从东莞到深圳:那些肢解我青春的移动美女-第8部分

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　　“不会，不会有那一天的。我还等着你来深圳和我一起奋斗呢！”我回答道。

　　“谁也无法预料将来会发生什么，哎，享受现在才是最痛快的。”冷燕答得很勉强，笑得也很吃力，显然不够自然。

　　她拥着我，将脸深深地埋入我的怀里，那一刻，我感受到的幸福，她回忆到的或许只能是孤独与无奈。现在的我回忆起这一幕，心中仍不免后悔，若能早早看透这一切，或许，这应该是一段能够挽回的感情。

　　那时的我，太年轻，也太单纯，丝豪注意不到冷燕不安的情绪已悄悄然显现。

　　我依旧如往常一样，她的电话漫不经心，短信也时常忘了回复。

　　这时，工作岗位分配下来了，我和同组的那个最为瘦小可爱的男生李泽民分在了一起，这是在深圳关外的一个叫石头镇的地方，在一片工业厂区包围下，镇里唯一的一家移动服务厅显得热闹非凡。伴随着走进新的工作岗位，我开始接触到这个公司行行色色的故事，各色各样的人。

　　这个服务厅不大，七八个人，却没有两三条枪，去的时候，除了店面经理，其它清一色美丽少女（当然，少妇也未可知）。看到这么多漂亮的师姐们，我们都兴奋异常，沉浸于喜悦中不能自拔，但是上了一天班后，我才知道，我们都错了。

　　当你身陷一个被女生包围的国度，你的男人的优越感就被她们巧妙地化解成为倍受欺凌的缘由，有啥粗活重活脏活累活全落在我们手上。这还不算什么，男人嘛，勇于承担，更痛苦的是，她们还不时地三三两两当着我们的面谈论女性话题，不是说内衣样式，就是说卫生巾牌子，完全无视我们的存在，这不是挑衅我们的尊严嘛。

　　我意识到我要和泽民结成统一战线才行了。

　　“民哥，”我拍了拍他瘦弱的肩膀说道，“这帮女人也太嚣张了，不把我们男人当人看，什么时候要治治她们。”

　　“好呀，都说咱们公司把女人当男人用，把男人当牲口使，这回算是见识了。我早有此意了，呵呵。毅兄有何高见？”他很感兴趣。

　　“要不，哪天找机会，我们吓唬吓唬他们，呵呵！”我提议道。

　　原来，那时的刘毅，居然有如此的反抗精神，可喜可贺呀。

（1）前台的危机
晚上上晚班，泽民和两个女生一起上晚班，我则早早回去吃完饭，正躲在宿舍里面看电视呢。手机突然响了，拿起一看，是泽民打来的。

　　“民哥，*的感觉如何，爽不？”我按下接听键，开玩笑地问道。

　　“爽你个屁，快下来，有个客户在厅里捣乱，芳芳都被他骂哭了。”

　　“哦，主席，你先顶着，我马上就到。”我们私下里都叫泽民叫主席，呵呵，有主席在，应该不会出问题的。

　　我赶紧跑下楼去，厅里灯火通明，远远地能听见吵闹声从服务厅里传来，看来吵得真是很激烈啊。

　　推开一玻璃门，里面一男一女正在一号蝌台前大声喧闹，苗苗坐在位置上手足无措，泽民站在她身后正与男子吃力地解释。

　　听了半天才听明白，原来是一男一女是来投诉梦网业务的。大概是男子真是理直气壮，抑或是为了在女孩面前显示威风，大吵大闹，要求一百倍的赔偿。

　　03…04年的*，正是由于SP无耻和嚣张，让*迅速变得臭名远扬、声名狼藉。无数的SP诱惑短信甚嚣尘上，虚假短信、诱骗信息与业务强制开通同步进行，用户防不胜防，客服欲哭无泪。作为一线的移动客服的我们更是经常被客户骂得狗血淋头，稍微脆弱点的小女孩也经常会痛哭流涕。

