写给员工的危险书:员工危机-第6部分

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　　上面说了那么多，有人会认为，这也不能，那也不能，似乎会让你感到无所适从，似乎处处都埋藏着陷阱。但事实上也的确如此，在老板面前，很多时候让人不知该如何表现才能符合他的心意。其实，只要记着以上的做法，就能轻而易举地达到对薪酬的态度不收不放的地步。
　　其实，能够做到以上这几点，你就已经踏上了升职加薪的第一段坦途。
　　

最不受老板欢迎的员工（1）
在职场中有两个问题，每一位对自己命运和前途负责的员工，都肯定是最关心的。因为要是他不了解这两个问题的答案，他在职场中就会碰很多次壁，要走很多的弯路，他的发展也将会受到极大的制约。如果他知道了正确答案，成功的几率将大大地提高。
　　这两个问题，是在清华大学举办的一个高级总裁班上，组织者向学员们提出了的。第一个问题是，作为老板或总裁，你最不欢迎哪些员工？第二个问题是，你们最喜欢什么样的员工？
　　对于这两个问题，无论你是否已经有了结论，希望下面的故事和观点，能够对你在思考这两个问题上有所帮助。
　　国内一家非常著名的企业的一把手，在接受某电视台采访时，讲了这样一个故事，他说他企业中的每一个员工都听他讲过。
　　如今，日本的索尼电器在中国非常有名，其实，在20世纪70年代，索尼电器在日本国内就已经很有名、很畅销了。然而，当时打进美国市场的第一种产品也是唯一一种产品——索尼彩电，在美国市场的销售却相当惨淡。
　　原来在那个时候，在美国人看来，日本货就是劣质产品的代名词。因此，被索尼公司派到美国的负责人，都一个个铩羽而归了。这些人不但灰溜溜地回来了，还为自己的失败找出了一大堆借口，以此来为自己的失败开脱。
　　日本人是不会甘心失败的，索尼公司也绝不会放弃美国市场。于是，公司任命卯木肇为索尼海外部部长。上任伊始，他便被委派到了芝加哥。
　　风尘仆仆的卯木肇一到达芝加哥市，就发现了一个让他吃惊不已的事实——在当地的寄卖商店里，索尼彩电蒙尘垢面，无人问津。为什么在日本国内十分畅销的优质产品，在美国会无人理睬呢？他决心要找出问题的症结所在。
　　经过一番调查，卯木肇知道问题出在哪里了。原来，以前派来的负责人在面对惨淡的市场时，非但没有想出好办法来改进，还在糟蹋着索尼公司的形象。他们曾多次在当地的媒体上发布减价销售索尼彩电的广告，使得索尼这个牌子在当地消费者心目中进一步形成了低贱、次品的糟糕印象，索尼彩电的销售由此越发地受到严重的打击。
　　在这样糟糕的现实面前，卯木肇完全可以找借口推掉这份工作，然后回国的，因为这样的借口合情合理：我没法干了，前任们把市场都破坏了，这不是我的责任！但他首先想到的是如何挽救局面。如今，他必须解决的首要问题是：怎么样才能改变索尼彩电在美国人心中既成的糟糕印象？如何去改变彩电销售的糟糕现状？
　　经过数天苦苦的思索，“带头牛效应”启发了卯木肇，他决定找一家实力雄厚的电器零售商作为销售突破口，彻底打开索尼彩电的销售局面。卯木肇最先想到的是马歇尔公司——芝加哥市最大的电器零售商。第二天一大早，卯木肇就前去求见马歇尔公司的总经理，但他递进去的名片很快就被退了回来，原因是总经理不在。第三天，他特意选了一个估计总经理比较清闲的时间去求见，这次得到的回答是“总经理外出了”。第四天，当他又一次登门时，总经理终于同意接见他，但拒绝售卖索尼的产品。总经理认为，索尼的产品降价拍卖，形象太差。卯木肇非常恭敬地倾听着总经理的意见，并一再地表示要立即着手改变产品的形象。
