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专业的善良-第5部分
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严长寿说，他年轻时经常做这种追求卓越的事情，在任何状况发生的时候，都不会轻易放弃。正是这种追求完美、执著于工作的精神，使他在未来面对更紧张、更惊险的状况时，都不会半途而废，只会努力地去化险为夷。
还有一次，他碰到航空公司罢工，幸好在罢工之前就得到了消息，于是他以最快的速度在纸上写下危机处理方案，然后去争取改签其他航空公司，并去跟人家抢座位。在这个过程当中，他拼命去争取、去交涉，当最后一刻拿到改签机票的时候，原先那家航空公司就地宣布罢工，机场顿时大乱，可是他们已经顺利把行李送上了运输带。这种事情正是他坚持不懈追求卓越的结果。做总经理的人，在危机出来的时候，可不可以说放弃？当然不行，不管外界怎么变化，你总是要坚持不懈地追求最好的结果。
难怪他28岁就做了总经理，因为这样的事情一个接一个地发生，都好像是在磨炼他，使他成为第一等危机处理的高手。严长寿认为，最高明的危机处理方法，是在危机发生之前，预先化解。首先要洞见危机的存在，然后预先去防范。
由于在平凡的工作岗位上始终追求卓越，不断学习和思考，他的视野日益开阔，后来居然想到要去改变公司的生意模式。因为那时台湾岛内刚刚开放，很多游客想出境旅游，而美国运通对境外情况很熟，所以严长寿认为美国运通可以不直接面对旅客，而是做岛内数百家旅行社的批发商，也就是“旅行社中的旅行社”，但要打通台湾几百家旅行社，就要去跑，而且要先投入。
但总公司却认为台湾分公司已经成立了5年，一直不能扭亏增盈，正打算关闭这个点，怎么可能还增加人事预算呢？所以不接受。严长寿就去跟顶头上司讲：“我所需要的只是30万元，两个临时工，以及半年的时间，我认为我可以使公司扭亏增盈，因为这个生意模式是对的，否则我只好跳槽了。”最后他的上司终于答应让他做这件事情。
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在平凡工作中追求卓越（3）
严长寿就在半年之内，从北到南拜访了台湾岛内所有的旅行社，说服大家对于“旅行社中的旅行社”这种观念的认同。在短短的三四个月中，美国运通的知名度全面跃升，结果真的实现了扭亏增盈。而这时总公司的关闭指令也下来了，严长寿的上司立刻回复说：“万万不行，这个业务已经动起来了，而且业绩是直线上升。”结果公司半年后的盈余就将过去4年的亏损全部补了回来。总部的老板问：“你是怎么办到的？”严的上司说：“不是我办到的，是严长寿办到的。”结果，严长寿很快被提拔为台湾地区总经理，那年他才28岁。
主人翁精神……企业家的天然禀赋（1）
做企业要有主人翁精神
主人翁精神，并不是说把自己当成企业的主人这么简单，而是以一种与公司血肉相连、心灵相通、命运相系的感觉，去做好每一件事情，去面对每一个客户，在你每一个成功或者失败的经验里面，渗透出企业以及你个人的这种共同的精神气质。
董明珠的《棋行天下》这本书给我很多的启发，我喜欢这本书的一个原因是，董明珠的一些做法是那样的自然，跟我们“平实务本”的企业文化很契合，而且和我对于人的看法，对于企业的看法都有不谋而合之处。我希望其他读者也能从这本书中获得共鸣，从中得到一些经营上的启发。
书一开始就讲到，当董明珠被公司派到安徽去做销售员的时候，碰到的第一件事情是，她的前任销售人员所遗留下来的一笔欠款未追回。本来她可以不去理会这笔欠款，重新开拓属于自己的业绩，但她还是决定要把欠款收回来。这就是我们常常讲的主人翁精神，是一个企业家所具有的天然禀赋，具有这种精神的人，她的个人利益和公司利益是一致的。董明珠就是这样的企业家，她在紧要关头选择了一件看似比较难，但却是非常正确的事情。如果当初她不去讨这个债，公司也不会怪她，因为这不是她所造成的。可是在这一关头，她选择了去解决她前任遗留下来的问题，而这样的一个念头，展开了她作为一名职业经理人非常杰出的旅程，虽然这条道路充满各种困难，但这条道路却是一直上升的。
她在书中用很大的篇幅描述了四十几天中讨债的痛苦过程，这使她下定决心，以后不要再经历这种过程，所以后来她就采用了“现金交易”的方式。这是跟以前完全不一样的做法，所以刚开始时产生了很大的阻力。虽然这样做的难度很大，可是她认为这是她可以克服并且掌握的。两相比较，她发现收现金反而是属于积极面中的困难，属于“甜蜜的负担”；而跟人要债是很令人沮丧的事情，是属于消极面中的困难。
