀演讲，有《　活出闪亮的一辈子　》与《　活出闪亮的人生　》这两个题目，你希望那题目说出来响亮而有精神，你会选哪一个？
　　当然是《　活出闪亮的人生　》。因为“一辈子”是“往下”的，“人生”是往上的。你用同样的气力与音色，无论怎么讲，“人生”必定比“一辈子”来得响亮。
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优美的感伤
再举个例子——
　　“听说这件事，我有点伤感”，“听说这件事，我有点感伤”。
　　乍看两句一样，但是，“伤感”的感是第三声，而“感伤”的伤是第一声；“伤感”给人的感觉是受到了伤害，“感伤”的感觉则是有了很多感触。而且当你说的时候，“伤感”有“叹”的感觉，“感伤”有“咏”的感觉。
　　不信你现在自己试试看，两句各念一遍，是不是感觉不一样，而且音调高低也不同？甚至可以说，“感伤”比“伤感”来得美。
　　请别怪我吹毛求疵，要知道，偷偷说到心深处，常常赢在小地方，而且古人早就有这些讲究。
　　不信？请想——
　　“发愤图强”和“奋发向上”，“发愤”和“奋发”不是一样吗？为什么要用不一样的“愤”与“奋”？
　　因为“发愤”常有愤懑，“奋发”表示“奋起”。“发愤”的“愤”是第四声，表现得比较沉；“奋发”的“发”是第一声，表现得“飞扬”。
　　把下面四句各说一遍：
　　“发愤图强！”
　　“奋发向上！”
　　“发愤！”
　　“奋发！”
　　是不是不一样？
　　　。。

取个响亮的名字
好！现在说不定你已经对“平声”与“仄声”的“亮度”有了一点概念。那么，我请问你，如果你要制作个节目，或办个活动，有两个名字供你选——
　　天天开心
　　日日得意
　　你选哪一个？
　　还有，如果你作一场演讲，有两个题目供你选——
　　人生的哀愁与美丽
　　人生的美丽与哀愁
　　你选哪一个？
　　请记住，在说不出的地方下工夫，才能给人说不出的好感觉。赢，常常赢在那么一点点。
　　由声音看出身
　　控制音量的道理
　　是不是因为上一代从你小时候，
　　就用大声的训斥取代理性的教诲，
　　你又承袭了这种习惯，
　　拉着嗓子对孩子说话？　　我以前在成功岭服兵役的时候，为了夜里跟邻床的朋友说悄悄话，好几次被班长吼出去罚站。
　　这全怪我那朋友，因为非常小声地对他说“痱子粉借我一下”，他只要把痱子粉递过来就成了，他却要答：“好！”
　　你这一“好”，就不好了。因为他声音太大，立刻被下面巡房的班长听到。
　　还有两次，他没听清楚我说什么，回问：“你说什么？”就更麻烦了。只怕他那句话，全连的人都听到，我们能不被叫下去罚站吗？
　　

天生大声公
我后来常想，那朋友是天生嗓门大，还是因为听力差，又或是因为习惯大声讲话？为什么他从来不会说“悄悄话”？
　　想来想去，答案是：“都有可能。”
　　先谈谈天生的大嗓门吧！
　　如果你常跟各色人种相处，会发现一般来说黑人的声音比较大，也比较浑厚。正因为如此，黑人歌星的声音多半比白人响亮。
　　这是因为他们的口腔较大，好比乐器的共鸣箱愈大，声音愈大，也愈厚。
　　黑人的确口腔大，不信你从侧面比较黑人和白人，黑人从后脑勺到前面牙齿的距离八成比白人大。说得好笑一点，黑人咬一口西瓜，恐怕有白人一口半的量。
　　你再想想，那些声乐家，就算是白人、黄种人，是不是也往往脖子比一般人粗？帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯三大男高音，哪个脖子不粗？他们甚至粗到头和脖子好像一条线下来。
　　所以想要声音洪亮，就算你天生薄弱，也可以像歌唱家一样，靠后天的练习改善。
　　

