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绝对挑战-第6部分
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问题３
如果你曾经有过一次为客户服务失败的经历，最近你在接触另外一个新客户的同时，发现那个让你痛失信心的老客户也在现场，这个时候你会怎么办？
◇备选答案
Ａ、回避老客户找机会沟通客户。Ｂ、不在意老客户争取新客户。Ｃ、两个客户同时争取。
◇选择结果和理由
周南选择了Ａ
周 南［应聘者③］：我觉得一个客户过来，他第一印象对你很重要，如果他边上站着一位以前曾经有过某种这样的服务，这样一个客户肯定会影响这一次的沟通。如果我有机会赢得新的客户的信任，让他感受到我的服务，未来我肯定还有机会去把原来的那位老客户重新让他回来。
荣志宏选择了Ｂ
荣志宏［应聘者①］：客户的需求是最重要的，这两个客户甭管新老，他可能需求不一样的，不能因为第一个客户需求点，我们不能满足他的需要。那么第二点就跟第一个一样不可能的，因为我们最终要找到客户需求点。
柏瑞敏选择了Ｃ
柏瑞敏［应聘者②］：我的出发点跟他们有点不同，因为首先第一点来说，既然这两个客户同时都出现在了我的面前，首先我就是不能因为第一个客户曾经拒绝过我，然后我现在回避他或者不理他。我也会非常主动、非常热情地去争取。如果他当面否定我的话，我会非常耐心地跟他说，我向他介绍为什么要营销这个产品，非常耐心地跟他做一个重新的交流。
曹彤［招聘方代表］选Ａ；尹玫江［职业顾问］选Ａ
曹 彤：我认为Ａ这个方法，跟老客户这个矛盾不要公开化，不要去因为这个矛盾影响新客户，去暂时地回避一下不妨是个好办法。
尹玫江：我觉得这个题目还有一点很有趣的地方，实际上它也反映他们三位对于风险的一个看法，和承受的程度。因为实际上Ｃ是风险相对来讲是最大，但是回报也是最大的。我觉得柏小姐可能外表看不出来，但是实际上是比较进取。
◇选手预测
荣志宏［应聘者①］：二号最容易被淘汰。因为从经验上缺，从知识上也缺。
柏瑞敏［应聘者②］：我觉得一号最容易被淘汰。他缺乏一个是跟客户沟通的能力和一个专业能力。
周 南［应聘者③］：我有可能拿到这个职位。荣先生最容易被淘汰，这个职位需要很好地跟客户马上建立一种沟通，我觉得在沟通方面荣先生未必能马上找到客户的需求点。
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绝对挑战第３期（6）
◇观众评论
观众甲：从营销角度来讲周先生最合适。但综合来看，我看二号不论是她的专业知识，以及她的这种亲和力，做营销的一个最基本的亲和力来讲，综合来看，二号我认为是表现最好。
观众乙：我觉得他们是一个团队，比如说像周南，他可能是一个在前面，那个开拓市场，敢拼敢冲的那样一个人。那么我觉得柏小姐的话，更适合一个管理一个售后这么一个客户的关系，她有很好的亲和力，她能够很耐心地跟客户沟通。我觉得荣先生的话呢，我觉得他更是一个后台的一个技术支持，他能够给企业和个人提供很好的一种理财的规划和管理。
选择结果
现场观众最后投票结果：周南［应聘者③］领先；其次是柏瑞敏［应聘者②］和荣志宏［应聘者①］。
周南［应聘者③］获得由智联招聘网提供的一万元培训基金。
企业最终选择的是：柏瑞敏［应聘者②］
◇选择理由
曹 彤［招聘方代表］：我个人比较看重她这种认同感，因为她在１０年当中没有换过工作岗位。我们讲理财规划师，虽然这个职位非常特殊，但是它并不是一个自由职业，它更多是在银行的统一规划下去执行，所以说要有一种文化的认同，执行政策的坚定性。
◇专家点评
尹玫江［职业顾问］：周先生他适合于从事在国外比较流行的独立个人理财规划师，往专家咨询顾问这方面发展。荣先生他比较适合在理财机构或者是金融机构里面从事产品的设计、研发。
场外点评
本次招聘最大特点就是专家的问话点评和招商银行负责人的问话和点评。从三个选手表现来看，周南和柏瑞敏的表现非常出色，所以周南获得了一万元培训基金，柏瑞敏获得了个人理财顾问的职位。
从压力面试、实力作证、人在职场三个环节来看，作为面试官的专家和招商银行的工作人员均表现得非常不错，尤其面试官问的问题都比较精彩，尤其尹玫江的问话简洁而富有内涵，白玲的问话问得很好，专拣矛盾处关键处问，问得好才能答得好。当然人在职场的题目出得也比较好，所以回答起来才显水平，点评起来才精彩；而专家的点评也比较好，尤其尹玫江的点评和理财部经理的点评非常好。而最后理财部经理回答主持人问话为什么要录用柏瑞敏的话题，更值得职场中人士的深思。柏瑞敏１０年都在一个金融企业工作，在这么浮躁的年代多么难得，因为理财顾问需要的是对政策的执行和理解。
