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专业的善良-第8部分
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企业中的“星巴克(2)
一句话,“星巴克”虽然美丽,但它也是有代价的。可从另一方面来讲,“星巴克”的价值却并非全部能用金钱来衡量,它除了能营造出一种令人赏心悦目的美丽之外,更重要的是建立了一种员工对企业的认同感,一种文化。
根据马斯洛生理需求理论,人最低层也是最基本的需求主要来自生存,其次是安全,或者是健康;第三个需求是“被爱”的感觉。当企业搞这个“星巴克”,你会觉得企业的确是“爱”我的。再就是“需要”的需求,需要“被需要”,还有“被尊重”。除了这些,还有自尊、自我实现、价值观等等。今天很多组织都在讨论这个话题。虽然很多人年薪能拿100万元,但很可能仍然没有安全感,这种情况有吗?再或者,假设你到了一个效益还好但死气沉沉的企业,你也很可能被诱惑葬送掉。
歌德在《浮士德》里写到,一个人把他的灵魂卖给了魔鬼,而魔鬼承诺给他钱,欲望,还有女人、名誉等等。那么,你是否会把灵魂卖给魔鬼?换言之,也就是说你会不会把你的价值观跟钱换,会不会把你的价值观跟魔鬼换?如果你是在吃大锅饭的企业,每天吃饱了,睡觉,拿钱,蛮快乐的,但你始终停留在满足生存需要的基础上。原先制造业导向的公司,看人都是看成本,300万元的年薪,但是把你当狗养,你也不快乐,因为你已经到了这个位置,需要“被尊重”,需要“自我实现”,再要把你拉回到需求理论的最低层已经不行了。所以认同首先要认识到人的心理需求,由此才会产生员工满意度和忠诚度。
你身处在一家企业中,不只是为了它能满足你生存的需要,你还有很多愿望需要实现。就马斯洛那个理论而言,如果你在最低层,那么你百分百受外界影响,你没有快乐起来的理由,越到上层,环境对你的影响越弱,你快乐的基础越稳固。不可能说外界环境很恶劣,你都快饿死了,但内心还觉得很高贵。要找一个“安身立命”之处,实际上是在追寻一个正确的价值观。
今天,我们投入上千万元改善环境,是想要为员工塑造一个更适合生存与发展的空间。阳光照射的沙滩,或者咖啡飘香的“星巴克”,是实实在在看得到,有形的。它们会在无形中帮助你自觉或不自觉地提高品位,同时还可达到“认同感”,认同感就是企业文化。就好像一群人都用香水,觉得品位很重要、感性很重要一样。
刚进来一两年的新人都为来到这里感到庆幸,因为明基的环境不错,成败全在自己;而那些资深的员工,目睹了公司的变化与发展,因此认同企业中的“星巴克”,认同这家企业,自然会留得更久一些;而如果有人进而渴望在这里学到东西,那就会积极地参与,而不是做一个旁观者。
对高科技企业来说,人才是最宝贵的资源,而怎样留住人才更是一门艺术。员工能不能、员工想不想以及员工怎样做好工作,也就是员工的能力、兴趣、价值观等等,必须与企业文化相吻合才行。而是否有认同感是前提。星巴克的顾客大多是白领和专业人士,因为他们认同那个环境,他们就是星巴克想要吸引的人;他们除了喝星巴克的咖啡上瘾之外,还对那种气氛上瘾,还对身边周遭这些人的味道上瘾。所以,企业中的“星巴克”归根到底讲的就是企业中的认同感。
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企业的厕所文学
