[管理]马化腾的中国功夫-第9部分

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择腾讯的QQ，它的用户数量已经达近4000万了，平均每个网民有15个QQ号码，在国内在线即时通讯市场上，估计腾讯至少占领了95％以上的市场。　　　　　　　　　　　　　　
第40节：第二章　悬崖边的生存术（19）　　　　　　　　　　
　　中国在线即时通讯市场需要给腾讯制造强有力的竞争对手，对于用户来说，只有竞争才能使自己获得更好的服务质量，尽管这种竞争对于服务商来说是残酷的，但在国内环顾四周，OMME、PICQ等都已经几乎退出了在线即时通讯的舞台了，从目前来看，最近的一段时间，中国在线即时通讯市场仍然是腾讯唱独角戏。　　　　　　
　　这可能会使腾讯在收费的路上走得更远，可能在将来你登陆一次QQ即要付一定的使用费，甚至你发送一条信息都要收费，如果没有谁能够狙击腾讯的话，这并不是没有可能的，垄断可以滋生一个企业无止境地从用户身上剥夺利润的欲望。　　　　　　
　　暂时我们只能把希望寄托在AOL和微软身上，在线通讯市场上，只有它们目前才有足够的实力和影响力在中国市场来对抗腾讯，希望中国在线即时通讯市场能够尽早出现“多极”世界，而不是腾讯自己独舞的“单极”世界，那等于把用户锁住，然后让他们自觉的掏钱。　　　　　　
　　2001年8月20日的《精品购物指南》发表了一篇名为《要学邮箱注册收费　腾讯上演东施效颦》的文章，引发了腾讯和该媒体的口水战。　　　　
　　要学邮箱注册收费　腾讯上演东施效颦　　　　
　　编者按：从网上注册新的QQ号码屡试屡败，用手机注册则不到10秒钟就完成了。腾讯公司在沉默了一段时间之后终于承认，注册失败是他们在技术上的限制造成的。但是，限制之后带来的收入与失去人心到底哪个更重要，恐怕腾讯公司并没有算计好。　　　　　　
　　也许是现在的网站都太急于盈利了，腾讯公司竟然打起了注册的主意，对页面注册进行了限制，想把人们都推到用手机花钱注册的路上去。但是腾讯太高估了自己，也太高估了他的用户。想学习电子信箱注册收费，结果却成了东施效颦。　　　　　　
　　页面注册失败　手机注册太快　　　　
　　在页面注册屡试屡败的情况下，记者决定用手机来试一下。手机注册有两种方法，记者选择了第二种方法，即在网上输入手机号码。输入号码点击确认后，新打开的页面还没显示出来，也就是说不到两秒钟的时间，记者的手机就收到了发来的要求确认的号码，在页面输入确认号码后，又是页面没有打开，记者已经收到了腾讯公司发来的新的QQ号码和密码。总共用手机注册花费的时间不到10秒钟。　　　　　　
　　限制注册从２月份就开始了　　　　
　　腾讯公司限制用户注册实际上从２月份就已经开始了，最开始是限制在80万，然后慢慢限制到60万、40万直到20万人。即使是在开始了手机注册业务以来，每天从页面发出注册请求的用户也超过了80万，到了周末甚至达到上百万。腾讯市场部的朱达新说，国外一些类似的公司如ICQ等每天的注册量都在10万左右。如果每天页面申请注册的人不再那么多，页面注册将会逐渐放松，这个数字是20万到30万。　　　　　　　　　　　　　　
第41节：第二章　悬崖边的生存术（20）　　　　　　　　　　
　　限制还不止如此，除了限制注册，还限制用户加入好友的数量。以前，好友名单的数量是没有限制的，但是最近好友名单里只能保留200人了，所以，如果你的好友多，你就只能申请新号码，申请新号码就要再付费，名单满了，再申请，再付费，如此循环往复，腾讯公司的收入可真是源源不断了。有人讥讽道，腾讯公司还真大方，每个名单给200个名额，如果变成20个，收入岂不是更多！　　　　　　
