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第一单元 哈佛经理职业素质-第25部分
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畅通，也可写在笔记本或桌历上，时时自我勉励。
（1）身为管理者，我要自动面对困难的工作；
（2）身为管理者，我是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力。；
（3）身为管理者，我必须使部属及组织的力量发挥到极点；
（4）身为管理者，我必须工作迅速，不浪费时间；
（5）身为管理者，我时时以数字来判断事物；
（6）身为管理者，我必须不断地自我启发；
（7）身为管理者，我必须具备创造力才能在新时代生存；
（8）身为管理者，我必须积极地行动；
（9）身为管理者，我必须积极地培育部属；
（10）身为管理者，我在行动上必须具有目的意识、问题意识、价值意识。
管理者错误种种
成为管理者后，工作的内容必须改变。如果管理者与部属做同样的工作，就不是称职的管理者。部属可以处理的工作，应该分配给部属做，同时要求部属必须报告，以便确认工作的结果。上司也想知道自己的工作成果，即使上司不催促，也要主动报告。
（1） 认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属。〈结果〉 任务过多，被工作追得团团转。
（2）以自己的方法来处理事情。〈结果〉 无法标准化，定型化，效率不佳。
（3）没有明确地公布工作时间、地点及承担者。〈结果〉 本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作。
（4）身为管理者却不知要做什么工作。〈结果〉 无法具体地进行人、物、财方面的管理，漏洞百出。
（5）认为接受权限后就不须报告，因此从不向上级报告及联络。〈结果〉 直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任。
（6）认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作。〈结果〉 一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提高。
（7）认为管理者的工作是照本宣科地执行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任。〈结果〉 变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者。
□ 管理者必备常识
管理者不只是工作能力要强，同时也要具备各种各样的常识。要具备各种常识必须付出努力。身为管理者，不具备较高的常识与修养，顶多是个粗俗的人，不能成为有魅力的管理者。
（1）阅读理解能力至少要有高中毕业的程度（阅报的能力要有高中毕业的水平）；
（2）在外文方面，英文能力至少要能在国外通行；
（3）在数学方面，至少要精通资产负债表、损益表的内容；
（4）在经营方面，能带领十人左右的部属；
（5）在话题方面，必须认识政治、经济、社会、宗教、文学、艺术、国际等问题；
（6）在医学、食物、运动方面，要具备一般维持健康的知识，并亲身实践；
（7）在兴趣方面，至少要精通一种技能；
（8）在服装、仪容方面，不管是何时、何地，水准都要符合管理者的身份；
（9）在表现力方面，即使突然被指名发言，也能毫不费力地畅谈五分钟左右；
（10）在专门领域方面，能在众人面前畅谈一小时左右。
管理者日常评判
在企业内，职位越高越需要正确的判断力。判断事物时必须要有尺度（基准）。在日常生活中，格言是一种尺度。理解很多安全性格言的人，便能过安稳的生活。身为一个管理者，在日常生活中如想迅速、正确地判断事物最好为自己立下一个包括人、物、财方面的基准。以下是参考资料，希望各位加以利用。
1。有关人的准则
（1）做个能培育人才的管理者；
（2）做个爱护部属的管理者；
（3）要恩威并施；
（4）要辅助上司，唯有协助上司，使上司晋升，自己才有晋升的机会；
（5）采取少数精锐主义；
（6）高工资、高效率；
（7）企业是自我锻炼的场所；
（8）使工作与学习并进；
（9）对人要亲切，对工作要严格；
（10）公私要分明；
（11）管理者的人生蓝图应放在工作上面；
（12）管理者好比首领，要无微不至地关怀部属；
（13）管理者是推动部属工作的人；
（14）强将手下无弱兵；
（15）工作要迅速、正确、精简、经济。
2。有关数字的准则
（1）赤字是可悲的，必须重视利益；
