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第一单元 哈佛经理职业素质-第11部分

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(1)一个人应该被他周围的每一个人所喜欢和称赞; 

 

(2)一个人必须能力十足,在各方面都有成就,这样才有价值;  

(3)有些人是败坏的、邪恶的,所以应该受到责骂与惩罚; 

 

(4)当事情未如己意时,那是很可怕的灾祸; 

 

(5)不幸福、不快乐是外界环境的造成,个人是无法控制的; 

 

(6)我们必须离开危险、可怕的事情,而且必须时时刻刻忧虑其危险性和可怕性; 

 

(7)逃避困难与责任比面对困难与责任容易; 

 

(8)一个人应该依靠别人,而且需要有一个比自己强的人做依靠; 

 

(9)过去的经验与事件,决定和影响目前的行为,而且其影响是永不消失的; 

 

(10)一个人应该为别人的难题与困扰而紧张、烦恼; 

 

(11)每一个问题都仅有一个正确完善的解答,我们必须找到它,不然将是莫大的灾祸。 

 

2。非理性想法的演变 

 

以上的不合理想法,可以归纳出十一个错误的公式,以做为我们探索非理性想法的线索,前者为合理的情况,后者为所演变的错误公式: 

 

(1)我喜欢如此→我应该如此。 

 

(2)我表现好→我不好。 

 

(3)有时候→经常。 

 

(4)可惜→不值得可惜。 

 

(5)好像是这样→确实是如此。 

 

(6)也许→应该。 

 

(7)很难→我有想法→这种想法。 

 

(8)许多人有这种想法→这种想法必定是正确的。 

 

(9)到目前为止如此→必然永远如此。 

 

(10)我烦恼→不该由我烦恼。 

 

(11)有些→也许有些。 

 

根据情理来分析内涵,情绪困扰常是将“想要”、“希望”变成“一定”、“必须”所造成的。一个情绪出现使人常相信他必须要拥有某事物,而不只是想要或喜欢它而己,因此常将这种情况。要求应用于各方面的生活上,尤其是关于成就和获得别人赞赏方面。当个体不能达到他的目的时,就容易产生焦虑、羞愧、沮丧等自我贬损的感觉:当个体将这“要求”应用在他人身上,要求别人“应该”如何时,若他人不能符合其意,则往往落入生气、敌意、不满的情绪中,而引起人际困难。 

 

□ 理性思考的内涵 

 

“思考”是一种对情境冷静、有组织的知觉,个体能客观地比较在此情境中的各个 

 

元素,并且由比较区分的过程中得到一个结论。 

 

1理性思考的准则 

 

所谓的“理性思考”是指能以客观事实为基础的理性、逻辑、客观的思考方式。Maultsby 

 

曾在一九七五年提出理性思考的五个标准,他认为若能遵守以下五个准则中的三项,就属理性的思考: 

 

(1)它是以事实为基础的。 

 

(2)能保护你的生活。 

 

(3)能使你更迅速达到你的目标。 

 

(4)能使你和别人保持良好的关系,防止你和他人发生很大的冲突。 

 

(5)可防止情绪困扰的产生。 

 

2理性思考的效果 


 

一个理性思考能以较客观合理的方式观察行为表现,不受外界评价左右,对事理能做正确的分析,能过更有效的生活。一个理性思考者,并不是没有情绪的个体,相反的,他可能会有强烈的情绪,但只是一种适当的强烈情绪。 

 

理性会阻止不适当、自我防卫性的情绪产生,并会使个体持有适当的情绪,且合适的表达出来。 

 

哈佛头脑体操 

 

把握情绪训练:打击魔鬼 

 

1程序 

 