　　页面注册根本不能通过　　　　
　　根据朱的介绍，我们似乎可以这样理解，除了用手机注册外，每天还有一定的用户可以通过页面注册，但实际情况是，页面注册根本不可能获得通过。记者在早、午、晚、夜4个时段各花了20分钟从页面注册，但是全部失败。因此，有理由怀疑，腾讯公司已经在服务器上对页面注册进行了全面的限制，要想申请新的QQ号码，只能花钱用手机注册或者是打168声讯电话。　　　　　　
　　更有甚者，在腾讯公司的首页根本找不到注册按钮，只有手机注册的按钮被放在明显的位置。“恢复页面注册”也只能被看作一句应付记者的空话了。腾讯公司也许是想完全断了用户通过页面注册的念头。　　　　　　
　　腾讯公司在分成中拿了大头　　　　
　　据朱达新介绍，腾讯自从７月初开始手机注册业务以来，每天的手机注册用户数量大概在一万左右，通过168注册的用户每天有几千人。如果按照9月20日之前的标准，手机注册一个号码的费用是5角钱的话，每天的收入是5000元，一个月的收入是15万元。但有业内人士统计，腾讯公司在推出手机注册后，每月的收入在1000万元。　　　　　　
　　在记者问到腾讯和运营商的分成比例时，朱表示不便于回答。但是记者了解到，在用户注册号码的过程中，腾讯公司发给手机用户的确认短信息也是要给运营商付费的，二者的分成比例是在去掉这些成本之后确定的。因此，从这个角度讲，腾讯公司在分成中还是拿了大头。　　　　　　
　　但即使每个月的收入全部都给腾讯，也不过区区十几万。也许腾讯公司算的账和咱们算的账不一样，腾讯公司的底线是每天20万到30万的用户，平均一下，按照25万来算，每天的收入是125万元，一个月（30天）的收入就是375万元，这个数字就很可观了。但实际的收入显然和腾讯公司测算的数据相差甚远。腾讯公司太高估他的网民的忠诚度了，也太高估他的网民的心理承受能力了。人们也许的确不在乎注册花费的5角钱，但人们却很在乎信誉、情感。　　　　　　
　　腾讯高估了QQ的魅力　　　　
　　网民对腾讯的做法很是伤心和恼火，有网友说，我们已经容忍了腾讯弹出式广告条和窗口闪烁的广告，现在又用这种做法来增加收入，事先也未有任何通知，实在是太不光明磊落了。　　　　　　　　　　　　　　
第42节：第二章　悬崖边的生存术（21）　　　　　　　　　　
　　更有网友已经明确提出来要放弃QQ，改用ICQ。如果QQ对网民来说真的有那么大的必要，那么每天用手机注册的用户应该和平时页面注册一样多，因此，腾讯公司也高估了QQ在人们生活中的作用。　　　　　　
　　QQ的确起到了即时沟通的作用，给人们带来了方便，但是对于大多数人来说，它毕竟只是用来聊天、娱乐的工具，且不说你收费了，我可以选别的种类的娱乐方式，即使是同类的聊天软件，国内国外也有很多。像新浪、网易都有类似的软件。因此腾讯公司的做法无疑是把自己的潜在资源推出去，推到别人的手里。　　　　　　
　　腾讯公司的紧急限制、“强制”收费是在各大网站宣布信箱收费之后开始的，显得有点急不可耐，而且不计后果。好像有信箱系统的网站已经开始赚大钱了，恨不得马上跟进，你有信箱我有QQ，你注册收费，我也可以注册收费。东施效颦的结果是以失败告终。　　　　　　
　　有理由推测，腾讯会把任何可以收费的手段都使出来，那么最简单的就是以后发消息也要收费，如果按照这个趋势发展下去，那么，你还会用QQ吗？　　　　
　　腾讯公司在不恰当的时候，以不恰当的方式，在不恰当的项目上收取了费用以至于遭到了网民的非议。也许，腾讯该反思一下了。　　　　