（2）数字观念不强的企业无法盈利；
（3）所谓的商业用语是指“以具体的方式表达事物”。而所谓的“具体的方式”是指，能以数字表达的尽量以数字表达；〖ZK）〗
（4）管理者的行动是以目标为中心，而不是以时间为中心；
（5）工作时要谨记，不可浪费每一分每一秒的人事费；
（6）管理者在工作时应谨记，自己必须为公司赚取十倍工资的毛利；
（7）资产负债表与损益表是企业的通讯簿。工作时必须了解资产负债表（B/S）与损益表（P/L）的结构；
（8）要牢记同业界的经营指标；
（9）不管是黑猫白猫，能捉住老鼠便是好猫。
（10）管理部门必要的参考数字，登记在笔记本或备忘录上。
3。有关物品的准则
（1）要爱惜商品更胜于金钱；
（2）顾客至上；
（3）不要把整堆鸡蛋盛在同一个篮子里因为一旦失手掉下去便会全部破掉，商品构成以4∶3∶3为适当；
（4）No。1主义是求生存及获得利益的条件（在量及质方面要具备许多NO。1要素）；
（5）攻击是最佳的防御；
（6）好店不改变客人，好客人不改变店；
（7）知己知彼，百战百胜；
（8）战略8分，战术2分；
①厂商 制造何种商品？
②公司 有多少的销售量？
③零售店 在何处营销？
（9）营销时，物的重要性占30％，人的重要性占70％
（10）没有营销就没有事业，没有回收就没有营销。
自我认识
人的行为表面上看起来是千变万化的，但是实际上每个人的行为反应是有次序性且相当连贯的。这使得我们封自己的风格有脉络可循。自古以来，便有将人划分成几种不同类型的企图，希望找出一种简单且经济的方法来分析个性，所以不断有骨相学、人相学及近代的拆字相学产生不一而足。
1。心理类型论
对人类行为认识的最大的难题是分类的标准问题，心理学家荣格（C。G。Jang）的“心理类型论”，提出一套十分周严密的概念。荣格本人在从事此分类研究时，也不免遭到前述的难题，因此，在他发表了有关类型的研究之后，又持续做了许多修订，因为他发现，简单地把人划分成内向及外向，实在无法把人与人之间的差异完全包含在里面，因而，又费了近十年的功夫，将其类型理论予以扩充。他在新建立的类型理论中，以他的临床观察所得，化成日常口语的观念，而形成四个区分标准，即：内向性—外向性、辨认性—直觉性、感性—理性、熟思性—果断性。荣格所完成的新类型理论，其要点是：人的行为表面上看起来是千变万化的，但是实际上每个人的行为反应是有次序性且相当连贯的。这使得我们对自己的风格有脉络可循。
2。荣格的理论由来
我们所着重的世界 E外向型（EXTROVERCY）——着重外在的世界。I内向型（INTROVERCY）——着重内在的世界。我们认识外在世界的方法——S辨识型（SENSING）重实际、具体、事实的看法。N直觉性（INTUITION）——着重事件的可能性及关系我们如何下结论、作决定T理智型（THINKING）——较客观、分析、公平。F感性型（FEELING）——较主观、重视价值。我们处理事情的态度J决断型（JUDGING）——重次序、有计划性。熟思型（PERCEIVING）——重突发灵感及弹性处事。
3。个人风格的形成
为了找出个人一致反应形态，及人与人之间的差异，荣格以“个人对外在世界的看法”为中心论点而完成他的理论。个人对外在世界的看法，可能是以直觉的方法，或是以辨识的方法来看这世界。前者可能只看到整体性，而后者较着重基本的事实。个人对一事件背后的意义，可以内向性、外向性来作分界。内向性风格强的人，较注重事情的内在变化；外向性强的人，则注重外在环境因素。而做决定时，个人可能依理智或情感来下判断，前者注重公平、客观及事情结果的圆满；相反的，若偏向依情感来作决定，则较重视主观的价值及人际情感。个人处理事情的方法，又可分为果断性与熟思性的特质。前者做任何事情均有一定的步骤及计划；后者较注重突发的灵感及弹性的作法。由此可以看出个人的反应形态是依一定的模式而行，而且几乎每个人都有独特而可预测的模式，这就是个人的风格。凭着这些不同的风格组合，每个人有其独特的反应形态，这种反应倾向不仅支配个人外在的行为，也塑造个人特有的经验。于是因为某一类行为的反应，导出了某一类的结果，而个人对此结果的看法及解释，又形成了影响行为反应的经验，如此完成个人风格的循环，荣格的八种不同风格每二个相对应的倾向，可看成是连续线上的两端，而不是相对的，因为每个人或多或少都具有两种风格，但通常有较偏重的一端，这一端就突出了个人风格的面貌。
二、自我超越艺术
□ 自我激励
一般人都喜欢把目标订得很高，目标是个人的愿望，也是梦想。所以为了让它具体化，自己就必须不断的付出努力与接受挑战，而这也就是对自己的极限挑战。在此之前，不妨先看看自己现在是处于怎样的状况下。
（1）体力与气力都十分强的状态；
