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祝你更上一层楼:职业秘书实务-第4部分
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秘书最好不要戴首饰，因为象耳环、戒指、手镯这类东西太显眼，在接待客人时，容易分散客人的注意力，与会见客人所需的宁静气氛不和谐。比如，你在给客人送茶时，客人听到你的手镯叮当地响，会有什么感受呢？
e。互相提醒
为了保持一种清新美好的形象，秘书不仅在精神上要有一股蓬勃向上的朝气，而且在衣着打扮上也要有所讲究，只不过是不要过于显眼。但是，怕就是怕掌握不了这种分寸，久而久之，不是眉毛描得太浓，就是口红涂得太鲜。因此，秘书之间要经常互相督促，如果谁的衣服皱了或者化妆过分，就及时提醒她。
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第三节 秘书工作有哪些特点（1）
1、秘书工作的四大特征
a。需要当机立断处理的事情多
公司正在召开董事会，秘书接到一个电话，对方要求找总经理接电话。公司有规定，在开董事会的时候，原则上任何人不得接电话，但是，如果秘书机械地拒绝对方，则有可能铸成大错，因为对方也许是公司一位很重要的客户，而且也说不定总经理因为想了解某种信息而早就在等他的电话。因此，在这种情况下，秘书应该悄悄地告诉总经理，听听他有什么吩咐。所以，秘书在平时就应注意熟悉上司的工作内容、社交范围等各种情况。俗话说留心留学问。如果对上司的工作比较了解，即使遇到这种突然的情况，也能马上判断出来应如何应付，不至于措手不及，让上司生气。
b。工作的内容变化快
秘书工作内容非常复杂，变化也很多。比如：为上司安排工作日程，就是制作一张小小的上司工作日程表。如果不是自己亲手制作，就很难品出内中三味。
上司每天要处理大量的日常工作，与企业内外各方面的联系非常密切，但是，新的情况有可能随时出现。秘书在日程表中安排本周星期四上午9点与某某公司总经理商谈长期合作的问题，但对方星期三下午突然来电话，要求将会谈推迟到下午2点；如果推迟到下午2点，那么，原定经理星期四下午去某某公司拜访某某董事长就得改到星期五上午；紧接着，星期五上午的董事会也得改期……面对这种多米诺骨效应，秘书又要重新与各方联系协商，及时调整上司的工作日程；调整之后，又必须马上通知有关部门。
c。一心几用的时候多
秘书工作繁杂多变，秘书常常必须同时处理好几项工作。这是秘书工作的一大特点。
正当秘书在给刚刚出差归来的董事长报销旅差费时，总经理来电话让秘书赶紧给他送一份资料去；刚刚把资料找出来，值班室又来电话说有一位客人找……哪些工作应为优先处理，哪些事情可以暂缓，如果秘书分不清它们之间的轻重缓急，则有可能出现捡了芝麻丢了西瓜的现象。
d。忙闲不一的情况多
秘书是忙碌的，但如果说秘书永远是忙碌的也不一定正确。有时候，各种工作一起压来，真象潮水一样要把秘书淹没；但是，正象潮水那样也有退下去的时候。如遇到上司长期出差等情况，秘书就显得比较轻闲了。忙的时候相当忙，闲的时候也相当闲，这是秘书工作的另一个特征。
2、如何提高工作效率
a。工作程序化
从上面几个例子都可以看出，秘书没有相当丰富的实践经验，是很难搞好秘书工作的，特别是收集信息，实质上就是人与人的关系问题，没有一定的手腕，就不可能从人家那里得到真正有价值的信息。
但是，这并不是说秘书全靠经验办事。每个企业都定期进行人事调整，如果秘书工作仅凭经验，一旦老秘书调整出去，新秘书就不能很快接替工作，因此，在平时就要把一些日常工作程序化，最好是制定一些部门内的规章制度。
b。出现差错的时候
由于秘书工作千头万绪，在工作中秘书也经常会出现这样或那样的差错。有时在安排上司工作日程时，出现了“撞车”现象；有时给上司送材料牛头不对马嘴；也有对上司的提问一问三不知等等。秘书当然在平时就要注意学习，精通业务，以防患于未然。但是如果差错已经不可避免，那么，秘书应该如何处理呢？
公司正在召开董事会，外面来了个电话，对方要找总经理。开会时原则上不得接电话，在这种情况下，秘书首先就要弄清总经理是不是在开会；如果在开会，又有没有必要让总经理跑来接电话。这时全凭秘书的经验判断，判断稍有差错，就有可能出现失误。
又比如你在帮助上司整理文件时，上司突然问你：“对于市场部的某某策划案，你认为怎样？”
“实在对不起，我对这个问题不太清楚。”
你的这种回答虽然诚实，但也只能算是一种应付。上司征求你的意见，说明上司对你还是比较重视；你这样地回答，不仅对上司的重视没有任何表示，而且也说明你作为上司的助手，业务水平有待提高。
