观念转变企业-第6部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！


难。科学家认为蚂蚁创造了灭火的奇迹。蚂蚁在面临灭顶之灾时的非凡表现，足以令人震惊。
　　2。狼的团结协作
　　在广阔无垠的旷野上，一群狼正踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法是单列行进，一匹挨一匹，领头狼的体力消耗最大。作为开路先锋，它在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。这样它就可以跟在队尾，轻松一下，养精蓄锐，迎接新的挑战。
　　狼与狼之间的默契配合成为了狼成功的决定性因素。
　　　txt小说上传分享

变“控制”为“服务”的观念（1）
领导者不仅仅是拥有权力的人，也是为流水线上的员工服务的人。领导者应该既是生产总指挥，也是一位高明的教练，因为他要教会员工如何克服困难，取得成就。同时，他还是一位真正的幕后英雄，他能将最平凡的员工打造成为闪亮的企业明星。
　　美国前任总统克林顿，访问中国的第一站是西安。他同夫人从飞机上下来的时候，一个10岁左右的中国女孩手捧鲜花，迎了上去。克林顿接过鲜花，问小女孩：“你知道我是谁吗？”小女孩说：“知道，是美国的总统。”克林顿继续问道，“你知道美国总统是干什么的吗？”小女孩天真可爱地说：“是美国最大的官。”克林顿笑了，他说：“错了，我是全美国公民的一个服务员。”
　　毛主席说过：“我们要全心全意为人民服务，我们的军队是人民的子弟兵。”像这样伟大的人物都不满足于自己曾经开创过的丰功伟业，要继续做“为人民服务”的楷模，这是值得企业家继承的思想。企业在发展的过程中，常常要引进候补管理层的高能力、高素质人才，我们称之为“空降兵”。但有些空降兵由于初到岗位没有摆正自己的位置，没有尽快地融入企业，而是居官自傲、居才自傲，处处以“管控”压人，试图用最快的方式烧起新官上任的“三把火”，让上级看到自己的能力。结果往往是“火势”还没烧起来，这些空降兵就“阵亡”了。为什么会这样呢？因为他们把领导的职责弄反了，没有真正领悟领导的核心本质——领导是“服务”，而不是“控制”。
　　对于国家政府机关、事业单位来说，公务员是为人民服务的；对于企业来说，领导和管理者是为员工服务的。一个企业家在具备领导能力与高尚品德的同时，还要身体力行，真正服务于员工，为员工着想，把权力更多地用在为员工做实事，为员工谋福利上，这样才能得到员工的爱戴，才能使员工跟着企业和领导共荣辱、同进退，才能使员工齐心协力为企业赢得更大的发展。
　　关于控制，比较常见的一般有“我不相信”、“我怕你做不好”、“防止你们出错”、“缺了我不行”、“防止你们出轨”等情况，具体行为表现在监控、查核、控制、防备等方面。许多企业都存在这些控制措施和行为。
　　有一家公司，他们的采购单开出来后要复印八联，从老板到财务，到采购到供应商，从生产单位到仓库等部门都要留存。而另一家中国知名休闲衣制造公司的外协商则是，从公司里拿材料出去加工的外发单据有采购单、外协单、批准单、放行条等，总共有多张表格，每张表格一式多份，计有一百多张。这些单据需要有人打印、有人签字、有人管理、有人归档，而这实际上就是过多控制的结果，一份单据反映出了一件事需要涉及众多部门来批准、审核，然后才能放行。这里面究竟有多少是必须的，又有多少形同虚设呢？过多控制的结果是，在增加公司成本的同时也延长了工作时间，降低了工作流程的运行效率。
　　如同一辆汽车一样。在一辆汽车里，最重要的部分是发动机系统，即速度系统；第二重要的是制动系统，没有制动的汽车是非常危险的。但是，如果制动系统起到了过分的作用，那么很多动力就在内部消耗掉了。这就是控制不适当的结果。前面说的那家制衣公司，一件衣服其实真正的生产时间只需2小时，但是从客户下单到交货却花了60天的时间，因为流程的烦琐，控制得过多导致的时间浪费非常惊人，带来的损失也是不可估量的。txt电子书分享平台　

