人际资本学-第3部分

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　　　　肯敏思第一家去找的就是《纽约新闻》，因为他早已知道《纽约新闻》的老板格里来幼年的时候也曾经像他一样，做过印刷厂的学徒。因此，他料定格里来对他的经历一定会表示高兴与同情的。

　　　　肯敏思这个主意真是不错，格里来果然录用了他。

　　　　注视着你的眼睛

　　　　人天生就是群居动物，所以每一个人都会设法让自己隶属于某一团体。至于一个人所得自其他人的评价，则取决于他在这团体中的表现而定。可惜的是，无论自己的表现如何，未必完全能够获得他人的认同与接纳，有时也未必能够充分发挥自己的才能，甚至发生无法与组织融洽相处的情形。
第二章　　我们是群居动物（4）
　　　　释迦牟尼曾说：“你只有两只眼睛，但看着你的眼睛却是无数。”人世间相互攻诘和批评的情形的确是层出不穷，也正因为如此，便从中衍生了各种人际关系的问题。看来，若要解决这些问题，似乎只有透过下列方法：

　　　　*试图改变状况。

　　　　譬如不喜欢公司就改行、与邻居不睦即搬家、夫妇不合就分离。此种方式是以自己的意志为主，但并不是解决问题的最佳途径。

　　　　*试图依照自己的意思去改变对方，却不改变自己。

　　　　这种方式虽然可用金钱、暴力、权力及人情等驱使他人暂时性地改变，却终究无法完全依照自己的心意去改变别人，所以也并不是解决问题的良策。

　　　　*改变自己。

　　　　这才是最理想的做法，就像魔术方块般地发挥不可思议的作用，不仅人际关系可因此改变，也可使你一生中获得莫大的乐趣。

　　　　从以上所述来看，人生无疑正是由“自我表现”所构成。那么什么是自我表现呢？大致而言，自我表现是指透过语言、说话方法、态度、动作、文章、脸色及声音等各种手段，使自己让外界的人获得印象，其中手段千变万化，因人而异。当然，每一个人都想正确地表现自己，同时也希望能谅解他人的表现，但实际上，误解却在相互之间不断地重复产生。

　　　　自我表现的确是一门非常复杂的学问，为了详细说明起见，我们将它归纳成六点，亦即“书写”、“聆听”、“观察”、“阅读”、“讨论”以及“思考”，这种称之为“ＷＯＲＬＤ＆ＴＴ法则”，后来也成为ＩＢＭ有名的口号。

　　　　Ｗ——Ｗｒｉｔｅ书写。

　　　　Ｏ——Ｏｂｓｅｒｖｅ观察。“看”的眼睛不如“观”的眼睛。

　　　　Ｒ——Ｒｅａｄ阅读。

　　　　Ｌ——Ｌｉｓｔｅｎ听。尽量倾听。

　　　　Ｄ——Ｄｉｓｃｕｓｓ讨论，即互相交换意见。

　　　　ＴＴ——ＴｏｔａｌＴｈｉｎｋ综合后思考。

　　　　己所不欲，勿施于人

　　　　细想起来，很多工作场所中的误解，其实都是这种微不足道的冲突所产生的结果，还有些因状况不明所导致的差异，以及自以为是所产生的后果，往往会带来自觉没有面子、被忽略，或被人瞧不起等一连串的情绪。这时双方若能稍微注意本身讲话的方式和听话的方法，多听对方的说词，那么这些情绪化、尖锐性的场面，极可能转趋祥和以至消失无形了。

　　　　若因某些无关紧要的争执，致使自己失去珍贵的友谊的话，那更是划不来了，也将会使人不禁悲伤地怀疑：“平日总说‘重视人际关系’和‘需考虑别人的立场’，究竟目的何在？”

　　　　我们也经常听到有人说：“这是我的习惯，虽然一直想改，却改不了。”