第一次参观苏州明基的人,都会对公司的洗手间特别有好感。除了干净、清香,布置得很雅致之外,最吸引人注意的,就是贴在各个如厕位置的剪报。这些剪报,从报刊杂志和书籍当中精选出来,或是一段格言,或是一篇散文,或是一篇心情故事,或是一个生活小常识,或是一种生活感悟,或是幽默的笑话。剪辑后贴在每一个如厕位置,头所面对的地方,以让人在方便之余,还可以利用时间,读一篇好文章。
由于文章选得好,吸引人欣赏,广受大家的好评。于是可以看到,同仁们上洗手间的时候,会刻意地选择不同的位置,以便欣赏不同的文章;上的时候,为了要仔细阅读文章,身体会靠近便器,如此一来避免了尿液溅在便器之外;看到一篇好文章,还会跟旁边的熟人分享心情,使得洗手间也成为知识与心得交流的地方。原来洗手间应该是最脏的地方,但在明基却变成最干净的地方,无论是外表,或内心。文章,让洗手间有内涵;内涵,让洗手间有趣。
生活当中,有许多零碎的时间无法运用,只能眼睁睁地浪费。像上下班的交通,等车、坐车时间,出差时候等火车、等飞机,约会时间等人,就餐时候等上菜,还有就是每天上洗手间的时候。做好时间管理,除了避免一天当中的大块时间被琐碎的事情切得七零八碎,影响时间运用的效率与质量之外,如何将零碎的时间,捡回来好好运用,也是一件很重要的事。我每次出差,行囊里总会放上两本书,一本笔记本,一支笔,一个数码相机与MP3,利用出差过程当中所产生的零碎时间,或看书,或记心得,或写文章,或用相机记录沿途的形形色色。当什么都不能做的时候,就用MP3欣赏音乐,研究流行歌曲背后有关时尚潮流的趋势。
洗手间的文章,可以让你在一天当中,读到几篇好文章,感动几次,不经意当中捡回一段段零碎的时光。
厕所文学是明基台北总部传过来的做法。每次回台北开会,总会趁机比较两岸的厕所文学。最近发觉,台北所剪贴的文章,比苏州这边水准高。调查中发现一件很有趣的事情。苏州这边的厕所文学,由公司内刊编辑负责,由于她平常编内刊很忙,而厕所更换文章的速度过快,负担很重,所以她就买了些励志的书,直接从书上连载到洗手间里。难怪好长一阵,上洗手间看到的总是一些讲大道理的文章。励志性文章一多,压力就大,上起厕所来也不太通畅。
台北的厕所文章,由总台负责。传统的公司,把总台的工作定义成总机小姐与接待员,选人的条件以外表与个性为主。而台北总部将总台职务定义成对外是明基品牌守护神,在待人接物的过程中传递明基的形象;对内是明基品牌大使,负责将我们的品牌精神传递到公司各个角落。在这种定义之下,选择的条件除了外表与个性之外,更加要求气质与内涵。公司内部的文艺活动,艺术走廊的布置与艺术品、美术品的选择,厕所文学的文章选择等等,都是总台的职责。在这种职责定义之下,总部的总台,也像五星级宾馆,或是银行的总台一样,专找大学毕业,气质与内涵兼备的美少女担任。一般而言,这群美少女,历练一段时间之后,可以转到人力资源部门,或是品牌推广部门,发展的路子很宽广。总台于是不光是总台,而且是职业生涯坚实的第一步。
台北总台的要求是大学毕业生,比苏州总台的要求高很多。看起来相同的工作岗位,在不同的职务定义之下,要求不同素质的人才,所产生的价值也就大不相同。一个注意人力发展的公司,要不断地通过职务的扩大(Job Enlargement)与轮调(Job Rotation),提升人才所能发挥的价值。人的潜力无穷,人所能发挥的价值也就无穷。人的价值,要向上定义,向未来定义,向不断的成长定义。
两岸厕所文学的差异,代表着两岸总台小姐素质与内涵的差异,代表着两岸明基生活形态(BenQ Lifestyle)的差异,也代表着两岸明基企业文化落实到各个角落的差异。
道在屎溺。厕所文学,是我们企业文化的精华之处。重新定义,可以让美丽又聪慧的总台,成为一道亮丽的风景线,成为每个我们单身汉望眼欲穿的地方。