出现了差错，就应当采取措施补救。第一步就是要能发现差错。像上面这种情况，你事后也许会意识到对上司的询问的确缺乏应有的礼貌，但平时不注意钻研业务这个问题就往往容易被忽视。
c。当机立断
秘书已与张三约好，今天下午2点陪总经理去登门拜访他，商谈明年双方合作的事。正准备动身，值班秘书来电话，说李四来访，正在接待室。现在已经1点半了，秘书应该怎么办？
二者只能取其一。如果按原计划去拜访张三，就不能接待李四；如果在家接待李四，就得推迟或取消对张三的拜访；不仅不好选择张三或是李四，而且也不好向任何一方解释。而总裁办主任眼下不在家，而且一时也联系不上，没法向他请示，问题真有些棘手。
尽管如此，秘书仍然要冷静。首先应该想清可以采取哪些补救措施：给张三（或李四）去电话，推迟约会或者取消约会；尽快与总裁办主任联系上，听取他的指示；如果不能按原计划拜访张三，那么，在告诉张三不能践约时，一定要诚实，说明真正原因，尽量注意说话时的语气；在处理好这些问题之后，就要充分估计取消或推迟约会造成的各种后果；如果有消极后果，就要采取新的措施以把这种后果减轻到最小程度；另外，由于总经理活动日程的变更，要及时与有关方面（比如司机）联系，以保持各部门工作的协调。
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第三节 秘书工作有哪些特点（2）
当然，秘书应当采取的补救措施不止这些，但是，这些措施要求秘书一气呵成，在两三分钟内完成，因为总共剩下的时间不到半小时了。
d。从容不迫
有了对策，秘书还应想好孰先孰后，是先给张三打电话还是先通知李四；是先听取总裁办主任的指示还是先接原计划办，再向总裁办主任汇报……
在这种非常状态下，哪些措施应该优先，判断的唯一标准是怎么对公司（或总经理）有利就怎么做。反过来说，就是那些没有什么实际意义的东西暂时就不要想那么多。
比如说这次不能践约去拜访张三，并不意味今后也不去了。把原因说明，张三不一定就会计较；而对李四来说，由于长期的业务往来，与自己的上司建立了密切的私人关系，这次没有接待，在知道了事情原委之后，也许会一笑了之。秘书在想这些问题时，实际上就已经把公司的利益摆在首位。
e。有条不紊
想好了办法就立即付诸实施。在这种时候，秘书一定要镇静，如果心里着急，说话就不一定说得明白；对方在电话里半天还没听清你说的是怎么回事，可能也会跟着你着急。这样，不仅浪费时间，而且会把关系弄僵。秘书错上加错。
亡羊补牢，当机立断，这是衡量秘书水平的一个重要标志。人非圣贤，孰能无过？秘书无论何时何地都应该保持一种亢奋的、积极的进取精神，不为一时的失败和挫折而气馁心灰。孔夫子在《论语》里说道：“知错就改，非过也”。秘书不是不犯错误，而是不犯同样的错误。
3、怎样区分工作的轻重缓急
这天早上总裁办秘书一进办公室，老板就让她起草一封上半年的工作总结报告，明天下班之前交给他，说下个星期开公司董事会要用。她估摸了一下，得三四万字，有二三十页；刚从老板办公室出来，她还没有坐下，老板又打电话过来，说今下午从一点开始，与公司一位副总、销售部经理和财务经理四人一起商量工作；她说她马上通知他们几个；刚放下电话，前台就送来一份传真；传真是新加坡恒鑫公司老总发来的，说后天到北京，让公司帮他预订个旅馆；她刚看完传真，老板又来电话，说下个月初到电视台为《一周财经观察》做嘉宾的事，他没时间不去了，让她给对方发个电子邮件；她刚喘口气，人力资源部的人又过来通知她，说让她填写参加存档新方法讲座的报名表，明天下班之前为报名的最后期限。
对于一些年轻的秘书来说，一上班就遇到这么大一堆杂事，心里确实有些发怵，不知从什么地方下手，因此在实际工作中往往是顾此失彼，所以，作为秘书一定要掌握区分工作轻重缓急的方法。
不管秘书的工作有多忙多杂，它们基本上可以分为三类：第一类是N——Now，即你现在必须马上处理的工作；第二类是T——Today，即你应该今天完成的工作；第三类是L——Later，即使明天完成也可以的工作。这种日常工作分类法又叫NTL分类法。哪些工作分在哪一类，秘书自己一般心中有数；一些从上司那里就分派下来的工作，在自我分类时需要多想想；有时你把握不了，你在接受上司工作指示时，最好顺便问清楚上司希望在什么时侯完成。
如果用这种NTL分类法来划分，那秘书这天早晨的几项工作就
应该这么划分：给老板写报告是T 类工作；通知副总他们开会是N类工作；把传真交给具体经办人是T类工作；给电视台发邮件是L 类工作，而参加档案培训也是L类工作。因此，这天早晨秘书的工作顺序应该这么安排：
