俗人回档-第449部分

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　　　　这顿饭吃得很客气。

　　　　这是边学道和陆恒第一次见面，在此之前，两人在网上的联系已经中断好几年了。

　　　　坐在饭桌前，可端杯回忆的，无非是当年边学道刚高考完和大一时请教陆恒技术问题时的一些情形。

　　　　吃饭闲聊时，边学道问了问陆恒在百度工作时的岗位，和他去美国深造的专业。

　　　　陆恒心知胜败在此一举了，他详细地说了自己这几年在美国学习的情况。

　　　　边学道笑呵呵地听，不置可否。

　　　　饭局末了，边学道问陆恒：“回国有什么打算？创业，还是找个企业干？”

　　　　陆恒字斟句酌地说：“才回来没多久，还在调整。”

　　　　边学道用毛巾擦着手说：“既然还没决定，那我就直说了，我打算建一个视频网站，目前正在筹备阶段，不知道你有没有兴趣？”

　　　　陆恒脸上一喜：“视频网站？我没做过，不过我非常乐意加入。”

　　　　边学道说：“没做过没关系，谁都不是生下来就是专家，再陌生的领域，做做就熟悉了。”

　　　　………………

　　　　陆恒走马上任了。

　　　　随后张亚青从松江调到了燕京。

　　　　跟张亚青一起来的，还有他现在的妻子，做过美发师的红颜知己。

　　　　这个安排任命符合边学道一贯的用人思维。

　　　　既然要重用陆恒，就得给他一个帮手。安排的这个帮手，得是陆恒能接受的人，还得是对集团有一定了解的人，这样才能跟陆恒形成合力，不至于两眼一抹黑。

　　　　而同时呢，论认识时间，张亚青比陆恒更早认识边学道。

　　　　论交往程度，陆恒只跟边学道吃过一顿饭，而张亚青跟边学道喝过好几次酒。

　　　　就算陆恒的工作履历比张亚青耀眼，就算陆恒去美国深造过，可是张亚青嘴上服气，心里能服气吗？没有他张亚青，陆恒怎么可能搭上边学道这根线？

　　　　所以，张亚青等于是边学道安排在陆恒身边的“眼睛和耳朵”，他相信，只要陆恒有什么出格违规的举动，张亚青知道后，为了他自己的上升空间，不会替陆恒隐瞒。

　　　　边学道这个用人思维，来自马成德传授的“用人要疑疑人要用”思想——人总是处在不断的变化中，此时清醒，彼时则可能糊涂；此时为君子，彼时则可能为小人，用人焉能不疑？

　　　　老板和雇员，内外有别，上下有序，二者是一种利益关系，有利则合，无利则分，怎能保证其互不设防？

　　　　不疑是暂时的，而疑则是一种客观存在。

　　　　从“疑人不用用人不疑”到“用人要疑疑人要用”，边学道在一点一点改变，一点一点成长。

　　　　………………

　　　　3月14日。

　　　　在“视频事业部”第一次管理层会议上，边学道阐述了他对“智为视频”的几点认识和期待：

　　　　首先，推陈出新。作为视频媒体，不仅仅要探索出新的商业模式，开发优秀的商业模式载体，更加重要。

　　　　其次，内容为王。好内容，是视频网站的重点发展方向。营销界已蜕变成内容营销时代，无论是品牌、代理公司还是媒体，内容都是最有力的武器。

　　　　再次，数据挖掘。走电视的老路子是没戏的，毕竟人家几十年的积累，不是一朝一夕就可以被超越的，得走差异化。电视没有什么呢？没有靠谱的人群数据。视频网站的前途在于挖掘人群数据，把用户和内容真正的打通。

　　　　最后，自制突围。网剧、综艺节目和微电影三个方向，都可以尝试网站投资自制。尽管无法与贴片广告带来的收入匹敌，但自制内容拥有不可比拟的商业化优势——精准、差异化以及媒介整合优势。针对不同的自制节目，广告主可选择与自制节目最匹配、最适合的自制内容合作，进行差异化广告投放。同时，自制节目依托视频网站的自身平台推出，天然的渠道一点儿也没有被浪费，使内容与媒介达到整合效果。

