生气时记得微笑-第1部分

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　　推荐序　　　

　　温·克雷伯是个非常了不起的人，也是全国最顶尖的激励演讲家之一。在这本杰作当中，他与读者分享的许多简易的观念，都能带来非常有意思的成效。　　　

　　多年前，一位著名的老师曾经告诉我〃好人永远有好报〃。他告诉我，如果你在早上醒来时，立即说〃这一天多美好啊！〃，说自己对这一天〃没有任何不快乐的权利〃……那么，这天无论是下雨、阴天或其他天气，对你而言都不要紧了。　　　

　　如果你拿到的吐司烤焦了，拿到好吐司的最佳方法就是……对服务生好一点；要让你的同事喜欢你，最好的方法就是在工作上时时保持微笑。微笑的人总是占上风！因此，请仔细聆听作者内行的忠告。在你每天的生活当中使用这本书，你将会发现人生变得越来越好。你最好照着做，不然我会……　　　

　　全球知名脱口秀主持人　　　　

　　拉里·金（Larry　King）　　　　　　　　　

◇欢◇迎访◇问◇BOOK。◇　　

第2节：推荐群　　　　　　　　　

　　推荐群　　　

　　〃本书的建议非常容易理解而且平实，可以作为发展中的〃好心运动〃指导手册！〃　　　

　　凯瑟琳·瑞恩·海德（Catherine　Ryan　Hyde），著有《让爱传出去》电影小说原著　　　

　　〃这本书是当今市面上最精准的书之一。在我个人以及工作生涯当中，当个〃好人〃都帮了我很多，每个人都能获益匪浅。克雷伯，你真是太棒了！〃　　　

　　约翰·保罗·迪乔瑞亚（John　Paul　DeJoria），保罗·米切尔（Paul　Mitchell）　沙龙美发创办人暨执行官　　　

　　〃大家都要对温·克雷伯致以最高敬意！他尽其一生致力于提升我们所有人的才能。他对于人生的看法是如此正面，让你光是看书就想变成大好人！当然，沙宣在美发技术上具有优势，我们唯一的目标就是要让他人察觉到自己外表的改变，更开心，对自己更有信心。有什么比这个更棒的？〃　　　

　　维达·沙宣（Vidal　Sassoon），沙宣美发创办人　　　

　　〃我太喜欢这本书了！作者讨论这个主题的方法实在很高明。内容层次分明，绝对值得你买回家去。身为读者，我真的学到许多东西。我认为这本书真的是一针见血……我可不是为了当〃好人〃才这样说的哟！〃　　　

　　丽莎·吉本斯（Leeza　Gibbons），著名电视广播主持人　　　

　　〃本书是为你自己及周围朋友建立快乐人生的终极指南。你所展现出来的〃好〃可以感召他人，消弭愤怒，带来希望，抚平伤痛，并且改变这个世界！〃　　　

　　大卫·瓦格纳（David　Wagner），JUUT沙龙SPA创办人，《悦日人生》（Life　as　a　Daymaker）作者　　　

　　〃作者是天生的说故事高手，对周围亲人朋友发挥了高度的影响力，使他们的生活有很大的改变。克雷伯本身就是〃好人〃的见证，从他身上，我们也可以清楚看到，当个〃好人〃能发挥什么样的效果。〃　　　

　　琼·哈里森（Joan　Harrison），《加拿大发型设计》杂志编辑总监　　　

　　〃任何想要在事业上、生活中成功的人都一定要读这本书！在这本充满真知灼见的手册中，作者提供许多幽默而明智的忠告、互动式的练习，还有许多人生智慧……解开了〃好人〃的真正意义。书中充满许多绝妙好点子……我们这个世界真的需要更多这样的好点子！　　　

　　凯莉·多纳休（Kelley　Donahue），《美国沙龙》杂志执行编辑　　　

　　〃克雷伯用温暖和机智，在大家熟知的旧概念中注入全新生命，重新诠释成功的原则；多年来，克雷伯成功地鼓舞了许许多多的观众与读者。他创造了一个真正实用的手册，一个协助大家在生活与工作上对付烦恼的好点子，好故事，好方法！〃　　　