　　在这样混乱的市场环境下，很多客户摇身一变成了有名的投诉专业户，他们经常在网站上发帖召集各种各样的所谓维权活动，实际上有些就演变了无理、无耻的敲诈勒索，在网络上他们发帖仿佛要声张正义，社会上也有不少弱势群体蜂拥而至，但他们在移动客服的眼中，早已成为一个时代的小丑。

　　我拉过正试图向男子解释的泽民，轻声问道：“是不是专业户呀？”

　　“应该是，我搞不定他们了，芳芳正在里面哭呢，你去看看。”

　　“好，我去看看。”

　　走进后台，桌上堆着一堆用过的纸巾，女人红着双眼，泪还不时地从眼角涌出。

　　芳芳是个很娇小可爱的女孩，每天早上换上工服之前，她一身娃娃装的装扮总让人误以为*雇佣童工。因此，我们大家都叫她小乖乖女。

　　我走近前，轻声安慰道：“小乖乖女，别哭了，别跟这种人一般见识啦！”

　　“太。。　太无耻了。他们还骂人。”芳芳哭得更凶了。

　　“别生气，呆会毅哥给你出气，看着，我收拾他去。”看到可爱的小芳哭成这样，我心里升起了一股怜惜之情，我抬脚就准备杀了出去。

　　出来，泽民已跟男人吵得不可开交，那个女人也正对着苗苗骂骂咧咧，苗苗说不过她，正显得无所适从，却也无可奈何。

　　我走近他们，看到泽民被骂得无语，触到苗苗眼神充满着渴望，突然不知道哪来的胆量，我大声喊道，“别吵了！”

　　服务厅突然静了下来，原来在旁边看热闹的一些客户也期待地看着我，等待我发话。

　　我一不做二不休，指着刚在吵的一男一女对他们说，“我是这里的店面经理，你们两位有什么事可以跟我说，到大客户室来谈吧。”

　　我说得很轻松，但内心的心跳与胆怯只有我自己才能感觉到。我明白，这种场合下，我立刻想起了教投诉处理的孙老师曾告诉我们，投诉来了，就是非典来了（那时没有H1N1），最重要的就是隔离。如果不让他们隔离开到会客室去，他们肯定越吵越凶，不仅不能解决投诉，还可能引发正在办理业务的客户的群起投诉，最后的局面更加无法控制。

　　还好，男人看了看我，尽管有些不情愿，还是走进了大客户室，女人也跟了进去，我给苗苗交待了一下后，然后示意泽民跟我一起进去。

　　我知道，现在我是化解这次危机最合适的人选了。

　　加油，我给自己小小鼓了一下劲。　电子书　分享网站

（2）难过的梦网时代
大户室里被厅里的女生布置得十分温馨，桌上还放着糖果等食品。女人正在糖果盘里摸来摸去，嘴上已经塞得无法言语。

　　我暗暗地鄙视了一下这个无耻的女人，然后进去给他们倒了两杯温水，无限客气地说，“两位，我不是来和你们吵架的，我是来解决问题的，希望你能够理解我们服务厅的权限所在，给各自一点空间。”

　　“行，我也没啥要求，你们未经我同意，给我开通什么梦网业务，还口口声声说是SP公司干得，跟你们公司没有关系。这个说法我无法接受。我要求100倍赔偿，你们扣了我20块，赔我2000块，答应我这个条件，我就不闹。”男子理直气壮地接着说，“否则的话，我就一直吵到底，向信产部投诉，向315投诉，并且将你们的行为曝光到网络上、媒体上。”