首先到行政部办好四人开会要借用的会议室的手续，之后与其他三人联系；把传真给老板看一下之后，就马上把传真转给具体的经办人，并听取上司对这份电传的指示；把传真的事弄妥之后，赶紧给老板给报告，争取在今天把报告写出来；至于参加档案培训报名和给电视台的邮件不急，记在本子上，明天什么时候有空再去办也不迟。
4、如何创造性地工作
a。不安于现状
中国有句古语，叫做“物极必反”，这就是说任何事物都有个极限，超过了这个极限，事物就会发生本质变化，走向自己的反面。秘书工作就是这样。如果秘书工作太熟练，就反而有可能影响秘书工作质量的提高，因为一般人刚从事秘书工作的时候，都会刻苦学习，勤奋工作，但达到一定的水平之后，有些人头脑里就会滋生一种惰性；满足于已有的经验，不愿去想什么新办法来提高自己工作的效率和质量。
不只是在秘书工作中，就是在一般的工作中，头脑里长出这种惰性的肿瘤都是非常危险的，容易断送自己的前途。因此，为了追求更高的效率、追求更佳的效果，秘书无论是在处理日常性的工作中，还是在应付一些偶然性的事件时，都应这样在头脑里多问问自己：“事情为什么会出现这种样子？”“用这种方法处理就一定完善吗？”不仅如此，还要有一些富于创造性的幻想：“如果换一种方法处理，事情的结果又会怎么样呢？”“除了这种方法，就没有其他更好的方法处理了吗？”对于秘书来说，特别是要对一些偶然性事件多加留意，从中能悟出许多必然性的东西。
b。在创造中提高
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第三节 秘书工作有哪些特点（3）
秘书工作主要是给上司安排工作日程、收集信息、接待客人、不折不扣地执行上司的各种业务指令……总之是为上司创造一个最佳的决策环境，因此，在一般人看来，秘书工作很难与“创造”一词联系在一起。的确，秘书工作带有很大的被动性和繁杂性。在许多时候，秘书对那些千头万绪的琐碎的工作都应付不过来，要创造性地工作，谈何容易！但是，事实上，秘书创造性地工作是非常必要的，因为只有创造性地工作，秘书工作才能上升一步台阶，也就是说，通过秘书创造性的工作，可以为上司节省更多的时间、搜集更多的信息、提出更多的合理化建议等等，反之，如果秘书总是按部就班，不求创新，则犹如逆水行舟，不进则退，离上司的要求越来越远。
那么，秘书怎样才能创造性地工作呢？其实，就创造本身而言，秘书工作并没有什么特殊的地方，和其他工作一样，只要你明白了自己工作的目的，在工作过程中，不停地在头脑中解这样一个一元一次方程“除了用这种方法处理，就没有其他更好的方法了吗？”创造性就会自然而然的在这种求解的过程中发挥出来。世上的事，从来就是如此，功夫不负有心人。
上司经常要召开各种各样的会议，秘书在做会前准备工作的时候，就应多想想：开会的目的是为什么？达到这些目的就一定要这样兴师动众吗？有没有其他更简便的方法？又比如，在协助上司处理各种文件时，看了各个部门送上来的请示报告或汇报材料，秘书就要在心里琢磨，这些报告的内容是否充实或者应写得更为简便一些……
这样的例子可以说是不胜枚举。再举一个例子，给上司安排工作日程，一般来说，时间都是宽裕的，假如其中的某一天实在没有什么特别的工作可以安排，就一定要在电脑里进行调整吗？如果对这类问题平时不随便放过，那么，在遇到一些特殊问题时，也会得心应手。
c。及时建议
由于这种日积月累，秘书往往对某些问题产生独到的见解，因此，秘书要及时向上司或有关业务部门提出建议。也正是因为如此，秘书要从平时起就注意搞好包括上司在内的各个方面的关系，得到他们的信任，一方面是为了掌握更多的信息，另一方面也是为了使自己的建议能为各方面接受，产生积极的作用。
不积涓涓细流，无以成江海。秘书只有像海绵吸水一样平时就积累各种知识和信息，才能有自己的思想火花闪光，提出自己独到的见解，进行创造性的工作。但是，在这里所说的“创造”，不同于艺术家们的“创造”，不是所谓“形象思维”的结果，而是需要长期脚踏实地工作才能做到。这正如溶岩的喷发，是岩浆在地壳底下热与力长期作用的结果。秘书只有这样，才能做到“一鸣惊人”，逐渐得到上司的信任。得到上司的信任，是做好秘书工作的前提，可以说，上司的信任是秘书工作的生命所在。“上司不在时，秘书的工作更忙”，这就是对秘书的最高评价。
d。沉着细心
不只是那些新秘书，就是一些秘书工龄不短的人，来到上司面前时，心里总兔不了有几分紧张。这种紧张往往造成自己说话不自然或者词不达意，出现不必要的失误。秘书是上司的助手，服务对象主要是上司，所以这种现象很有害，必须坚决克服。秘书在听取上司的指示时，往往会遇到一些疑问，比如觉得上司说得模棱两可、甚至有些暖昧，在这种情况下，秘书一定要打消自己的各种顾虑，直接了当地再问上司一遍，否则出了问�
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