写给员工的危险书:员工危机-第12部分

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、快乐的团队氛围。与大多数公司信奉的“投资回报”理念不同，星巴克信奉的是“快乐回报”原则，其逻辑是：公司应该使员工快乐，因为员工快乐了顾客才会快乐，而顾客快乐了才会成为回头客，生意人气才两旺，股东才会快乐。
　　为了让员工快乐起来，星巴克有很多措施，但最根本的就是把每个员工都当成公司罪宝贵的财产，当成合作伙伴，而非工具。在星巴克，虽然很多员工是小时工，公司依然给他们股份，戏称“咖啡豆股”。此外，公司还将优厚的医疗保险计划延伸到员工的配偶，包括同性配偶。星巴克提倡开心平等的团队工作文化，所有为星巴克工作的人，尤其是新开店的员工，无论他们在哪个国家，都会被送到西雅图培训团队合作的技巧及团队成员磨合的技巧。在这个员工离职率极高的行业，如麦当劳员工离职率高过100％，星巴克的员工离职率只有13％，不能不说是个奇迹。
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纪律是执行力的保障（1）
一支富有战斗力的军队，必定有铁一般的纪律；一个合格的士兵，也一定具有强烈的纪律观念。纪律，才是团队文化的精髓，团队如果没有纪律，就不能称其为团队。每个团队建立之初的第一件事情，就是指定明确的纪律规范。没有规矩不成方圆，团队是人的组合，人都有自己的思想和行为，但是团队却要力求避免这种个人的思想和行为，要求步调一致，所以纪律的约束不能缺少。
　　著名的巴顿将军深知纪律对于一个团队的重要作用，他曾经说：“纪律是保持部队战斗力的重要因素，也是士兵们发挥最大潜力的基本保障。所以，纪律应该是根深蒂固的，它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性质还要强烈。”
　　著名IT企业英特尔把“注重纪律”列为公司六大价值观之一，他们充分意识到了纪律的重要性。曾任职英特尔公司的华裔副总裁虞有澄就说：“纪律能让企业像军队一样，每一天都是在井然有序中高速运转，严谨的纪律是企业制胜的关键。”
　　纪律是一个团队生存和作战的保障，没有了纪律，这个团队就会向一盘散沙，各自为战，没有前进的方向。一个企业的使命说来也非常简单，就是把已经制定的计划去变成现实，也就是执行。但是如何执行，却是一门大学问。这时，纪律不可缺少，纪律是保证执行力的先决条件。纪律首先是服从，下级服从上级、部门服从公司、公司服从集团。令行禁止，决定的事和布置的工作必须有反应、有落实、有结果、有答复。
　　同时，纪律也保障自由和创造。现代社会，每个人都有自己的自由，但我们同样要遵守这个社会的规范、法律。只有遵守这些规范和法律，社会才能在和平的环境中发展，个人的自由才能得到保证。
　　具体到某一个企业、某一个公司、某一个团队，为了更好的发展，为了大家共同的利益不受侵犯，都会制定一些条例、规章，以要求员工的行为。不要以为这是对员工自由的限制和剥夺，只有在这样的纪律之下，每一位员工才能获得自己的自由，才不会受到别人的侵犯，才能真正进行那些具有创造性的工作。企业的纪律正是对员工权利的最大保护。
　　在国内企业界，很多成功大企业的领导者都曾经有过军旅生活，海尔、华为和联想的领导人张瑞敏、任正非和柳传志都当过兵，他们的共同点是创业初期都纪律严明，实施严格管理，对制定的路线和方针必须坚决执行，管理上必须绝对服从，不讲客观，不讲条件，不讨价还价，上下思想统一，步调一致，就像军队一样，联想还形象地把自己比喻成“斯巴达克方阵”，这样的严明纪律确实是他们取得成功的重要因素。
　　柳传志曾经说：“我们要造就一个真正的斯巴达方阵，即使某个局部出了毛病，整个方阵也不会乱。公司是一个模子，我们要通过制度的作用，把外面进来的各种各样的人按联想的模式塑造成我们所需要的人。”那是一个无坚不摧的方阵，是一个战无不胜的方阵，是一个永远不会出现混乱的方阵。在联想集团，治军严谨的柳传志规定，凡是开会迟到的人，自己先罚站一分钟。这一做法数十年如一日。如今联想开会时，依然会看到有一两个人是“挂”在那儿的。
　　在联想，做任何工作，都要遵循三个准则：
　　第一条：如果有规定，坚决按规定办。
　　第二条：如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见。
　　第三条：如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。
　　为什么将“如果有规定，坚决按规定办”这个准则排在第一位，因为这体现了联想纪律文化的精髓。员工在公司做事情，必须要严格执行规定，不能因为觉得规定不合理就可以蔑视它，就可以不去遵守。因为，遵守哪怕是不合理的规定也比员工随心所欲、为所欲为重要得多。