　　米歇尔·莫斯葛洛夫（Michele　Musgrove），现代沙龙媒体集团编辑总监　　　　　　　　　

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第3节：前言　　　　　　　　　

　　前言　　　

　　身为从事激励演说多年的讲员，每当我在研讨会中遇到〃创造更好的工作环境〃或是〃更愉快的家庭生活〃这一类的主题，总是会兜一些圈子……我会使用在每个研讨会中惯用的同样话语，鼓励我的听众〃正面思考〃或〃培养好的态度〃借此回避这个主题。　　　

　　老实说，我在台上呈现的这种祈福式哲学（Kum…Ba…Ya）*，对我个人而言似乎是很难实现的。为什么？因为我还没学会在家庭或工作上创造快乐的秘诀。　　　

　　一天晚上，我正在观赏传记频道（Biography），当时介绍的是迪斯尼主题公园的故事。节目中介绍了迪斯尼员工所接受的训练流程：训练员工如何当个〃好人〃。节目最后说的是：〃请老天帮助那些尚未成为好人的迪斯尼员工吧。〃没错！就是这样！简单直接，一点也不麻烦。我期待已久的结果与方法远比我预期的简单。我可以除去所有的教条，将所有哲学溶于这一个简单的信念当中……请老天帮助所有还没成为好人的人吧！我发现，当我刻意采用这个简单的哲学，融入我个人及工作的生涯当中，突然之间，我的成就突飞猛进，也更为深刻。　　　

　　我是否具有执行脑部手术所必备的知识或技巧？没有，此生可能也没机会学会；但是，我可以主导自己，立志做个好人，而且今天就可以做到！我能赢得马拉松比赛吗？可能不是今天，但我今天就可以开始当好人！我可以经营一家年收入几百万的大企业吗？或许在未来的某一天可以，但我现在马上就可以加入〃好人〃的行列……你也同样可以！　　　

　　＊祈福式哲学（Kum…Ba…Ya）：是一首描述奴隶陷入矿坑祈求获救的非洲歌曲。　　　　　　　　　

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第4节：人人都可以当好人（1）　　　　　　　　　

　　人人都可以当好人　　　

　　在现代的世界里，你需要精通电脑、了解企业、懂得谈判以及拥有专业的技巧，但你同时也必须是个好人；你可以在艺术上表现卓越，但最好也是个好人；你可以是个天生的销售高手、才华横溢的音乐家或伟大的运动员，但你最好是个好人。神啊！帮助那些还没成为好人的人吧！　　　

　　当个好人非常简单，而且你得到的回报是无穷无尽、无法衡量的。假设你碰到某个害羞、沮丧或孤独的人，要跟这样的人沟通，让他们愿意信任你、对你敞开心胸，最容易的方法是什么？财富？外表？聪明才智？这些都很难……不如试着做个好人吧。　　　

　　你可以继续努力成为更有绩效的业务员，你也可以花时间努力设计履历、或努力争取大学学位、增加投资、攀爬公司的高层晋升之梯。当你在做这些努力时，何不也同步发展一个人所能拥有的最佳技能……学习当个好人呢。　　　

　　你家的草坪可能是邻近地区修剪得最整齐的，但如果你同时也是个好人，当你度假时，邻居会非常乐意帮你注意门户安全。你在工作上可能有惊人表现，但如果你同时也是个好人，将会发现属下更愿意为你加班卖力，帮你完成一个超完美的行销业务简报。　　　

　　在自己擅长的领域也当个好人，你的人际关系会更〃旺〃，事业也会一飞冲天、快速发展。如果你是一个医术高明的医师，同时也是个好人，那么你的诊所一定永远挤满病患；如果你是一个技艺超群的发型设计师，并且在工作中加入〃好人〃圈子，你赚得的收入一定比想象多更多。　　　　　　　　　

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第5节：人人都可以当好人（2）　　　　　　　　　

　　当个好人能为你开启成功之门，让你得到需要的东西、获得他人关注或帮你得到想要的事物；此外，这比你的其他人格特质或外形特征，更能在他人心中留下立即而持久的印象。〃当个好人〃的技巧是可以行销的。　　　