　　　　自己的习惯乃属个人之事，与旁人无直接关系，但如果该种习惯影响到了别人的话，就会引起对方的厌恶。

　　　　此外，让人觉得疑惑的是，坏习惯易养成，但好习惯的养成却很困难。因此，若不努力纠正自己的坏习惯，即有变成习惯成自然的可能。所以应经常加以留心，抛弃那些容易给人留下不快的感觉。

　　　　总之，尽管本身的条件相当优秀，亦可能因为不良习惯而产生瑕疵。

　　　　另一方面，我们往往一味地批评他人长短，眼光只停留在别人身上，却从不检讨自己。此外，我们通常也容易忘记自己的身份与立场，转而恶言批评别人说：“那家伙非常可恶！”同时以攻击性的态度指向别人，这对吗？
第二章　　我们是群居动物（5）
　　　　了解自己所处的群体

　　　　凡事你都必须站在实际的观点出发，有时你或许会问：在组织里如从实际的观点而言最有利的职位是什么？最不利的职位又是什么？

　　　　我们千万不要认为职位就是拥有良好人际关系的重要因素。

　　　　那么，在一个组织之中，哪些职位是具有这种优越条件的呢？

　　　　１．人事部门——虽然辛苦，却是权力的中枢

　　　　身为人事部门的人，可行使多种权力。例如：核定所有员工的薪资；有了新设的职位或出缺的职位时，由他安排派任；审查薪水的调升、医疗保险等等。

　　　　如果人事部门受命施行不利于员工的政策，会遭致众人的怨恨；又如果人事经理过于体谅员工而使公司蒙受损失时，也会被领导阶层视为异端。由于他的权限大，因此也特别辛劳，然而不管怎样，他是属于公司的权力中枢之一，这点是无庸置疑的。c米c花c书c库c ；http：//www。7mihua。com

　　　　至于劳务方面的工作，也是人事部门重要的职务之一，他必须和有关的人员交涉，或代公司方面去权衡事宜，缔结新的协约。借着处理这些事件，人事部门的重要性以及在同事间的人气会渐渐提高，此外，他们还要和会计部门酌商开支问题，并促使业务部门和他配合行动。

　　　　２．供应部门——作风正确的话，晋升希望很大

　　　　供应部可以说是与众人接触最广泛的部门。到这儿来推销各种产品的业务川流不息。供应部的会客室里，经常可以听到这样的对话：

　　　　“×××经理，久仰大名！我叫×××。我们公司开发了一种能够保存使用过期档案的新机器，对档案的保存很有用处，所以……”

　　　　陈经理如果是一位能干的代言该部经理的话，他一定会对同事们的需求、申请的消耗品、公共设施、重要原料的供应等事情加以留意，这样他在公司内的名望一定会大为提高。同事们在无意间透露出的意愿，如果他都能牢记在心，就可以设法帮助他们达成。举例来说：他如果探知会计部经理偏爱深咖啡色，因此，他在铺设经理室的地毯时，就特别为他选择了深咖啡的设计。他经常在各办公室巡回察看，如果发现沙发的弹簧微凸出来，他就会在有关人员尚未提出申请前，主动为他们更换。

　　　　所以，在供应部门工作的话，只要具有服务热忱及思虑周密，便很容易受到同事们的支持，对晋升十分有利。

　　　　３．会计部门——握有强大实权

　　　　凡是负责会计的人，大都会被安上“保险柜”、“守财奴”等不雅的绰号。总之，会计负责人很难给人好的印象，也可说毫无人气。他们的工作态度虽然稳健，但人缘总是不佳，和别人也老是格格不入，似乎只有数字才是他生活的全部意义。

