100个伟大的商业理念-第6部分

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　　§ 使用这项工作所需的最低数量的职员，从而在业务量少的营业时间减少成本——例如深夜和清晨。
　　§ 即使在使用最少量职员的时候，也要保证给顾客留下良好的印象。顾客感受到的服务质量决定了他们是否以后还会来你们这里购物。
　　§ 采取灵活的服务方式。有许多公司只知道严格遵守英国星期日贸易法，在早上开门的时候只允许顾客浏览商品，直到到了法律允许的时间才让顾客真正购物。
　　§ 对小公司来说，24小时营业对他们是一种挑战，但为日程安排复杂的顾客提供灵活的营业时间是有可能的。
　　

理念29　　与人合作
通过与商业伙伴合作，企业可以集中资源，实现复杂的目标，而这些目标在没有合作伙伴的情况下是不可企及的。
　　理念
　　通过组织公司间的合作，就有可能利用竞争对手的资源——例如运输网络、物质设施、原材料、信息、客户声誉等等——来实现你雄心勃勃的想法，而没有这种合作，你只能依靠自己来获取大量的新资源。这种合作可以通过谈判和对方分享利润，或建立一种互相利用对方资源的互惠伙伴关系。
　　寰宇联盟（Oneworld　Alliance）——是八大主要航空公司（英国航空公司、国泰航空公司、爱尔兰航空公司、芬兰航空公司、伊比利亚航空公司、智利航空公司、澳洲航空公司和美国航空公司）之间建立的合作联盟——利用公司间的合作关系来提供他们独自无法提供的服务。他们的服务方式是，在该联盟内提供低成本的环球机票，消费者只需一次性付清机票费用，就可以乘坐他们的飞机去全球各个目的地旅行。因为旅客有可能乘坐寰宇联盟中的任何一架飞机，所以该联盟给消费者提供了去全球135个国家的600多个目的地的机会。这种极为成功的服务树立了他们富有活力的形象，该联盟还计划增加三个新的合作伙伴（日本航空公司、匈牙利航空公司和约旦皇家航空公司）。该联盟还要求各个成员公司遵守一些航空产业内支配航空公司所有权的限制性的规定，让消费者受益。
　　实践应用点睛
　　§ 避免任何缺乏职业道德的或者非法的商业活动，例如限价行为，这会牵扯到与你合作的公司。
　　§ 对合作协议中的具体条款进行全面的评估。你的合作伙伴会不会得到比你多的益处，你觉得这样做这值不值？
　　§ 要提防你们建立的合作关系会使你的对手从中获益，而让你付出代价，他们可能会获得资源，然后在本行业的其他领域将你打败。
　　§ 在合作关系的计划和建立过程中要细心——谈判、交流、整合各种要素是至关重要的，尤其在建立联盟的起始阶段。
　　§ 如果值得让其他公司加入，那么就得有扩大你们的联盟的准备。
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理念30　　利用“贴纸”式品牌标语
一个公司应该能够用一句话言简意赅地总结出自己的业务范围和经营方式。
　　理念
　　快速有效的交流被许多人认为是现代商业的基石。基于这一点，许多公司想办法用令人难忘、富有感染力的“贴纸”式品牌标语来概括出他们的业务的最重要的方面，这就不足为奇了。利用这一策略的著名企业的例子有：
　　§ 维珍公司（Virgin）：“揭开真相，商业活动是一种乐趣。”这一陈述强化了该公司在公司世界反叛、自信、勇敢的形象。
　　§ 宝马公司（BMW）：“终极驱动机器。”通过强调自己最豪华的汽车的地位，宝马公司努力使自己在彰显身份的激烈竞争中成为最具深刻印象的选择。
　　§ 美国联邦快递公司（Federal　Express）：“保证夜间送货。”仅几个字就突出了它的核心竞争力和主张。这一品牌标语提醒消费者它的可靠性和速度，同时提醒员工们及时送货的重要性。
　　一条好的品牌标语不仅仅会赢得顾客，它也有利于员工间的交往。尽管以上的例子是针对整个公司的，但它们也可以应用于一个公司的各个层面，适合于不同的团队和部门，也有利于一些战略性举措。这些标语有助于各个团队朝着共同的目标一起工作，理清各种复杂的商业活动，让人们感到一目了然。这些标语也有助于让销售人员知道应该强调哪些要点。
　　以消费者为中心的品牌标语会在消费者中巩固了你们的品牌形象，吸引他们的注意力，提醒他们你们的服务质量。确保你的公司或你所在的公司有一个品牌标语。
　　实践应用点睛
　　§ 决定你们的产品或公司战略的那些具体方面应该在品牌标语中得到强调。
　　§ 无论在什么地方，寻找机会用你们的品牌标语为你们的公司做广告。它应该成为你们公司的价值观和服务的象征。
　　§ 要明显不同于你们的竞争对手。
　　§ 价值承诺。从消费者的视角来观察，看你是否清楚地为他们概括出了他们能够得到的利益。
　　§ 考虑你们公司的独特之处在什么地方，这样可以用胜出竞争对手的办法实施你们的战略。