　　与联想相似的是中国北方规模最大、销售额最高的消费品流通企业——物美商业集团，董事长张文中这样说：“我可以明确地说，纪律就是物美文化的核心内容。没有纪律的物美文化不可能指导物美的各项实践有序地取得成功。在物美做事就要认同物美的规则，对已经形成的纪律不含糊，成为一名有纪律的员工。有纪律的员工是把纪律变成习惯，做任何事情都会按照规则去进行。”
　　

纪律是执行力的保障（2）
自由散漫者永远不会是一流的人才！唯有纪律才能保证你日益进步。有了理想，还要有纪律才能实现，纪律是彻底完成任务的保证。正如马克思所说：“我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。”
　　波士顿咨询公司的全球总裁保罗·博克纳曾经说：“在不确定的时代下，中国企业必须明白战略计划是个不断更新的过程。中国很多企业其实具有很好的战略，但缺乏执行，很多好的战略并没有付诸实施或实施不到位。中国企业要进行战略管理必须注意的三条原则就是：要有优秀的人才，要很努力地工作，并具有良好纪律。”这就是著名的“不确定时代下的企业管理三原则”，而“良好的纪律”就是其中的第三个原则。
　　在国内的企业中，海尔是最卓越的一个。更令人赞叹的是，它用20年的时间，就从一个濒临倒闭的小厂，成为了世界知名品牌，并一度进入世界500强之列。是什么改变了海尔人？答案就是：纪律！
　　张瑞敏在接手那个濒临倒闭的小电器厂时，就是从纪律着手的。在那个时候，张瑞敏颁布了著名的“13条”，包括不允许打骂人、不许在工作时间抽烟喝酒、不许在车间大小便。现在看起来的荒唐笑话，却是当年工厂实实在在的情形，由此可以想象那时海尔员工的整体素质水平。
　　海尔空调器总公司是海尔集团大型骨干企业之一，其前身为青岛空调器厂，因资不抵债被并入海尔。最初，被兼并企业的员工人心涣散、作风懒散。针对这种管理松散的状况，海尔出台了一系列严格的管理措施，抓现场的、抓纪律的、抓管理的……严明的纪律使得整个空调厂迅速脱胎换骨，成为了一个生机勃勃的现代化企业。
　　在总裁张瑞敏眼里，由众多大公司集合起来的集团运作，需要一种有纪律的计划和行动，以便统一面对市场，实现卓越经营，所以海尔从创立最初就非常强调员工的纪律意识。现在，海尔的员工很少有上班迟到的。为了不迟到而打的去上班，这被看做是天经地义的事情，因为如果不及时赶到，便是违反了纪律。
　　每一家公司都有自己的文化，有一些公司则订下纪律，但是在文化中强调纪律的公司却寥寥无几。这也正是平庸企业与优秀企业的最大区别。当员工有纪律的时候，就不再需要层层管辖；当思考有纪律的时候，就不再需要官僚制度的约束；当行动有纪律的时候，就不再需要过多的掌控。
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成功，你有多相信它（1）
“在商业生活中，取得赢的结果是伟大的。”杰克·韦尔奇在他2005年出版的《赢》中写道。这位通用的前CEO在退休之后为全球的经理人演讲和接受他们的提问，韦尔奇发现：“具体的问题成千上万，不过绝大多数可以归结为如下一句话：怎样才能赢？”在杰克·韦尔奇看来，赢是伟大的，不仅仅是“好”，而是真正——“伟大的”。
　　在商业生活中，取得赢得结果是伟大的，因为当公司盈利的时候，人也得到了茁壮成长。对成功企业的每个员工来说，他们在市场上有了更多的工作机会和创业机会，他们对未来更加充满自信，有钱送自己的孩子上大学，能得到更好的医疗服务，买得起独栋别墅，退休生活也有了更好的保障。企业的盈利还让他们有机会回报社会，除了纳税之外，还有许多其他的方法——因为他们可以把更多的时间和资金风险给慈善机构，比如到社区学校去当辅导员等。赢得结果可以惠及周围所有的人们——让世界变得更美好。
　　“赢”之所以伟大，是因为它意味着成功，意味着金钱，意味着地位。
　　其实，一个人能否赢的关键在于是否有决心。换句话说，成功，你有多相信它？
　　1922年，布瑞顿·哈登与亨利·鲁斯，两个24岁的耶鲁大学毕业生，经历了短暂的记者生涯之后，决定创办一份“让大多数美国人更了解世界”的杂志，也就是后来大名鼎鼎的《时代周刊》。尽管是在梦想发育最合适的温床——美国，尽管他们才华横溢，尽管他们目标明确，很多人还是对此嗤之以鼻。当时的美国已经有了那么多的媒体，《纽约时报》、《大西洋月刊》、《新共和》、《星期六晚邮报》……在之后的一年时间内，他们像低级推销员一样四处推销他们的理想，希望能筹集到创办杂志所需要的10万元启动资金。这其中的挫折可想而知。开始时，这本杂志的全部人员不过11个人，他们是在纽约市郊区的一个印刷厂里进行工作，墙壁肮脏且破旧，办公室仅有一些过期的《纽约时报》与破烂不堪的百科全书。每个人都要身兼数职才能完成工作。