　　　　会上，边学道还给“视频事业部”提了两个建议。

　　　　第一个建议，设立“智为视频动漫艺术奖”。

　　　　该奖面向全国大学和社会各界动漫人才，接受个人动漫短片投稿。

　　　　“智为视频动漫艺术奖”每季度评奖一次，一等奖奖金10万元，二等奖奖金8万元，三等奖奖金6万元。另外每年1月份，从上一年四个季度获奖作品中评出年度一二三等奖，年度一等奖奖金50万元，二等奖金30万元，三等奖金15万元。

　　　　所有获奖作者，都有希望进入“智为视频”工作。

　　　　边学道的这个建议，核心是挖掘动漫人才。

　　　　第二个建议，推出“美好2008”微电影计划。

　　　　网站联系一批新锐导演，在2008年年底前，推出不少于10部“美好2008”系列微电影。

　　　　该系列前三名的编剧和导演，有希望进入有道影视传媒公司工作。

　　　　边学道的第二个建议，核心是挖掘影视人才。

　　　　人无远虑，必有近忧。

　　　　企业发展到有道目前这个阶段，人才培养和传承机制必须提到日程上来。

　　　　………………

　　　　3月15日。

　　　　一年一度的“315晚会”上，国内快递龙头企业“顺风速递”被曝光暴力分拣。

　　　　3月17日凌晨，由于隔壁供电线路短路引起火灾，火势波及到了“顺风速递”的湖城中转仓库。起火时，库存有5千多单快件，其中80％烧毁，损失数额非常巨大。

　　　　一面是金融危机下业绩大幅下滑，一面是央视曝光＋突发火灾，一时间，快递龙头企业“顺风”风雨飘摇。

　　　　（全本小说网，。，；手机阅读，m。

　第830章　危机管理会议

　　　　（全本小说网，。）

　　　　边学道用过“顺风”，也知道“顺风”的创始人兼老总汪蔚然。

　　　　前世，边学道读到过两篇关于汪蔚然的报道，那两篇报道给他留下了相当深刻的印象。

　　　　两篇报道，没错，就是两篇，他记得非常清楚。

　　　　因为当时他搜遍网络，也只找到两篇正儿八经关于汪蔚然的报道。

　　　　在边学道心里，汪蔚然是个“真牛人”！

　　　　汪蔚然牛在四个地方：

　　　　其一，汪蔚然是白手起家。

　　　　虽然边学道也是白手起家，但开外挂的和没开外挂的差别可大了去了。

　　　　其二，汪蔚然低调得“令人发指”。

　　　　“顺风”一直是物流界的一个谜，它的创始人汪蔚然也是一个谜。

　　　　前世，创业近20年，在2011年之前，汪蔚然从未接受过任何媒体的采访，他完全绝缘媒体，甚至一度想在网上找两张汪蔚然的照片都很难。

　　　　在一个领域做到“龙头老大”的位置，掌舵人汪蔚然能低调成这个样子，实在太罕见了。

　　　　其三，汪蔚然心志坚定。

　　　　多家国际快递巨头找过汪蔚然，想溢价收购他的“顺风”，他拒绝了。n家pe和vc极力想注资“顺风”，汪蔚然拒绝了。对任何收购企图，汪蔚然一向是严词拒绝，无论自己多困难，都坚持不“卖身”。