　　§ 确保员工们投身于你们的目标，并把它铭记于心。
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理念31　　重视直觉
个人特质，如本能、经验、直觉等，可以用来挑战市场调查，创造市场上前所未有的地位。
　　理念
　　市场调查经常被奉为促使人们做出决策的主要因素。然而，本能、个人经验和直觉也同样重要，特别是在很难作出决断的时候。
　　这一现象是由鲍勃·卢茨（Bob　Lutz）发现的，他在20世纪80年代末任克莱斯勒公司（Chrysler）的总裁。当时，他发现他们的汽车销售在美国国内外都很疲软。批评家们声称，他们的公司缺乏创见，已经被竞争对手甩在了身后。鲍勃·卢茨认为答案是研发有创新概念的、令消费者激动的新款汽车。结果，他们研发出了十分气派的道奇毒蛇跑车（Dodge　Viper），该车拥有十缸引擎、五级手动变速器，价格给到了50，000美元。许多人建议说没有哪一辆美国造的汽车会以这么高的价格而受大众的欢迎，该项投资完全可以用在其他的地方。卢茨的理念仅仅建立在个人直觉的基础之上，没有做任何有意义的市场调查。他不得不克服公司内部相当大的反对意见，因为那不是克莱斯勒汽车公司具有代表性的决策方式。然而，事实证明，道奇毒蛇跑车取得了极大的商业成功，甚至该车型还作为优秀的赛车出现在电子游戏当中。它改变了公众对克莱斯勒的认识，阻止了公司的衰退，鼓舞了员工的士气。
　　鲍勃·卢茨相信，完全与众不同的道奇毒蛇跑车是克莱斯勒的正确选择，这一信念是直觉战胜理性的实例。尽管这一决策可以认为是完全理性的。面临销售停滞、品牌缺乏活力，以及竞争压力的威胁，除了扔掉规则手册，用革新的手段来让顾客“叫绝”外，还能做什么呢？鲍勃·卢茨或许通过直觉做出了自己的决定，但正是他的经验告诉了他应该遵守哪些规则。
　　实践应用点睛
　　§ 以个人经验和直觉，而不是典型的市场调查或其他理性方法为依据来做决定，以这种方法使你不同于自己的竞争对手。
　　§ 在采取重大行动时，不要害怕做出大胆的决定。
　　§ 和人们交谈——包括你的同行、消费者、评论员、以及其他行业的人。了解他们的观点和想法。
　　§ 确保你的理念系统、高效地实施。
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理念32　　建立学习型机构
思想开放，热衷于学习、发展和提高，是成功的领导人有别于他人的特点，同样也是成功的、有活力的公司的共同特征。但它的真正含义是什么呢？
　　理念
　　要当心那些觉得自己有必要自豪地告诉你他们的特点的公司：他们可能说得太早，或者说得太多。例如，安然公司（Enron）大肆张贴海报来自豪地宣传它的诚信，结果不久它的高级管理人员就受到起诉，涉及比任何时候都严重的公司丑闻。同样，当某位政客（或其他人）对你说“相信我”的时候，那通常是你最不愿意相信的事。
　　值得赞扬的是，有一家可能并没有认为自己是学习型组织的就是国际出版商培生集团，然而它的确正在成为学习型的公司。培生集团拥有许多人们印象深刻的世界级名牌（包括《金融时报》集团和企鹅出版集团），这可以确保它总是最有前途和吸引力。尽管它拥有优秀的传统、品牌和员工，但却没有一丝的自满情绪，有的只是学习的热望和对合作、发展和提高的不倦渴求。和培生集团合作有点像和奥林匹克健儿打交道：它表现出色，知道自己能够实现怎么样的目标，但它仍然付出更多努力，去实现更多的目标。这是作为伟大的组织最基本的一面，然而却经常被人们丢弃或者忘却，最终可能导致灾难性的后果。
　　然而，作为学习型的组织不单单意味着只是想得到提高。有名的商业作家彼得？圣吉（Peter　Senge）认为学习型的组织　“是人们不断地扩展自己的能力去创造他们真正渴望的结果的地方，是培养新颖广泛的思维方式的地方，在这个地方，集体的灵感得到了释放，人们不断地学习，培养整体意识。”
　　实践应用点睛
　　圣吉认为，对于学习型组织来说，有五个首要的原则。请思考一下，看下面五个学习的重要方面当中，哪些有益于你们公司的提高：
　　1。 系统思考是强调和理解整体，同时又了解局部之间的关系的能力。许多公司存在的一个关键问题是在复杂的体系当中使用了过于简单的模式。我们趋向于关注局部而忽视了整体，结果没有能够看到公司运行的动态过程。因此，增进对系统的了解有助于采取更为恰当的行动。
　　2。 自我超越是阐明我们的个人远见、集中我们的精力、表现出富有耐心、态度客观的能力。极为重视自我超越的人经常在不断地学习以清楚地看到自己的无知和所在领域的发展，但他们也非常地自信。这看起来似乎有点矛盾，但对这些具有自我超越精神的人来说，学习过程被看做是一种奖赏。