　　“好的，先生，您的心情我可以理解，您先喝杯水冷静一下好吗？我一定想方设法帮你解决这个问题的。”我一边说，一边正在思考如何解决这一棘手的难题。

　　在经过千分之一秒的高速思考，我给设计出了一道完美的选择题来应付这一切：

　　A：拖延时间，让他平息怒气了再来解决。

　　B：不管他，继续让他们吵去。

　　C：和他们对骂，看谁比较强。

　　D：问他要多少钱，掏出钱给他，他离开以后骂他十八辈子祖宗。

　　我让大脑略微休息了一下，随手拿了一张纸在手上。

　　“要不这样吧，您先告诉我你的手机号码及被开的梦网业务，我先帮你查询一下业务开通的具体情况。”经过大脑高速的运转，我决定运作时间这伟大工具来收拾这一残局。

　　“那可不行，你们最后总是想拖延了事，我今天铁了心，这个问题不解决，我就不走。”男人很强势，根本不太可能用拖延法解决了。

　　我心一横，心想，不就是想要钱嘛，我搞定你得了。

　　“好的，先生，这样，这件事情如果要解决也不是没有办法。”我安静地说。

　　“什么办法？”男人好像闻到了金钱的气味，凑过来掩不住兴奋地问道。

　　“*有明文规定，收费错误的处理方法是双倍返还，你要求100倍1000倍的赔偿是肯定不可能的，于情于理都不可能。其实我也是个打工的，你不过也就是为了钱，我和SP公司的关系很不错，如果你想要获得更多的赚钱机会的吧，不如直接找SP，他们可能会为了息事宁人给你一大笔。”我直截了当地说道。

　　“好，你说得有道理，行，你帮我投诉他们，有好处我分你一半。”男子声音很大，但我却平静下来了。

　　我心中放下石头般终于轻松下来，看到泽民目瞪口呆地看着我。他虽比我大半岁，却可能从未见过有人这样处理投诉，不由得呆了。

　　我摇醒他，说：“民哥，帮我去后台拿张投诉单来，我给记录下来先。”

　　泽民醒了过来，马上给我拿来一叠空白的投诉单张。

　　我把客户的投诉详细地记录下来，顺便跟客户好好交流了一下，他态度开始变得温和多了，并主动与互换了名片。多年之后拿起名片上的名字一对，哦，这不就是曾经把移动、电信、联通三大运营商搞得晕天黑地的知名投诉专业户嘛？细想起来，多年前的会面依然历历在目。

　　自从解决这一客户投诉事件之后，我在厅里的声望开始直钱上升，店面经理给偶安排了一个超重要的且挑战性极强的岗位——投诉专岗，泽民更是把我的处理投诉过程刻画得惟妙惟肖，添油加醋不说，还不断编故事树立我不凡的形象。

　　女生们更是争相传阅我的投诉处理野史，传得神乎其神，说到最后却也不自觉得飘飘然起来。芳芳一天到晚粘着我说要感谢我帮忙，我暗想，谢什么谢，不如以身相许得了。

　　哈哈哈哈，我内心一阵狂笑。

　　乐极会生悲，古语曰之，必有其深刻道理。

　　突然听到手机声响，一看是冷燕，方才想起明天又周末，她果然不食言，连续三个月以来，为了我坚强的誓言，我滴酒未沾，她每个周末都准时来深圳陪我度过。

　　也许是这一切都太美好与甜蜜，我几乎很难想象，危机正在临近。

　　“哈，燕子，想我了吧。过来，给我亲一个先。”看着周围没人，我冲着手机大声地叫着。

　　“刘毅，我这周有点事，不过来了，要不，你过来莞城吧，我有话想跟你说。”冷燕话说得很正式，让人丝毫感受不到想念的气息，隐约中我觉察出一些异样，却不知从何说起。

　　我欺骗自己说，应该没事，上周还说要跟我一起在深圳奋斗呢？

　　只是，很想，看到她。没错，最好就是现在。
　　作者题外话：更新。。。　修改下。

　　蜘蛛；1453035

（3）相恋变成怀念
放下手机，我立刻跑向车站。

　　买好票等待上车的时间，短短的十分钟像过去一半个世纪的难受，坐在候车室的我心中不自觉得感到担心与忧虑，然而，我仍在想，也许，是我多虑了。

　　从深圳到莞城的路被这辆破车走得如此漫长，短短的一个小时，在我心中已留下了度时如年的艰辛与煎熬。

　　到南城车站我立马跳上一辆的士冲向我们那个曾经温馨的家。路还是那样弯弯曲曲的行进，路边上悬着各式各样的广告牌都用大字体写着招租的字样，仿佛在嘲笑我租期未定的内心。

　　到门前，落日的余晖洒在我疲倦的身上，看起来像个失望而回的乞丐，轻声地敲着那扇粗重的大门。

　　门“嘎吱”一声打开，我美丽的燕子在里面睁着有点陌生的双眼望着我，嘴角驽动着，想说又没能开口的样子，最后好不容易挤出了一句话：“你，来啦。”