　　　　其四，汪蔚然才干出众。

　　　　武思捷曾跟边学道提过一个名词——大企业病。

　　　　所谓大企业病，通常是指当一个企业的员工总数超过一个指标，就会不可避免地衍生出机构臃肿、多重领导、人才流失、缺乏凝聚力等问题。

　　　　武思捷给边学道列的“出现大企业病员工数量指标”是2万人。他告诉边学道，其实当一家企业的员工数超过一万人时，管理上就会开始吃力了。

　　　　说来说去，核心就一点，对管理者来说，2万员工是个坎儿。

　　　　边学道的有道集团，员工人数离2万还有很长一段距离。

　　　　可是汪蔚然呢？

　　　　做投资经理出身的霍东风曾经接触过关于“顺风”的资料，资料显示，到2007年年底，“顺风”的员工数已经突破6万人。

　　　　6万人！！！

　　　　能管理6万人，能让分散在全国各地的6万基层员工有归属感并认可公司，这需要多么周密的管理制度？

　　　　这需要多么强大的企业文化？

　　　　这需要多么“勤奋”的老板？

　　　　………………

　　　　“顺风”这次祸不单行，给边学道敲了警钟，他第一时间让集团办公室和战略发展部密切关注事态发展。

　　　　边学道这么做的目的，是让办公室监控“顺风”方面的危机应对举措，分析上报，内部总结，留待后用。

　　　　他深知，危机管理方面的工作，一定要提前做。

　　　　危机管理团队一定要提前组建，枕戈待旦。

　　　　不然等真出现重大危机，再做什么都晚了。所以务必提前做好各种危机预案和应对演练，以备不时之需。

　　　　………………

　　　　三天后，一叠材料送到了边学道办公桌上。

　　　　看完办公室和战略发展部联合送来的分析资料，边学道决定召开一次集团管理层会议，全体学习讨论，总结别人的麻烦，实现自己的成长。

　　　　翌日。

　　　　人在国内的有道集团管理层全部飞抵燕京。

　　　　在分公司会议室，边学道领着管理层开了一次专题会议——“顺风”危机管理总结会。

　　　　会议由傅采宁主持，因为她这个董秘平时还兼着战略发展部的职位。

　　　　下午2点，会议开始。

　　　　傅采宁打开投影仪，用ppt分析讲解“顺风”这次的危机管理。

　　　　今天傅采宁穿了一条白裤子，上身是一件青花瓷花纹衬衫，依旧短发，看上去特别职业干练。

　　　　傅采宁开口第一句话是——“顺风这次应对，是一次成功的危机管理案例。”

　　　　这时，边学道突然开口：“采宁你说细点，把顺风具体的应对步骤说一下，让大家感受一下他们的处理思路。尽管我们不是做物流的，但很多东西是可以借鉴的。”

　　　　傅采宁听了，点了几下鼠标，说：“315晚会上曝光顺风暴力分拣，3月16号顺风只是在企业官网上发了一个简短声明，很显然，顺风不买315晚会的账。”

　　　　“与应对315曝光形成鲜明反差的是，3月17日凌晨，中湖省湖城市的顺风中转仓库发生火灾，顺风公司的第一波反应举措在6小时内就全部到位。”

　　　　6小时……

　　　　坐在会议室里的管理层开始小声交谈。

　　　　傅采宁接着说：“我所说的第一波反应举措，包括以下几步——1、顺风中湖区在第一时间将事故汇报给顺风总部，区部管理人员20分钟内赶到火灾现场，迅速组织在场员工抢救尚未被波及的客户财产。2、为了应对此次重大事故，顺风总部迅速成立了应急领导小组，由营运本部总裁任组长，企划总监、客服总监、营运总监、行政总监为小组成员，于17号事发当天由集团副总裁带队，火速赶往中湖省。3、顺风迅速将此事汇报至国家邮政总局备案，同时，由中湖区总经理向中湖省邮政局汇报情况。4、迅速启动位于田禾的一处备用场地，以保证公司的正常运转。所有这些，一共6个小时。”

　　　　会议室里只有呼吸声。

　　　　丁克栋开口说：“从反应速度看，顺风事前肯定建立了良好应急机制。”

　　　　唐琢想了想说：“与那些遭遇危机便不知所措甚至就此一蹶不振的公司比较起来，顺风能够迅速启动危机应对机制，应该是之前就进行过危机管理培训和演练。”

　　　　等了几秒，见没人发言了，边学道看着傅采宁说：“你继续。”

　　　　傅采宁说：“17日火灾当天上午8时，顺风通过各地的呼叫中心开始向受到影响的寄方、收件方致电，对情况进行说明，作好解释工作。我说明一下，之所以把时间选在8点，是考虑到客户作息时间问题。”