　　针对质疑，腾讯公司迅速做出反馈，两天后，《精品购物指南》发表了腾讯对之前文章的声明：　　　　
　　致《精品购物指南》杂志社：　　　　
　　贵刊2001年8月20日C1版数字周刊上一篇《腾讯上演东施效颦》的报道，文章内容多有失实、歪曲、猜想之处，给腾讯公司的声誉造成了不必要的损失。有见于此，腾讯对此篇报道尤其是报道中一系列失实之处表示高度关注。　　　　　　
　　此篇报道的作者在没有充分调查清楚相关业务的情况下妄加推测，未经求证，对腾讯相关人员采访后断章取义，曲解了腾讯公司的本意，得出了错误的结论，对读者造成了不小的误导。有见及此，腾讯公司本着对广大用户负责的态度，认为有必要澄清一些事实，将不实报道的负面影响降低到最低限度。同时，腾讯公司也希望这篇报道不代表贵刊的最终态度，不会影响到腾讯公司和《精品购物指南》杂志社双方日后广阔的合作前景。　　　　　　
　　首先，必须对腾讯控制号码注册的行为有所理解，这一点腾讯工作人员曾经在电话采访中反复强调，但是很可惜作者没有本着对广大读者认真负责的态度，曲解了腾讯公司的本意。腾讯公司本身是一个民营企业，公司的运营情况对腾讯而言必然是放在一个相当重要的地位。在经过仔细研究后我们发现，每日超过80万的新注册用户群中有相当一部分属于重复、无效乃至恶意注册。参考过国外其他互联网即时通讯服务商的新注册用户数量指标后，我们有充分的理由认为，注册用户增长过快，是对免费资源的极大浪费。有见及此，腾讯才开始对注册用户的数量有所限制，把每日的放号量控制在20万—30万左右。这个数字是经过充分的求证和比较之后的结果，是一个相当科学的数字，也是用户良性增长的一个指标。试想，在CNNIC报告中国网民数量仅为2650万人的情况下，QQ每天新注册的用户超过80万，本身就难以让人置信。腾讯公司开辟诸如手机注册和拨打声讯台注册的服务，是为了给真正有需要的用户提供一个可行的渠道。可惜的是，作者没有充分认识到腾讯公司的苦衷，而把这种行为单纯地解释为腾讯公司为追求收入而做出的极端措施，从而做出了错误的理解和评价。腾讯公司对作者的这种行为表示深切遗憾。　　　　　　　　　　　　　　
第43节：第二章　悬崖边的生存术（22）　　　　　　　　　　
　　其次，在涉及到公司运营情况的敏感数据上，作者仅凭猜测和流言，对腾讯公司的实际收入数字做出了盲目预测和错误估计，对腾讯公司和合作伙伴之间的合作关系造成了不必要的负面影响。由于作者的臆测和偏见给腾讯公司以及合作伙伴造成的损失，是腾讯公司非常不愿意看到的局面。　　　　　　
　　再次，作者根据网上流传的一些不负责任的流言，对腾讯QQ的功能做出了诸如“好友个数限制在200个以内”的不实报道。对于这种明显不实的文字，腾讯公司不愿置评。　　　　　　
　　对于中国互联网行业目前的情况，负面宣传、不实报道不但不会给行业的健康发展带来任何益处，相反，这样的举措会严重影响用户的心态，挑起对立，对中国互联网行业商业化运作模式的建立带来根本上的损害。这种情况，对任何人都没有益处。相信贵刊能够本着客观负责的态度，从大局出发，认识到失实报道给广大读者和腾讯公司造成的损害；也相信贵刊能够充分理解腾讯公司的立场，化干戈为玉帛，从而给双方日后的合作创造一个更有利的前景。腾讯公司非常希望和包括贵刊在内的广大媒体建立互信、互利的良好关系，利用腾讯公司的优势和资源，给合作双方创造一个共赢的合作局面，而不是像目前的情况，由于双方缺乏有效的沟通和理解造成不必要的误会。　　　　　　
　　衷心祝愿贵刊越办越好！　　　　
　　深圳市腾讯计算机系统有限公司　　　　
　　2001年8月20日　　　　
