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职业人10项行为准则:我是职业人-第3部分
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现代管理学大师彼得·德鲁克指出，有效的管理者必注重贡献。他会眼光朝上，使自己的工作朝向目标。他常自问：“对我服务的机构，在绩效和成果上，我能有什么贡献？”他强调的是责任。然而，大多数的管理者都是眼光朝下。他们重视勤奋，而忽略成果。他们耿耿于怀的是，所服务的组织和上司是否亏待了他们，是否该为他们做些什么。他们抱怨自己没有职权，结果是做事没有效果。
德鲁克根据个人的经历谈到，管理顾问公司向委托机构提供服务，总是先花几天时间与委托机构的高级主管交谈。在弄清楚了委托机构的组织和沿革后，管理顾问开始询问：“你在贵公司服务，自认为你应该做些什么呢？”通常对方的回答不外是“我主持本公司的会计业务”“我负责销售部门”或是“我要管800多人的工作”但是很少有人这样回答，“我的任务，是向我们的经理提供他所需的资料，使他能做正确的决策”“我负责研究本公司的顾客将来需要些什么产品”。
下面这个人所共知的寓言故事很好地回答了这样一个问题：你怎样看待自己的工作？
有人问三个石匠他们在做什么。第一个石匠回答：“我在养家糊口。”第二个石匠边敲边回答：“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠仰望天空，目光炯炯有神地说：“我在建造一座大教堂。”20年之后，这个人又碰到了这三个石匠，不同的是，第一个人还是石匠，第二个人成了一个建筑师，而第三个人已经成为一家著名房地产公司的老板。
在现实的工作中，如果你留心观察，就会发现，都是在做工作，然而人们对工作的认识却截然不同。有一种人像第一个石匠，他们把目光停留在繁琐的事情上，机械地工作，他工作的目标就是谋生，因此整天很不情愿又迫于生活而无奈为之。还有一种人像第二个石匠，每天准时上下班，尽量做好自己的本职工作，他有很强的个人能力，对于上级的命令和工作安排几乎从不违抗，当然和自己不相关的事情也绝不会关心。再有一种人像第三个石匠，他理解自己工作对他人的贡献，因此有使不完的力气和智慧以及永远也不够用的时间，对他来说吃饭睡觉都在思考，同事和自己的工作都要关心，每一个环节都要斟酌。看到这里，你或许就不难理解为什么20年前一个班组里面的同事，20年后却有那么大的差别。
石匠的故事启发我们，一个职业人要取得认同，做出业绩，达成个人目标，就必须自问：“我的责任是什么？我的工作是为谁服务的？”
比如，如果你是产品设计师，那么用什么标准评价你的工作成果呢？是精美的制图？是标新立异的设计？还是别的什么？如果你明确了你的工作是如何为公司服务的，你就明白了这个标准。首先设计师的图纸是让工程师看的，因此你一定要用规范的格式表达得非常清晰；其次，设计之后，通过工程分解，图纸最终在生产线上转化为实物的产品；最后，要使产品有竞争力，不仅要有客户认可的创新设计，还要能够以较低的成本生产出来，因此，在设计这一个环节上，一定要考虑到成本和质量控制。
海尔公司倡导的“市场链管理”，核心思想就是让员工把下游工序的同事当做自己的客户，将“以自我为中心”转换为“以客户为中心”。因为你的成果最终要在客户那里才能实现价值，只有客户认可你的工作成果才能够使你的付出得到补偿。
惟有“外部世界”才是产生成果的所在，惟有重视“对外部的贡献”才能使职业人的工作富有成效。
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将注意力放在对外部的贡献上（2）
ナ重视贡献，要求职业人不仅要关注工作的直接成果，更要关注工作成果的价值，关注这种结果的价值如何实现。
ナ重视贡献，要求职业人的注意力不能为其本身的专长所限，而要考量自己的技能、专长、作用，以及所属的单位与整个组织及组织目标的关系，凡事都应想到顾客和服务对象。
ナ重视贡献，要求职业人将视线从“勤奋、工作和内部关系”转移到“外部世界”，转移到组织的成果。
ナ重视贡献，要求职业人善于与人协作，通过团队共同达成更好的工作成果。
ナ重视贡献，要求职业人能在一团乱麻似的事务中理出轻重缓急来，这使管理者能掌握各项工作的关联性。
外部的情势在不断发生变化，如果你没有明确自己的本质职责和工作目标，机械地按照程序做事，机会往往稍纵即逝。
一个人不论其职位多高，如果仅仅是勤奋，如果老是强调自己的职权，那么他永远只算是别人的“下属”。反过来说，一个重视贡献的人，一个注意对成果负责的人，尽管位卑职小，他仍可以位列“高层管理人员之列”，因为他以整体的绩效为己任。