　　3。 心智模式是深深根植于我们的心中，影响着我们对世界的理解和如何行动的假想、概括性的模式和观点。利用心智模式可以从照镜子开始：学习如何挖掘我们感知到的世界的内部图景，把它们带到表层，然后仔细审视。它也包括进行“学习性”谈话的能力，以此来平衡对知识的探究和对自己的宣传，在这样的谈话中，人们展示他们高效的思考能力，让自己的思想对别人产生影响。
　　4。 分享视野意味着发展对未来的共同看法。这种视野可以鼓舞精神、鼓励试验和革新活动。重要的是，它可以培养长远的意识。然而，要取得成功，就得有能力把这种视野转换成一系列清晰的、实用的原则来指导实践。
　　5。 团队学习是组织性学习的最后一个方面，圣吉把它定义为“矫正和发展一个团队的能力来创造出所有成员都期望的结果的过程。”它建立在自我超越和分享视野的基础之上，并认识到人们需要合作。彼得？圣吉认为，当团队成员一起学习的时候，不仅仅整个团体会得到满意的结果，而且每个成员也会更快的发展自己的技能。
　　

理念33　　重新改造
通过回顾过去、重新思考，并给现有的服务增加新的闪光点，就有可能通过加强引人注目的新服务来替代已有的陈旧的服务，成功地发展公司的经营理念。这样，旧的服务被彻底改造，从而更久地留住客户，促进销售额的增长。
　　理念
　　创新并不非得与发明有关。一些有利于发展的改头换面式的改造可以大大地改变市场和人们的期望。通过对类似做法的分析和试验、改进以前的程式，有可能在彻底改变关键领域的商业模式的同时，仍然保留该程式原来具有吸引力的核心部分。
　　在最近由沃克斯豪尔（Vauxhall）资助的一批专家在风格、设计和技术方面实施的一项计划当中，这种改造精神格外注目。该计划称作沃克斯集体计划（VXCollective）。该创造性的集体旨在创造“未来的加油站”——一种路边的车站，它提供各种环保燃料、美食、以及诱人的室内装饰。这就意味着结束了英国传统的那种条件较差的提供食宿的路边加油站服务模式。在沃克斯集体计划准备给这种程式带来全新的面貌，面向更多的消费者时，它保留了该行业经营模式的关键部分：占据路边的地理位置，为过路者提供茶点和燃料服务。
　　尽管该计划仍然出于初级阶段，还有许多困难需要克服，但它突出了这样的理念：新的方法和风格可以给陈旧、存在已久的服务注入新的活力。
　　实践应用点睛
　　§ 做出正确的判断，哪些方面该留，哪些方面该变。
　　§ 想清楚你改造已有的程式是为了吸引新的目标市场，还是仅仅让它对已有的市场更具吸引力。
　　§ 仔细考虑，为什么你要做出某种改造，它将如何吸引目标市场。
　　§ 市场调查或许能给重新改造提供丰富的思路。消费者对他们能够得到的现有的服务有什么不满，他们最希望以什么样的方式来替代这种服务。
　　§ 清楚地了解商业服务的影响和益处，同样也需要了解应该采取怎样的行动来确保成功。
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理念34　　企业社会责任
在做决策时考虑到潜在的社会和环境问题，公司可以增加自己的人气和收入，减少来自管理者和地方社区的敌意。
　　理念
　　尽管有社区意识感的公司体会到履行企业社会责任（CSR）的益处已经有好长时间了，但直到近些年关注自己社会责任感的公司才开始大幅度地增长，从有机食品公司到服装零售商，他们都意识到受他们服务的社区欢迎和接受的益处。
　　一些组织，如合作集团（Co…operative　Group）和化妆品零售商美体小铺（The　Body　Shop）在社会责任的基础上建立起了他们的业务。结果，他们获得了“具有职业道德”的商业活动的美誉，这使得他们的品牌格外出众。其他的一些公司，如石油公司和烟草公司，它们一直以来和污染、健康等问题联系在一起，如今它们正在主动做出符合职业道德的努力。然而，除非这些主动的行为能在整个组织内真心实意地得到反映，它们只能是以作秀的方式来转移公众的注意力。
　　社会责任能够为公司提供“经营执照”。通过作优秀的企业公民，他们可以避免政府部门的干扰，确保一直都能受到欢迎。这已经成为风险管理策略的根本要素——数十年培养起来的受人尊敬的品牌会因社会责任丑闻毁于一旦。
　　除了让社会相信你们的职业道德意识，社会责任意识还会为完善你们的企业建立良好的声誉。它也是确保员工们为你的公司而献身的有力工具，同时，在竞争激烈的人才市场上，它可以为你们招聘人才提供竞争优势。这样，你们可以吸引最优秀的员工，在未来的市场中保持你们的社会道德意识。然而，社会责任感并不是快速解决问题的办法：各个公司不能仅仅为了眼前的小利而强调它，它们应该认识到这样做是因为他们信奉社会责任感，最后我们大家都能够从中受益。
　　实践应用点睛
　　§ 让周围的公众感觉到你们主动采取的与社会责任感有关的措施——强调能够证明你们的能力的材料和你们采取的措施的深度。
　　§ 如果不能以社会责任感的名义采取巨大