细节决定成败-第17部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！


可能涉及的采购都是市场上可以取得并具有可靠的时间保证，即便有质量瑕　疵，也可以由供应商及时解决；　　　　　　·　　对于会间散发的会议调查问卷，经销商将给予认真的对待并填写。　　　　　　●风险评估　　　　　本项目在实施中可能存在以下风险　　　　　　·　　部分嘉宾及经销商可能由于种种原因不能按时到达甚至成行；　　　　　　·　　宾馆可能在客房预订及服务方面出现问题；　　　　　　·　　项目涉及的有关供应商未能按时交货或者货物有质量问题而又未自＆及时解决；　　　　　　·　　两个样板展厅不能及时完工；　　　　　　·　　预定在会间展示的网站设计、改造不能及时完成；　　　　　　·　　费用超支。　　　　　即便如此，我们的经销商会虽然说开得前所未有的好，但总结会上，我们仍然发现了诸　多不足，觉得还是很多小事没有做细，总结报告列举了20条：　　　　　1、会务组未能在开会期间召开小型预备会议，确定当天或第二天工作内容、注意事项　及负责人缺乏各种会议管理表格，例业务人员与客户对应表、实到代表确认表、返程时间　表客户及会务组住宿安排表等，会后自由活动的详细分工不到位不明确；　　　　　2、旅游日出游人数与计划人数严重不符，会务组未能在出游前晚最后确定人员；　　　　　3、客户人员调整住房、中途退会、离店等变动情况，大区经理未能及时通知会务组；　　　　　4、客户的亲属关系未注明，导致会务组将客户夫妻分房安排，客户亲属旅游安排也因　人员上报不及时而疏漏；　　　　　5、会议内容分工的主要负责人不能随意换岗，特殊情况换岗需做好充分转接工作；　　　　　6、参会客户的姓名、性别、人数及着装码数等基本情况不清晰’导致会务组安排住宿　及发放礼品难度加大；　　　　　7、每日用餐时应交代后续的相关安排，反复提示；　　　　　8、经销商发言的资料准备不充分，发言内容与幻灯资料不一致；　　　　　　　　83　　
………　Page　85………

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附录　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　　　　9、无专人引导或标识指引会议室位置及座位安排（特别是在会议第一天）：　　　　　　10、娱乐活动过于单调、无趣。晚间可考虑座谈会、放映营销参考片或其它形式的娱乐　活动；　　　　　　11、会刊没有认真、充分校稿；　　　　　　12、调查问卷方面：　　　　　①因无明显标识转反面导致部份经销商未能全部填写问卷；　　　　　②对工程师的调查未注明前任和现任；　　　　　③问卷仍存在错别字；　　　　　③发言代表未能参会，但与其发言有关的调查题没有及时删除。　　　　　　13、未安排同品牌经销商座谈；　　　　　　14、未设计对会议主持人的评价调查；　　　　　　15、机场、车站接站车中途改变路线未及时通报，让一批客人随车接公司内部』、显的　做法不妥；　　　　　　16、极少数业务人员同客户一起消费时，处理不当，个人消费转嫁至公司；　　　　　　17、吃喝娱乐占时太多，费用也太高；　　　　　　18、内部人员参会未明确，安排亦欠妥；　　　　　　19、没有安排机会介绍经销商之间相互认识，亦未及时提供与会代表通讯录；　　　　　20、会议准备启动稍晚，造成专卖店布置及配置准备不充分。　　　　　　　　　　　　　　　　　　一个组织应以满足顾客不断提高的要求为宗　　　　　　　　　　　　　旨，以最高管理者为龙头，以全面参与为基础，　　　　　　　　　　　　　以系统方法为手段，以定量方法为工具，以继续　　　　　　　　　　　　提升质量为目的，从而形成有效而高效的质量流　　　　　　　　　　　　动管理。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——爱德华·戴明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　84　　
………　Page　86………

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附录　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　经销商会准备工作文件　　文件　　　　　　文件名称　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文件　　　　　　　　　文件名称　编号　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　编号　001　　　会议筹备工作的通知　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　017　　　　企业专题片解说词　002　　　邀请函　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　018　　　　产品宣传资料清单　003　　　所需会议辅助资料的准备　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　019　　　　产品包装清单　004　　　会场布置预案及人员配置　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　020　　　　叁会经销商名单　005　　　2个专卖店设计方案　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　021　　　　会议预算表　006　　　专卖店用材清单及店内宣传品、促销品配022　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　会议期间交通车辆安排计划表　　　　　　　置清单　007　　　专卖店预算　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　023　　　　快速增长的涂料市场专题演讲　008　　　筹备工作补充通知　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　024　　　　公司2003…2005发展规划（董事长专　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　题发言）　009　　　会议分工安排表　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　025　　　　总经理主题报告　010　　　会议议程表　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　026　　　　品牌规划方案专题发言　011　　　邀请嘉宾名单　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　027　　　　自动配色调色系统专题发　012　　　参会代表到站明细表　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　028　　　　涂料企业广告配置专题发　013　　　会议须知　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　029　　　　部分地区成功经营模式介绍（专题发　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　言）　014　　　参会家属安排　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　030　　　　获奖经销商名单　015　　　会议主持人台词　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　031　　　　会议准备和效果调查问卷　016　　　媒体报道用通稿　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　032　　　　公司营销管理工作调查问卷　3、总经理必须要做的事　　总经理每天必须做的：　　　　　1．总结自己一天的任务完成情况　　　　　　2．考虑明天应该做的主要工作　　　　　　3．了解至少一个片区销售拓展情况或进行相应的指导　　　　　4．考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤　　　　　　5．记住公司一名员工的名字和其特点　　　　　　6．每天必须看的报表（产品进销存、银行存款等）　　　　　　7．考虑自己一天工作失误的地方　　　　　　8．自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高　　　　　　9．应该批复的文件　　　　　　10．看一张有用的报纸　　　　　　　　85　　
………　Page　87………

