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写给员工的危险书:员工危机-第11部分
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服从是第一生产力（2）
在执行与服从上，不要怀疑你的上级和老板，即使他有错，但也有一个概率问题。他可能80％是对的，20％是错的；但如果让基层员工来决策，他的正确率可能20％都到不了。不能说你的上司有时候也会犯错，你就可以不执行，你不执行的风险是100％，你执行的风险只有20％，两害取其轻，两益取其重，没有绝对的正确，不要用这些没有绝对的东西来给自己的不执行、不服从找借口。在决策前征求意见时，可以畅所欲言，但不能搞马后炮，会前不说会后乱说，不能在打仗的过程当中不执行。真让你发言的时候敢于提出自己的不同意见，但是如果上级否定了你的建议再让你执行的时候，你必须执行，这才是真正的敬业精神。
如今，很多企业都会对新员工进行军事化的培训，这一方面是锻炼他们的意志品质和面对困难的信心，但最重要的是要塑造新员工的服从精神。其实，这些员工参加的就是稍息、立正和一些简单的列队。千万不要轻视这些简单的动作，它们都是服从精神最本质的体现。列队让人明白，自己处在一个团队里，自己只是团队的一部分。
个人必须服从团队，没有服从，就没有团队的胜利，当然也就没有个人的胜利。所有团队运作的前提条件就是服从。没有服从就没有一切，所谓的宏伟蓝图、长远规划等都是在服从的前提下才成立，否则一切的计划都等于零。
服从命令就是执行的保障，假如员工不能执行好公司策略，又如何能创造卓越的业绩呢？如何让公司的目标实现呢？杰克·韦尔奇就说：“战略不过是一张纸而已。如果没有出色的执行，战略是没有用的。”
东北一家国有企业破产，被外资收购后，外方却什么都没有变，制度没变，人没变，机器设备没变。外方只是坚决地要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果不到一年，虽然“人还是昨天的人，枪还是昨天的枪”，但企业居然就扭亏为盈了。这个案例证明了一个研究成果：企业的成功30％靠战略，50％要靠执行。执行比战略更重要！
联想每年都要举办全国性的市场活动，每次都是几百个城市同时举行，足见其巨大的运作和控制能力。但就是以强大的执行力著称的联想，同样面对过执行不力的困惑。联想在1999年进行ERP改造时，业务部门不积极执行，使流程设计的优化根本无法深入。因此，在联想ERP的“遵义会议”上，面对联想所有的高层职员、各子公司的总经理，柳传志雷霆震怒道：“（ERP）必须做好！做不成，我会受很大影响，但我会把李勤（副总裁）给干掉！”李勤当即站起来表态说：“做不好，我下台，不过下台前我先要把杨元庆和郭为干掉！”
这次会议之后，杨元庆、郭为责无旁贷地在子公司推进ERP，各个子公司都成立了ERP领导小组。ERP由此进入了快速通道，项目实施的五阶段——范围评估、目标确认、流程重设计、系统配置、测试交付，一关接一关地突破，项目管理、技术结构、BPR、流程和系统整体性、变革管理、培训和文档等要素与线索开始活脱脱跃动起来，并开始在联想人的智慧指引下，在联想ERP长龙中各归其位。1999年12月，是联想有史以来业务的最高峰，仅北京的营业额就达19亿。2000年初，王晓岩完成了联想ERP改革。
从联想的ERP改革可以看出，服从是不折不扣的执行的起点。在企业里让员工树立起服从的观念，也是在企业里建设起执行文化的起点。
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行动，并且全力以赴（1）
有条件要上，没有条件也要上。拖延而没有计划性是职场一大忌。现在很多工作都是多名员工相互协作开展的，由于你一人的迟缓而影响了整体工作的进度，会损害到大家的利益，最终还会导致工作的失败。
有些时候，某些工作你可能因为客观原因无法完成，这时你应该立即通知你的上级，与他讨论问题的解决方案。无论如何，都不应该将工作搁置，去等待上级的询问。要积极主动，不要放弃，更不能气馁。这样上级会看在眼里，记在心上，会帮助你一起克服困难，顺利完成工作。
当一个人业绩消退的时候，他忘了积极行动是一种习惯。需要独自处理的事情，常常犹豫不决，不能当机立断，影响工作效率。办事拖沓不守时，让你定时完成的工作总是找借口拖后，不能按时保质完成。这样的人在公司是被人瞧不起的，所有的人都会排斥他。上级不喜欢，同事不喜欢，又没有突出的工作业绩，最终只能卷起铺盖走人。即使走也是这样走进——走出——走进地永无休止的循环。
狐疑犹豫，终必有悔，顾小忘大，终必有害！为了最后的胜利，你要时时刻刻全力以赴，决不放弃。即使条件有限，也要奋斗无限！