☆ 重结果，就要以事为本
关注对外部的贡献，为职业人的工作提供了明确的导向。如何去快速推进自己的工作呢？如何使自己的工作更富成效呢？如何让个人在有限的时间内创造出尽量多的工作成果呢？那就要坚持“以事为本”的原则。
有人说：“你强调以事为本，是不是与以人为本相冲突？”
这完全是误解，我是一个非常强调以人为本的人，这是基于一个简单的不能再简单的道理，没有了人，其他一切皆是空谈。作为一个知识工作者，我觉得怎么说人是最重要的都不过分，因为我们所做的就是关于人的事情。但是，这并不意味着我们就不去对人有要求了。我的观点是：以人为本强调的是尊重人的人格，发掘人的潜力，为人的健康发展进行工作。也正是由于此，我才强调职业人应该以事为本，要以所承担任务的完成为本，对事情的结果负责，而不是对其他的要素负责任，更不是以大量的借口为理由。
“我没有按时交报告，因为我无法把项目组所有成员及时集中起来。”
“我没有按时到公司，因为路上堵车了。”
“我没有……因为……”
这些句子我们是不是太熟悉了？
听完这番话，您如何反应？我们听到的是一个借口，还是一个切实的理由？事实是，借口或理由都不重要，反正不良结果（迟到或者迟交）已经出来了。
我曾经在一家公司听到这样一件事情。
W企业正焦急地等待着零部件运送来。凌晨，供应商打来了电话：“零部件已经运到W企业所在城市的货运站。”负责此事的H总监非常高兴，马上让负责运输的小李赶紧将这批零部件运回企业，以便尽快向客户供货，小李也答应得很痛快。到了下午，H总监来到车间一看，那批产品还未组装，总监问车间主任原因，车间主任说零部件还未送到，总监赶忙找到小李，问小李为什么还没有把零部件运回来。小李理直气壮地回答：“公司到现在还没有给我派车。”H总监当时哑然，之后把小李招到办公室：“小李，如果你打出租车取货，来回只需要1个小时；如果你乘公共汽车去，来回也只有不到两个小时，怎么就一定要等着公司的车呢？”在小李的脑子里，可能就没有想过这种做法，他已经习惯了做事首先需要别人如何如何。
实际上，小李这样的行为在很多公司发生过，我称之为“借口思维”，遇到什么事情，不是先考虑如何完成，而是先考虑需要别人如何支持、给自己配备什么条件，一旦条件不是很好，不能完成任务，那也不是自己的错。这种思维方式的另一个体现形式就是，一旦发生了事情，当事人会首先推卸责任或查找责任人，而不是去考虑如何解决问题。
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将注意力放在对外部的贡献上（3）
为此，任正非一再强调，执行流程的人，是对事情负责，这就是对事负责制。他说：“到底是对人负责制，还是对事负责制，这是管理的两个原则。我们公司确立的是对事负责制。”这句话主要是针对许多员工不是对承担的事情负责任，而总是事事请示领导，明明有章可循、自己可以解决，仍然希望到领导那里过一下，而且不少人不仅自己做不好、不愿做，还说三道四，一旦出现了问题，不是说我已经向领导汇报过了，就是站在旁边说风凉话。他提出：“做事情一定要坚持对事不对人的原则。谁说得对，就听谁的。因为个人之间的矛盾影响公司工作的，两个人都要降职降薪，公司不会花时间研究谁对谁错的问题。不允许私下议论公司的是是非非，所有的意见都要当面提出来。坚决杜绝背后传闲话、碎嘴的习惯，我们的团队中不能容忍长舌妇的存在。”
以事为本就是强调职业人对所做事情的责任感和主动性，强调员工要对所承担任务的结果更关注。指责别人、评论别人往往会给人一种轻松感，却丝毫不利于问题的解决和提升你的执行能力，更不利于执行目标的实现。
在一些人看来，只要准时上班，按点下班，不迟到，不早退，他们就算是尽职了，就可以心安理得地领工资了，一说到加班就满面乌云。这样的员工是没有前途的，也很难胜任岗位角色。工作不仅仅是一个干什么事和得到多少报酬的问题，而且还是一个如何对待自己生命的问题。人的生命是有限的，吃饱混天黑不仅是对公司的不忠诚，更重要的是那是浪费自己的生命和青春。因此，以事为本就意味着自动自发。
我的一位同事给我讲了他的一位A同学的例子。A同学MBA毕业后到一家移民咨询公司工作，次年的业绩提成拿到了30多万元，一年的个人客户量达到了60个，是所有同事中最多的，远远超过了很多比他资格老的业务员。我的同事很好奇，于是去问其中的原由。A道出了一个听起来非常简单的习惯：他每拜访一位客户，不论是否成交，都把这位客户或者准客户的详细情况以及沟通过程记录在自己的电子笔记中，每天早晨上班后的第一件事就是查阅他以前拜访客户的记录，从中看看以前所谈的事情，如果发现其中有些谈话沟通有成单的迹象，他就进行新一轮拜访，而且就前面的话题进行深入沟通。结果，成功率极高。
