专业的善良-第10部分

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　　似乎只要是制造业就没有差异化，就要同质化竞争，就难逃作业效率的宿命。
　　我们必须承认，制造业是左脑工业，它总在追求best　practice，进行作业效率的竞争成了习惯。另外，左脑是一点点进步的，而右脑的不连续性思维才具有革命性。所以制造业的确不太容易产生差异化，要逃脱以成本为主导的模式比较难，但是一定有不一样。
　　台湾一千大民企新盟主郭台铭告诉我们，如何从左脑跳到右脑，形成一个以创意为基础的竞争差异、竞争策略。郭台铭把电脑定义成机构业，然后他培养了大量机构开模的人才，所以他可以跑到大客户的隔壁去开一家模具厂。你只要把图拿出来，我就马上出样给你，然后保证95％的订单在5天内出货。因此他又培养了一群忠诚客户群，因为他服务太好，让人家上瘾，忠诚客户不会再去跟别人买，他简直是跟戴尔一样的生意天才。
　　现在他已经有了很多世界级的大客户，而他自己却变成背后的那个巨人。虽然是制造业，可是要有一个很强的差异化的制造，而且是最最重要的差异化。这一点讲破，最重要的差异化就是让客户认可你的价值跟别人不一样，然后人家才会花钱买你这个价值，最终落实到这一点，企业就做大了。
　　张忠谋的台积电，虽然是典型的制造业、代工业，可是他创造了晶元代工这个行业，然后不断提高门槛。制造12英寸晶元要投资200亿元人民币，而且一建就是好几个厂，一出就是上千亿元人民币，他有很多技术、很多专利，所以他的差异化，别人也很难跟进。
　　　　用策略的差异赚未来的钱
　　我们明基还远远没有达到那样，我们还在很辛苦地与三星竞争显示器的订单。但是明基策略性的创新和创意，也通过了历史的检验。当初大家一窝蜂跑去珠江三角洲，而我们却选择了长江三角洲，扎下IT产业的根基；7年前大家都不相信中国人能做手机，而明基却把资源投入手机研发，然后连亏5年，迎来今日的高速增长；公司洞察到未来的产业方向，七八年前在评估的时候，就决定不去做CRT的显像管，所以我们没有CRT管子的厂，却有LCD面板的厂，以致现在在CRT上没有任何包袱，而且开始做液晶的时候极少有人做，如入无人之地，结果用很少的资源就把LCD做到了国内第一名。
　　所以，策略上的创新和创意是最重要的，把创意和差异化竞争运用在策略上，运用在洞察力上，运用在公司的方向上，这是最伟大的创意。作业效率的差异化只能赚一点点钱，服务的差异赚服务的钱，制造的差异赚制造的钱，技术的差异赚技术的钱，营销的差异赚营销的钱。可是策略的差异化才是赚未来的钱。
　　

用策略的差异赚未来的钱（2）
明基有幸实现了从制造业向品牌经营的跨越，等于打开了我们追求创意，追求差异化竞争的源头活水。我每年可以花300小时到500小时去挑选人才；可以用卖口红的方法卖液晶显示器；可以把星巴克搬到企业里面，创造出企业中的“星巴克”，为什么？因为我们把我们的品牌定义为这样一种生活方式：“享受快乐科技”，这正是我们革命性的差异化所在。
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策略转折点与资源重组（1）
安迪·格鲁夫在1996年写下《只有偏执狂才能生存》这本书，随后就被企业界奉为经典，广泛流传。但是时至今日，它的价值却并没有被全部挖掘，它的启示意义，也远不止于人们所谈论的层面。
　　我在阅读这本书时，更多的是读到了对策略转折点的理解，以及那种感同身受的体会。
　　　　21世纪是革命的、不连续的世纪
　　安迪·格鲁夫在事业最高峰的时候，很谦卑地写了这本书。书名的意思很简单，是说英特尔到现在还能够生存，是因为他们一直在担心公司明天就要灭亡，担心到几近偏执的地步。“偏执狂”本来是一个病态的名词，被安迪·格鲁夫用于书名之后，就变成了一个积极向上的名词。
　　他写这本书有一个这样的背景，因为他所处的是高科技行业，而高科技行业是聚集全世界人才最多、最密集的行业，技术进步也非常快，所以竞争很激烈，也导致了这些人才都非常努力。另外，在这种全球高度竞争的格局下，游戏规则不能由单一的公司来制定，而是由整体的竞争生态来决定。这就跟传统行业不一样，传统行业可能一个游戏规则可以持续几十年，可是高科技行业由于竞争者太多、太聪明、太努力，所以游戏规则很容易被打破和重新创立，如果你不及时跟进的话，就很容易被淘汰，所以你以往的成功并不能代表未来会持续成功。“只有偏执狂才能生存”正是21世纪高科技产业的鲜明写照。