1973年，英国利物浦市一个叫科莱特的青年考入了美国哈佛大学，常和他坐在一起听课的，是一位18岁的美国小伙子。大学二年级那年，这位小伙子和科莱特商议，一起退学去开发32Bit财务软件，因为在新编教科书中，已解决了进位制路径转换问题。
当时，科莱特感到非常惊诧，因为他来这儿是求学的，不是来闹着玩的。再说对Bit系统，墨尔斯教授才教了点皮毛，要开发Bit财务软件，不学完大学的全部课程是不可能的。他委婉地拒绝了那位小伙子的邀请。
10年后，科莱特成为哈佛大学计算机系Bit方面的博士研究生，那位退学的小伙子也在这一年，进入美国《福布斯》杂志亿万富翁排行榜。1992年，科莱特继续攻读博士后；那位美国小伙子的个人资产，在这一年则仅次于华尔街大亨巴菲特，达到65亿美元，成为美国第二富翁。1995年科莱特认为自己已具备了足够的学识，可以研究和开发32Bit财务软件，而那位小伙子则已绕过Bit系统，开发出Eip财务软件，它比Bit快1500倍，并且在两周内占领了全球市场，这一年他成了世界首富。一个代表着成功和财富的名字——比尔·盖茨，也随之传遍全球的每一个角落。
现实生活中，类似的状况随处可见，许多好想法被束之高阁，许多新举措流于空谈，许多好机制难以施行。想法太多，导致顾忌太多，口称“好箭”，仅在手中搓来搓去，就是不敢射出去，有何益处？世上没有万全策，生活中到处可见成本。等有了100％的保险系数再去做，那就真是什么事情也干不成了。
只有行动，才有可能实现。任何想法也只不过是一个想法而已。不断采取行动、积极实现目标的人比优柔寡断、等待天上掉馅饼的人占有更大的优势。拿破仑说过：“机会？机会是我创造的！”
有一位作家曾经访问一个大家公认的成功人士，希望他能把自己的成功经验与世人分享。后来，作家把他们之间的对话写了出来，所以我们有幸读到了这个故事。
作家说：“请问，你成功的秘诀到底是什么？”
“马上行动！”
“遇到困难的时候，请问像你这样的成功人士到底如何处理？”
“马上行动！”
“当你遇到挫折的时候，你如何克服？”
“马上行动！”
“在未来当你遇到瓶颈的时候，你如何突破？”
“马上行动！”
“假如你要分享你成功的秘诀给全世界每一个人，那你要告诉他什么？”
“马上行动！”
把你的手举过你的头顶，你会发现你的手总比你的头要高，说明做事情总比想事情重要，实实在在地去做些什么吧！值得注意的一点是，只有行动是不够的，你必须在决定行动时全力以赴。既然已经决定行动了，就不能给自己留退路，因为时间是有限的。谁也没法跟岁月抗衡，所以我们要像那句质朴的歌词中所唱的：“把握生命里的每一分钟，全力以赴我们心中的梦。”全力以赴，是一种精神，一种积极主动，永远奋力向前的精神。
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行动，并且全力以赴（2）
俗话说，常立志不如立长志。人的一生特别短暂，按平均寿命70年计算，扣掉少不经事的20年，扣掉老年痴呆的20年，一共只剩下30年的好时光。在这30年有限的光阴中，你选择行业的机会不多，所以一旦认准了一个行业，就全力以赴去做吧。即使后来你发现自己并不擅长，但你的努力弥补了这一切。
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快乐是执行力的催化剂（1）
在一个团队中，快乐有什么作用吗？
答案很简单，也很明确。快乐的团队才会有高涨的工作热情的、高效的执行力。最佳的工作效率来自于高涨的工作热情，一个对工作毫无兴趣的人不会全身心地投入工作，更不会取得理想的工作业绩。快乐工作会让人更好地发挥想象力和创造力，取得惊人的成绩。
如何才能快乐地工作呢？米卢这个神奇的老头，曾经给了我们一个“另类”的答案。米卢在执教中国国家足球队时，曾大力倡导“快乐足球”，这在当时遭到了很多人非议，但最后他用把中国足球带进世界杯的事实证明了自己的正确。米卢的一句名言就是：态度决定一切。是的，世界不会因谁而改变，需要改变的是我们改造世界的“心”。工作是物质的基础，快乐是精神的享受。工作不仅仅是为了谋取薪水，而是我们每个人生活和价值实现的体现。假如我们不能选择工作，何不尝试改变对工作的态度，让自己快乐起来！所以，端正的工作态度很重要。
工作就像一场马拉松，参加过长跑运动的人都知道，如何突破“极限”是长跑的关键。在漫长的角逐中，人的体力与耐力在不断地消耗，最后到达“极限值”，如果不突破这个“极限”，就很难坚持下去了。这种情形，在很大程度上与现代职场工作十分类似。在大多数人看来，员工与企业结成的是契约关系，在这种关系下，工作是为了赚取收入，而赚取收入是为了生存。这样，在某种意义上，工作就变成了个人实现愿望的一种工具，或者说，工作就是为了赚钱。这样的工作，做起来自然枯燥乏味，毫无乐趣可言。而“快乐工作”则能让你实现自我超越，摆脱“工具性”的工作观。如果你有“快乐工作”的主动意识，把工作视为美好人生的一个重要部分，是“自己真正想做的事情”，你就能领悟到“快乐工作”的意义。