　　当然，一切都无法阻挡年轻人追求成功的狂热，否则你就不会知道这个世界上有《时代周刊》这样一本杂志，我也不会带着兴奋敲打着键盘来讲两位创办者带有传奇色彩的故事。1925年，杂志的发行量升至107000份，总收入达到45万美元。而到了1929年哈登因为风寒而去世时，这两位6年前为了10万美元而痛苦不堪的穷小子，都已经成为了百万富翁。到了1930年代后期，《时代周刊》影响力已经开始深入人心，已经成为著名作家的海明威就曾因为另一位作家帕多斯比他更早成为《时代周刊》封面人物而愤怒不已。
　　1953年，鲁斯在《时代周刊》创刊30周年时回忆道：“有一个晚上，哈登和我正越过大营地走回宿舍，我们每一步都陷入沙中，却谈得很起劲……就在那一次的交谈中，我们开始谈到《时代周刊》……就在那一个夜晚，两个孩子决定合作，建立一个组织，把他们的生活中心、工作和任务结合起来……”当年那两位一文不名的24岁年轻人在一间墙壁破旧的印刷厂房内创办《时代周刊》的时候，拥有的仅仅是这些自信：成功，他们坚信不疑。
　　成功的行为则往往是这样的：你有激情，你愿意投入，你坚信自己，工作本身就给你积极的反馈。在彼此作用的过程中，你会感到一种浮动和推动的力量，你接受着它，享受着它，驾驭着它，引导着它，燃烧着它。
　　成功最需要的是强烈的欲望，成功者与普通人最大的区别是：前者坚信自己一定能成功，后者只是希望自己成功。每个人体内都有一万个发动机，而只有成功欲望强烈的人才会把所有发动机全部启动。
　　曾有一个年轻人问大哲学家苏格拉底：成功的秘诀是什么？苏格拉底带着年轻人来到河边，让年轻人陪他一起向河里走。当河水没到他们的脖子时，苏格拉底趁年轻人没注意，一下子把他按到水中。年轻人拼命挣扎，但苏格拉底很强壮，一直把小伙子按在水里，直到他奄奄一息时，苏格拉底才把他的头拉出水面。这个年轻人出水之后赶紧吸了几口气。苏格拉底问：“在水里的时候，你最需要什么？”小伙子回答：“空气。”苏格拉底说：“这就是成功的秘诀。当你渴望成功的欲望就像你需要空气的愿望那样强烈的时候，你就会成功。”
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成功，你有多相信它（2）
只要你心中有一股必胜的信念，你的潜能就会被激发出来；而你必胜的气势也会让对手先在心里惧怕三分。正如信奉“超人哲学”的尼采所说：“一个有强烈决心的人将无所不能。”你若是想在人生中有一番成就，最有效的办法便是把信念强化到强烈的地步，因为只有达到这种程度才会促使你拿出行动，扫除一切横在前面的障碍。
　　那么，静下心来问问自己：成功，我有多相信它？
　　

让胜利成为一种习惯（1）
很多人老爱拿“失败是成功之母”这句话说事，其实这是一块挡箭牌而已。很多人会拿爱迪生、居里夫人这些科学家来举例，因为他们经历了无数次失败，最终获得了成功。其实，这些科学家最后的成功不是由于他们几百次的失败导致的，而是由于他们的坚持和最后采用了正确方法，如果他们不采用正确的方法，再经历几百次的失败也同样不会成功，如果他一开始就采用了正确方法，不经历失败也同样能够成功。在失败的量与成功的质的关系中，不存在量变引起质变的可能性。成功之母不是失败，而是正确的方法和方向。可是有些人失败了，以“失败是成功之母”自我安慰，到头来还是失败。甚至有些人还以失败为荣。你失败了，总结了经验、教训，不再发生这样的错事，接下来才有可能成功。失败确实能归纳出一部分经验教训，但成功绝对不是靠失败得来的。
　　如果失败是成功之母，那么未经历失败的成功岂不很惨，成为没妈的孩子？这句格言可能会给人造成一个误解，通过周密的计划而未经失败就直接取得的成功，远不如历经千辛万苦获得的成功有价值。而在现实世界的法则里，最终结果才是判断是非的标准，取得结果的过程并不重要。也就是说，在物质社会里，轻而易举获得的成功和历经艰难险阻取得的成功是等价的。
　　另外，这个格言容易让人们误以为是在鼓励用失败的堆积来换取成功，而这将导致低效的工作。“失败是成功之母”可以为那些工作之初不进行深入的分析、缺乏认真策划安排、未充分考虑各种情况的不负责的冒进者提供一个借口。既然“失败是成功之母”，那么人们对失败就不该计较，人们就该尊重失败，保护失败。
　　在军队作战中，“失败是成功之母”这句话同样不成立。一次失败的战役，削弱了自己的实力和气势，却增强了敌人的实力和气势；一次失败的战役，丢掉了自己的阵地，敌人却得到了阵地。失败就是削弱自己，壮大敌人；而成功就是削弱敌人，壮大自己。战争的胜败对双方的影响是双倍的。每次战役的结果都具有决定性作用，虽说并不是每一战都定生死，但对士兵的士气却可以产生巨大的影响。这一次战役的失败，会导致军官和士兵的士气跌落，士气的低落可能就是下一次战役失败