　　　　“预见到中湖地区可能会有大量咨询电话，为避免客户等待，避免造成误解，顺风及时切换其他地区的呼叫中心，对中湖进行支援，接受客户的咨询。”

　　　　“此外，中湖区设立了专门的办公室，接待亲临顺风公司的客户，由总经理跟客户进行交流，给予详细解释，对极少数激动情绪的客户进行耐心的安抚。”

　　　　“其三，为了避免网络上流传的各种不确定的信息误解消费者，客服部门进行了及时的跟贴和解释，争取将不必要的负面影响减少到最小。”

　　　　“其四，为了缓解广大客户的疑虑，18日顺风向《中湖日报》等权威媒体通告了事件的真相，借助各种媒体向广大消费者申明此次事故系第三方原因造成，顺风同广大客户一样，也是火灾的受害者的客观事实。同时，顺风表示出不诿过事故源头方的姿态，提出了数倍于国家标准的赔偿方案。”

　　　　傅采宁“抽丝剥茧”地介绍着，边学道靠在椅子上，右手手指轻轻敲着桌面，挨个打量在场诸人的表情。

　　　　傅采宁还在讲解：“其五，面对情绪低落的中湖公司员工，总裁汪蔚然于19日发布了《致中湖区参与救灾工作同事书》。在《致同事书》中，汪蔚然向员工通告了公司在事故中造成的损失（初步估计），并表示将按当月薪酬的50％比例对所有参与救灾的基层员工进行奖励，鼓励员工同舟共济，合力度过此次难关。”

　　　　漂亮！

　　　　完美！

　　　　思路清晰！

　　　　面面俱到！

　　　　对“顺风”此次危机管理，在场的有道集团管理层脑海里闪现出以上一系列评价。

　　　　边学道把手搭在桌面上，说：“采宁说的几点相信大家都听清楚了。火灾发生后，顺风在第一时间成立了危机事故处理小组，及时对遭受损失的客户作出承诺赔偿，及时安抚内部员工，及时把事故情况向相关主管部门报告，及时与媒体沟通，及时上网引导舆论。”

　　　　“因为有这五个及时，对危机进行妥当的处理，赢得了公众和舆论的广泛同情，所以，顺风中湖省的业务未受到火灾影响，业务量基本保持持平状态。许多蒙受损失的客户也表示理解顺风的处境，愿意耐心等待，相信顺风是一家有社会责任感的公司。”

　　　　说完这番话，边学道看向了副总裁武思捷。

　　　　武思捷清了一下嗓子，开口说：“顺风此次危机管理，为有道提供了很多可借鉴的东西。首先，遇到危机，企业的经营管理者得保持冷静和从容，确保自身不能乱了阵脚。”

　　　　“其次，要体现出速度。危机发生后，企业要迅速做出反应，要在危机发生后的‘黄金24小时内’有企业自己的声音或者声明出现，否则各类臆测和谣言就有可能会将企业淹没。”

　　　　“第三，企业要以坦诚的态度对待危机，不能有任何企图隐瞒、遮拦和推诿的想法，否则一旦被揭露出来，企业将被冠上不坦诚和不诚信的头衔，那样企业很难走出危机。”

　　　　“第四，要体现出企业的社会责任感，要以积极、负责的态度处理危机事务，该致歉的要致歉，该赔偿的要赔偿。”

　　　　“如果如上这些都能够做到的话，还需要做下一步，即企业如何应对危机，都采取了和将要采取什么样的手段应对危机，明明白白说出来，给公众一个‘未来预期’至关重要。”

　　　　说到这里，武思捷停顿了一下，继续说：“我建议集团尽快组织危机管理知识培训，成立一个危机管理小组，不定期进行危机应对演练，切实提高公司的危机管理水平。”

　　　　会议结束后，参观完分公司的傅采宁给边学道发了一条短信，想让他带她去京城俱乐部看看，她说对那里闻名已久。

　　　　左膀右臂一样的傅采宁提这样的小要求，边学道当然不会拒绝。