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附录　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　总经理每周必须做的：　　　　1．召开一次中层干部例会　　　　　2．与一个主要职能部门进行一次座谈　　　　　3．与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通一次　　　　　4．向你的老板汇报一次工作　　　　　5．对各个片区的销售进展总结一次　　　　　6．召开一次与质量有关的办公会议　　　　　7．纠正公司内部一个细节上的不正确做法　　　　　8．检查上周纠正措施的落实情况　　　　　9．进行一次自我总结0非正式0　　　　　10．熟悉生产的一个环节　　　　　11．整理自己的文件或书柜　　　　　12．与一个非公司的朋友沟通　　　　　13．了解相应的财务指标的变化　　　　　14．与一个重要客户联络　　　　　15．每周必须看的报表　　　　　16．与一个经销商联系　　　　　17．看一本杂志　　　　　18．表扬一个你的骨干　　总经理每旬必须做的：　　　　1．请一个不同的员工吃饭或喝茶　　　　　2．与财务部沟通一次　　　　　3．对一个片区的销售进行重点帮助　　　　　4．拜会一个经销商　　总经理每月必须做的：　　　　1．对各个片区的销售考核一次　　　　　2．拜会一个重要客户　　　　　3．自我考核一次　　　　　4．月财务报表　　　　　5．月生产情况　　　　　6．月总体销售情况　　　　　7．下月销售计划　　　　　8．下月销售政策　　　　　9．下月销售价格　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　86　　
………　Page　88………

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附录　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　　　　　10．月质量改进情况　　　　　　11．读一本书　　　　　　12．了解职工的生活情况　　　　　　13．安排一次培训　　　　　　14．检查投诉处理情况　　　　　　15．根据成本核算，制定下月计划　　　　　　16．考核经销商一次　　　　　　17．对你的主要竞争对手考核一次　　　　　　18．去一个在管理方面有特长，但与本公司没有关系的企业　　　　　　19．有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见　　　　　20．与老板沟通一次　　总经理每季度必须做的：　　　　　1．季度项目的考核　　　　　2．组织一次体育比窑或活动　　　　　3．人事考核　　　　　4．应收账款的清理　　　　　5．库存的盘点　　　　　6．搜集全厂员工的建议　　　　　　7．对劳动效率进行一次考核或比赛　　　　　8．表扬一批人员　　总经理每半年必须做的：　　　　　1．半年工作总结　　　　　2．适当奖励一批人员　　　　　3．对政策的有效性和执行情况考评一次　　总经理每年必须做的：　　　　　1．年终总结　　　　　2．兑现给销售人员的承诺　　　　　3．兑现给经销商的承诺　　　　　4．兑现给自己的承诺　　　　　5．下年度工作安排　　　　　6．厂庆活动　　　　　　7．年度报表　　　　　　　　87　　
………　Page　89………

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附录　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　　　　　8．推出一种新产品　　　　　　9．召开一次职工大会　　　　　　10．回家一次　　4、市场分析报告目录　　　　　　一、扉页　　　　　　二、目录　　　　　　三、前言　　　　　　四、调查设计、抽样方法、资料收集、实地调查、技术术语　　　　　　五、正文摘要　　　　　　六、正文（贴面板企业）　　　　　　1．O市场常见贴面板的品种、技术指标、质量评判标准　　　　　　2．O宏观市场分析　　　　　　2．1建筑市场　　　　　　2．2建材市场　　　　　　2．3装修市场　　　　　　2．4近年装饰材料市场呈现五大特色　　　　　　2．5人造板市场　　　　　　3．O省区市场分析　　　　　　3．1东北片区　　　　　　3。1　1沈阳市场（几块市场、大户结构、旺销月、年销量预测）　　　　　　3。1　1　1产品结构及质量要求　　　　　　3。1　1　2价格　　　　　　3。1　1　3对售后服务的要求　　　　　　3。1　1　4大户　　　　　　3。1　1　5巳建立合作关系的客户及其特点　　　　　　3。1　1　6巳知商户的基本情况及联络方式（详见附录）　　　　　　3。1　2长春市场　　　　　　3。1　3哈尔滨市场　　　　　　3。1　4大连市场　　　　　　3。1　5其它突出市场　　　　　　3。　2西北片区　　　　　　3。　3其它地区　　　　　　4。　O竞争对手分析　　　　　　4。1规模企业　　　　　　4。1　1　A企业　　　　　　4。1　1　1规模　　　　　　4。1　1　2产品结构、质量、性价比　　　　　　4。1　1　3市场及市场政策　　　　　　4。1　1　4问题　　　　　　4。　2管理良好的企业　　　　　　4。　21　B企业　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　88　　
………　Page　90………