要采用现金交易的方式，就要想办法去克服其中的困难，她没有退路，因此她积极主动地采取措施，把以前计划经济“我生产出来就有人帮我卖掉”这种以“卖方”为主导的做法，转换成市场经济以“买方”为主导的做法。她除了积极拜访她的经销商之外，还和经销商一起站店面，把她的第一张订单卖掉，让经销商可以感受到她的诚意、她服务的热忱和踏实的做法。终于，她一步一步地在安徽打响了她人生的第一仗，不但帮公司获得了很坚实的销售业绩，也使她在经销商圈子里获得了很好的口碑。后来证明她的这种做法是很有远见性的。
“经过40天的斗智斗勇，终于追回了属于我们的货物。货装上了车后，我从车窗探出头，噙着泪水冲他大叫一声‘从今往后，再不和你做生意了！’”这本书写得非常真实，非常平实自然，比较少有渲染的色彩，只是讲她自己的一些心路历程，虽然没有很高深的道理，但平凡中透露出企业家的卓越品质。
后来的一件事情也证明了她这个人做事业、做生意的眼光。公司在广州的营销部门被集体挖走了，并且对方还以百万年薪的收入来诱惑她加盟，但她却拒绝了这种诱惑，接受公司的派遣，到广州做营销主管。因为是领薪水，不拿提成，收入反而比以前还低了一些。可是她很乐意接受这样的挑战。这也可以给现在那些以短期利益为导向的年轻人一些启发，你会发现，当初轻易就跳槽的人可能现在都不知道在哪里了，可是董明珠现在是格力的总经理。
2001年年底，明基从Acer更换到BenQ品牌的时候，公司所有员工都在为更换品牌的事情忙得不亦乐乎，而更换品牌的花费也非常高。其中有一段小插曲，我们全国的路牌都要更换，一共有七八十块路牌一起更换，刷新成一块新的路牌。所有的计划都在进行当中。有一天，品牌更换计划的负责人王斐跑来跟我说，他认为有一笔3万元的经费可以省下来，因为我们的七十几块路牌大小都不一样，本来是要找广告公司来帮我们做出七十多种图案设计，要花3万元，但其实只要找我们内部的美工同仁加班加点做个一两天，就可以做完，那这笔钱就可以省下来了。
其实在这个品牌更换的过程当中，这笔钱早就是在预算内的，可是王斐以一种“把钱花在刀口上”的心情，来提出这样的建议，这个就叫做“主人翁精神”。他觉得这件事情好像是他自己的事情，本来就应该帮公司把最少的资源用在价值最大的地方。
当时他还主持了一个电脑显示器促销最成功的方案，原来的预算是100万元，后来追加到300万元，这个方案做了以后，销售额得到了非常大的增长。所以，不管是省下3万元，或者是花出去300万元，这同样是出于一种主人翁精神。
主人翁精神对于一家企业的竞争力来讲，是非常重要的。因为如果每一个人都有主人翁精神，都把公司内部的事当作自己的事来做的话，公司在无形当中会形成很大的竞争力。因为大家会把所有可能的成本降低，包括讯息的成本、合约的成本、监督的成本、实施的成本，都可以大幅度地下降；还可以把一个人的潜能大幅度地提高。只要你有主人翁精神，你就会认为自己在做一件很有价值的事情。
主人翁精神……企业家的天然禀赋（2）
创业精神是一笔财富
董明珠的主人翁精神是一种具备超级感染力的精神。的确，她在安徽的时候，选择了一件一般人不会去做的事情——讨债。这个过程花费了她大量的时间、精力和苦心。在40天的时间里她一直咬紧牙关，拼到最后一刻。但是，听到这件事情的人，在为之动容的同时，难免会生出很多疑窦：“堂堂大公司会在乎这几十万元钱吗？为了公司花这么大精力去自讨苦吃，值得吗？”之所以会有这样的疑问，是因为在过去相当漫长的年代里，“主人翁精神”被严重曲解，被完全等同于“无私奉献精神”，甚至有浓厚的“为了集体，牺牲个人”的意味在里面。说白了，人们的疑问其实就是：“为了公司牺牲个人，值得吗？”在这里，我们暂且不去做任何道德层面的评判，先来看一看，董明珠在这整个过程中，除了“牺牲”掉时间、精力，到底有没有收获什么东西。
显然，正是因为她有了这段讨债的经历，觉得讨债之“苦”已经受够了，才感觉到未来要做生意，必须选择比较诚信的经销商，所以后来才一步一个脚印，非常仔细地把一些诚信、踏实的经销商引进来，用她的服务和热忱帮他们做生意。由此她也更加确信这一点，唯有价值观一致的厂商和经销商凑在一起，以诚信为基础，才可以把事情做得更好，这无疑成为她后来做经营决策的重要思想依据。另外，在挫折当中的很多行为和意志的磨炼，也使得她自己学到了很多东西。过后才发现，这段“令人难过”的经历，正是历练她成为一个营销主管的很重要的基础。
如此看来，主人翁精神固然有“奉献”的一面，但其实在“奉献”的同时，不仅对公司有正面的帮助，而且收获最大的还是自己，她是在实实在在地收获“属于自己”的财富。