多么简单的习惯！
因此，光像“老黄牛”那样埋头做事是不够的，你还必须要找到做事的方法。做一个凡事讲方法的“忙人”，这样的忙，才会有效率、有价值；做一个凡事讲究结果和功劳的人，这样你才会赢得最快速度的发展，并得到最多的认可与回报。
怎样不断提升以事为本的意识和能力呢？笔者有以下几点建议。
第一，踏实做好自己的业务，归纳总结业务诀窍。在开展业务的现实体验中总结出可以反复使用的东西，可以提高效率的东西，可以把复杂的业务流程变成相对简单的东西。对业务诀窍的总结，其目的是要让自己在尽可能短的时间内成为业务熟手。
第二，善于发现问题，在解决问题中追求卓越。我们看看周围同事的工作，看看自己的工作，总会发现有很多地方值得改善。只有那些主动推动持续改善工作的人，才会有获得职业提升的机会。
第三，养成总结、反思的习惯。业绩不是无缘无故产生的，是由自身的知识、经验、技能以及捕捉机会的能力、调动所处组织内部资源的能力来决定的，自我成就的持续是需要在自我提升的总结中去升华的。你想完全复制别人的成功是不可能的，每个人都有适合自己走的路。这不等于说这其中没有规律可循，然而只有在做事的过程中去运用、去感悟，才能真正学会这些东西。因此，成功者一定会走出自己的路。成功的职业人除了读书、学习之外，更重要的是在做事的过程中去悟。在工作中经常问一下自己：“有什么方法能比现在做得更好？”
责任心是情商的核心（1）
很多公司在招聘人才时都非常强调“人品”，我在讲课的时候，经常会问企业家以及管理者们这样一个问题：“您最重视团队成员的什么要素？”
结果绝大多数人的答案几乎是一样的：“人品。”
看来“人品”应该是对职业人的一个基本要求。而“人品”中最重要的“品”是什么呢？关于这一点的答案就千差万别了。我觉得，责任心应该是人品的最核心要素，因为没有责任心的员工，纵使有再多的知识、再大的才华、再坚决的忠诚、再令人称叹的老实，也难以创造价值。
我们在现实中常常发现很多看似平凡甚至愚笨的人升迁很快，而一些很聪明的人却经常感叹怀才不遇，终日抑郁。这种现象产生的原因也有相当一部分可以归因于是否愿意主动去承担自身的责任。
我们对于职业人的成功研究得越深入，就越能理解责任心在职业人士迈向成功的过程中扮演着多么重要的角色。富有责任感的人无论做什么事，都会比那些责任感差的人更容易成功。
多年来，管理学家和心理学家都把智商（IQ）看成是决定成功的重要要素。现在，研究者们普遍认为，在影响人们成功的要素中，智商只占20％左右，而情商（EQ），也就是情绪商数；比智商影响更大，它不仅包括自觉、控制感情、持久力和激励自己的能力，还包括对环境的感知力、对他人情感的感受和熟练应付社会的能力。情商的很大部分影响力来自于自觉和控制感情（或是情绪化行为）的能力。
事实上，责任心是情商的核心要素。一个行为上具有责任感的人才能认清自己的处境和感觉，然后才能以自己的能力控制自己的反应。
一个职业人的责任感体现为积极主动的做事态度，体现为对于所做事情的弃疑心态（将疑惑搞明白，而不是稀里糊涂地工作，这是我在《本土化执行力模式》一书中提出的一种执行心态），体现为对自己事业的忠诚。
如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西比这两者更为珍贵，那就是责任感。
我一位同学的晚辈亲戚小Y在某财经大学毕业了，他要求我帮Y找一份工作，碍于情面，我帮Y在一家投资公司找到了一份工作。参加工作后不久，部门给Y配置了一台笔记本电脑，这台电脑以前是部门其他人员使用过的，Y接过电脑后发现，电脑里还有一些以前的文件，心想既然这台电脑交付他使用，这些旧文件就应该是没有用处了吧。于是，他就把电脑上的文件全部删除了。过了一个月，Y的主管找到他：“小Y，你笔记本电脑上的文件还在吗？”Y回答：“不是没有用了吗？我已经把它们全都删除了。”主管当时脸就白了，这是他们办公室10多个人花了数月时间准备的一份投资项目评估报告，而且当时没有备份，当时老板在谈判中正急需这份文件。
结果，小Y被要求辞职了，距离他刚刚参加工作还不到3个月。当然，他的主管在交付电脑的时候应该将文件备份或者进行检查，但是小Y难道不应该问问他的主管这些文件是否还有用吗？这是多么简单的一件事呀，就有人做不到，究其原因，还是责任心的差别。
很多人都说犹太人聪明，但是更多的人发现，犹太人最突出的品质还不�
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