(1)概念说明与活动说明 
(2)请四位成员扮演“魔鬼”,并带上魔鬼面具,面具里藏一封魔鬼信函。 
(3)魔鬼出现在成员当中,同时尽量抓住其中四分之一的成员,使全体学员分成四组。 
(4)成员取下魔鬼面具,同时将信函所示情境分析、解剖: 
   ①情境事件是什么(Activating Events)? 
   ②对此事件的想法是什么(Belief System)?其中有哪些是非理性的想法? 
  ③所引起的情绪结果是什么(Emotional Consequence)? 
 (5)各组向全体成员说明内容,并共同将非理性想法改成理性想法。 
 (6)填写“非理性想法转换表”,尽量以自己的生活或工作为例。 
 (7)活动分享: 
  ①成员是否了解什么是非理性的想法及其影响? 
  ②分享非理性想法转换表的内容。 
 (8)团体统整 
  ①成员常有的非理性想法有哪些?隐含的“公式”是什么?如何转变成理性想法? 
   对这个活动的感受如何? 
   
2。活动器材 
 (1)魔鬼面具。  
 (2)魔鬼信函。  
 
 3。注意事项 
(1)训练员于活动前说明A—B—C概念。  
(2)提醒成员于前一周即阅读活动相关内容。  
(3)魔鬼出现时可戏剧化些,也可播放较具震憾效果的音乐,此外,最好将桌椅搬离活动场地,以免魔鬼抓人时产生碰撞。  
(4)将IB(Irrational Belief)改成RB(Rational Brlief),提醒成员勿以“合理化叙述为理性想法,须以行为叙述理性想法。  
(5)分组的组数超过四组时,须另拟“魔鬼信函”。 

4。资料 
[之一] 魔鬼信函解析表 
说明:A(Aetirating) ;IB(Irrational Belief);C(Emotiongal Consequence);RB(R atinal Belief) 
信函(1) 
A 
 
B 
 
C 
 
RB 
…  
信函(2) 
A 
… 
IB 
… 
C 
… 
RB 
… 

信函(3) 
A 
… 

 

IB 
… 
C 
… 
RB 
… 


信函(4) 
A 
… 
IB 
… 
C 
… 
RB 
… 

 

[之二] 非理性想法转换表 
例:我应该永远保持快乐的心情(非理性想法)。 
1。我能永远保持快乐的心情(应该—能)。 
2。我能有时保持快乐的心情(永远—有时)。 
3。我能有时保持快乐的心情,当: 
①心情好的时候 
②工作如期完成的时候。 
③与丈夫(妻子)的误会化解的时候。 
练习1: 
练习2: 
练习3: 


[之三] 魔鬼信函 
1。信函(1) 
我希望我的人际关系很好,我很想得到别人的喜爱,我应该得到每个人的喜爱和赞美。但昨天总经理说我的桌子太乱,我觉得一切都白费了,我根本就不受重视,他一定不喜欢我。  
2。信涵(2) 
我是一个主管,我必须很能干、很完美,并且在各方面都有很好的成就。可是上次开会的时候,我有点累,做结论时,讲错了一句话,他们都在底下窃笑,哎!身为主管竟然犯下这种不可原谅的过错,真是太丢脸、太失身分了。讲话都讲不好的人,一定不会受到尊重的,我真没用。 
3。信函(3) 
你看看,一个大学毕业生,居然干出偷窃这种勾当,老师跟家长应该彻底检讨一下,怎么教的嘛!学生也太不自爱了,念到大学,书都白念了,会有报应的,舆论界应该借些机会好好发挥一点影响力,这种人,不必原谅他,简直是社会的祸害! 
4。信函(4) 
怎么会是这种人呢!不是约好十二点钟的吗?我们五个人开会,他为什么突然不来了?有事?谁没事啊!?这怎么讨论嘛!缺了他那部分,根本就没办法讨论,我都计划好议程了,好啦!现在全泡汤了,咱们也不用开会了,真是的,我都计划好了的,现在这么一拖延,后边的事情麻烦可就大了。 


[之四] 魔鬼信函解析 
1信函(1) 
A:昨天总经理说我桌子太乱。 
IB:我应该得到每个喜爱与赞美。 
C:①我不受到重视 
我觉得好失望(自卑的);  
②一切努力都白费了(没信心的);③他一定不喜欢我,我没有价值 
 (否定自己的)。 
RB:①我喜欢得到别人的喜爱与赞赏(合理的公式);②我能有时得到别人的喜爱与赞赏,当……(以事实为基础);③因此,有时我无法得到别人的喜受与赞赏(防止情绪困扰产生)。 