　　继续往下读之前，让我先说明一点。我并不是在倡导要你〃假装〃是个好人以便增加业绩、吸引情人，或以任何方式玩弄其他人。要真正发挥〃好人〃的效果，你必须发自内心，真诚地表现出来。　　　

　　几年前，我曾在杂志看到一个广告，上面写着：〃谈判才能获取你想要的东西。〃我不记得这家公司的名字或销售什么产品，但我永远也不会忘记他们推销的理念……你要不就是杀人，要不就是被杀，只有这两条路可以选；赢家通吃，胜者为王，要赢的唯一方法就是〃其他人都输〃。广告中没有考虑到〃顾虑对方利益〃的可能性，这种〃为了让我赢，你必须要输〃的心态，在今天的社会是非常普遍存在的。相反的，〃当个好人〃是种完全不同的做法，当你开始做好人的时候，每个人都会是大赢家！　　　

　　最顶级的称赞：〃他真是个好人〃　　　

　　不久之前，我的朋友谈到她最近遇到的一位新朋友。在描述此人时，她非常详尽地描述了他的体格特征、工作上的成功，以及他在财务方面的成就。但这个美味蛋糕外面的糖衣……她在描述完所有事情之后才说出来的特征……则是〃他真是个好人〃！　　　

　　被称为〃真是个好人〃可以说是最顶级的恭维了。当你有幸在他人身上发现这一点时，值得大大庆祝一番；因为，遇到一个好人的机会是非常小的，这算是一大惊喜。美丽的外形到处可见，走进健身房就可以看到许多身材脸蛋都很棒的人；但当你发现一个性感男人或漂亮女生是个好人，是多么美妙的事啊！你可以走进任何一家忙碌的餐厅，很容易就可以找到一大堆暴躁不耐烦的服务生，但如果能被一位好人服务生服务，该是多么荣幸的事！　　　　　　　　　

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第6节：人人都可以当好人（3）　　　　　　　　　

　　另一方面你可能已经在某些地方，遇到一些令你印象深刻的人。他们可能因为机智、风趣、个性、成功、金钱或知名度而令你印象深刻；接着你认识了他们，然后，一件令你心碎的事情发生了：你发现他们待人并不好。或许他们习惯于以负面态度对待他人；或许他们口中说出的每一句话，都在吹捧自己有多棒，而其他人有多糟。从这个角度来看，他们任何的正面特质或才能马上被抵消殆尽了。如果你不是个好人，其他一切美德马上都会消失于无形。　　　

　　你开上好跑车、穿上华服，但抱着恶意而挑剔的态度去参加宴会，会在其他人心中留下什么样的印象？〃他这个人不好！〃但如果你在参加这场宴会时，除了开好车、穿华服之外，也带着微笑；在你自我介绍、和人们寒暄时，都能微笑以对，那么你一定会成为全场的焦点，也会成为最炙手可热的黄金单身汉或漂亮宝贝。　　　

　　准备好了吗？　　　

　　在接下来的内容当中，你会知道〃好人〃的意义为何，以及更重要的……知道什么样的行为是〃不好〃的。你会发现，当好人要从自己开始：在世上扮演好人之前，必须先对自己好（你可能甚至会爱上自己）。通过这些举动，你将能把〃友善影响圈〃扩展到世界的其他部分……你的家人、朋友、同事以及陌生人。你也会在本书当中学到，当你搞砸的时候（我跟你保证，你一定偶尔会搞砸的）如何弥补伤害，并且避免在未来重蹈覆辙。最后一点，你会发现有许多方法能将这种〃好人一定不吃亏〃的概念散布到世界各个角落去。　　　