（2）体力已经到了极限，但气力还很强；
（3）气力已经到了极限，但体力还很强；
（4）体力与气力都已到了极限。
大致的情况是以上四种状态中的一种，但是大多数的人会呈现第四种状态，要如何才能使“气力充实”呢？首先，请检查下列三种状况。
（1）是否很渴望？
（2）是否有竟争意识？
（3）人生目标是否订得太高？
其次，再检查“体力充实”的评分。
（1）是否以自我为中心？
（2）是否感觉到自己已有迟钝的地方？
（3）成功的经验是否浮现在脑海里？
不知你个人的情况如何？
根据实际经验显示，大部分的情形是渴望度不够，而且常常在不知不觉中，自己出现了迟钝现象却没发觉到。
（1）意欲——渴望、希望、愿望；
（2）能力——达成力、持续力、创造发展力；
（3）运气——有所谓一提拔二运气三能力的说法。只要有能力，好运一定跟着来
这三项的组合，是决定事情成功的要素。此外还必须加上气力与体力，这样才能达到人生的目标。每个人都有其幸运或倒霉的事，虽然也有与生俱来的幸运，但是命运终是掌握在自己的手中。神话中有一位专门为人们带来幸运的“幸运女神”，虽然她是位女神，但是她的头发只长在前额，后脑勺是不长头发的。所以只要她一从你眼前经过，你再怎样想尽法子把她拉回来，那都不可能的事，因此幸运也是一种机遇（CHANCE）。由此得知，你必须养精蓄锐地等待幸运、机遇，当好运经过你身边时，就应该一把抓住它。所以你必须经常保持充裕的气力与体力。而且必须要有确确实实的时间管理与健康管理。“是否已决定在某些时间里，做点有益身体的事？”“一天二十四小时是否随便一晃就过了？”“是否一天一天地愈接近自己的梦想或愿望？”该做的事如果确实去做，好运一定会跟着来，而且肯定地说：“你的人生必定是个充满着：“GOOD LUCK”的人生！”
□ 自我解脱
当我们觉得自己是个无辜的牺牲者时，我们就无法运用自身所拥有的资源来处理生活中的问题，因为我们所谓的“牺牲者”意味着自己毫无自主权，只是受控于别人的被动产物。
1。无力面对现实
“自己负责，自我挑战”，是一项值得倡导的价值观。人们逃避责任，无法真正面对问题的情况时，至少有下列三种反应形态。
（1）过度顺从型。
有些人对任何问题或情境不做反应也不做抉择，只是等待别人的指示，依赖他人，对于别人所提出的解决方式毫不考虑地接受，觉得自己能力不如别人，自信心不强，耽心自己犯错，而无法提出主见。
（2）自灭威风型。
每个人都有程度不等的无助感，但如果彻头彻尾觉得无助，整个生命被各种困扰所击溃而跌入万丈深渊，则很难自拔于复杂困境。许多人经常使自己陷入被动的情绪中，他们常对自己说：“我办不到”、“我无法应付”、“这行不通的”、“我试过，没有用的”、“太难了，毫无希望”、“不可能的事”等，这种自灭威风的内在谈话，可能来自过去失败的经验，也可能由于观察别人的挫折而阻碍自己的勇气，这种打击自信心的“台词”使我们在开始时，便陷入困境，因此无法自我突破。
（3）火山爆发型。
还有一部分人发生问题或面临困境时，总认为是别人的过错，经常不分清红皂白，便破口大骂或训诫别人，漫无节制地指责甚至攻击他人，毫无效率又缺乏理性。刚开始时或许想应该抑制自己的情绪，但往往情绪随即像洪水决堤般地爆发出来，无法自我控制，同时伤及他人，最后事情不但没有获得解决反而更加恶化。
2。自我挑战
另一种反应方式是“自我挑战型”，透过它我们可以发挥“自我效能”。自我挑战的生活态度具有以下的一些重要假设：
（1）如我愿意选择，事情就能够改变。
（2）我在生活中处理问题的资源（能力）和发展的机会，多半要大于我自己所假设的程度。
（3）我本身和他人常常高估了我自己心理脆弱的程度。
（4）我的态度和行为在我面对它们之后，都能朝向我想要的方向改变。
（5）我跟自己说话的方式形成了内在对话的生活剧本，它将导引我的生活方式，因此，改变我跟自己说话的方式，就会改变我的生活方式。
3。“概念”与“基模”的重建
心理学家麦肯鲍认为：一个人若要改变自己的行为，就必须改变自己的概念。概念重建（Reconceptualization）的目的，是要让人对事件重新界定，使他从中获得新的了解，并从中一拥有行为改变所必需的可控制感和成功的希望。另一位心理学家贝克（BECK）认为：一个人陷于无助或忧郁，是由于他持有负面的认知思考方式。他举出认知三元组的典型症候：
对外界的负面认知→依赖他人
对自己的负面认知→企图逃避
对未来的负面认知→心情忧郁
意志颓丧→自杀意念
他认为持有负面认知思考的人，会在情境中选择性地注意某些刺激，将之组成类型，构成 个人对此情境的了解。虽然不同的人会将同一情境构�
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