　　我抑制不住内心涌动的感情，冲上前去抱着她一阵狂吻，激动地说，“亲爱的，可想你了。”许久，我意识到冷燕没有说话，头还有意识地偏向一旁，仿佛在躲藏着什么。

　　我捧着她的头问道：“怎么了，燕子，你怎么啦？”

　　冷燕一言不发，沉默让空气变得越来越重。

　　“燕子，没事，有啥事我们一起去解决、一起去面对，好吗？我们还在一起去深圳闯出一片天地来呢？”我试图解开这个沉重的郁闷之锁。

　　她站起身，走了过来，突然激动地抱我，不断地亲吻我，让我顿感窒息，忙着转换角度。调整好姿势，我们更加投入地拥吻起来。

　　猛得一阵哭声，她停了下来，我看到她满脸的泪水，不停地坠落。我手足无措地帮她擦拭，惊慌地问，燕子，到底怎么了，说句话好吗？

　　她停了下来，望着我，平静地说道，“刘毅，我们分手吧！”

　　我立刻傻在那里，矗立一周年的爱情丰碑轰然倒塌下来。我内心涌动的伤感好像早已准备好了，悄悄然化成泪珠，一颗颗滚落下来。我急急地问道：“为什么呀，燕子。为什么呀。”

　　“我们不合适的。我们分开吧。”

　　“我对你不好么？别这样，我会承受不了的。”我不屈不挠地追问道。

　　“不是，刘毅，你对我很好。”冷燕流着泪的样子更加楚楚动人，“也许是我真的没有这样的福份与你在一起，只当是我们相爱过，我已十分满足。”

　　“不，不要，我们要在一起，我早就说过，我会给你一个温暖的家。”

　　“家，我知道，我知道你会有的，但是我可能等不及了。”冷燕擦干眼泪，她的话里开始变得有着几丝寒意。

　　“。。。。。。”，听到这些，我说不出话来。

　　“今晚你早些回去吧，我们以后别再见面了。”冷燕接着近乎无情地说道。

　　“我走可以，你总该告诉我，究竟是为什么，是我做错了什么吗？”我从来不愿意死得不明不白，当然，我相信全世界的男人都不愿意，但是大部分却都不明不白的。

　　“你没有错。”冷燕在离我一米远的地方坐下，留给我那个既熟悉又陌生的背影，她一字一句地说道，“也许我们在一起本身就是个错误，当我们第一次去客户那里的解决难题的时候，我刚和我原来的男朋友分手，瞬间叠加的孤独重压之下，我承认，那时，你的优秀确实让我无法抵挡。”

　　她理了理头发，继续说：“不顾一切地爱上你是我的错，原本只是想给原来的男友一点打击，没想到越陷越深无法自拔。而经过这段时间的相处，我觉得我们并不合适。你知道吗？这些周末你从来没有主动过来陪我。我很想在东莞发展自己的事业，你却不停地提醒我要跟你一起去深圳。每天晚上我很想能够接到你主动打来的电话，可是每次都要我打过去听你那心不在焉的声音。有好几次，你还挂断了我的电话，而在这些时候，你就没有为我考虑过吗？”

　　听着这样的话，我想到了自己不断地要她来深圳这样自私的话语，想到自己从未主动打电话给她，还有几次在朋友聚会时，说不上两句便借口挂了电话的举动。是的，男人只有在这个时候才明白，你的一举一动都被爱你的人关注着，牵挂着，而我，却像一个独食的野兽，从来不曾考量过他人的感受。

　　“燕子，我理解你的感受，都是我不好。看在爱你至深的情份