深入一步看，从主人翁精神中可以培养出一种创业精神。创业的精神、创业的能力是人的能力的最高表现，因为创业就是“无中生有”，创业就是用最小的资源获得最大的价值，就是培养你把钱用在刀刃上的能力。这样的能力对于一个在职场上的人而言弥足珍贵，会永远伴随在他的成长过程中，而不会拘泥于他在什么公司。比起在工作上公司所给的头衔、职称来，这种能力显得更有价值，因为这是你自身的财富，谁也无法拿走。
如何树立主人翁精神
那么，我们如何帮助公司的员工树立起主人翁精神？我们看到，有些企业气氛活跃，员工的主人翁精神非常强烈；而有些企业氛围却死气沉沉，员工一味地回避风险、好逸恶劳。
我想，在一家企业里面，你如果想让所有的员工都跟自己一样有主人翁精神，首先，公司必须要有一个很公平、公开、公正的平台，让所有的人都有“自己是这家公司的主人”的感觉。换句话说，你自己首先要有一种“你想别人怎么对待你，你就要怎么对待别人”的意识，然后让全公司的每一位员工都能够在潜移默化中培养这种推己及人的想法，这种“己所不欲，勿施于人”的观念，这种大家都是在集体工作、集体创业、人人平等的感觉。这点很重要。
而这样的一个平台，其实就是破除了本位主义（或者说官僚主义）的平台，以通常讲的扁平式组织（包括水平方向的扁平和垂直方向的扁平）为基础，就比较容易建立起这样的平台。大家设想，如果阶级观那么浓厚，本位主义那么浓厚，怎么能培养出主人翁精神？怎么会培养出创业精神？所以，在一个扁平式的组织下，先搭建出一个公平、公开、公正的平台，然后，在这个组织里，大家平等地学习和交流，“人人都是学生”（其实就是将公司演变为学习性组织），就容易培植出员工的主人翁精神。
其次，要鼓励员工有冒险的精神。在东方社会里，犯错往往意味着“愚笨”。因为我们从小就在考试制度下长大，考得好才可以升学，一直到进入高校、进入硕士班；考不好、做错了，等于是愚笨，就要被淘汰。在这样一种情况下，容易养成一种“多做多错，少做少错，不做不错”的心态。没有人愿意尝试，因为大家太在乎错误背后所带来的负面影响，以至于丧失了可贵的冒险精神。
在西方社会，人人普遍有“犯错与进步成正比”的观念。做错的人只要改进，就会得到一个经验、一个教训，而这种经验、教训越多的人，他的能力就越强，进步也就越快。所以西方社会的文化背景鼓励犯错，人们也勇于犯错，这种观念已根深蒂固。
一家公司要鼓励人们有主人翁精神，就必须让他们知道，当他们尝试的时候，即使失败了甚至犯了错误也没关系，因为每一次的尝试代表每一次的创新，每一次的创新所带来的是创新的价值。每一次创新不可能都是必胜的、一定成功的，即使失败了，也会让你学到东西，你离下一次的成功就会更近一步。如果失败了就要受到很大的处罚，那员工的压力就会非常大，就会形成“多做多错，少做少错，不做不错”的心态。
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主人翁精神……企业家的天然禀赋（3）
西方社会鼓励人们从小就动手做，从动手做的过程当中，从很多的错误中尝试、学习；而我们东方比较注重动笔写，动脑想，比较缺少失败的经历，缺少尝试错误的习惯。西方社会的人们普遍创新的能力比较强也与此有关。
敞天心胸谈学习（1）
向外学习，向内教导
中国人有一种不好的传统，做师傅的总想着留一手，免得教会徒弟，饿死师傅。古代的科举制度与现代的高考制度，更加深了这种对别人留一手的想法，上榜的名额有限，身边周遭的人都是竞争对手，上去一个就得下来一个，教会别人等于害了自己。大家都不喜欢互相交流，久而久之也就习惯了不互相交流。不喜欢，也不习惯教导别人，只扫自家门前雪，莫管他人瓦上霜。
现代的社会，讲究的是团队。现代社会的竞争，是团队与团队的竞争，没有常胜的个人，只有永恒的团队。要建立一支坚强的团队，除了靠团队的感情之外，还要能够共同学习，不断地交流彼此的进步，共同成长，形成一支学习型团队，才能在激烈的竞争当中脱颖而出。
学习型团队，必定是教导型团队。团队的成员不断向外学习，向内教导，使得团队的知识迅速成长，超过其他团队。
最近公司举行一次店面销售人员的培训课程，为期3天，找我去作结训讲话。结训当天，我刻意穿了一件两年前在瑞士洛桑学院接受培训时买的，绣有学校IMD标志的T恤衫，也刻意选了件绣有公司标志的T恤衫送给所有的学员作纪念。
演讲中，我指着胸前“IMD”的字样，告诉所有学员，学习是人生最重要的一件事，唯有通过不断地学习与成长，不断提升自己的知识与
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