　　台湾的高科技业也弥漫着这种“只有偏执狂才能生存”的气氛，也正因为这种偏执，才使得台湾高科技业步入世界舞台，并占据了一个非常重要的位置。由于台湾社会是理工挂帅，所以优秀的人都进入了高科技业。为了跟全世界最杰出的人竞争，他们必须每天工作得很辛苦，很多高科技业的企业家都有典型的“偏执狂”的气质。这也是该书一出来就在台湾畅销的原因，因为它说中了整个台湾高科技业的共同心态，让大家很有同感。
　　著名管理学大师盖瑞·汉默在他的畅销书《领导革命》中总结说：“21世纪是一个革命的、不连续的世纪。”　　那么，到底是什么打破了世界的连续性？这就是：　导致十倍速变化的策略转折点随时会出现——《只有偏执狂才能生存》这本书最重要的论点。如果没有策略转折点的出现，居于领导地位的企业还继续会领导，企业的发展还是在连续性进行当中。然而，十倍速的变化将经常打破世界的连续性，它突然增大的影响力，会使得整个竞争规则发生改变，谁能够掌握竞争规则，把握住策略转折点，谁就会在革命性的变化中赢得竞争力。
　　　　把握策略转折点……相信偏执万岁
　　这本书前言里有一段话写得非常好，他说：“只要涉及企业管理，我就相信偏执万岁，企业繁荣之中孕育着毁灭自身的种子，你越是成功，垂涎三尺的人就越多，他们一块一块地窃取你的生意直至最后你一无所有。”
　　“只有偏执狂才能生存，”格鲁夫说，“尤其是当策略转折点来临的时候，你的偏执才更突显出它的必要性。”当整体环境由于某一个制约因素产生了巨大变化，策略转折点就会出现。我们从迈克尔·波特所说的影响企业竞争力的六要素来看，当公司现有竞争对手的实力、供应商的获利能力、公司客户的获利能力、潜在竞争对手的获利能力、改变你的产品或服务项目的投产方式后的实际获利能力，还有跟你互补的企业的获利能力，只要这六个要素中任一个发生了剧烈变化——十倍速变化的话，策略转折点就会出现。而在这个时候，“你有可能是策略转折点的承受者，也有可能是引发者”，但无论是哪一种，你都必须从中做出选择。
　　但是，这往往说起来容易，当真正面临改变的时候，却并不容易。比如工厂太少，你会担心运作不灵，工厂太多又担心订单不饱和；你在用人方面很严格，却又担心因为淘汰而导致员工士气低落。所以企业家担心的东西实在太多太多了，而竞争又实在太过激烈了，当策略转折点来临的时候，你同样会更为担心。所以，往往是具有“偏执狂”气质的人，才能突破现状，把握住变化的机会，不致被策略转折点吞没。
　　其实联想的崛起也是近几年的事，从默默无闻到亚洲第一，也是因为它引发了策略转折点的出现。这个策略转折点发生在1995年到1996年，之前电脑都被视为很高科技、很专业、很昂贵的商用产品。可是联想意识到，未来电脑产品日趋水平分工之后，由于资金集中、技术集中、产量集中，零部件又是一个公开的市场，所以整机成本将会很快下降。这必然导致个体消费者对PC的需求放大，PC将很快走入千家万户。当联想嗅到台式机将从商用走向家用、从企业走向家庭的趋势后，很快推出“双子星”国民电脑，随即，PC个人市场、家庭市场兴起，并呈现十倍速增长。由于联想引发了这一策略转折点，使得相当一段时间内，大家都要跟着它的游戏规则走。
　　思科也是这样，由于网络时代的来临，它就专注于做好网络时代的供应商，增长也很快。诺基亚在六七年前也是默默无闻，可是今天它变成世界十大最有价值的品牌之一，因为它提前掌握住了无线通讯时代的需求，也做了策略转折点的引发者。而如果你是策略转折点的引发者，就可能在短时间内成为该产业的市场领导者；如果你是承受者，不管你现在的规模有多大，增长有多快，都有可能被快速超越。否则，“你就要像一个火警公司的消防队一样，快速组织一个精力充沛、效率很高的队伍，像处理火灾一样处理变局”。
　　

策略转折点与资源重组（2）
　　时间就是一切
　　一般而言，当企业发展到一个局部高峰的时候，通常也是到了事业瓶颈的时候。在这个关键时刻，企业往往面临策略调整，由于“企业繁荣的背后都孕育着毁灭的因子”，如果没有掌握好，很可能就是企业衰退的开始，严重的甚至遭致灭亡；调整得好，则能推动企业向新的事业高峰迈进。为什么策略转折点如此重要，就是因为：　第一，企业能够借助策略转折点的出现，突破发展的瓶颈，实现新的飞跃；第二，如果企业漠视策略转折点的来临，一味因循旧的成功模式，不做调整或者调整过慢，那么会从局部高峰滑落，失去在新规则下继续生存的机会。
　　所以你必须作出选择，在大环境发生改变的情况下，你如何应对。如果你是策略转折点的引领者，那么你势必会往上走；如果你无法应对，必然往下走。
　　说起来容易，其实，即使很多企业看到了策略转折点的出现，也不见得愿意去应对，特别是在公司运营还比较健康，情况还比较良好的时候。因为“短痛”往往“特别痛”，调整必然导致资源的重新整合，往往会招来众议。然而，正是在企业处于良性运转的时候，资源才比较充裕，可调配的空间也相对比较大。如果是等到公司下滑的时候再来调整，资源不济，可能到时就只有“坐看花落去”，无能为力了。