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附录　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　　　　4。　3特殊企业　　　　　4。　31　c企业　　　　　5。　O产品走势分析　　　　　5。　1厚皮　　　　　5。　2防火　　　　　5。　3环保　　　　　5。　4其它　　　　　5。　4　1林产工业全球化　　　　　5。　4　2生态友好产品　　　　　6。　O行业八才结构分析　　　　　6。　1生产企业　　　　　6。　2经销商　　　　　6。　3零售商　　　　　7。　O消费者行为分析　　　　　7。　1集团消费　　　　　7。　2个八消费　　　　　8。　O季节、气候及其它因素对市场的影响　　　　　8。　1月度曲线　　　　　8。　2气候对产品的特定要求　　　　　8。　3原材供应淡旺季对市场的影响　　　　　9。　O结论　　　　　七、附录（引文出处、调查表格及其它参考资料）　　　　　客户通讯录　　　　　　　5、专卖店手册目录　　　　　总经理致词　　　　　第一部分公司、产品及市场介绍　　　　　　　第一章公司介绍　　　　　　　　　第一节企业简介　　　　　　　　　第二节企业文化构成要素（企业理念、经营方针宗旨、目标、治厂方针、发展自潞、员　工教肾广告用语等）　　　　　　　第二章公司产品　　　　　　　　　第一节经营的产品种类及定位　　　　　　　　　第二节经营产品特征及用料　　　　　　　　　第三节产品开发设计理念及工艺流程　　　　　　　　　第四节企业产品品质保证精神　　　　　　　　　第五节产品知识0材质说明0、效用与销售基点　　　　　　　　　第六节企业产品售后承诺与服务　　　　　　　第三章公司产品市场与消费状况　　　　　　　　　第一节市场的发展及特征　　　　　　　　　第二节消费心理及行为特征　　　　　　　　　第三节产品销售特征　　　　　　　第四章产品市场运行模式　　　　　　　　89　　
………　Page　91………

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附录　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　　　　　第一节产品销售方式　　　　　　第二节产品销售网络及网点状况　　　　　　第三节产品网络架构图　　第二部分专卖店组建管理及经营指导介绍　　　　第一章专卖店的组建及管理　　　　　　第一节专卖店组建与拓展　　　　　　第二节专卖店的支持与管理　　　　第二章专卖店筹建　　　　　　第一节筹建流程　　　　　　第二节筹建要求与建议　　　　　　第三节筹建申报程序　　　　第三章专卖店组织结构及运行体系　　　　　　第一节专卖店组织结构及八员编制与职责　　　　　　第二节专卖店组织运作流程　　　　第四章专卖店营业规范及服务技巧　　　　　　第一节专卖店营业规范　　　　　　第二节专卖店服务技巧　　　　　　第三节专卖店营业销售术语　　　　第五章专卖店店头行销与广告　　　　　　第一节常用促销方式　　　　　　第二节宣传媒体　　　　　　第三节专卖店促销流程及事项　　　　第六章专卖店产品进出存管理　　　　　　第一节产品进出存运作流程　　　　　　第二节订货　　　　　　第三节进货验收及入库　　　　　　第四节存货及出库管理　　　　第七章专卖店售后服务管理　　　　　　第一节售后服务内容　　　　　　第二节售后服务流程　　　　第八章专卖店人员日常行为规范及管理　　　　第九章专卖店人员培训　　　　　　第一节培训方式　　　　　　第二节培训内容　　　　第十章专卖店视觉规范　　　　第十一章专卖店店头行销与卖场设计　　　　　　第一节专卖店模拟之一（效果图、施工图、用材要求、基本预算等）　　　　　　第二节专卖店模拟之二（效果图、施工图、用材要求、基本预算等）　　　　　　第三节专卖店模拟之三（效果图、施工图、用材要求、基本预算等）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　90　　
………　Page　92………

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代后记　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　不要原谅汪中求（代后记）　　　　　七月份出的那本《营销人的自我营销》3　个月竟连续加印　3　次，而此时新华书店的主渠　道才刚刚把货发到各省会城市，我想应该是这本书“宁讲错话，不讲假话”的态度得到了　读者的认同；回过头反思一下，这本书问题还真不少，除了校对还是有一些疏漏之外，全　书结构并不严谨，有些章节前后逻辑联系不紧密，特别是议题过于分散，以至于许多具体　观点都没有谈透。　　　　　　在直接或间接与我进行沟通的读者中，有很大一部分人希望我在以后的著作或文章中，　能把书中的一些观点一个个地做透。比较集中的要求是先