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女人与公司的春天
女孩子在职场上,有着先天的劣势。除了体力与安全性的考量,不适合女孩子走南闯北到处出差,甚至于外派之外,女孩子在结婚生子之后,对于家庭的付出以及教导子女的责任感,使得许多优秀的女孩子,主动或被动地放弃升迁的机会,以家庭生活为重。培养女性高阶主管的失败率既然偏高,有些公司就转而以培养男性为主,久而久之,形成重男轻女的风气,不仅仅高阶主管以男性为主,连招聘新员工,也普遍存在重男轻女的现象。
制造型的企业,强调的是纪律与效率。只有像军队一般的号令严明,才能产生世界一流的品质与产品。这种企业,重男轻女,问题不大。高科技公司,大部分的员工具有理工出身背景,其中以男性居多。影响所及,整个产业充满着阳刚之气,动不动就掀起腥风血雨的价格战,久而久之,在同质化竞争的压力之下,每个人都经营得很辛苦。
当高科技逐渐走入家庭,走近个人,以改善人的生活,满足人的需求为主时,阳刚型的理性需求,也就逐渐转化成关怀型的感性需求为主。手机从开始的移动通话工具,转型成个人品位的象征,因此对手机的要求也从以往的强调通话品质,转型成要求时尚的外观与好玩的功能。在这种转型的过程当中,原本处于劣势的女性特质,逐渐转化成优势。尤其在像明基这样一家把品牌打造成品位与时尚的公司里,这种优势更为明显。
一般的数码产品,广告的诉求很理性,只强调性价比,强调卖点。明基的MP3,取了一个很感性的名字——Joybee,快乐的小蜜蜂。Joybee的广告做得很感性: 一个很阳光的女孩子,在蓝天白云底下,陶醉在Joybee的音乐里。广告的文案,简单地写着: 有时候,风是1/4拍的solo。就是因为这样与众不同的诉求,使得媒体报道的角度也很感性。一篇标题为《蛋白质男孩》的Joybee评测文章,引得网站大量转载,更加深了人们对Joybee的感性认识。理性的性价比诉求,自然而然地导引为价格战,进行同质化的竞争;感性的心理诉求,让人们联想到美好的回忆,使得这个产品与众不同,品牌也与众不同。
一般的数码产品,由于同质化竞争的结果,导致价格战几乎成为无法避免的一种营销手段。Joybee能在这么多相似产品的围攻之下,还能做到让越来越多的人喜欢,这不能不说是一个差异化竞争、品牌定位战的经典案例。而在这个案例的背后,Joybee的品牌经理是一个从小在昆明长大,到南京念了4年大学,毕业后跑到苏州找工作的女孩子。
产品经理的综合素质,是产品成功的关键。来自昆明的人,内心充满春天;大西部的背景,有着韧性与坚持;南京4年大学生活,丰富了文化底蕴;温柔的女性特质,具有浪漫的感性思维;理工科系的背景,能够胜任严谨的供应链管理;追求完美的个性,能够不断地追求品质与品位。这样一个集理性与感性于一身的女孩,是BenQ Joybee成功的关键。
明基追求男女平等,员工男女比例大约是1∶1。这两年来发现,由于人力资源发展的疏忽,导致高阶主管中女性的比例偏低。我们希望在未来能够将女性主管的比例调整到至少30%。
在这个男性主导的社会里,想要培养女性主管显然困难重重。绝大多数的公司,重要的干部由男性主管担任,决定员工升迁、选拔人才担任重要职位的人评会,发言的也都是男性。男性思维的惯性,男性传承的惯性,根深蒂固。要协助优秀的女性出人头地,就要对她们的工作多一份理解,在她们遭受挫折时多一份体贴;对她们家庭的付出,先生与子女的支持,多一份感激;鼓励她们在会议上勇敢发言,在升迁上争取机会;在公开场合上,宣扬女性主管在公司发展与品牌经营方面所具有的优势;在企业文化上,强调多元兼容、以人为本的价值观。如此一来,这些优秀的女孩子,才能在不公平的环境之下,受到相对公平的待遇,也才能在贫瘠的企业土壤里,吸收到足够的养分,健康而快乐地成长着。