2。信函(2)A:上次开会做结论时,我说错了一句话。IB:我必须能力十足、很能干、很完美,永远不能犯错。 
C:太丢脸了,太失身分了,我觉得很懊恼(沮丧的)。 
RB:①我希望我能表现得很好,做个称职的主管(合理的公式);②若是时间充裕、准周详、精神饱满、信心十足,我可能表现是令自己满意(更迅速达到目标);③一次行为不能代表我整个人(以事实为基础);④不一定每一个人都在嘲笑我(防止情绪困扰产生)。 

3。信函(3) 
A:一个毕业生偷窃。 
IB:一个大学毕业生应该自制检点,做出这种败坏风俗有害社会的事,应该受到责骂与惩罚。 
C:①我不能容忍这种事,想到就一肚子火(生气的);②我对家庭教育和学校教育的功效感到怀疑与失望(失望的)。 
RB:①当教育良好,环境配合,且他本身发展健全,又没有发生突发的特殊事件时,大学毕业生是可以自制检点的(以事实为基础,借此机会检讨原因);②大学生偷窃是件令人觉得十分遗憾的事情,或许是个人成长过程或家庭学校教育发生偏差所造成的(防止情绪困扰产生) 
4。信函(4)A:有一个人因故无法出席开会。IB:我已经订好会议议程,现在无法按 
计划进行,那一切都要泡汤,麻烦大了。 
C:①他失约使我很生气(愤怒的);②事情不能如期进行是很槽糕的事(慌乱的)。 
RB:①他没有来,我们就无法按照原订议程讨论,我觉得很遗憾(防止情绪困扰产生); ②如果我们先讨论其他部分,或修改讨论程序……,是否能有所补救(更迅速达到目标)。 


五、强化交流心理 
□ 语言交流三要素 
我们须由经验(发生的事情)、行为(做了什么或没做什么)及感受(随经验及行为而生的感觉与情绪)来叙述自己的事情,或倾听别人的事情,才能真正掌握语言沟通的三要素。 
经验  
指遭遇的事件 
2。行为 
 (1)外在:其他人可以观察到的事件。如“他不断告诉别人我不诚实”、“过去五年间;我换了七个工作”。 
 (2)内在经验,别人无法看见。如“我有高血压及严重的头痛毛病”、“夜里睡觉,我常梦见被卡在固障的电梯里”。 
1。行为指表现或拒绝表现的行为: 
 (1)外在:别人能观察到的行为。如“我对他生气时,就撕他的画出气”、“当他说我不是男子汉时,我气得不吭一声”。 

(2)内在:在想像世界中表现的行为。如“我在心中复述着我对他说的每一名话”、“我每天都想着怎么把他顶回去,痛骂他一顿”。 
3。感受 
指在行为表现之前、之时、之后或潜藏在心中的感觉与情绪,并使经验与行为添上了色彩与强度。 
(1)外在:形之于外或谈及的感觉与情绪。如“当他说我做得很好时,我高兴得眉开眼笑”、“他没有打电话来,我觉得好失望”。 
(2)内在:心中的情绪与感觉被刻意的压抑住或不表示出来。如“当他当众卖弄自己时,我心中气得半死”、“他伤得我好深,可是我装作没事”。若我们以具体的方式来说明经验、行为及感受,并叙述事情,则沟通的过程将更明朗、清楚与完整。 

 □ “我”信息的沟通 
“我”信息的沟通技巧,可以协助沟通的双方更能认清感受、传接回馈以及要求对方改变行为。
当双方关系重要而又互相信任时,传达“我”信息是最有效的沟通方式。如果对方的行为难以忍受,而且彼此之间有极大的困扰时,便有必要表达出来。我们往往都是假设对方知道我们的感受,可是没有人是对方肚子里的蛔虫。如果要别人了解,我们必须告诉对方自己的感受以及对他的期望。 
1“我”信息的内容 
(1)确认自己的感受。
(2)说明产生感受的原因。
(3)说明对我们产生的影响。 