　　在我的研讨会中，我总是试着要避免〃让我教导你这个东西〃，而说〃让我跟你分享这个〃，因为我认为自己也跟其他听众一样需要学习这些资讯，这本书也一样。谈到〃当好人〃，我也时常会出错搞砸。我会做出跟好人意图完全相反的事情，也必须每天提醒自己。不过，我可以很诚实地说，我在生活中的目标，以及我真诚的愿望，都是要做个好人。我是我母亲的儿子，〃做好人〃是我的母亲教导我的。我非常热切地希望更多有心人与我一同加入这个旅程。让我们一同学习努力，并且在他人身上不断练习、练习、再练习。接着，再让我们一起用这个Smart法则迷倒所有人！　　　

　　如果你已经准备好要跟我一起加入这个刺激的新探险，就让我引用一个非常勇敢的人在9？1飞机上所说的话：〃让我们开始吧！〃　　　　　　　　　

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第7节：好人一定不吃亏（1）　　　　　　　　　

　　第1章　好人一定不吃亏　　　

　　〃我的人生只有一次，因此，如果我可以对任何人好，　　　

　　让我从现在开始，因为这个时间点过了以后，我不能再重新来过。〃　　　

　　威廉·潘（William　Penn）　　　

　　当我在构思本书时，到哪儿都会跟人家讨论书里的概念。当我问人们，他们对于〃对人好〃这个主题的想法与看法时，我得到的答案倒是相当一致：〃如果我对人好，人们就会踩在我头上。〃　　　

　　〃对人好〃并不见得就代表你会被当成垫脚石；轻声说话、穿着柔和色彩的衣服，也不代表你对人好。所以，对人好不代表你就要被其他人踩在脚底。　　　

　　跟俗话说的不同，〃好人不是非得吃亏〃。你可以有自己的意见而仍然是个好人；你可以在人们伤害你时大声说出来，但仍然是个好人；你可以跟他人看法不同却仍然是好人；你可以对事不对人，同时也是个好人。　　　

　　好人也会离婚、辞职、被炒鱿鱼、在各种瘾头中挣扎、收到罚单，他们也会遭遇一些悲惨的事情，甚至出现财务问题。好人可以在许多种职业中找到，在上百种不同的信仰当中找到，在每一种种族及肤色、以及地球上任何一个国家中找到。好人可能年纪大、也可能年纪轻；同性恋或异性恋；男性或女性；身材魁梧或娇小玲珑，或是处于中间地带。可惜的是，不好的人也一样。因此，在你进一步阅读之前，我们先确定一下你能分辨什么是好人、什么不是好人。　　　　　　　　　

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第8节：好人一定不吃亏（2）　　　　　　　　　

　　〃做好事〃的人并不一定就是好人　　　

　　心怀博爱或做义工并不等同于〃对人好〃，你就算没在养老院当义工，也可以对人好。相反的，即使你在养老院当义工，也可能不是个好人。义工可能只占你一个月几小时的时间，但你一天二十四小时都可以当好人。〃对人好〃需要全天候的承诺与投入，而且也是一种生活方式。　　　

　　自以为是宇宙中心的人，绝对不是个好人　　　

　　麦考夫（C。W。Metcalf）这位说故事高手曾经讲过一个故事：他在机场看到一个旅客谩骂航空公司的票务人员，原来，他是因为一些操作上的问题而没赶上飞机。这个家伙情绪非常激动地大声吼叫，对这位可怜的票务人员出言不逊；而谁都看得出，这位票务人员根本对班机没有任何影响力。麦考夫走到这位口出恶言的人旁边，向他问道：〃先生，我可以跟你要签名吗？〃此人非常困惑地问他：〃你为什么要我的签名？〃麦考夫回答道：〃因为……我从来没有碰到过像你这种自以为是宇宙中心的自大狂！〃　　　

　　刻薄的人通常会比有耐心、有礼貌的人得到更多一点的关注，或是更好的服务。有〃胆〃做出侵略行为、或要求很多的人，看来似乎比较有能力〃把事情搞定〃。但仔细想想，那些具有侵略性、大声、刻薄以便引起更多注意、更快服务的人，真的比其他人赢得更多吗？没错，他们是可能比有耐心的客户早十分钟到饭店房间里，但这又对他们的人生增加了什么价值？　　　

　　对你好、但对服务生不好的人，也不是个好人　　　

　　幽默作家大卫？巴里（Dave　Bar