　　而事实上，更多的时候，策略转折点是在不知不觉中来临的，其中未知的因素很多。所以安迪·格鲁夫说：“这意味着你要在情报尚不清楚的时候就采取行动，即便是那些笃信科学管理方法的人，也不得不靠感觉或者是个人的判断来办事。”很多大企业之所以成为策略转折点的引领者，相当程度上是来自企业家的直觉和洞察力。策略转折点被大家“确认”之后再去应对就只能充当跟随者，至少在时间上慢了半拍。张忠谋当初就不顾所有人的反对，依靠直觉，把晶元代工剥离出来，单独变成一个产业，最终证明这条路是对的。
　　书里写道：“通常面临策略转折点的时候，你不能等到知道答案后再去行动，因为时间就是一切。”　因此，为了把握策略转折点所带来的十倍速增长的机会，很多时候是要未雨绸缪，甚至不得不“一意孤行”，拿出企业家十足的冒险精神。比如明基进入手机业，矢志不渝地坚持“练剑”七载，一朝冲出江湖即成为台湾龙头老大。
　　　　策略转折点与资源重组
　　与“时间就是一切”观点相悖的地方，在于要想把握住策略转折点，很多时候往往会出现有力使不上的感觉，那个时候即使你想快，也难以执行。这里的关键原因，在于策略转折点往往是模糊的，所以很多企业多会采用一种“尾灯战略”，就是说，如果我看不清方向，那么我只要盯住我前面那辆车的尾灯，盯牢它，那就不用花太多精力去寻找方向。可是，“尾灯战略”存在明显的隐忧：　第一，通常是先行者理所当然获得先行优势、先行利润和先行资源；第二，如果整个公司都习惯了“尾灯战略”，创新精神就不会进入你的遗传基因，你就没有创新能力，只能不断复制别人，那么在偶然的机会当你超车成功之后，没有了尾灯，你该怎么办？
　　而在实施策略调整的时候，如果首先对资源进行重新配置，那么立刻就会出现新的问题。明基本来是做制造起家的，很多中级主管已经习惯于接大客户、大订单，纯粹是以制造为主导的一群人，以技术为主导的一个组织，建构起来的企业文化也是制造导向的，所以整个资源分配系统都是制造导向的。但是董事长李焜耀预见到制造业发展的瓶颈即将来临，这将是一个重要的策略转折点，就把树立自有品牌视为企业战略转型的方向，并确立了打造BenQ品牌这一新的使命。以前公司的资源分配一定是偏重于买土地、买厂房，所以赚钱是靠省钱，靠不断降低成本。走到品牌之路后，整个资源投向就不一样了，赚钱反而要靠花钱，因为做品牌要花大钱；中阶主管们以前都是面对专业客户，现在却要面对大众消费类客户，当你出现一个品质问题，你就要直接面对消费者去解决。
　　安迪·格鲁夫在书中谈到，“一个战略方向出来之后你跟上了战略行动很重要，战略方向只是一种说法，可是战略行动才是真正的做法，这会牵涉到资源的重新分配”。其中，总经理的时间分配也是一项重要指标。以前李焜耀一半以上的时间都用来督促工厂提升效率、品质，然后三分之一的时间去拜访OEM客户。可是做品牌之后，一半的时间他要拿来重新学习，研究品牌的内涵，并且还要去学习消费动向。他以前是一心研究产业的动向，到后来就不得不去研究自己的女儿——那群十###岁的小女生到底在想什么。
　　整个都不一样了，安迪·格鲁夫将公司从DR转向CPU的时候也是这样。他必须从硬件工程师变成软件工程师，他自己要去研究软件。因为CPU一定要跟软件搭配才能够成为一个系统，所以他后来每一阶段都要固定跟比尔·盖茨见面去谈。并且所有的主管也都要去学软件，有一半的主管因为无法跟上公司的战略转型而被淘汰掉。
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策略转折点与资源重组（3）
　　战略转型当中必然面临的挑战
　　我们可以体会：　为了策略转型，连高级主管都要抛掉自己以前最擅长、最专业的东西而去另外学习，这个有多困难。李焜耀也把以前对效率、成本的追求抛掉，让自己变得感性，从研究产业发展转变为研究广大消费者，是不是很不易？然后各级主管能不能跟上，是不是大家都可以顺利转过来？整体思想如何转变？都是公司要面临的挑战。
　　事实上，在公司战略转型的时候，往往会面临战略矛盾。本来一开始大家冲、冲、冲，整个组织方向都一致，冲到某一程度时公司说要转型，这时高级主管和中级主管通常会出现对立。因为高级主管通常能够高瞻远瞩、通观全局，了解产业大方向，所以相对比较容易认同企业转型，但他们对一线市场的变化情况，却不十分清楚；而中级主管在自己的领域里知识丰富，但眼界欠广。双方出现意见分歧是在所难免的。
　　那么，当战略矛盾被引出之后，公司怎样才能消除这种战略矛盾，建立共识，就显得