(1)说出我们希望对方的行为做何改变。 
例如:当,我…,因为…,我希望你。 
 有时候双方沟通的信息不清楚,左耳进右耳出,毫无进展。突破沟通障碍需要冒一点风险,而“我”信息可以直接了当地说清楚,帮助你维护自己的权益,而不侵犯他人,同时也是取代被动攻击行为的好方法。 
1。小心你的权益被侵犯 
在被动的互动过程中,个人时常提供对方侵占自己的权益或占自己便宜的机会(“我想 
你不会愿意教我怎么做这个进度表吧!”、“你想不想去跟这个客户联络呢?”)。在这种情境中,对方很容易便拥有控制权而侵占你的权益。你有权利要求对方,当然,对方也有权利拒绝。可是,当要求十分具体清楚且合理时,成功的可能性便增加。 
在攻击的互动过程中,个人以牺牲他人的权益来获取自己的利益(“你是一个粗鲁的莽夫,做事从来不用大脑”、“我已经厌烦你自以为是的高傲姿态,你嫌我做不好,那以后你自己来”)。攻击性的互动,经常型僵了沟通的气氛,很可能导致激烈的争执。 
在沟通过程中,如果能充分了解双方的经验、行为与感受,又能以“我”信息来陈述自己的情况,则沟通将能具体而顺畅。 

哈佛头脑体操 
强化交流训练 
1。程序 
(1)概念说明与活动说明。 
(2)替成员戴上头盔,成员不能看到自己的头盔,其他成员也不可泄漏。 
 (3)成员除了不知道自己的头盔是什么之外,可以清楚地看到其他成员的头盔内容。 
 (4)提供讨论话题,要求每一个成员自然地与别人联络,特别强调每个人做他自己,是角色扮演,也不必猜测自己的头盔内容,只要按自己的意思反应。当别人反应时,要遵从对方头盔上的指示语对他有所反应,再次强调,不准告诉别人他的头盔内容,但需要按指示语做联络反应。
 (5)二十分钟之后停止联络,并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语,然后将头取下大声念出来。 
 (6)团体统整。可请成员分享,在本活动中是否联想到生活中有哪此事件,可以修改“我”来表达,而能更有效地达到沟通的效果。 
2。活动器材 
事先做好头盔,将指示语写在硬卡纸上,用绳子在两端系牢,绑在成员额头上。 
3。注意事项 
 (1)若是成员人数超过头盔清单数,多余的人可列为“加冕员”,并于活动进行中担任“观察员”。 
 (2)视时间许可,请成员提出实例做角色扮演,确实体验语言沟通三要素至少以及“我”信息的内涵。 
 (3)于团体分享过程中,择取适当时机,邀请二位成员念资料,对焦与不对焦的联络,请成员讨论二者的差异,及其中所运用的沟通技巧与影响。 
4。资料 

[之一]〓信息交流范例 
1。情境 
一位三十五岁的男士,大学电子系毕业,在某电子公司已任职五年,此次公司业务主任空缺,他想:“我大概没希望,因为我一直是个倒霉鬼,虽然我的工龄比其他竞争者长,但这年头已经不兴这一套了,什么敬老尊贤、长幼有序,根本就没这回事!我看这还是别做白日梦了。” 
2。经验 
指发生在他身上的事件。本例中的经验部分是指他在公司颇为失意,虽然有主管职位缺额但他觉得轮不到他。 
3。行为 
指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指:“我还是别做白日梦了。” 
4。感受 
指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。本例中的感受部分是指:“我大概没望, 
因为我一直是个倒霉鬼。” 

[之二] 引导交流的方法 
1引导对方说出“经验”的示例 
 (1)我看得出来你很生气,但我不知道究竟是怎么
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