由关车门、拧龙头说起
再谈谈后天的“音量”。
　　请先听我说个故事：
　　三十年前，我刚到美国，常在关车门的时候把老美吓一跳，用惊讶的眼神盯着我看，猜我有什么不高兴。
　　我发现了这点，慢慢改，终于把手劲改小了。后来，反而刚由中国来美国的朋友关车门会吓我一跳。
　　后来我搞懂了——
　　因为三十年前台湾地区的经济还不发达，许多车子很破烂，发生过车门没关好，把乘客摔出去轧死的惨剧，所以上车之后，大家都狠狠地把门关紧，我也不例外地养成那种习惯。
　　同样的道理，早期的人关水龙头也特别用力。因为那时的水龙头做得差，里面的橡皮又不耐用，不用力会拧不紧、漏水。
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由音量看出身
你知道我为什么说这个故事吗？
　　因为人们的习惯常是环境造成的。同样一个人到中餐馆和西餐馆，讲话的音量就可能相差甚多。
　　道理很简单！你在嘈杂的喜宴上小声说话，人家能听得到吗？
　　相对的，如果你到“烛光轻音乐”的西餐厅高谈阔论，能不引人侧目吗？
　　这时候就出现问题了——
　　如同可以由关车门和水龙头的轻重猜想他是来自怎样的环境，大家是不是也能由一个人讲话的音量，来猜想他出身的环境？
　　了解了这一点，你要常常检讨自己说话的音量是不是太大，甚至往更深一层想：是不是因为上一代从你小时候，就用大声的训斥取代理性的教诲，你又承袭了这种习惯，拉着嗓子对孩子说话？
　　还有，你可能在几十户人家合居的大杂院里长大。但是今天，经济情况好了，大杂院改建成高级大厦，地方大了，门户严了，四邻不再那么吵闹，连路上的车子都很少按喇叭，你说话的声音是不是也可以放小一点了？
　　你说话的音量可能在第一时间已经显示了你出身的环境，你能不小心吗？小声说句“我爱你”
　　学习优雅的谈吐
　　许多人不但在致辞或报告时喜欢拉着嗓门说话，
　　即使日常交谈，
　　他们的音量也特别大，
　　甚至大到炸耳朵，
　　使你怀疑他是不是在对别人说，
　　或故意让别人听到。　　如果你看四十年前的电影或电视剧，八成会不习惯。
　　因为那些演员太造作，无论动作、声音都夸张，怎么看都觉得是在“做戏”。
　　这多半由于他们是舞台剧出身。早期的话剧没有无线麦克风，场子的设备又不够好，为了让整场观众听得清、看得清，演员不得不放大声音、夸张动作。
　　当那些演员改演电影或电视剧，不自觉地就会把演话剧的习惯带到镜头面前。
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难改的腔调
同样的道理，你如果年岁够大，回想一下三十年前的演讲比赛，是不是也觉得当时很夸张？演讲的学生顿脚捶胸，拉大了嗓门喊，尤其到结尾，更非握拳高举，喊几句口号不可，好像不这样就没有力量、就不算结束、就不能得奖。
　　别说参加比赛的学生了，那些领导者、政治家和政客，不也一样吗？
　　更糟糕的是，今天，学生演讲已经自然多了，一些领导人却没改进。
　　因为他们也像话剧演员改演电影，一时改不掉老习惯。
　　过去“上山下乡”，哪有麦克风、扩音器啊？！下面聚了一大群人，这些领导者，能不拉着嗓子喊吗？
　　即使到了今天，也不能保证每次领导人下乡都有好的音响伺候。如果突然聚集一群人，要他讲话，他当然还是得喊。
　　于是旧习惯就愈难改了，即使到了最好的大会堂、音乐厅，甚至只有几十人的小场子，明明有最好的音响设备，连讲台上掉一根针都听得清清楚楚，那些领导人仍然可能拉着嗓门说话，而且常常把尾音提得特别高。
　　

学习优雅的谈吐
说话要用多大的音量（　也就是“音势”要多强　），全得看环境。但是你也要知道，最亲切感人的语言，往往不是“吼”出来的。
　　讲个笑话给你听：
　　有一对新认识不久的男女，在公园约会。男的把手放在女生的腿上，亲热地对女生柔声说：“我爱你！”
　　“高一点！”女生回答。
　　那男生就拉大嗓门喊：“我爱你！”
　　那女孩真因为觉得男生的声音太小，要他大声表白吗？
　　如果把“我爱你”大声喊出来，还有情趣吗？
　　问题是，你一定早发现，有许多人不但在致辞或报告时喜欢拉着嗓门说话，即使日常交谈，他们的音量也特别大，甚至大到炸耳朵，使你怀疑他是不是在对别人说，或故意让别人听到。
　　这种人说的话会给你亲切感吗？
　　当然不！
　　

看看别人，想想自己
所以，你想说话有魅力，显示优雅的谈吐，先得自我检讨，说话的音量是不是恰到好处。
　　如果你讲话的声音太大，是不是因为总对重听的人讲话，习惯大声了，或有焦躁的毛病，甚至不把音量放大就说不顺？
　　你也可以用别人来想自己，譬如在地铁里观察人们说话的音量，或到不同国家，看看国情不同，说话的音量有没有差异。
　　你还可以观察你的邻居、朋友，看看人家的谈吐和音量。
　　然后想想自己。如果觉得过去讲话无论什么场合都太大声了，或一紧张、疲惫，就显出焦躁，愈说愈快愈大声，就立刻改。先改变速度，再试着对近处的人小声说，对远处的人大声说，让自己的音量有变化。这另有一番道理，请看下一节！蒙古草原唱首歌
　　控制说话的速度与音量
　　为什么许多演说家，
　　他们以前不擅长讲话，
　　甚至有口吃，但是在发愤图强，
　　对着大海不断练习之后，
　　居然成为演说家？　　假使你们公司开会，为了掌握进度，每个人说话的时间都是算好的。老板要你上台报告二十分钟，不准长也不能短。
　　你很慎重地先拟好稿子，在家演练又演练，还请人帮你计时，每次都正好讲二十分钟。
　　请问，如果你不是“老手”，当你真正上台，那原来准备好二十分钟的稿子，会正好让你说二十分钟，还是可能才讲十八分钟就讲完了？
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紧张会造成说话快
据我训练学生演讲的经验，除非猛吃螺蛳或忘稿子，十之七八上台之后，说话速度会变快，原来五分钟的稿子，可能四分四十五秒就讲完了，还有些人能四分半钟就结束，而且下台之后，不信自己“说得奇快”。
　　人一紧张焦躁，说话就会快，最好的改进方法是不断告诉自己说慢一点。
　　如果你平常说话嫌快，你可以一边说，一边在心里告诉自己“放慢一点”。渐渐能控制之后，则告诉自己“我这边快一点，那边慢一点”，使你说话有节奏。
　　如果你演讲或报告时总是嫌快，除了可以不断在心里提醒自己，或在演讲稿上面写个大大的“慢”字，还要告诉自己，在每个段落之间多停顿一下。而且你必须知道，在紧张的时候，你以为停顿一秒钟，实际可能只有半秒。这时候有个控制的好方法，就是当你停顿的时候，用眼睛横扫一下场子，或笑笑（　可不是