变“控制”为“服务”的观念（2）
目前我们很多企业一味强调市场环境如何恶劣，但有多少人会想到实际上是自身出了问题呢？
　　企业管理的最终目的是要让流程顺畅，而不是一味地去控制流程。控制越多，流程运行的周期就会越长，即流程越不顺畅。水不会因为堵塞而越流越快、越流越多，而是会越来越少，越来越慢。公司的流程也一样，流程越多，效率越低，成本越高。作为企业的负责人，最主要的任务是汇集公司所有的信息与资源，让全体员工有一个既简单又容易操作的平台，配备适合的人、物、资源、方法和技术，服务他们，让他们更好、更快地工作。
　　相信有很多企业都会有这种情况：一些部门非常努力地开展工作，而另外一些部门则为安全起见或以按规定行事为理由，拼命制造障碍。一个部门的努力被另一个部门的消极对待抵消了，长此以往，很难想象这样的公司会有什么发展。
　　有一家公司，因为曾经发生过一次质量事故，出现了不合格的产品，所以公司专门作了规定：在原材料进来后，要作严格的检查和测试。品质检测部门非常“尽职”，完全依照公司规定进行严格检查。但这些检查和测试非常耗时，一旦原料多了，经常要过三四天或一周才能得出结果，然后再得到批准生产，占用了太多制造部门的生产时间，制造部门的意见很大。一面是业务部门的紧紧相逼，一面是品质检测部门的“严格审查”，制造部门夹在中间，感觉很难受。
　　针对这种情况，如果站在公司的立场来看，既要保证出货效率，也要保证产品质量。但不能因为过分追求出货效率而忽视品质，也不能因为过分追求品质而影响公司的运作效率。这时候的解决办法是，公司要全速前进，品质检测部门必须进行质量“监控前移”，可以先到供应商处进行品质控制，或进行供应链管理，要求供应商作保证，并提升品质系统的稳定性，在预防系统上进行品质控制，而不是在事后作极严格的每批产品的测试。即使作了这种测试，风险也是非常大的，因为如果系统不稳定，一批产品抽查合格，不能保证其他的产品也是合格的。所以，如果按照监控前移的方式来作业，在材料进来时，就可放心地少检或者免检，让材料得以快速通行，品质检测部门就不会与制造部门之间出现力量互相抵消的情况了，它们转变为合作和协助的关系，起到互相推动的作用。那么公司的整体运作效率就会提升，利润也就能得到相应的提升了。
　　今天我们所处的时代是一个服务经济的时代，尽管企业家对此已经有了深刻的认识，并且作出了一系列的行动和计划，但是，很多企业的员工尚未充分认识到服务的重要性。如果他们不知道服务是企业生存的命脉，不知道服务对于企业的重要性，又怎么能够期望他们为客户提供最高品质的服务呢？只有将遵守规章制度、应付领导考核和提高薪水三个目的排除过后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理活动，才是真正的服务。
　　对每个员工来说，要想获得提升，最重要的就是要提高服务质量。不要以为只有购买了你的产品才是你的客户，你的同事、上司、老板其实都是你的客户，如何为他们服务也是你的职责。每个人都有不顺心的时候，也可能把烦恼带到工作中来，但请记住：微笑是工作的一部分，微笑服务是你的责任。有人说“一个员工就是一个窗口”，这话很有见地。作为职业工作者，你的一言一行不只代表你自己，还代表一个企业、一个行业，甚至一个社会的文明程度和服务水平。
　　服务制胜
　　泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定很难有入住的机会，而且客人大多来自西方发达国家。他们是靠什么吸引了这么多的客人呢？答案就是两个字：服务。
　　一位朋友因公务经常去泰国出差，并下榻东方饭店。当他第二次入住时就对这个饭店产生了特殊的好感，而这些好感完全来源于几个细节。
　　入住饭店的第二天早上，在他走出房门准备去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这个回答让王先生大吃一惊，因为在他频繁往返于世界各地的过程中，入住过的高级酒店可谓无数，但像这种情况他还是第一次碰到。
　　王先生心情愉快地乘电梯到了餐厅所在的楼层，当他刚刚走出电梯门，守候在电梯旁的餐厅服务生就马上过来招呼：“王先生，里边请。”王先生更加诧异，因为他并没有带房卡。于是他就又问服务生：“你怎么知道我姓王？”服务生答：“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”这样的举动让王先生再次大吃一惊。
　　接下来的事情让王先生不断感到惊奇，东方饭店的所有服务人员都让他感到非常亲切，对他们的服务，王先生由衷地满意。这一次早餐给王先生留下了终生难忘的印象。
　　后来，因为公司业务出现调整，王先生有3年时间没有再到泰国去。但是就在他生日那天，他接到了这家酒店寄来的贺卡，并附了一封短信，内容大致是：“亲爱的王先生，您已经有3年的时间没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日快乐。”王先生顿时被感动得热泪盈眶，发誓只要再去泰国，一定要住在东方饭店，而且要劝说他所有的朋友也选择这家饭店。
　　这就是服务的魔力。这也是东方饭店成功的秘诀。
　　