　　　　不过，能拥有下面这些强大实权的单位，除了会计部门之外，似乎再也找不到了。

　　　　*会计部门有权决定谁该拥有公司的信用卡。

　　　　*会计部门有权决定谁有资格坐头等舱飞机、谁该一辈子在最低层挣扎。

　　　　*能够决定谁的传票不核对、谁的传票要彻底审查。

　　　　会计部门在公司里的地位，实在难以估计，只要适当利用，必能发挥出最大的政治力。此外，这职位也是一个能够控制一切数字的魔术师。

　　　　会计部门当然是负责收入、支出各种款项的部门。它虽必须接受总经理的指挥，但是如果能适当应用职务权限的话，也是一个有相当分量的权力中枢。譬如说他有能力使一个建议或计划显得杰出，但也能使它变得一文不值。他能透过支配，灵活运用数字，或稍微动点手脚，使同事们顺心遂意，达成心愿。另外，如果他稍微把数字推向相反的方向，就可使某个同事遭到挫败，而使整个情况无可挽回。
第二章　　我们是群居动物（6）
　　　　在公用的开支方面，会计部门有权决定谁的经费应优先付给。受该部门另眼看待的厂商，即使在公司处于紧要关头时，只要会计主管的一声令下，就可优先收到应收票据。

　　　　身为会计部门的人，只要对你的慷慨产生好感的人愈多，你的立场就愈稳定。

　　　　４．电脑部门总经理——职位虽不耀眼，却能获得许多回报

　　　　对经营者来说，电脑简直就是一架“魔术机器”，他们对电脑的功能，只具备一些笼统的零碎知识，但是他们却得意洋洋地向电脑部门的人吹嘘说：“这东西如果你输入垃圾，它就输出垃圾。”

　　　　假如你被派到电脑部门，你第一步要做的是什么？你认为这是一个最不利的职位，是一个晋升无望的职位，是你没落的起点？▲米▲花▲书▲库▲ ；www。7mihua。com

　　　　如果电脑部门人手不足，而各单位请求处理的工作任务又接二连三蜂拥而至，工作进度明显地呈现了停滞状态，而请求处理的工作像薪资的计算、行销计划的数字化、产品的分析、各种工业统计的程式化等，都是刻不容缓的。电脑部门的人应该如何做，才能使各单位都得到满足呢？方法很简单，那就是解除工作停滞的瓶颈，增加程式人员。想获得上级批准，增加人员，也许要费一番周折，但只要充分发挥政治力，掌握住上司的心，也不是什么困难的事情。

　　　　只要公司批准你增加人手，你就可以顺利进行你的工作，从前对你不满的同事，会开始对你另眼相看，或对你产生好感。总之，这是一个工作内容无法估计的职位，所以比起别的单位主管，你所获得的品评也许差了一点。但是你千万不要气馁，这也是一个能够掌握实权的中枢，处理得当的话，能够获得同事们的许多回报。

　　　　５．企划部门——印发公司刊物，掌握同事的心

　　　　没有人不喜欢自己的名字和照片出现在新闻杂志上，即使是公司的刊物也是一样。身为企划部门兼公司刊物总编辑的你，一定会发现有许多同事经常来找你。表面看来，那些找你的人似乎都别无所求，并不是要求你替他们拍照，或要求你在报上刊登几则他们在旅途中的见闻与趣事，或者报道他们新近所得到的嘉奖与荣誉。但不妨由你提起，慢慢引导他们，他们一定会高举双手，很快赞成，并交给你连大作家都自叹不如的大篇文章，洋洋洒洒，好让你刊载在公司的刊物上。所以，公司内的刊物，就是讨你同事们欢心的最佳工具。

　　　　一般人都会想：“企划总的业务就是广告宣传。”其实，这个单位除了广告之外，还包含了更复杂的工作。如果你能适当处理这些复杂繁琐的工作，你就可以一一满足同事们的愿望。

　　　　另外，企划部有时受业务部的委托，必须制作幻灯片和影片；有时受行销部委托必须制作市场分析表及坐标图。同时，无论人事部、技术部、制造部，都可能会提出相似的委托与申请。假如你能适时应付他们的需要，发挥专长，同事们便会在不知不觉中依赖你，而攀附在你的四周。