周南在三个环节都表现出了很高的个人素质，化解心理压力的能力和技巧，良好的沟通能力，语言的组织表达能力都是很不错的。迅速地抓住客户的需求，迅速地切入主题，这作为理财顾问都是非常难得的。正是因为表现得非常优秀，所以作为一个组织需要的不是最优秀的人，而是最适合的人，因此用点评专家的话讲，他适合世界上目前正在流行的个人理财专家，适合做自由职业者。当然他本人只干过保险行业，单一的从业经历对应聘这个职位也是缺陷。尤其在回答做罗纳尔多教练的问题时，回答得简洁利索准确到位，这是需要知识和素养智慧的。
柏瑞敏在三个环节中都表现出良好的亲和力，尤其在实力作证一环节，表现得尤其突出。当面临着外界干扰的情况下仍不急不慌地为不是自己此次目标的客户做解答，表现出良好职业素质，这就是训练有素。做理财客户更是如此，不要只是盯着目标客户的目标需求，解决问题的关键点往往并不在大家普遍认为的地方，也许正是这些意外的干扰成为录取她的关键论据支持。因为她穿上了银行的工作服装，立即表现出职业的特征，很快进入角色，这是难得的优秀的员工。作为用人单位不录取她该又录取谁呢？
荣志宏有三个专业证书，但实际演练中表现得与职位要求有差距，对于比较内向的他来说，适合做金融理财产品的设计，这一点从他对回答金融新闻问题的回答也可以看出，他对专业新闻的关注程度以及理解程度和工作的联系程度都是比较高的，所以适合做后台的产品设计。人在职场不要刻意地改变自己什么，更重要的是善于盘点自己，发挥自己的长处和优势，把自己的性格和特点应用到自己最合适的岗位。不善于与陌生客户沟通，这是做理财顾问的劣势，但在做产品设计时也许就不是劣势了。不善于与陌生人沟通的人往往内心世界丰富多彩，创新能力比较强的，所以专家对他的点评是非常中肯的，应让他做产品的设计人才，当然产品设计也要看他的理论基础素质。
景素奇
（北京腾驹达管理顾问有限公司首席顾问）
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绝对挑战第５期（1）
北京大宝化妆品有限公司招聘区域销售经理助理
首播时间：２００３年１１月２２日
主 持 人：李佳明
李 静
编 导：宿 琪
◇职位说明
企业名称 北京大宝化妆品有限公司
职位名称 区域销售经理助理
职位描述 协助区域销售经理开展指定区域内〃大宝〃产品的销售工作；完成销售计划、拓展指定区域内〃大宝〃产品市场占有份额。
任职资格 1、专科以上学历，营销、管理及相关专业； 2、能够经常出差。
◇初选情况
招聘化妆品区域销售经理助理的职位公告发布后，共有２５７位应聘者以电子邮件的方式报名。教育经历和职业特长等硬件要求成为简历的筛选标准，有３６位应聘者通过初选进入企业接受第二轮笔试。考官对这３６名应聘者的技能、素质等诸多胜任特质进行了测评，综合指数较高的９名应聘者获得下一轮考试的入场券。实地考察、体察企业环境，了解企业氛围，是第三轮的考题。９位应聘者进入生产车间参观，而观后感和对职位的理解成为面试的核心内容。主考官由人力资源专家和招聘企业的人事部主任共同组成。经过三轮筛选综合指标最高的三名应聘者进入《绝对挑战》现场。
◇招聘方代表
王怀宇：大宝公司常务副总经理
王文兵：大宝人力资源部负责人
◇职业顾问
朱 伦：职业顾问，担任多家企业职业咨询师。
柳 青：培训顾问，曾担任多家跨国公司的培训经理。
应聘者简历
朱金凤［应聘者①］，女。
教育经历 北京联合大学商务学院 商务信息系统专业
工作经历 现任美国某保险公司业务主任
某电脑集团客户信息支持部任在线营销工程师（1年）
北京某数据通信技术有限公司任战略发展部企划专员（1年）
王彬［应聘者②］，男。
教育经历 北京理工大学机械电子专业
工作经历 无
汪潇南［应聘者③］女
教育经历 北京工业大学料科学与工程
北京工业大学国际经济与贸易
工作经历 无
压力面试
朱 伦［职业顾问］：对于这份工作你最缺的技能是什么？
朱金凤［应聘者①］：怎么说呢，你觉得这份工作需要什么技能吗？
朱 伦：你觉得不需要技能吗？
朱金凤：不，我觉得这份工作需要技能，我基本上都具备了。
朱 伦：就是说你没有这方面的缺点？