　　一回到办公室，卯木肇就立刻让人从寄卖店里取回了货品，并取消了减价销售，还在当地报纸上重新刊登了大面积的广告，重塑索尼形象。
　　做完了这一切后，卯木肇再次扣响了马歇尔公司总经理的门。这次，卯木肇听到的拒绝理由是“索尼的售后服务太差，无法销售”。于是，卯木肇迅速成立了索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务工作；同时在报刊上重新刊登广告，附上特约维修部的电话和地址，承诺24小时为顾客服务。
　　尽管卯木肇做出了种种努力和承诺，但马歇尔公司还是不愿意销售索尼的商品。虽屡遭拒绝，卯木肇依然痴心不改。他规定他的每个员工每天拨五次电话，向马歇尔公司求购索尼彩电。马歇尔公司被接二连三的求购电话搞得晕头转向，以致员工误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令总经理大为光火，这一次他主动召见了卯木肇，一见面就大骂卯木肇扰乱了他们公司的正常工作秩序。卯木肇只是微笑着听总经理的责骂，等他发完火之后，他才晓之以理、动之以情地对总经理说：“我几次求见您，一方面是为本公司的利益，但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电，一定会成为马歇尔公司的摇钱树的。”在卯木肇的“攻势”下，这位经理终于同意试销两台，不过，条件是如果一周之内卖不出去，立马搬走。
　　

最不受老板欢迎的员工（2）
卯木肇满口答应了。为了开个好头，他亲自挑选了两名得力干将，把百万美金订货的重任交给了他们，并要求他们破釜沉舟，如果一周之内这两台彩电卖不出去，就不要再回公司了……
　　两人果然不负众望，当天下午四点钟，他们就送来了好消息。接着，马歇尔公司又追加了两台，也在当天卖出。就这样，索尼彩电终于挤进了芝加哥的“带头牛”商店。随后，进入家电的销售旺季，短短一个月内，竟卖出了700多台。索尼和马歇尔从中获得了双赢。
　　有了马歇尔这只“带头牛”开路，芝加哥市的一百多家商店都对索尼彩电群起而销之，不到三年，索尼彩电占据了芝加哥市电器市场份额的30％。
　　这位老总说，他经常给企业员工讲这个故事，目的是要让企业里的所有员工都明白：只有像卯木肇这样遇到任何困难和糟糕处境，都能想尽办法去解决的员工，才是企业和组织真正需要的人才。
　　其实，在当时清华大学总裁班上对那些老总们的问卷调查里，老板们最喜欢的员工里，像卯木肇这样的不找借口专找方法的职员，都是排在首位的。
　　而另一位大型国企老总讲的故事，则能够让大家对员工素质问题，从另一个角度进行了深刻的思考。通过这个故事，我们能更进一步知道，老板最喜欢什么样的员工，最不喜欢什么样的职员。
　　有一年，该企业的营销部经理带领一支队伍去参加西班牙国际产品展览会。
　　有过参加国际展览会经验的员工知道，每每在开展之前，都会有很多事情需要准备，例如要设计和布置好展位、要组装好产品、要把资料整理和分装好等等。要把所有的工作都做到没有漏洞，通常都需要加班加点地工作。
　　可是，那一次营销部经理带去的一帮安装工人中的大多数人，却和平日里在公司时一样，不肯多干一分钟。下班时间一时，有些人就溜回了宾馆，有些人则去逛大街了。经理要求他们留下来加点班多干点儿活，好准时把事情干完，但他们竟然说：“没有加班工资，凭什么要我们加班啊？”更有甚者，还有人说：“你不也是打工仔吗，只不过职位比我们高一点儿而已，何必那么卖命呢？”