要做到超过30%的高阶主管是女性,这是一项艰巨的任务。挑战这项任务的背后,除了落实男女平等的理念之外,形成明基最强大的竞争力,才是推动这项任务最大的原动力。我们相信,女人不仅仅可以顶住半边天,也是明基打造品牌的成功关键。当品牌越来越趋向于要求品位,能平衡感性与理性的人是公司最重要的人,而这个人,不分男女,是公司成功的关键。
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员工的幸福感
人们追求工资等的收入,是为了生活更富裕。生活富裕,是为了生活更幸福。传统的观念,增加人们的财富是提高人们幸福水平的最有效手段。但是芝加哥大学管理学院终身教授、中欧国际工商学院行为科学研究中心主任奚恺元教授指出,财富仅仅是能够带来幸福的因素之一,事实上幸福是由许多其他因素决定的。以往,我们只关注如何将财富最大化,但现在我们应该关心如何提高幸福的本身。
最近公司在原来的“星巴克”区,引进一家苏州著名的面包坊,想要在原来的中式快餐之外,增加同仁们用餐的选择。这家面包坊在苏州颇负盛名,西点、面包与蛋糕做得很好吃。由于公司提供无偿的场地与水电,降低面包坊的经营成本,老板也相对地反馈公司同仁,提供优惠的折扣。
我很喜欢这家面包坊,甚至于对于公司能有这样一家面包坊而有点自豪。首先,它提高了员工对公司的满意度。有些人吃腻了传统的中式快餐,想要换换口味;有些人专心工作而误了正常用餐时间,能随时买个面包填填肚子;有些人上了一天班,动了一天的脑筋,想要放松一下,吃点点心,来个下午茶。这个面包坊,能实现这些愿望,大家当然很高兴。
其次,它提高了员工家庭的幸福感。既然在公司里买的面包既便宜又好吃,同仁们很自然地就会买回家与家人分享。面包带给家人,与鲜花送给情人,具有同样强大的威力。前者代表幸福的亲情,后者代表甜蜜的爱情。公司里的面包坊,能够让同仁很方便地挑选面包,满足家人的口味,很容易又很用心地经营家庭幸福感。
通用电气前任总裁在他退休前最后一次年报,一封对股东的公开信中提到,他最值得骄傲的事,是在一次员工家庭对公司满意度调查当中,得到高达92%的满意度。当初觉得这个数字像个神话,这么高比例的员工满意度都已经不可思议,更何况是员工的家庭。的确,经营家庭满意度,让员工在发展事业的背后,有稳定支持的一双手,有温暖和谐的家庭,这对员工的专心投入,有着莫大的好处。
员工家庭的满意度,代表员工的幸福感。员工的幸福感,代表着稳定的员工。而稳定的员工,代表公司稳定的无形资产。不断累积的人力资源,是公司最重要的核心竞争力。
可口的西点面包,强化了“星巴克”区的魅力,越来越多的交流活动在那里举行。温馨的氛围,最适合做非正式的沟通;非正式的沟通,最适合隐性知识的传递。学习型组织,首先要经营一个非正式的气氛,让隐性的知识畅通无阻地流动着。有人形容说,美国旧金山硅谷的酒吧,是全世界最有创意的地方,即是说那里是隐性知识交流最密集的地方。
面包坊的设立,吸引同仁将小型会议移到“星巴克”区。大家伙边吃边动脑,会议气氛轻松,创意也就源源不断。开会是件辛苦的事,既耗脑力,又耗体力,尤其是一整天的会议,想要从头到尾,让与会的人
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