“快乐工作”是会传染的，特别是在团队中，在一个面带微笑、积极工作的人面前，你很难保持懒散的态度。“快乐工作”的人会散发出健康、愉悦、进取的光芒，使团队的人际关系变得容易沟通，创造力能发挥到极致。所以，我们在团队中倡导“快乐工作”的理念，就是要创造一种“快乐工作”的氛围，使团队中的每个人能够充分发挥个人潜能，使我们能够在实现个人生命意义的同时，为企业创造出最大的价值。只有这样的快乐，才可以称得上是一种真正的快乐。
在美国民航业中，西南航空公司是一个奇迹，这家规模并非最大，且以国内城际间航线为主的公司，创造了多项美国民航业之最。西南航空是自1973年以来唯一一家每年都盈利的航空公司，且利润净增长率最高，甚至在1990年至1994年和“911”事件之后，美国民航业全行业亏损时，它仍然盈利。他们的飞机数量从最初的4架发展到现在的600余架，员工数量翻了100倍，总资产从2000万美元翻为32亿美元。当许多民航公司破产时，它保持了稳定的增长率，增长率在20～30％，为全行业最高。它的负债经营率仅为32％，资信等级为A，是民航业中最高的。
秘密是什么？答案是：这是一家擅长制造快乐的公司。有人把西南航空公司称之为“世界上最愉快的工作场所”，这家公司要求自己的员工：任何人都不要对快乐皱眉；各个阶层都要加入快乐之中；选择新员工要选择快乐的人；给大家创造快乐的自由……
如今，凯莱赫已经成为美国最受员工欢迎的雇主。每年大概有9万人向西南航空递上求职信，最后的录取比例大约为4％。西南航空致力于招聘到最具有积极性、亲和力、幽默感的员工，来应聘的员工必须通过性格测试、积极情绪、乐观精神、决策能力、团队精神、交流能力、自信心、自我激励等能力方面的评估，以测试他们是否具有西南航空所希望的潜质，保证最终录取到与企业文化相匹配的员工。所以，它设计了严格而独出心裁的招聘环节，面对前来应聘的身穿保守行政套装的飞行员——黑套装、黑皮鞋、黑袜子——面试官建议他们穿得轻松些，换上西南航空公司员工常穿的百慕大短裤。最后西南航空录取了6位敢于“吃螃蟹”的人。
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快乐是执行力的催化剂（2）
在这家公司，工作是一件轻松有趣的事情——雇员们享有行动的自由，他们为了公司的事业而努力，以至变得带有几分疯狂。公司上下弥漫着一股创业热情，比起许多小公司都有过之而无不及。让我们来看看西南航空的员工在工作岗位上是如何享受他们的工作的吧：空乘人员躺在机舱里和乘客开玩笑，他们通过唱歌或模仿唐老鸭说话来讲解乘机规则，他们在飞机上组织看哪个乘客的零食吃得最多的活动。
西南航空员工都具有强烈的主人翁精神，而这种精神是被“惯”出来的，“以人为本”在西南航空真正得到了落实，无论是郑重其事的员工颁奖，伤病受到无微不至的关怀，还是从未采取裁员的行为……为了强调对员工的尊重，创始人凯莱赫提出“顾客第二”的管理原则，尽管西南航空提供的服务远胜于其他航空公司。
西南航空的大部分员工都说过，西南航空不仅仅是一个企业，还是伟大的事业。当工作成为一项事业，我们的生命就有了意义和价值。我们被推倒更高的目标，因为工作不再被视为职业，而是成为了爱好，也只有真正的爱好才能让人快乐起来。一位员工说：“西南航空太有趣了，以至于你都不好意思称之为工作。”
星巴克是一百多年前美国一个家喻户晓的小说主人公。1971年，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌，从那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。2002年出版的《商业周刊》对全球100个知名品牌所做的调查显示，星巴克是成长最快的品牌之一，它的股价在经历了过去10年的分拆之后增长了2200％，总回报甚至超过沃尔玛、通用电气和可口可乐等公司。
为什么在短短30多年的时间里，星巴克就成为了如此知名的世界品牌？它不像微软，有永远领先行业对手的技术优势；它不像可口可乐，有全世界仅此一份的独家配方；它仅仅是咖啡馆，卖的仅仅是一杯一杯的咖啡。也许，另外一个事实能给我们一些启示。自1998年以来，美国《财富》杂志每年都会评选“100个人们最愿意工作的公司”。在这个评选中，星巴克已经连续七年上榜，2006年名列第11名，在员工超过一万人的大公司榜上更是排名第二。
这个事实给我们的启示是：星巴克之所以成功，在于它受到员工的欢迎。它为什么受到雇员们的欢迎？因为它的企业文化以员工为本，提倡平等、快乐的团队氛围。与大多数公司信奉的“投资回报”理念不同，星巴克信奉的是“快乐回报”原则，其逻辑是：
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