　　在开展的前一天晚上，企业的董事长亲自来到了展场，他要检查一下展场的准备情况。当他来到展场时，已经是凌晨一点了。让董事长非常感动的是，营销部经理和一个安装工人正挥汗如雨地趴在地上，细心地擦着装修时粘在地板上的涂料，其他人则一个也见不到。营销部经理发现董事长来了，急忙站起来对他说：“董事长，真对不起，我失职了，我没能够让所有人都来参加工作。”但老板拍了拍他的肩膀，却并没有责怪他，而是指着那个工人问：“他是在你的要求下，才留下来工作的吗？”
　　经理说，这个工人自己主动留下来工作的，在他留下来时，其他工人还一个劲儿地嘲笑他是傻瓜：“领导不在这里，你卖什么命啊，你累死了他们也看不到啊！还不如回宾馆美美地睡上一觉，还不如去逛逛大街呢！”
　　董事长听了营销部经理的叙述，当时并没有做出任何表示，只是招呼他的秘书和其他几名随行人员加入到工作中去。
　　参展结束，公司就立即把那天晚上没有参加劳动的所有工人和工作人员开除了，同时，将与营销部经理一同留下来加班的那名工人提拔为安装分厂的厂长。
　　那一帮被开除的人很不服气，便找到董事长理论：“我们不就是多睡了几个小时的觉吗？凭什么处罚这么重？而他不过是多干了几个小时的活，凭什么当厂长？”他们说的“他”就是那个被提拔的工人。
　　董事长说：“用前途去换取几个小时的懒觉，是你们的主动行为，没有人逼迫你们那么做，怨不得别人。而我可以通过这件事推断出，你们以前在工作中也偷了很多懒。他虽然只多干了几个小时的活，但据我们考察，他一直都是一个积极主动多付出的人，他在平日里默默地奉献了许多，比你们多干了许多活，提拔他，是对他过去默默工作的回报！”
　　

最不受老板欢迎的员工（3）
像上面被解雇了的那帮工人这样的员工，在职场中为数不少。虽然在他们的眼中，自己的做法合情合理，然而，这样的员工在竞争激烈的职场中会越来越没有市场。
　　上面所说的两种员工，其实是两类不同员工的代表：前面那位叫卯木肇的索尼职员，哪怕遇到再棘手的问题，首先想到的绝不是退缩，而是想尽一切办法去解决，一切为企业的利益着想。与此相反，那帮工人，只知斤斤计较于自己的利益，多一点儿付出都不愿意，而且还为自己的自私找理由，为自己辩护。
　　回到我们开篇时提到的两个问题。在清华大学举办的这个高级总裁班上，组织者对一百多名学员做了一个调查。调查的第一个问题是，作为老板或总裁，你最不欢迎哪些员工？第二个问题是，你们最喜欢什么样的员工？
　　对于第一个问题，那些老总们的回答结果是这样的——他们不喜欢在工作中逃避责任的、遇到困难就退缩的只知道找借口却不努力的员工，他们不喜欢损公肥私的、过于斤斤计较的员工，他们不喜欢华而不实、光说不练的员工，他们也不喜欢受不得半点儿委屈的员工。
　　执行任务时，逃避责任的人会对自己或同伴说“算啦，这太困难了，我们干脆跟老板说，因为客观条件的限制，我们做不到”，或者说“不去做了，到时对老板说人手不够”。反正总是有自认为是很充分的借口。这样的员工，多么令人失望啊，他们不仅是逃避责任，更是对自己能力的践踏，对自己开拓精神的扼杀。逃避责任的人，也许可以得到暂时不执行任务的“清闲”，但却失去了重要的成长机会——你什么都不做，到哪儿去学习技能，到哪儿去积累经验呢？
　　更令人失望的是，在有些企业里，业务员早上在公司报了到，然后跑出去喝咖啡、洗桑拿，甚至进赌场，下午下班前再回公司“汇报”工作。上司问他跟客户谈得如何时，他就说“客户不在”、“客户没空，约好明天见”、“今天走访的客户太多，没来得及”。