　　然而，无论来自媒体或者用户的声音如何激烈，QQ的收费计划并没有因此而停止。其实关于QQ收费最早可以追溯到2000年12月18日，腾讯正式推出收费业务“QQ俱乐部”。2001年2月起，腾讯开始对免费用户注册进行限制，并逐月减少，直到用户几乎不可能注册到新号码；2002年3月腾讯正式推出了“QQ行靓号地带”业务，开始了其出售QQ号码使用权（并不是所有权）的业务；2002年5月网上开始风传QQ即将全员收费。7月，腾讯CEO马化腾表示，腾讯公司会保证一部分的免费和一次性的号源。他强调，总之绝对保障目前QQ用户的权益，不会强制收费。马化腾对收费做出的解释是，正因为有了收费服务，腾讯公司才有资金对现有的QQ用户提供更好的免费服务。而2002年底，免费号码和一次申请（付费）长期使用号码基本停止发放，QQ主打每月2元租用费的QQ行号码。　　　　　　
　　腾讯的这场收费活动开始的“轰轰烈烈”，结束的悄无声息。到2003年，部分网民发现，QQ号码又可以免费申请了。业内人士分析推测，腾讯中止收费业务，是因为受到了竞争对手的压力。　　　　　　
　　孤注一掷　　　　
　　在和媒体关于收费的口水战中，腾讯似乎积累了一些经验。然而令马化腾和他的创业团队意想不到的是，在接下来的知识产权官司中，腾讯竟然连败两阵。　　　　　　　　　　　　
第44节：第二章　悬崖边的生存术（23）　　　　　　　　　　
　　在腾讯公司全力打造QQ品牌的同时，互联网上却出现了一些与腾讯业务极其相似的“QQ信使”、“QQ俱乐部”等网页，这些网页来自一个域名为qq的网站。在被美国在线送上法庭之后，腾讯懂得了运用法律手段来维护自己的利益。2003年12月，腾讯向中国国际经济贸易仲裁委员会域名争议解决中心（以下简称：仲裁委员会域名争议解决中心）提出对qq域名的投诉书。　　　　　　
　　投诉书中写道，原注册人北京鼎扬科技有限公司杨飞雪注册和使用域名qq具有恶意。腾讯公司对QQ文字组合享有多种权利，被投诉人杨飞雪应当将注册的域名qq归还。　　　　　　
　　虽然被投诉人在网站内容上与腾讯QQ有着千丝万缕的联系，而且还有利用QQ名称之嫌，但是北京鼎扬科技有限公司杨飞雪注册qq域名的时间早于腾讯现有名称诞生的时间。2003年1月16日，仲裁委员会域名争议解决中心专家组据此认定，此案争议域名与投诉人享有民事权益的名称或标志既不相同，也不构成混淆性相似，无法满足立案条件。专家组不支持投诉人腾讯的投诉请求，驳回其投诉，并一致裁定维持被投诉人杨飞雪作为qq域名注册人的地位。　　　　　　
　　腾讯失败了。　　　　
　　时隔两个月后，也就是2003年3月27日，腾讯又和国内二级域名注册机构——商务中国发生了矛盾，并宣称“必要时将通过法律诉讼手段解决”。　　　　
　　2003年3月17日，中国国家顶级域名下的二级域名全球开放注册。在开通注册不到20分钟的时间里，原先三级域名qq。hl的持有者——黑龙江数据通信局的刘志勇先生成功升级qq域名。10天之后，腾讯才发现国内二级域名qq被抢注，一直被域名折腾的腾讯团队马上意识到这其中的危险，于是马上要求商务中国把刘志勇注册的qq域名归还给他们。在双方沟通过程中，腾讯坚持认为，QQ是经腾讯精心开发和推广的，已被中国网民所熟知的即时通讯工具，腾讯是目前排名世界第三、亚洲第一的互联网即时通讯业务提供商，QQ已成为他们产品与服务的代名词，只有他们才可以合法注册、并享有qq域名。商务中国业务中心负责人在接受媒体采访时说，qq成功注册，完全符合域名管理机关CNNIC对于优先升级的条件规定。为了保护下已经注册的三级域名，在正式注册二级域名之前的一定期限内，CNNIC允许三级域名持有者优先注册二级域名。qq。