　　　　６．总务部门——遭受疏远，但握有重权

　　　　提到总务部的主管，大家也许会眉头一皱。因为，在部分的公司和组织里，总务主管常被视为眼中钉，而蓄意加以疏远。然而，这个职位却是道道地地的权力中枢。在总务部门的职权中，有许多事是可凭私人感情好恶来决定的。例如，在做办公室的分配时，可决定将视野最佳的位置保留给谁，或决定把停车场的前排位置分配给谁。
第二章　　我们是群居动物（7）
　　　　以上是各种权力中枢的职务简介。不过，正确的职务内容，有时会因组织的不同而异。所以必须先区别你所隶属的组织形态与性质，分析各单位的状况，并且比较和计算各单位所拥有的势力与权限。

　　　　如果你任职于企划部，你可以告诉××小姐：“从下个月开始，我要编辑一系列的月份报道，介绍各部门的经理，主要是针对他们的贡献、责任、困难。所以，我要你先写一篇能使大家士气振奋的讲演。另外，交给我一张你站在黑板前向部属说明计划的照片，以及一张你向秘书授意职务的照片，可以吗？”

　　　　就在这一瞬间，××小姐的心里必然升起一股喜悦，而我也保证她必定会对你产生好感。

　　　　人群中你时刻在被“标价”

　　　　所谓的“人际关系”，必须非常积极且努力地拓展，只要非常努力地去进行，就一定多少有些收获。

　　　　但是，只是如此并没有办法扩展良好的人际关系。

　　　　世界上，具备各种才能及具有势力的人非常多，他们的影响力也通常比一般人高出许多。

　　　　对这样的人，你是绝对不能失之交臂的，必须与他们建立起良好的关系。

　　　　如果你对自己的前途很关心的话，就必须掌握每一个与别人相识或见面的机会。

　　　　至于什么时候想和你终止人际关系，这是对方的自由。但是，无论碰壁多少次，在和我们相遇相识的众多人群中，总会有适合自己需要的人出现。

　　　　因此，一味地等待，绝对没有办法建立良好的人际关系，必须一步步积极地进行才是，不要觉得不好意思而躲避与人交往的机会。

　　　　也许这不是一个很好的例子，但足以说明政治家为了争取每一张选票，是怎样全力以赴地去努力。

　　　　有些立法委员或议员，几乎在每一场婚丧喜庆的场合中都可看到他们的“芳踪”，他们常常鞭策自己到选区的每一个地方走走，和每一个人谈谈聊聊或讲讲工作上的困难及结婚后的优点等，这样在那一个区域中的支持者就会很自然地增加了，进而获得更多的选票。

　　　　这不是一个政治挂帅的社会，但是，有很多事情，都必须像竞选议员一样地努力。在事业的范畴里，一定要在每天与别人相识及拓展人缘层面的努力中，使得人际关系日益良好。

　　　　满足渴望被人感谢的人性

　　　　著名心理学家威廉？詹姆斯，在著书期间生病住院。那个时候，有一位朋友寄给他一束花及写着感谢的卡片。詹姆斯博士在回函中写道：“从你送给我的礼物中，使我想起我在书中忘了写的事。”詹姆斯博士想要说的是，他在书中忘了写上：

　　　　“人性最深处——渴望被人感谢。”

　　　　你向对方道谢，对方就会觉得被人所爱着、被人所期待着，自己是必要地存在着，且认为自己是重要的人。

　　　　试着看看就业调查的报告，你就会发现对工作不满的原因中，感谢不足比其他的原因占更大的比例。

　　　　如果再看看婚姻调查报告的话，同样地，不幸的婚姻最大的原因在于——无法表达感谢的心情。

　　　　人们若不能得到其他人的尊敬，终究不能成为幸福的人。如果想和大家都相处融洽就必须注意这点。

　　　　某天晚上，一位