　　富有责任感的员工具有开拓和创新精神，他绝不会在没有努力的情况下，就事先找好借口。他会想尽一切办法完成公司交给的任务。在条件不具备时，他们会创造条件；在人手不够时，他知道多做一些、多付出一些精力和时间。他们不管被派向哪里，都不会无功而返，都会在不同的岗位上让能力展现出最大的价值。
　　至于第二个问题“老板们最喜欢什么样的员工”的答案，我们将在下一节深入探讨。
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企业最喜爱的职员（1）
日本松下电器公司有这样的标语：
　　如果你有智慧，请你贡献智慧；
　　如果你没有智慧，请你贡献汗水；
　　如果你两样都不贡献，请你离开公司。
　　由此引出了我们在上一节还没有探讨完的话题：什么样的员工在企业里会最受欢迎？
　　清华大学高级总裁班的组织者对老总们的问卷调查结果是这样的：企业最喜欢时刻为企业和组织利益着想的职员，喜欢为了提升工作业绩而不断找方法的职员，喜欢主动去做应该做的事的职员，喜欢忠诚于本职工作并且有较强执行力的职员。
　　怎么样去理解这样的答案呢？应该如何去做，才能成为企业最喜欢的职员呢？一位经营着一家保健品公司的总裁讲了这样一个故事，可以帮助我们理解一下——
　　那时，我的保健品公司还是一家小企业，公司里有个叫杨栋的职员，当时担任推销员。一次他乘飞机出差，飞机不幸遇到了危险。在各界的积极努力下，在惊心动魄的八个小时后，问题终于得到了解决。就在要走出机舱的一瞬间，杨栋突然想到在影视作品中经常看到的情景——当被劫持的人从机舱中走出来的时候，总会有不少的记者前来采访。
　　于是，他马上做了一个在那种情况下谁都难以预料的举动——从箱子里找出一大张纸，在上面写下了一行大字：“我是XX公司的推销员，我和我公司的XX牌保健品安然无恙！非常感谢营救我们的人！”
　　一出机舱，打着这样牌子的他很快就被电视台的镜头捕捉到了，他瞬间成了这次劫机事件的明星！很多家新闻媒体都对他进行了采访报道。
　　他的这一举动，让我们高层非常感动，于是，我们带着所有的中层主管，在公司门口夹道欢迎他。由于他在机场那别出心裁的举动，使得我们公司和产品的名字家喻户晓，客户的订单一个接着一个。我当时对他说：“没想到你在那样的情况下首先想到的竟然是公司和产品。毫无疑问，你是最优秀的推销员！”于是，我当场就宣读了对他的任命：主管营销和公关的副总经理……
　　在最危险的时候，还惦念着企业和组织的利益，还想着如何为企业提升业绩的员工，无论他在哪个企业，都是老板手中的宝。
　　那些能够经常主动地找事情干，即使没有吩咐，也能不断寻找提升业绩的方法的员工，也是企业最喜爱的员工。
　　美国名校哈佛大学曾做过一个很有趣的心理调查。调查的内容其实很简单，就是几个电话测试。
　　测试时，被调查的对象会接到调查人员打来的电话：“你现在在干吗？”
　　“上班。”
　　“上班的感觉怎样？”
　　“没劲极了，枯燥乏味。”
　　“那你希望干点什么？”
　　“还有两个小时就下班了，我可以和同事一起去酒吧。”
　　两个小时后，他又会接到调查人员打来的电话。
　　“你现在在干吗？”
　　“和同事在酒吧。”
　　“感觉该好些了吧？”
　　“还是没劲，都是些无聊的话题，我正打算去找女朋友。”
　　又过了一个小时，他再次接到调查人员的电话。
　　“和女朋友在一起快乐吗？”
　　“别说了，烦死啦。有个女同事打来电话，询问工作上的事情，女朋友硬是要我交待是不是有外遇了。你说这哪能不烦？得了，我