变“官僚”为“公仆”的观念
有官僚意识的人会认为：
　　“我是上帝的代言人。”
　　“我的地位比你们高。”
　　“我是优种人。”
　　“任何事要先经过我。”
　　“面子比问题重要。”
　　“是因为有了我才有你们的今天。”
　　这种人的想法是非常错误的，属于很严重的官僚主义观点。即使他从不这样说，但他却时时有这样的行动表示。这就是官僚主义最可怕的一面。
　　但有公仆意识的人则会这样想：
　　“人人都是平等的，只是分工不一样。”
　　“有了你们的成功才有我的成功。”
　　“业绩为上，宁可个人吃亏，也要为全局着想。”
　　近代作家张天翼写了一篇小说叫《华威先生》，惟妙惟肖地刻画了官僚主义者的丑态。华威先生非常官僚，到哪里去都喜欢讲同一番话，千篇一律地讲三点希望，到哪都适用，到哪都没错。谁要是有事没上报他，没经过他，他就会说：“你负得起这个责任吗？你能承担起这个后果吗？”
　　官僚主义者每天坐在办公室里等着别人来敲门，等人来报告，只有他才最重要，所有的部门都是因为他才有希望；大家的工作都是靠他才能维持，大家的生活都是因为有了他才得以继续，他就是大众的保护伞。他不管做什么事，首先考虑的都是面子、是个*威，认为个*威和面子神圣不可侵犯，面子最重要，事情不重要，公司利益也不重要，效率也不重要；事情有没有经过他、有没有通过他、有没有尊重他这才最重要，大家都应围绕着他来转。
　　但是，还有一些企业推行着截然不同的企业文化。在这个企业里，没有总裁桌，也不分总裁椅和员工椅，不分总裁餐、干部餐和员工餐，大家都一样；所有人都在一样的办公室里办公，彼此都是平等的。一样的桌子，分不出哪个重要哪个不重要，分不出职位的高低。作为公司的领导实际上就是服务者，是为员工服务的。
　　有着公仆观念的管理者都是以公司业绩为上的，因为个人的利益与公司的利益相比较起来，公司的利益远远大过个人的利益，只有公司的整体效益好了才有个人的利益。蒙牛集团的董事长牛根生把他个人的股份折价约10亿元捐出来成立基金，奖励给对公司有贡献的人。也许有人会认为他吃亏了，但从长远来说，他的做法是值得的，因为这样一来，整个公司的士气提升了，所有的干部都有了榜样，所有的员工都得到了激励，大家齐心协作，推动了公司的迅猛发展，为公司创造了更多的物质财富。
　　人民公仆焦裕禄
　　提起焦裕禄，中年以上的人都很熟悉。从1966年起他的名字就在中华大地广泛传扬，36年过去了，人们却还在怀念焦裕禄，他的名字甚至成为了廉洁奉公、艰苦朴素精神的象征。
　　1922年8月16日，焦裕禄出生于山东博山县（现已并入淄博市）一个贫苦农民家庭。他自幼丧父，坐过牢，被日本人抓到东北煤矿做过苦力，逃过荒要过饭，给地主当过长工。共产党来了，解放区明亮的天空给他带来了新生，他有了饭吃并从此走上了革命之路。
　　1945年抗战胜利后，焦裕禄在家乡当了民兵，翌年入了党，参加南下武装工作队，领导土改和清匪反霸，还参加过淮海战役的支前工作。全国解放后，他数次转战于工业和农业战线，担任过区、县、地党团领导，当过车间主任、调度科科长，直至在县委书记任上熬尽最后一滴心血。
　　土改时，老乡将焦裕禄待人的态度总结为“三不”：不笑不说话；不叫大娘、哥嫂不说话；不干实事不说话。这种讲话的表情、态度看来是小事，却关系到能否联系群众的原则问题。
　　1963年1月一个风雪交加的夜晚，担任县委书记不久的焦裕禄临时召开县委会。他没有宣布议程，而是把人们带到了火车站，去目睹成批灾民逃荒的痛心场面。他沉重地说：“同志们，你们看，他们绝大多数都是我们的阶级兄弟，是灾荒逼迫他们背井离乡的，不能责怪他们。党把这个县36万群众交给我们，我们不能领导他们战胜灾荒，应该感到羞耻和痛心！”
　　针对兰考县自然界的“三害”——沙、碱、水问题，他先后抽调了120多名干部、老农和技术人员，组成一支“三害”调查队，并以“吃别人嚼过的馍没味道”这句名言激励自己，亲自到实践中探索。他多次住到老饲养员的牛屋讨教治沙的“真经”，同新分到县林业局的两名大学生交朋友并支持进行泡桐研究，每当风沙最大的时候他都带头下去查风口、探流沙，还带头冒雨涉水观察洪水流势。最终提出了一套彻底解决这些问题的方案，让当地人民从此摆脱了一直困扰他们的沙、碱、水问题。
　　

变“惩罚”为“奖励”的观念
惩罚是管理行为中的一种激励手段，它作为一种古老的管理教育手段，自然有合理的一面。但随着社会的发展、企业的进步，这种管理手段显然越来越不能适应现代企业管理的现状与要求了。
　　先看一个案例。
　　某公司是一家中等规模的企业，发展一直很平稳，但这两年受大环境的影响，业绩一直在下降，各部门也都在苦思对策，希望可以化解目前的危机。不料有一天老板突然发布通知：“从即日起，各部门开始作业绩评比，到月底交财务部结算统计，落后的部门全部减薪一半。”
　　一个