朱金凤：因为我不是特别知道，这份工作到底需要多少技能，我认为需要的技能，我都具备了。
朱 伦：经理不在的时候你敢拍板吗？
朱金凤：不是敢不敢的问题，我觉得是不可以。如果问胆量的话，我可以说敢，但我觉得实际工作中，不是胆量，敢不敢的问题。
朱 伦：你希望什么时候做到经理的位置？
朱金凤：很快，越快越好。
朱 伦：时间呢？
朱金凤：最好能在短期之内。比如说试用期之内，就能把我的长处，表现出来。
柳 青［职业顾问］：你最喜欢的汽车是甲壳虫，你知道多少钱吗？
朱金凤：３１万到３９万不等。
柳 青：什么时候打算买？
朱金凤：三五年吧。
柳 青：你有信心三五年能挣到这么多钱吗？
朱金凤：有信心，实在不行可以分期嘛！
柳 青：做什么职位能挣到这么多钱？
朱金凤：我不知道是不是一定要做到很高的职位，薪水才会高。我觉得可能有些职位，可以凭自己的能力，挣很多的钱。
柳 青：比方说？
朱金凤：比方说现在大宝招聘的职位。
王文兵［招聘方代表］：毕业以后两年，你换了三次工作，你希望在大宝公司能做多长？
朱金凤：首先我换工作，并不是因为我喜欢换工作，只是因为各种客观原因吧。其实我希望选择一个企业，无论大宝也好，能够让我有一个合适的发展空间，做得越长越好。
王文兵：你自己觉得你更适合做销售工作呢，还是做公关工作？
朱金凤：销售和公关有什么区别吗？
王文兵：有，区别很大。
朱金凤：你指的区别是什么？
王文兵：看你的理解。
朱金凤：其实我觉得销售和公关有互通的地方，比如说和人打交道，这方面都比较适合我，满意吗？
朱 伦［职业顾问］：你好王彬，你觉得做好这个工作，最重要提高的是什么？
王 彬［应聘者②］：最需要提高的是我的专业修养，就是营销方面的知识。
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绝对挑战第５期（2）
朱 伦：那么就是说营销方面是你的一个最大的缺点。你打算花多长时间来提高呢？
王 彬：我觉得要边实践边学习。
朱 伦：你的长处是处理意想不到的事情还是将计划进行到底？
王 彬：我的长处应该是两者兼有，处理一些意想不到的事情，我觉得还可以。
朱 伦：哪一个更多一点？
王 彬：对突发事件的处理，可能会更强一些。
朱 伦：有条不紊和机动灵活，哪一个更适合你？
王 彬：机动灵活。
朱 伦：那是不是说前面这两个分析起来，你的计划性会很弱？
王 彬：稍微弱一些。
柳 青［职业顾问］：买了宝马车以后，还买房子吗？
王 彬：买啊。
柳 青：买什么样的房子？什么地方？
王 彬：Ｔｏｗｎ Ｈｏｕｓｅ
柳 青：多大？
王 彬：２００平米左右吧。
柳 青：位置？
王 彬：有山有水的地方。
柳 青：在什么地方？例如！
王 彬：密云。
王文兵［招聘方代表］：那么你觉得男性做化装品的销售，比你这两个竞争者女性，你的优势在哪里？
王 彬：可以从男性特有的观点去看待化妆品这个行业，我觉得这方面男性应该是比较特别的，观点不同。
朱 伦［职业顾问］：做这份工作你最需要提高的是什么？
汪潇南［应聘者③］：我想应该提高自己承受压力的能力和与人沟通的能力。
朱 伦：这是你的非常大的一个弱项是吗？
汪潇南：不是弱项，只是更需要提高。
朱 伦：灵活性和计划性你更喜欢哪一个词？
汪潇南：我更喜欢计划性。
朱 伦：你是一个勤奋的人，还是聪明的人？
汪潇南：我是很勤奋的人，但是我觉得我的智商应该挺高的。
朱 伦：很长时间做一些平凡的事，你会安心吗？
汪潇南：我想我是一个很踏实的人，而且也是很勤奋的人，我想应该可以。
朱 伦：那你希望花多长时间做到经理的位置？
汪潇南：我希望能有五年的时间。
柳 青［职业顾问］：前面两位选手都买车，你有买车的计划吗？
汪潇南：目前还没有。
柳 青：如果有打算买什么？
汪潇南：我想我可能打算买奥迪。
柳 青：他们俩买的比你贵？
汪潇南：我觉得我是一个会从实际出发的人。
柳 青：你觉得收入对你找工作重要吗？
汪潇南：收入是一个方面，但是我想，对于一个年轻人来说，就是非经济方面的收入，其实是最重要的。就是这个企业能够提供给你的一个很好发展的机会。
王文兵［招聘方代表］：你学的是国际贸易专业，而且你取得了双学士，那你现在应聘的这个职位它是一个从事国内贸易的，而且是一个助理的职位，有点大材小用。
汪潇南：我觉得不是，做什么都是学习。而且我学这个国�
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